7339
Для входа в приложение вам потребуются логин и пароль. Если у вас их нет — нужно зарегистрироваться в интернет-банке — это можно сделать прямо из мобильного приложения.
Также на странице авторизации, можно позвонить и написать письмо в банк или разработчикам приложения, задав интересующие вас вопросы.
Внизу страницы — ссылки на страницу банка в социальных сетях.
В верхнем правом углу — значок меню, нажав на который, вы сможете получить информацию, не заходя в приложение — курсы валют, новости…
«Банк на карте» — в данном разделе вы сможете найти ближайший к вам объект банка — инфокиоск, банкомат, ЦБУ.
«Курсы валют» — можно посмотреть курсы в ЦБУ, которое находится ближе всего к вам. Также здесь вы найдете калькулятор валют.
«Новости» — в разделе собраны все новости и пресс-релизы банка.
Теперь, непосредственно после того, как мы авторизовались, перейдем к самому приложению…
На главной странице приложения — информация о картах и быстрые платежи. Если в нижнем правом углу нажать звездочку, то перед вами появятся следующие разделы:
Нажав на кнопку меню в левом верхнем углу, вы найдете следующие пункты:
- Главная страница
- Платежи
- Закрытые счета
- Банк на карте
- Курсы
- Новости
- Настройки
Начнем просмотр функционала приложения с главной страницы. Нажав на изображение карточки, мы переходим в раздел «Карты».
В данном разделе находятся 3 пункта:
«О карте» — здесь можно переименовать карту, посмотреть баланс, срок действия и номер договора.
Пункт «Операции» позволяет совершить 8 различных платежей. Среди них…
1. «Перевод между своими картами». Для осуществления перевода нужно ввести номер карты, сумму и дополнительный пароль для подтверждения опеации.
2. «Перевод клиенту банка» — для перевода нужен только номер карточки, на которую будет совершен перевод.
3. В пункте «Платеж» представлены платежи системы ЕРИП и часто используемые платежи.
4. «Платежи одной кнопкой» — для проведения такого платежа он должен находиться в «Подписанных платежах».
5. «Заблокировать карту» — в случае потери карточки, вы сможете заблокировать ее онлайн.
6. «История операций» — список последних совершенных операций, за выбранный вами период времени.
7. «Мини-выписка» — в ней указаны последние 10 совершенных операций. Но этот сервис платный!
8. «SMS – оповещение» — в этом разделе вы можете выбрать, по каким операциям вам будут приходить СМС.
В пункте «Выписка» вы можете увидеть все совершенные платежи за выбранный вами период времени.
В разделе «Счета» можно открыть вклад…
В разделе «Кредиты» — информация о полученных вами кредитах…
«Быстрые платежи» позволяют редактировать, удалять либо оплачивать платеж.
Также в приложении можно просматривать «Закрытые ранее счета» и выписку по ним.
Теперь давайте попробуем оплатить самые популярные услуги. Мы сформировали список операций (при их наличии), которые рассматриваются при тестировании всех мобильных приложений:
- Оплата мобильной связи
- Оплата интернета
- Оплата коммунальных платежей
- Перевод с карты на карту
- Оформление заявки на кредит
- Открытие вклада
- Обратная связь с банком
Оплата мобильной связи
Для оплаты мобильного телефона проходим путь — «Платеж», «Мобильные телефоны», «VELCOM» и вводим номер телефона. Кстати, минимальная сумма платежа — 15 тыс.
Всё. Платеж совершен.
Оплата интернета
Для оплаты интернет-провайдера обращаемся к системе ЕРИП и выбираем — «БЕЛТЕЛЕКОМ», «Минск», «Интернет»… Вводим номер лицевого счета…
Платеж совершен.
Оплата коммунальных платежей
Для оплаты коммуналки заходим в систему ЕРИП и выбираем — «г.Минск», «Коммунальные платежи», «Кв. плата, вода, другие ком. услуги»…
Вводим лицевой счет…
…сумму платежа…
Оплата совершена.
Перевод с карты на карту
Для совершения перевода нужно знать только номер пополняемой карты, поэтому вводим его и размер суммы, которую хотим перевести…
Перевод ушел.
Оформление заявки на кредит
Оформить заявку на кредит нельзя.
Открытие вклада
Открыть вклад в приложении можно, причем в любой валюте.
Обратная связь с банком
Связаться с банком через приложение можно посредствам телефона или письма. Также — есть возможность написать разработчикам приложения. Что интересно, последние ответили на наш вопрос намного быстрее, чем сам банк :)
Общее впечатление
У мобильного приложения БПС-Сбербанка минимум разделов, но функционально оно не уступает другим подобным сервисам.
Все запланированные нами платежи мы смогли совершить.
Из приложения можно связаться не только с банком, но и с разработчиками приложения.
Когда экран телефона блокируется, для повторного входа нужно ввести логин и пароль, либо ключ, который вы придумаете сами. Ключ нам показался очень удобным средством для входа.
