Делайте хорошие продукты, и деньги придут
Джон Айв 




 

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Пополняем карты Цептер Банка. Скромный ответ контакт-центра

Пополняем карты Цептер Банка. Скромный ответ контакт-центра

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1267

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы расскажем, как можно быстро и дистанционно пополнить карточку Цептер Банка, и снимут ли за это комиссию?
 
Вначале звонок в банк. Трубку подняли быстро, но специалиста было очень плохо слышно.
 
— Добрый день. Цептер Банк. Алексей.
 
— Добрый день. Мне нужно карточку пополнить. Как я могу это сделать?
 
— Наличными деньгами?
 
— У меня есть наличные и у меня есть деньги на карте другого банка.
 
— Вы можете перевести деньги с карты другого банка…
 
— А как?
 
— По ЕРИП можете перевести.
 
—То есть только через ЕРИП?
 
— Ну, можете прийти к нам в банк и пополнить. Возьмёте карту с собой и пополните наличными деньгами.
 
Разговор с контакт-центром вышел слишком коротким. О комиссиях мне ничего не рассказали, пришлось спрашивать в онлайн-чате.
 
 
Как пояснили в чате, комиссия в кассе зависит от типа вашей карточки. На сайте банка, в разделе «Полезная информация» можно найти полный перечень вознаграждений.
 
А вот за пополнение карточки через ЕРИП комиссии не будет. Через систему ЕРИП пополнить карточку можно в интернет-банке, мобильном приложении и инфокиоске любого банка.
 
 
 
Для пополнения понадобится указать номер договора, заключенного при оформлении карточки, и 4 последние цифры карты. Если номера договора у вас нет, то его можно посмотреть в системе интернет-банкинг.

 
Личное мнение корреспондента
 
Консультация в контакт-центре — откровенно плохая, специалиста еле слышно, и он почти ничего не рассказал, и даже не упомянул о комиссии!
 
Оказалось, что комиссия за пополнение в кассе банка всё-таки есть, её размер зависит от типа вашей карты.
 
Что касается пополнения, то самый удобный способ пополнить карту — с помощью ЕРИП. Деньги поступят на карточку мгновенно и без комиссии. Единственный минус такого способа — вам придётся указать не только 4 последние цифры карточки, но и номер договора.
 
Итог тестирования — 20 баллов из 40 возможных

Критерии оценки в конкурсе Цептер Банк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 20 5
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты дистанционного пополнения карточки — 10 баллов 10
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 0
• предложение только офлайн варианты пополнения (кешин или отделение банка) — минус 2 балла 0
Варианты пополнения Наличные способы • в кассе банка с комиссией — минус 5 баллов MAX 20 -5
• только в кассе банка — 0 баллов 4
• только в своем инфокиоске (кешине) — 1 балл
• в любом инфокиоске (кешине) — 4 балла
Безналичные способы • через ЕРИП без комиссии (в мобильном банке или в интернет-банке) — 6 баллов 6
• через ЕРИП с комиссией (в мобильном банке или в интернет-банке) — 3 балла
• через собственную систему дистанционного пополнения без комиссии— 10 баллов 0
• через собственную систему дистанционного пополнения с комиссией— 5 баллов
Максимальное количество балов MAX 40 20


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет