Деньги дороги, жизнь человеческая ещё дороже, а время дороже всего
Александр Суворов 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Приложение для IOS от Приорбанка: удобно и практично, но с безопасностью явно перемудрили

Приложение для IOS от Приорбанка: удобно и практично, но с безопасностью явно перемудрили

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3791

Мы продолжаем тестировать мобильные приложения для IOS от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня настала очередь сервиса от Приорбанка. И традиционно мы отправляемся на поиски в App Store.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 1
 
Приложение установили, открываем. Вот так выглядит стартовая страница…
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 2
 
Как мы видим, некоторые функции доступны и без входа в систему. Среди них — информация о курсах валют (покупка/продажа/конверсия, наличными и по карточкам), новости банка, расположение банкоматов и отделений, а также — контактные телефоны информационного центра, службы поддержки держателей карт и другие.
 
Для входа в систему вам понадобятся логин и пароль. Кстати, если вы уже пользуетесь интернет-банкингом Приорбанка, это упростит вам жизнь, потому что логин и пароль будут теми же.

А вот если вы «не знакомы» с каналами дистанционного обслуживания Приорбанка, нужно пройти процедуру регистрации. Для этого выбираем вкладку «Подключение»,  затем —  «Предоставление доступа к Интернет-банку» — там вам придется ответить на массу вопросов, разве что группу крови не спросят :)
 
Помимо этого, может случиться так, что вы забыли логин или пароль, а может и то, и другое. В  случае забывчивости опять же обращаемся за помощью к вкладке «Подключение», но затем выбираем «Восстановление доступа к Интернет-банку» и вновь отвечаем на кучу вопросов.
 
И, пожалуйста, будьте внимательны, потому что, если вы допустите ошибку в одном из  полей, вас попросят обратиться в отделение. Что с нами и произошло :(
 
Пришлось ехать в отделение, а  всё из-за элементарной опечатки. Очень жаль, что система не просит перепроверить данные, а сразу же отправляет их в банк.
 
Когда логин и пароль у нас в руках, заходим в приложение. При первом же визите нам предлагают запомнить пароль — отлично, так и поступим.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 3
 
На главной странице мы видим имеющиеся у нас продукты (в нашем случае — это карта и депозит).
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 4

При нажатии на карту, появляется вот такое меню…
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 5
 
Хотелось бы отметить, что при выборе одного из трех первых пунктов меню вам придется ввести авторизационный код, без него система вас дальше просто не пропустит. Этот нюанс — скорее минус, нежели — плюс приложения.
 
«Собственные платежи одной кнопкой» позволят вам соврешить сразу несколько платежей.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 6
 
«Новые платежи» — «сборная солянка» из всевозможных оплат. Тут вы найдете такие пункты как:
  • Собственные платежи;
  • Популярные услуги;
  • Система «Расчет» (ЕРИП);
  • «Приорбанк» ОАО;
  • Товары;
  • Электронные деньги;
  • Услуги других банков;
  • Благотворительная помощь;
  • Платежи Польского Консульства;
  • Оплата затрат Застройщика;
  • Строительство объекта долевого строительства.
Пункт «Произвольные платежи» содержит информацию о платежах по реквизитам, которые вы уже совершали, а также позволяет сделать новый платеж.
 
С помощью пункта «Переводы» вы можете отправить средства на свою карту, или карту другого клиента Приорбанка. Для этого вам нужно знать ее номер.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 7 

Название пункта «Пополнение депозита» говорит само за себя.
 
