Богатство приносит не большое состояние, а скромные потребности.
Эпиктет


 




 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Пополняем карты БПС-Сбербанка. Зависимость комиссии от наличия инфокиоска

Пополняем карты БПС-Сбербанка. Зависимость комиссии от наличия инфокиоска

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
8578

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы тестируем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы узнаем, как можно пополнить карточку БПС-Сбербанка, и какую комиссию за это снимут.
 
Начинаем со звонка в контакт-центр.
 
Вначале звонок в банк. Меня поприветствовала виртуальный консультант Алеся и перевела вызов на живого специалиста.
 
—Добрый день. Меня зовут Инна. Чем могу помочь? — спросила уже настоящая девушка.
 
—Здравствуйте. Мне нужно пополнить свою карточку. Как я могу это сделать?
 
—Через инфокиоск, либо, к примеру, наличными… Подскажите, карта нашего банка у вас есть?
 
— Да, есть, но деньги у меня есть на карте другого банка и наличные.
 
— Хорошо, в таком случае можно пополнить карту нашего банка через инфокиоск наличными, нужен номер карты и срок действия, если карта на руках, то её можно вставить и внести наличные. Либо выполнить пополнение карты через ЕРИП. Нужно указать номер вашего договора, его можно посмотреть либо в интернет-банкинге, либо когда карту получали, вам выдавали распечатку со счётом, — там тоже будет видна эта информация.
 
— И наличными вы говорили можно?
 
—Да, наличными, как вариант. С паспортом можно обратиться в подразделение банка, и через кассу внести. Однако если пополняете карту через кассу, а в подразделении есть инфокиоск, то это будет с комиссией, поэтому проще будет сделать это через инфокиоск…
 
— То есть в кассе с комиссией будет?
 
— Если в подразделении банка есть рабочий инфокиоск, то в таком случае в кассе будет с комиссией. Если в подразделении нет рабочего инфокиоска, то в таком случае без комиссии, конечно. Но обязательно при себе необходимо иметь паспорт.
 
Итак, пополнить бесплатно карточку БПС-Сбербанка наличными можно как в любом инфокиоске, так и дистанционно по номеру счёта в системе ЕРИП, воспользовавшись интернет- или мобильным банкингом любого банка.
 
 
 
А вот в кассе банка, с большой долей вероятности, с вас возьмут комиссию.
 
 

Личное мнение корреспондента
 
Консультация была быстрой и чёткой, девушка рассказала о нюансах пополнения карточек БПС-Сбербанка, однако не назвала комиссию. Пришлось спрашивать в онлайн-чате!
 
Самый удобный способ пополнить карту — воспользоваться системой ЕРИП. Однако для этого вам понадобится длинный номер счёта. Жаль, что у банка нет собственной системы переводов с карт других банков.
 
Интересно, что за пополнение карточки в кассе банка с вас возьмут комиссию… 5 BYN, но только в том случае если поблизости есть рабочий инфокиоск банка. С таким подходом сложно не согласиться — если можно воспользоваться инфокиоском, в кассу ходить не нужно.
 
Итог тестирования — 20,5 балла из 40 возможных
Критерии оценки в конкурсе БПС-Сбербанк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 20 3
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты дистанционного пополнения карточки — 10 баллов 10
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 2,5
• предложение только офлайн варианты пополнения (кешин или отделение банка) — минус 2 балла 0
Варианты пополнения Наличные способы • в кассе банка с комиссией — минус 5 баллов MAX 20 -5
• только в кассе банка — 0 баллов 4
• только в своем инфокиоске (кешине) — 1 балл
• в любом инфокиоске (кешине) — 4 балла
Безналичные способы • через ЕРИП без комиссии (в мобильном банке или в интернет-банке) — 6 баллов 6
• через ЕРИП с комиссией (в мобильном банке или в интернет-банке) — 3 балла
• через собственную систему дистанционного пополнения без комиссии— 10 баллов 0
• через собственную систему дистанционного пополнения с комиссией— 5 баллов
Максимальное количество балов MAX 40 20,5



Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет


<