InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Порвали договор и швырнули в лицо. Обзор отзывов о банках

Порвали договор и швырнули в лицо. Обзор отзывов о банках

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3214

На днях в российских СМИ появилась новость — дома у одного из заподозренных в чем-то нехорошем чиновника силовики изъяли более тонны долларов. Конечно, Россия настолько суровая страна, что там и для иностранных денежных знаков запросто могут придумать новую единицу измерения — тонна.

Нас в этом случае удивило другое — чиновник сообщил, что доллары не его, а одного из ликвидируемых банков, который… передал средства на ответственное хранение.  

Короче, банки продолжают нас удивлять :)

Поэтому сегодня мы  хотим рассказать о том, что поразило нас в отзывах клиентов о белорусских банках за первые 2 недели сентября. И, как выяснилось, в отзывах наших читателей — немало забавного, пугающего и парадоксального…
 
Шок и трепет
 
Именно эти 2 эмоции вызвал у нас отзыв читателя demko-1980 о работе одного из подразделений Приорбанка:

На просьбу дать книгу жалоб и предложений ответ работников: " Я не знаю, где она!", — 20 минут поисков в шкафах и сейфах!

Год бьешься за то, чтобы разобрались в ситуации, (100) специалистов позвонило, ни один внятно не дал адекватный ответ!

Звонишь в cool центр, спрашивают ФИО, номер договора, дату рождения, номер телефона, номер паспорта, адрес проживания и чуть ли не группу крови, переключают на специалиста и тут шок.... специалист говорит: "Я же не вижу, вы это или не вы, приходите в БАНК"!..

 …Клиент живет и обслуживается в Минске, звонят сотрудники из Бреста!

 
Банк на этот крик души вообще ничего не ответил. Возможно, ответ готовят в Австралии :)
 
С белорусской мелочью что-то не так!
 
Появление монет в Беларуси привело к возникновению множества трагикомических ситуаций, возрождению копилок и даже появлению… новой моды. Достаточно часто в белорусских магазинах можно встретить покупателей, которые хранят мелочь в полиэтиленовых пакетиках с застежкой Zip-Lock…
 
кошельки для монет
Новые кошельки для монеток :)

Однако клиентам банков часто бывает не до шуток. Лотки во многих кассах просто не предназначены для выдачи монет, имеют щели и неровности, мешающие извлечению металлической мелочи. Поэтому кассиры идут на всевозможные ухищрения. К примеру, ставят в лоток маленькую коробочку или пластиковую баночку, в которые и помещают копейки.

Но читатели все равно возмущаются:

Да, лоток появился, но уже после того, как мой отец не смог из лотка забрать 3 копейки, и их так никто и не вернул. И он не один такой, кто не мог изъять из данного лотка деньги. Уже после этого, спустя 1-2 недели, появилась маленькая коробочка в лотке для монет, а деньги, оставленные клиентами, так и не были возвращены.

Может пора какому-нибудь белорусскому предприятий, к примеру — Белпласту, пойти навстречу банкирам и разработать единую пластиковую форму для монет в кассовых лотках?
 
Получение карты растянулось на 2 месяца
 
Год назад на изготовление карточки  Хоум Кредит Банк, тогда еще бывший банком, брал рекордные 16 дней, чем немного пугал особо нервных клиентов. Но тому было объяснение — именные карточки «печатались» не где-нибудь, а  в Чехии. Случай, который произошел в этом году в Банке ВТБ, бюрократизмом другой восточноевропейской страны объяснить не получится:

09.07.16 в магазине Электросила на Долгиновском тракте при покупке холодильника оформил карточку Портмоне. СМС с ПИН-кодом карты обещали в ближайшее время. СМС не пришло.

В августе обратился в офис на Дзержинского 119, оказалось, карту оформили не на мою фамилию, посоветовали обратиться в центр клиентской поддержки.

24.08.16 позвонил, обещали связаться в со мной в ближайшее время. Никто не связался,

31.08.16 опять сам позвонил, оказалось, что мне нужно опять брать справку о зарплате, ехать в банк, аннулировать полученную карту и оформлять новую. Почему из-за ошибки банка я должен терять время, тем более, деньги мне нужны сейчас?


К счастью, после размещения отзыва банк принес нашему читателю свои искренние извинения и перезвонил ему для решения вопроса.
 