Подводим итог:
Удобство:
- Подключились быстро и без проблем — 1 балл
- Простой механизм авторизации — 1 балл
- Относительно удобная навигация. Мобильный, интернет можно оплатить за два перехода (по 3 балла), а квартплату за 2 перехода (2 балла). Итог: (3+3+2)/3 = 2,6 балла
- Быстрый доступ к часто используемым операциям, найти их мжно в пункте "Платежи по городам" — 1 балл
- С ЕРИП работать удобно, есть поиск — 2 балла
- Пароль поменять легко — 2 балла
Платежи:
- Нет возможности создавать автоплатеж — 0 баллов
- Есть история платежей с поиском — 2 балла
- Есть функция «Свободный платеж» — 1 балл
- Создавать шаблоны платежей можно — 2 балла
- Есть функция «Платежи одной кнопкой» — 1 балл
Переводы:
- Для совершения перевода с карты на карту нужно знать номер карты, на которую пойдут деньги — 1 балл
- Выбрать валюту перевода нельзя — 0 баллов
- Необходимые данные для перевода — номер карты — 3 балла
- Быстрое осуществление перевода — 2 балла
Депозиты:
- Есть возможность открыть вклад — 1 балл
- Есть возможность пополнить вклад — 1 балл
- Есть возможность перевода депозита на карту — 1 балл
Кредиты:
- Нет возможности оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
- Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
- Есть возможность погасить кредит — 1 балл
Дополнительные возможности:
- Нет возможности управлять лимитами — 0 баллов
- Можно заблокировать карту он-лайн — 2 балла
- Чеки хранятся, каждый можно открыть и отправить — 2 балла
- Подключить услугу СМС-оповещения можно — 1 балл
- Нет возможности заказать карточку онлайн — 0 баллов
- Есть курсы обмена валют, и валютного калькулятора — 2 балла
- В приложении отображаются ближайшие отделения — 3 балл
- Технологии 3-D Secure в приложении нет — 0 баллов
- Можно присваивать названия картам, есть «Мастер настроек» — 1 балл
Обратная связь:
- Из приложения можно позвонить и написать в банк, а также — написать разработчикам — 3 балла
- Минимальное время ожидания ответа: на звонок — 42 сек, на письмо — 3 часа 30 мин — 2 балла
- Есть канал связи с разработчиками приложения (ожидание ответа на письмо — 30 минут) — 3 балла
Работоспособность:
- Ошибок не было — 5 баллов
- Не все операции выполнены успешно, открыть вклад и кредит не удалось — 4,5 баллов
Личное мнение:
- Общее впечатление от использования — 4 балла
Оценка работы мобильного приложения для Android от БПС-Сбербанка — 58,1 балла из 75 возможных.
После выхода статьи с редакцией связались разаработчики приложения и прокомментировали наши действия:
- При тестировании мобильного приложения БПС-Сбербанка корреспондент не нашел быстрого доступа к частоиспользуемым функциям, т.к. выяснилось, что они находятся в разделе "Платежи по городам"
- Возможность пополнения вклада - к сожалению вклада у нас оформлено не было, поэтому узнать о этой возможности мы не смогли
- Отображение всех ближайших отделений - да, здесь мы ошиблись, приносим свои извинени
Мы внесли все нужные изменения и сделали перерасчет баллов.
| Критерии оценки мобильного приложения для Android |
| удобство |
1. простота подключения (удобно, не удобно)
2. механизм авторизации (удобно, не удобно)
3. удобная навигация, количество переходов для совершения операции:
- оплатить мобильный
- оплатить комуналку
- оплатить интернет
4. наличие быстрого доступа к частоиспользуемым функциям
(мобильный, комуналка, интернет)
5. удобство работы с ЕРИП
6. удобство смены, восстановления пароля |
1. 1/0
2. 1/0
3. 1 переход - 3
2 перехода - 2
3 перехода - 1
более 3 - 0
4. 2/0
5. 2/ 0
6. 2/0 |
max 11 |
| Функциональные возможности |
платежи |
1. возможность создания автоплатежа
2. история платежей
3. наличие функции свободный платеж
4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны)
5. платежи одной кнопкой |
1. любой платеж без ограничений- 2
есть ограничения - 1
нет такой функции - 0
2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2
3. 1/0
4. 2/0
5. 1/0 |
max 8 |
| переводы |
1. на карту своего банка
2. на карту своего банка в др валюте
3. количество данных необходимых для перевода
4. скорость перевода (время) |
1. 1/0
2. 1/0
3. достаточно номера карты и срока действия - 3
номера карты+срок действия+ФИО - 2
номер счета и др - 1
4. в теч часа - 2
в теч дня - 1
на след день - 0 |
max 7 |
| депозиты |
1. возможность открытия вклада
2. пополнение имеющегося вклада
3. возможность перевода на карту |
1. 1/0
2. 1/0
3. 1/0 |
max 3 |
| кредиты |
1. онлайн заявка
2. онлайн получение
3. погашение кредита |
1. 1/0
2. 1/0
3. 1/0 |
max 3 |
| дополнительные возможности |
1. установка и корректировка лимитов
2. онлайн блокировка карты
3. подтверждение платежа (чеки)
(храняться + можно распечатать + переслать на почту)
4. подключение / отключение смс-оповещений
5. онлайн заказ карточки
6. курсы обмена валют + валютный калькулятор
7. работа с картой
8.регистрация пароля по технологии 3-D Secure
9. прочее |
1. 2/0
2. 2/0
3. 2/0
4. 1/0
5. 1/0
6. 2/0
7. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3
8. 1/0
9. 2/0 |
max 16 |
| обратная связь |
1. связь с банком (каналы)
2. связь с банком (время ответа)
3. связь с тех поддержкой (каналы)
4. связь с тех поддержкой (время ответа) |
1. 3 канала и более - 3
2. до 2 часов - 3
до 5 часов - 2
до 8 часов - 1
более - 0
3. 3 канала и более - 3
4. до 2 часов - 3
до 5 часов - 2
до 8 часов - 1
более - 0 |
max 12 |
| работоспособность |
насколько быстро и хорошо работает (ошибки)
1. количество ошибок
2. успешное выполнение операций |
1. 0 ошибок - 5
2. все операции выполнены успешно - 5
(за каждую ошибку или не выполненную операцию минус 1 балл) |
max 10 |
| личное мнение |
общее впечатление |
максимум 5 |
max 5 |
| Максимальное количество баллов |
75 |
Источник: www.infobank.by