«Чеки оплат» — своего рода история ваших операций. Тут вы можете посмотреть — когда, сколько и за что вы платили. Каждый чек можно открыть, чтобы изучить детали и отправить его на e-mail.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 8
 
Если нужно найти что-то конкретное, можно воспользоваться фильтром. Например, по сумме или дате.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 9
 
«Баланс» подскажет вам не только, сколько денег осталось на карте, но еще и срок ее действия, а также — выдаст подробную информацию о последней транзакции по карте.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 10
 
«Выписка» позволит сформировать отчет об операциях по карте. При этом вы сами можете выбрать, за какой период вам нужна информация.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 11
 
Дальше идет пункт «Блокировка/разблокировка». Здесь вам на выбор предлагаются «жизненные» ситуации:
  • временная блокировка
  • карта потеряна
  • карта украдена
 
«Присвоить наименование». А вот тут можно проявить фантазию и назвать карточку так, как вам заблагорассудится :)
 
Ну, что ж. С возможностями карты разобрались, возвращаемся на главную страницу, чтобы выяснить, что можно «проделать» с депозитом. А вот и список возможностей…
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 12
 
Выбрав пункт «Состояние договора», вы узнаете основную информацию о депозите. К примеру, его валюту, процентную ставку, а также — когда был открыт договор, и срок его действия.
 
«Список операций»  — это своего рода история, что и  как происходило с вашим вкладом (приходные и расходные операции).
 
«Выписка по счету» — также, как и в случае с картами, можно сформировать выписку за интересующий вас период.
 
Также депозит можно переименовать с помощью пункта «Присвоить наименование», и пополнить с помощью – «Пополнение депозита».
 
И вновь возвращаемся на главную страницу. В левом верхнем углу вы найдете кнопку вызова меню. Давайте посмотрим — что находится внутри…
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 13
 
«Банкоматы и отделения». Выбрав этот пункт, вы можете найти ближайшие объекты банка используя ваше текущее местоположение. Кстати, можно задать радиус, на котором следует проводить поиск, или же указать конкретный адрес с названием города и улицы.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 14
 
Найденные результаты будут отображаться либо на карте, либо списком. В последнем случае, они будут отранжированы  по мере удаленности от вас.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 15
 
Помимо этого, вы можете посмотреть информацию об объекте (адрес, расстояние до него, режим работы), а также проложить к нему маршрут.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 16 

Следующий пункт — «Чеки оплат» мы уже рассматривали выше.
 
«Мои финансы» — это своего рода финансовый помощник, в котором отображены имеющиеся у вас продукты: карты, депозиты, кредиты.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 17
 
«Конвертер» поможет  подсчитать, сколько вам понадобится белорусских рублей, чтобы купить определенную сумму в долларах США, или наоборот — сколько в белорусских рублях вы получите, если сдадите какую-либо сумму в долларах США.
 
Программа позволяет выбрать интересующую вас валюту из четырех доступных: белорусские рубли, доллары США, евро, российские рубли. При расчетах используются наличные курсы или курсы по пластиковым картам — на ваше усмотрение.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 18 

«Автооплата» поможет настроить расписание для платежей, которые нужно совершать регулярно.

«Настройки» позволяют запомнить логин и пароль.
 
Пункт «Сообщения банка» состоит из подпунктов «Текущие сообщения» и «Архив сообщений», в нашем случае оба они пусты.
 
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании всех мобильных приложений:
  • Оплата мобильной связи;
  • Оплата интернета;
  • Оплата коммунальных платежей;
  • Перевод с карты на карту;
  • Оформление заявки на кредит;
  • Открытие вклада;
  • Обратная связь с банком.
 
Оплата мобильной связи
 
Итак, чтобы оплатить услуги мобильного оператора:
  • выбираем «Новые платежи»
  • вводим авторизационный код
  • идем в «Популярные услуги»   
  • выбираем интересующую операцию, в нашем случае — это «velcom– по № телефона».
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 19

Вводим номер телефона…
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 20

…нужную сумму…
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 21

В следующем окне вы увидите информацию о платеже, а именно — сколько и за что вы платите, а также — с какой карты была осуществлена оплата (это функция полезна, если карточек несколько).
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 22
 
В итоге — получаем чек о совершении операции…
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 23
 
Оплата интернета
 
Для оплаты услуг интернет-провайдера также обратимся к пункту «Популярные услуги», затем —  «Интернет» и введем номер договора…
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 24
 
…сумму, которую хотим оплатить…
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 25 

На этот раз нужно ввести код, который пришел в СМС - сообщении. Хотя в случае с мобильным этого не требовалось. Дело в том, что услуги связи (это наш номер мобильного) мы уже оплачивали раньше, а интернет по введенному выше лицевому счету оплачиваем впервые. Поэтому система и просит подтверждение.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 26

Операция выполнена успешно.
 