Белорусский банк с феноменальной памятью

 Белорусский банк с феноменальной памятью
 
У банковских долгов не бывает срока давности. И если у вас когда-то была зарплатная карточка банка, на которой образовалась небольшая задолженность, не думайте, что вам ее простят. Правда, и сообщить о задолженности могут года так через 3:

— Несколько лет назад была у меня зарплатная карточка этого банка. После того как перестал ею пользоваться на карточке образовалась задолженность. (Задолженность на зарплатной карточке без овердрафтов, это как?)

Каждый месяц приходили смски, погасите сколько то там рублей старыми (совсем копеечная сумма), когда смски уж совсем надоели, приехал я в отделение банка на ул. Романовская слобода погасить задолженность и закрыть этот счет. Заявление на закрытие написал, сколько сказали, оплатил.


Года три тишины, и что бы вы думали, звонок автоответчика из банка: "Погасите 7 копеек".

Вы издеваетесь?

Позвонил специалисту в банк. Спустя !!!пол дня!!! говорят: "У вас задолженность образовалась от какой-то комиссии. Много лет назад."


Мне делать больше нечего кроме, как к вам кататься — каждые три года 7 копеек оплачивать?

Прочитали мы этот отзыв и прикинули. А ведь у банка не один клиент, который должен по старым счетам 7 копеечек. Да, и клиент банка (судя по отзыву) небедный и достаточно вежливый.

Так почему бы банку, вместо того, чтобы рассылать сообщения с напоминаниями о копеечках, не предложить клиенту новый интересный продукт, не пригласить клиента в офис, а уже там (между делом) не воскликнуть испуганно:

— Ой, а ведь у вас малюсенькая задолженность. Но — всего-то, 7 копеек!

Думаете, клиент не оплатит?
 
Женский взгляд на разрыв отношений с банком
 
Этот отзыв подкупает своей беззащитностью и женственностью. Однако говорится в нем об одном из самых трагичных событий — расставании:

— Мой дорогой Белинвестбанк! Буду обращаться к тебе на «ты», потому что мы были вместе 24 года и за это время ты стал мне как родной, хотя ответных чувств я так и не испытала.

Сегодня я решила подтвердить свое решение, которое было принято более года назад и закрыть наконец счета своей компании у тебя.

Процесс затянулся, потому что я пошла тебе навстречу и пыталась обнулить свои счета, чтобы ты сам их закрыл. Ведь ты так просил не портить твою статистику)

Я изложила причины своего желания в заявлении на закрытии, указав, что меня не устраивали качество банковского обслуживания и размеры платы за него (вернее в другом банке эти критерии меня устраивают больше). Но оказалось этого недостаточно.

Ты попросил меня приехать лично, чтобы объяснить эти причины, указать как отличаются комиссии и дать прочие пояснения, иначе ты не хотел закрывать мои счета(. А я считала, что достаточно только лишь одного моего желания. Тем более, что уже более года назад я стала переводить свои деньги в другой банк, а тебя это не интересовало.

Ты не просил меня остаться и не уходить, не предлагал мне более интересное для меня обслуживание, а мне так этого хотелось ((.

Не сложилось у нас тобой. Как многая из обиженных женщин, я решила написать тебе это открытое письмо, чтобы ты знал, почему я ушла (я не доверяю твоим статистам, мне кажется, они не все тебе рассказывают).

Так вот, мой дорогой Белинвестбанк! Я понимаю, что не входила в топ твоих клиентов все эти 24 года, ни в 10, ни в 100, ни даже в 10000, но все же, как клиент, надеялась хотя бы на вежливое обращение.

Очень часто, когда я звонила тебе, то мне казалось, что я что-то тебе должна)) Твои сотрудники из раза в раз давали мне это понять. Ведь когда мне нужна была какая-то справка (платная по тарифам банка) мне приходилось ее буквально выпрашивать, ведь я своими просьбами отвлекала твоих сотрудников от их работы.

Бывало, мне приходилось начинать с экономиста и заканчивать управляющим отделения (хотя чаще я просто грозила, что буду ему звонить)), чтобы получить ответ на простейший вопрос. У меня уходило на это много времени, а я ценю свое время, но комиссия я платила тебе, мой Белинвестбанк.

Еще мне кажется неприемлемым, когда сотрудник банка рвет на моих глазах справку, которую я выпрашивала 2 недели, бросает ее в меня и на повышенных тонах вежливо посылает к начальству…
 

Отзыв очень длинный, и если вы хотите прочитать его полностью, вот ссылка. А нам… нам к этим словам добавить нечего.
 
Как одеть голую карту?
 
