Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Потребительский опыт. Оформляем страховку от несчастных случаев

Потребительский опыт. Оформляем страховку от несчастных случаев

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1057

Наш тайный покупатель решил оформить себе страховку от несчастных случаев на территории Беларуси во всех страховых компаниях страны сразу. Главное, чтобы быстро, качественно и дистанционно. Результаты нас немного удивили, но, все-таки, эти цифры — определенный срез страхового рынка в Беларуси.
 
Итак, в Беларуси страховую деятельность осуществляют 15 компаний, но услуги по страхованию физлиц от несчастных случаев на территории нашей страны  предлагают лишь 8 из них, или 53,3% от общего числа компаний:
Компании Приорлайф и Стравита предлагают накопительные программы страхования.
 
Имклива Иншуранс, Купала и Эрго страхуют физических лиц от несчастных случаев при выезде заграницу.
 
Компании Белэксимгарант и Ингосстрах оказывают услуги по страхованию от несчастных случаев только для юридических лиц.
 
Мы провели исследование качества услуг по страхованию по следующим критериям.
 


Итоги исследования
 
 
Результаты исследования мы поместили в таблицу. 
 
Результаты
 
Место в рейтинге Организация Количество баллов
(макс 90)
1 Белгосстрах 67
2 Белнефтестрах 65
3 Белросстрах 63
Промтрансинвест
4 Кентавр 61
5 БелВЭБ Страхование 50
6 Белкоопстрах 22
7 Таск 19
 
Графически результаты выглядят следующим образом.
 

Личное мнение тестировщика

 
Хотелось бы отметить, что не все сотрудники обзваниваемых организаций могли предоставить полную информацию по интересующим вопросам.

Например, в компании Имклива Иншуранс попросили уточнить интересующую информацию в Банке ВТБ или МТБанке. Однако, как оказалось, в Банке ВТБ можно оформить страховку только для выезжающих за границу. В МТБанке смогли предложить только страхование медицинских расходов. Затем мы снова попытались связаться с Имклива Иншуранс, однако в контакт-центре трубку никто не поднимал. Дозвониться мы пыталась около 5 раз, и каждый раз ожидание на линии составляло от 2 до 5 минут, но трубку никто так и не снял.

Что касается компании Кентавр, на вопрос о страховании от несчастных случаев на территории Беларуси, специалист стала рассказывать об условиях страхования медицинских расходов. После того как мы уточнили, что нас интересует другой вид страхования, нам ответили, что такие услуги оказываются только юридическим лицам. Только после того, как нас переключили на другого специалиста, удалось получить информацию по интересующему вопросу.

При обзвоне страховых организаций мы  намеренно избегали наводящих вопросов, например, по поводу страховых сумм и размеров выплат в случае травмы или смерти, как итог только в 2 организациях специалист сам об этом рассказал. Также почти нигде не интересовались нашим местоположением, чтобы подсказать ближайший офис.

В некоторых случаях складывалось впечатление, что собеседник намерен только отвечать на вопросы, вместо того, чтобы постараться донести максимальное количество информации потенциальному клиенту.

Наиболее полную информацию предоставили сотрудники компаний:
  • Белгосстрах
  • Белнефтестрах
  • Белросстрах
  • Промтрансинвест
Некоторые компании, как альтернативу онлайн-страхованию, предлагают переслать документы на электронную почту или в Вайбере, чтобы подготовить полис и тем самым — сэкономить время клиента. И даже предоставляют возможность, получить его, не обращаясь в офис компании (может подвезти агент). Однако клиентам половины из опрошенных компаний все же придется посетить офис организации для того, чтобы оформить полис, или забрать его, что не всегда удобно.
Результаты по каждой страховой компании:
 
БелВЭБ Страхование
 
•             Выход на живого оператора, сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.) — сразу (+3 балла)
•             Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии — 5 сек. (+5 баллов)
•             Количество переключений — одно (-3 балла)
•             Полнота информации, полученной от компании:
- задавали ли уточняющие вопросы: зачем, от чего, ездите ли, занимаетесь ли спортом, есть ли хронические болезни и т.д. — нет (0 баллов)
- предложили ли варианты страховок (сами не спрашиваем) — нет (0 баллов)
- объяснили ли страховые суммы по травмам и по смерти и лимиты — нет (0 баллов)
- рассказали, куда обращаться (место и время работы) — нет (0 баллов)
- предложение предварительной записи в отделение — нет (0 баллов)
- отправляют на онлайн - заявку — нет (0 баллов)
- были ли вежливы — да (+5 баллов)

•             Заказ страховки:
- есть онлайн - оформление страховки  на сайте либо по телефону — на сайте только для пользователей интернет-банкинга Банка БелВЭБ, оформляется на время поездки заграницу. В остальных случаях можно отправить сканы документов на e-mail (+40 баллов)
- скорость обратной связи при заполнении формы на сайте — нет формы обратной связи (0 баллов)
можно получить по почте или курьером — нет (0 баллов)
можно получить по электронной почте — нет (0 баллов)
оплату страховки нельзя сделать онлайн — можно (0 баллов)