Квартплата
 
Использование мобильного приложения  Приорбанка — это тот редкий случай, когда для оплаты коммунальных услуг не нужно обращаться к «Системе «Расчет» (ЕРИП)». Итак,выбираем «Новые платежи», вводим авторизационный код, далее — «Популярные услуги», затем — «Кв.плата, вода, другие ком.услуги». Вводим номер лицевого счета…
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 27 

Дальше вы увидите сумму, которая начислена, но оплатить можете любую — больше, меньше — как вам удобно.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 28

Операция выполнена успешно.
 
Перевод с карты на карту
 
Перевод с карты на карту можно сделать с помощью пункта «Переводы», для этого понадобится только номер карточки.
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 29 

Далее вводим сумму, которую хотим перевести…
 
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 30

Операция выполнена успешно.
 
Оформление заявки на кредит
 
К сожалению, оставить заявку на получение кредита вы не можете.
 
Открытие вклада
 
С помощью мобильного приложения Приорбанка вы можете открыть вклад «Выше.net».
 
Связь с банком
 
Связь с банком осуществляется с помощью раздела «Информация». Написать сообщение специалистам банка нельзя, а вот позвонить — можно. Время ожидания ответа минимальное.
 
Мнение тестировщика:
 
В целом, приложение произвело положительное впечатление, но некоторые нюансы оставили неприятный осадок. К примеру, необходимо вводить авторизационный код.

Конечно, меры предосторожности лишними не бывают, но после того, как вы вводите код в десятый раз, эта процедура начинает очень сильно надоедать.

Еще один минус (с моей точки зрения) — это система восстановления (получения) доступа к интернет-банку, включающая огромное число различных вопросов, хотя этот процесс можно было бы и упростить.

Ну и традиционное замечание — приложение значительно проигрывает по функционалу интернет-банкингу.
 
Подводим итог:
 
Удобство
  1. За подключение ставим  минимальную оценку. Была вынужденная поездка в отделение, которой можно было избежать — 0 баллов
  2. Простой механизм авторизации — 1 балл
  3. Достаточно удобная навигация. Не понравилось то, что постоянно нужно вводить авторизационный код. Без него оплачивать услуги можно было бы гораздо быстрее — 1,5 балла
  4. Быстрый доступ к некоторым операциям вы можете получить с помощью пунктов «Популярные услуги» и «Собственные платежи» — 2 балла
  5. С ЕРИП работать удобно, поиска нет — 1 балл
  6. Если вы забыли логин/пароль, необходимо пройти процедуру восстановления доступа, для этого придется заполнить анкету с персональными данными. Поменять пароль на другой можно в интернет-банке — 0 баллов
 