Люди обычно рождаются голыми, за исключением тех, кто родился в рубашке :) Но, как выяснил наш читатель с ником Br-600, карточки тоже появляются на этот свет голыми:

Новая карта оказалась голой, зайдя в сбербанк онлайн я не нашел ни одного платежа, ни в подписанных, ни в последних оплаченных — нигде.

Звоню 148 с вопросом как увидеть, где посмотреть, счета по ранним оплатам, порядка 30 оплат (интернет - 2шт, телефоны - 5 шт, коммуналка, детсад, детсад кружки, школа, школа кружки, бассейн, гараж, кредит в этом же банке,) мне отвечают - нигде, а что я должен был сделать, чтобы эти данные были видны и я ими мог пользоваться дальше?  

— Заранее выписать на бумажку.


Какая прелесть!!! Кто бы мог подумать, что в век информационных технологий  мне сейчас надо бросить все и лететь домой, чтобы достать папку с договорами-платежами и внести все реквизиты заново.

Очень жаль, что у БПСсбербанка не нашлось 3кб места для хотя бы временного размещения данных моих платежей, в том числе и по кредиту в этом банке.

Очень жаль, что раньше бесплатная услуга была качественнее, не вводила людей в замешательство, чем нынешняя платная услуга, в данную минуту абсолютно бесполезная».

 
БПС-Сбербанк ответил:
 
— В этой связи сообщаем, что для привязки Ваших «Подписанных платежей» к новой банковской платежной карточке (далее – карточка) Вам необходимо совершить любой платеж с использованием указанной карточки в системе Сбербанк Онлайн (например, оплатить мобильный телефон).

Такой вот лайфхак, чтобы «одеть» карточку :)
 
К вопросу о кассирах

кассир в банке
 
Иногда кассир в банке может ошибиться и выдать клиенту не ту сумму, которую было нужно. Причем ошибки бывают как с валютой, так и с белорусскими рублями.

Когда это происходит, в интернете появляется информация, что такого-то или такую-то СРОЧНО разыскивает милиция, и если они не явятся добровольно, то им же самим будет хуже!

Однако бывают ситуацию, когда клиент замечает неправильную работу кассира, и уже сам начинает возмущаться:

Шокировала ситуация при получении средств с валютного вклада сегодня 02.09.2016 в отделении банка в г.Витебске на пр.Фрунзе. Кассир (молодой человек) выдал по расходным ордерам вместо суммы вклада в долларах (несколько тысяч) аналогичную сумму в российских рублях.

Надо полагать, что вопрос с крайне невыгодным конвертированием валют был решен на месте…
 
Как наш читатель помог банку исправить ошибку
 
А закончить наш обзор мы хотели бы описанием пусть и проблемной, но все-таки разрешившейся, благодаря нашему читателю ситуации. Клиента возмутило, что БСБ Банк предупредил об изменении тарифов по карточкам за 1 день до вступления изменений в силу:

С 6.09.16г. без объявления войны (надлежащего уведомления) фактически задним числом / за несколько часов до враждебных действий по отношению к клиентам банка (новость на сайте размещена тихим сапом 5.09.16г.,  и у клиентов не было ни единого шанса возразить и даже заметить о введении комиссии за пополнение карт!!!)

Т.е. теперь чтобы купить нечто, оплатив картой свыше 5000 у.е. в месяц по карточке, нужно заплатить банку 1% только за то, что клиент вносит свои деньги на свой счет (посредством даже карты на его имя) нонсенс!

Банку надоело иметь лицензию на операции с БПК?

Принесет ли Банк извинения своим клиентам и как будет исправлена ситуация?


Банк «задумался» над произошедшим, после чего  принес извинения и исправил ситуацию:

— Приносим Вам искренние извинения за допущенную ошибку и доставленные в связи с этим неудобства. Мы изменили срок действия данного тарифа, он вступит в силу с 16 сентября 2016г. На официальном сайте Банка уже опубликована новость об этом. Дополнительно мы оповестим клиентов Банка о введении данного тарифа посредством рассылки e-mail- и sms-оповещения, push-уведомления в Мобильном приложении.

Хотелось бы обратить Ваше внимание, что при условии снятия либо перечислении денежных средств в день пополнения платежной карточки, комиссионное вознаграждение взиматься не будет, — было сказано в ответе банка.
На этом на сегодня — всё. Как видите, проблемы бывают у разных банков, но чаще всего они разрешаются. Главное, не хранить обиды в себе, а сообщать о них на нашем сайте.

Пишите. МЫ всегда ждем ваши отзывы! И днем, и ночью!!!


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…