Итого: 50 баллов из 90 возможных.
Белгосстрах
 
•             Выход на живого оператора, сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.) — сразу (+3 балла)
•             Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии — 22 сек. (+5 баллов)
•             Количество переключений — одно (-3 балла)
•             Полнота информации, полученной от компании:
- задавали ли уточняющие вопросы: зачем, от чего, ездите ли, занимаетесь ли спортом, есть ли хронические болезни и т.д. — да (+3 балла)
- предложили ли варианты страховок (сами не спрашиваем) — да (+2 балл)
- объяснили ли страховые суммы по травмам и по смерти и лимиты — только по травмам (+1 балл)
- рассказали, куда обращаться (место и время работы) — только место (+1 балл)
- предложение предварительной записи в отделение — нет (0 баллов)
- отправляют на онлайн - заявку — нет (0 баллов)
- были ли вежливы — да (+5 баллов)

•             Заказ страховки:
- есть онлайн - оформление страховки  на сайте либо по телефону — да (+40 баллов)
- скорость обратной связи при заполнении формы на сайте — 19 минут (+5 баллов)
- можно получить полис по почте или курьером — может подвезти агент (+5 баллов)
- можно получить полис по электронной почте — нет (0 баллов)
- оплату страховки нельзя сделать онлайн — можно (0 баллов)

Итого: 67 баллов из 90 возможных.
Белкоопстрах
 
•             Выход на живого оператора, сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.) — сразу (+3 балла)
•             Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии — 33 сек. (+4 балла)
•             Количество переключений — одно (-3 балла)
•             Полнота информации, полученной от компании:
- задавали ли уточняющие вопросы: зачем, от чего, ездите ли, занимаетесь ли спортом, есть ли хронические болезни и т.д. — да (+3 балла)
- предложили ли варианты страховок (сами не спрашиваем) — нет (0 баллов)
- объяснили ли страховые суммы по травмам и по смерти и лимиты — нет (0 баллов)
- рассказали, куда обращаться (место и время работы) — нет (0 баллов)
- предложение предварительной записи в отделение — нет (0 баллов)
- отправляют на онлайн - заявку — нет (0 баллов)
- были ли вежливы — да (+5 баллов)

•             Заказ страховки:
- есть онлайн - оформление страховки  на сайте либо по телефону — да, сканы документов можно отправить на e-mail (+40 баллов)
- скорость обратной связи при заполнении формы на сайте —  нет обратной связи (-30 баллов)
- можно получить по почте или курьером — нет (0 баллов)
- можно получить по электронной почте — нет (0 баллов)
- оплату страховки нельзя сделать онлайн — можно (0 баллов)

Итого: 22 балла из 90 возможных.
Белнефтестрах
 
•             Выход на живого оператора, сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.) — сразу (+3 балла)
•             Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии — 6 сек. (+5 баллов)
•             Количество переключений — одно (-3 балла)
•             Полнота информации, полученной от компании:
- задавали ли уточняющие вопросы: зачем, от чего, ездите ли, занимаетесь ли спортом, есть ли хронические болезни и т.д. — да (+3 балла)
- предложили ли варианты страховок (сами не спрашиваем) — да (+2 балл)
- объяснили ли страховые суммы по травмам и по смерти и лимиты — нет (0 баллов)
- рассказали, куда обращаться (место и время работы) — нет (0 баллов)
- предложение предварительной записи в отделение — нет (0 баллов)
- отправляют на онлайн - заявку — нет (0 баллов)
- были ли вежливы — да (+5 баллов)

•             Заказ страховки:
- есть онлайн - оформление страховки  на сайте либо по телефону — да, сканы документов можно отправить на Вайбер  (+40 баллов)
- скорость обратной связи при заполнении формы на сайте — 19 минут (+5 баллов)
- можно получить по почте или курьером — может подвезти агент (+5 баллов)
- можно получить по электронной почте — нет (0 баллов)
- оплату страховки нельзя сделать онлайн — можно (0 баллов)

Итого:  65 баллов из 90 возможных.

Белросстрах
 
•             Выход на живого оператора, сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.) — одно действие (+2 балла)
•             Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии — 29 сек. (+5 баллов)
•             Количество переключений — нет (0 баллов)
•             Полнота информации, полученной от компании:
- задавали ли уточняющие вопросы: зачем, от чего, ездите ли, занимаетесь ли спортом, есть ли хронические болезни и т.д. — да (+3 балла)
- предложили ли варианты страховок (сами не спрашиваем) — да (+2 балл)
- объяснили ли страховые суммы по травмам и по смерти и лимиты — только по травмам (+1 балл)
- рассказали, куда обращаться (место и время работы) — нет (0 баллов)
- предложение предварительной записи в отделение — нет (0 баллов)
- отправляют на онлайн - заявку — нет (0 баллов)
- были ли вежливы — да (+5 баллов)

•             Заказ страховки:
- есть онлайн - оформление страховки  на сайте либо по телефону — да, сканы документов можно отправить на e-mail  (+40 баллов)
- скорость обратной связи при заполнении формы на сайте — 29 минут (+5 баллов)
- можно получить по почте или курьером — нет (0 баллов)
- можно получить по электронной почте — нет (0 баллов)
- оплату страховки нельзя сделать онлайн — можно (0 баллов)

Итого:  63 балла из 90 возможных.
Кентавр
 
•             Выход на живого оператора, сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.) — сразу (+3 балла)
•             Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии — 6 сек. (+5 баллов)
•             Количество переключений — одно (-3 балла)
•             Полнота информации, полученной от компании:
- задавали ли уточняющие вопросы: зачем, от чего, ездите ли, занимаетесь ли спортом, есть ли хронические болезни и т.д. — да (+3 балла)
- предложили ли варианты страховок (сами не спрашиваем) — нет (0 баллов)
- объяснили ли страховые суммы по травмам и по смерти и лимиты — нет (0 баллов)
- рассказали, куда обращаться (место и время работы) — нет (0 баллов)
- предложение предварительной записи в отделение — нет (0 баллов)
- отправляют на онлайн - заявку — нет (0 баллов)
- были ли вежливы — да (+5 баллов)

•             Заказ страховки:
- есть онлайн - оформление страховки  на сайте либо по телефону — да, сканы документов можно отправить на e-mail  (+40 баллов)
- скорость обратной связи при заполнении формы на сайте — 1 час 38 минут (+3 баллов)
- можно получить по почте или курьером — да (+5 баллов)
- можно получить по электронной почте — нет (0 баллов)
- оплату страховки нельзя сделать онлайн — можно (0 баллов)

Итого: 61 балл из 90 возможных.
Промтрансинвест
 
•             Выход на живого оператора, сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.) — сразу (+3 балла)
•             Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии — 15 сек. (+5 баллов)
•             Количество переключений — нет (0 баллов)
•             Полнота информации, полученной от компании:
- задавали ли уточняющие вопросы: зачем, от чего, ездите ли, занимаетесь ли спортом, есть ли хронические болезни и т.д. — да (+3 балла)
- предложили ли варианты страховок (сами не спрашиваем) — да (+2 балла)
- объяснили ли страховые суммы по травмам и по смерти и лимиты — нет (0 баллов)
- рассказали, куда обращаться (место и время работы) — нет (0 баллов)
- предложение предварительной записи в отделение — нет (0 баллов)
- отправляют на онлайн - заявку — нет (0 баллов)
- были ли вежливы — да (+5 баллов)

•             Заказ страховки:
- есть онлайн - оформление страховки  на сайте либо по телефону — от несчастных случаев онлайн можно оформить только «Зручны поліс. Сямейны»  (+30 баллов)
- скорость обратной связи при заполнении формы на сайте —  15 минут (+5 баллов)
- можно получить по почте или курьером — нет (0 баллов)
- можно получить по электронной почте — да (+10 баллов)
- оплату страховки нельзя сделать онлайн — можно (0 баллов)

Итого: 63 балла из 90 возможных.
Таск
 
•             Выход на живого оператора, сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.) — сразу (+3 балла)
•             Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии — 10 сек. (+5 баллов)
•             Количество переключений — одно (-3 балла)
•             Полнота информации, полученной от компании:
- задавали ли уточняющие вопросы: зачем, от чего, ездите ли, занимаетесь ли спортом, есть ли хронические болезни и т.д. — да (+3 балла)
- предложили ли варианты страховок (сами не спрашиваем) — нет (0 баллов)
- объяснили ли страховые суммы по травмам и по смерти и лимиты — нет (0 баллов)
- рассказали, куда обращаться (место и время работы) — только место (1 балл)
- предложение предварительной записи в отделение — нет (0 баллов)
- отправляют на онлайн - заявку — нет (0 баллов)
- были ли вежливы — да (+5 баллов)

•             Заказ страховки:
- есть онлайн - оформление страховки  на сайте либо по телефону — только в точках продаж (0 баллов)
- скорость обратной связи при заполнении формы на сайте — 8 минут (+5 баллов)
 
Итого: 19 баллов из 90 возможных.
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
На сайте компании Промтрансинвест есть форма обратной связи - можно отправить заявку в офис.

Не совсем понятны 0 баллов за оплату страховки онлайн. Оплатить онлайн можно и страховка приходит на электронную почту (за ней не нужно ехать в офис компании).
Прикреплённые изображения
Katya.derugo 30/11/2018 11:59
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Тестировщики не сразу обнаружили форму обратной связи на сайте, она видна не с первого раза! Но совместными усилиями ее все-таки нашли :)

Все оценки исправили! 

Спасибо за Ваше замечание!
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…