Платежи
  1. Можно создавать автоплатежи — 2 балла
  2. Есть раздел «Чеки оплат». В нем — масса фильтров,  позволяющих найти конкретный чек – 2 балла
  3. Есть функция «Произвольные платежи» —1 балл
  4. Есть собственные платежи, нельзя переименовать платеж —1 балл
  5. Есть функция «Платежи одной кнопкой» — 1 балл
Переводы
  1. Можно делать переводы — 1 балл
  2. Перевод осуществляется в белорусских рублях, но если карта, на которую вы переводите средства в валюте, система рубли сконвертирует — 1 балл
  3. Для перевода нужен номер карты — 3 балла
  4. Быстрое осуществление перевода — 2 балла
Депозиты
  1. Можно открыть вклад онлайн — 1 балл
  2. Можно пополнять вклады — 1 балл
  3. Если по вкладу предусмотрено частичное снятие, можно перевести средства на карту — 1 балл
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
  3. Можно погашать кредиты — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Нельзя управлять лимитами — 0 баллов
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Чеки находятся в подразделе «Чеки оплат». Есть возможность отправить любой из них на e-mail — 2 балла
  4. Нельзя подключить/отключить СМС - оповещения — 0 баллов
  5. Новую карту заказать нельзя — 0 баллов
  6. Есть курсы обмена валют, валютный калькулятор — 2 балла
  7. На карте можно найти ближайшие отделения, банкоматы, пункты обмена валют, инфокиоски с информацией о времени работы, проложить к ним маршрут — 3 балла
  8. Нельзя подключать/отключать услугу 3-D Secure в приложении. Это делается автоматически при выпуске карты — 1 балл
  9. Есть дополнительные полезные функции. К примеру — «Выписка», «Мои финансы», но этот список  можно расширять — 1 балл
Обратная связь
  1. Из приложения можно позвонить в Контакт-центр банка — 1 балл
  2. Минимальное время ожидания ответа — 3 балла
  3. Можно позвонить в службу технической поддержки — 1 балл
  4. Минимальное время ожидания — 3 балла
Работоспособность
  1. Нет ошибок — 5 баллов
  2. Все операции выполнены успешно — 5 баллов
Личное мнение
  1. Общее впечатление от пользования — 5 баллов
Тестирование мобильного приложения для IOS Приорбанк фото 31
Итог тестирования мобильного приложения для IOS от Приорбанка — 57,5 баллов из 75 возможных
 

 
Критерии оценки мобильного приложения для IOS
удобство 1. простота подключения (удобно, не удобно)  1. 1/0 max 11
2. механизм авторизации (удобно, не удобно)  2. 1/0
3. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку+электричество
- оплатить интернет 
2. 1 переход - 3
      2 перехода - 2
      3 перехода - 1
      более 3 - 0
4. наличие быстрого доступа к часто используемым функциям  4. 2/0
5. удобство работы с ЕРИП (поиск)  5. 2/0
6. удобство смены, восстановления пароля  6. 2/0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа  1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
max 8
2. наличие истории платежей  2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. наличие функции свободный платеж  3. 1/0
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)  4. 2/0
5. платежи одной кнопкой  5. 1/0
переводы 1. на карту своего банка  1. 1/0 max 7
2. на карту своего банка в др валюте  2. 1/0
3. данные необходимые для перевода  3. номер карты и срок действия - 3
      номера карты+срок действия+ФИО - 2
      номер счета и др - 1
4. скорость перевода (время)  4. в теч часа - 2
      в теч дня - 1
      на след день - 0
депозиты 1. возможность открытия вклада   1. 1/0 max 3
2. пополнение имеющегося вклада  2. 1/0
3. возможность перевода на карту   3. 1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1. 1/0 max 3
2. онлайн получение  2. 1/0
3. погашение кредита  3. 1/0
дополнительные возможности 1. установка и корректировка лимитов  1. 2/0 max 16
2. онлайн блокировка карты  2. 2/0
3. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать/переслать на почту)
 3. 2/0
4. подключение / отключение смс-оповещений  4. 1/0
5. онлайн заказ карточки   5. 1/0
6. курсы обмена валют + валютный калькулятор  6. 2/0
7. работа с картой 7. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3
8.подключение к технологии 3-D Secure  8. 1/0
9. прочее  9. 2/0
обратная связь 1. связь с банком (каналы)  1. 1 балл за каждый канал max 12
2. связь с банком (время ответа)  2. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
3. связь с тех поддержкой (каналы)  3. 1 балл за каждый канал
4. связь с тех поддержкой (время ответа)  4. до 2 часов - 3
    до 5 часов - 2
    до 8 часов - 1
    более - 0
работоспособность 1. количество ошибок 1. 0 ошибок - 5 max 10
2. успешное выполнение операций 2. все операции выполнены успешно - 5
(за каждую ошибку или не выполненную операцию минус 1 балл)
личное мнение общее впечатление максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 75


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет