InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Получение карточки в БСБ Банке. Заказали 1, получили 2

Получение карточки в БСБ Банке. Заказали 1, получили 2

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2668

Банк большой, карточек сотни тысяч — если не миллионы. Поэтому иногда получаются накладки. С одной из них столкнулась корреспондент нашего проекта «Потребительский опыт». Девушка заказала карточку, потом получила ее, но в итоге узнала — что это не та карта. Бывает :)
Я позвонила в контакт-центр БСБ Банка по телефону 306-20-40, чтобы узнать о картах, эмитируемых банком. Меня поприветствовала специалист, которую я попросила рассказать о действующих предложениях.

Девушка рассказала, что на данный момент банк работает с платёжной системой Visa, в рамках которой карту можно выпустить в белорусских рублях, долларах или евро. Все карты являются международными и выпускаются с чипом. Можно открыть: Visa Electron, Visa Classic, Visa Gold или Visa Platinum.

Карта в белорусских рублях у меня уже была, поэтому я остановила свой выбор на карте в долларах. Девушка рассказала о стоимости интересуемого меня типа карты, сроках изготовления, о возможности срочного выпуска, об Интернет- и мобильном банкинге, которые являются бесплатными, а также о СМС - оповещении (бесплатно — первые 3 месяца, затем 1 доллар в месяц).

Также сотрудник контакт-центра подсказала отделение банка, где можно оформить карту и его режим работы.
 
Головной офис БСБ Банка
Головной офис БСБ Банка
 
В этот же день я отправилась в головной офис БСБ Банка, расположенный по адресу — Минск, пр. Победителей, 23/4. Работа с клиентами осуществляется на 1 и 2 этажах, там же располагаются и кассы. Напротив входа — стойка консультанта. Девушка за ней поприветствовала меня и подсказала, что для оформления карты нужно подняться на 2 этаж и взять талон «Оформление новой карты». Так и сделав, я принялась ожидать свою очередь в удобном кресле фирменного красного цвета.
 
Головной офис БСБ Банка
 
Через несколько минут меня пригласили к специалисту. Поздоровавшись, я сказала, что хочу оформить карту. Девушка уточнила, какая карта мне нужна — личная или зарплатная, Visa Electron или Visa Classic, а может — Visa Gold или Visa Platinum. Также специалист рассказала о стоимости.

Затем сотрудник БСБ Банка попросила меня заполнить форму в рамках «FATCA для физического лица» (о том, что я не  являюсь гражданкой США) распечатала приходный ордер и попросила внести плату за карту в кассу.

Для этого мне пришлось спуститься на первый этаж и взять талон «Обмен валют, платежи». Оплатив стоимость карты, я вернулась к специалисту и показала квитанцию. Девушка сообщила, что, когда карта будет готова,  мне придёт СМС. Попрощавшись с операционистом, я покинула отделение банка.

Через 3 дня мне пришло СМС о готовности карты.

Специалист, выдававшая карту, попросила снова заполнить форму в рамках «FATCA для физического лица», отдала мне конверт с ПИН-кодом и картой, попросила расписаться на карточке. Также она спросила — нужны ли дополнительные услуги СМС- и E-mail- оповещение.

Мне сообщили, что карта будет активна сегодня, в течение 2-3 часов. Попрощавшись с девушкой, я покинула отделение банка.
 
Дубль 2
 
Однако на этом история посещений БСБ Банка не закончилась. Выйдя из офиса, я получила СМС -сообщение о том, что карта будет активирована сегодня, а также ещё 2 СМС о том, что старая карта заблокирована и она прекращает действовать.

Выяснилось, что я получила не ту карту.  

Вот тут у меня и возник вопрос, о какой старой карте идёт речь? Ведь я не перевыпускала уже имеющуюся карту в белорусских рублях, а открыла новую в валюте. Так как в отделение банка возвращаться мне не хотелось, я позвонила в контакт-центр, чтобы прояснить ситуацию.

Специалист рассказала мне, что я получила «перевыпущенную» карту в белорусских рублях. На вопрос, почему мне её «перевыпустили», если я не просила, девушка ответила, что сейчас банк перешёл на обслуживание в новый процессинговый центр.

В связи с этим, всем клиентам, у которых уже есть карты, они перевыпускаются бесплатно. И что я получила не новую валютную карточку, а перевыпущенную рублевую.

По поводу валютной карты, девушка сказала, что уточнит и перезвонит мне. В этот же день мне действительно позвонили и сказали, что карта в долларах также готова и получить я могу её в том же отделении.

На следующий день я в третий раз приехала в головной офис БСБ Банка. На этот раз я получила карту в валюте, а также договор к ней.

К договору были приложены тарифы по банковским картам, а также список банкоматов в которых возможно снятие наличных без комиссии. Также мне предложили подключить СМС- и E-mail- оповещение.

Поблагодарив специалиста и попрощавшись, я в третий раз покинула Головной офис.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — ответили сразу — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК


Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) —    около 30 минут (это время ожидания за 3 визита в банк. Отмечу, что дольше всего я ждала в первый день — 12 минут к специалисту и 13 минут — в кассу —  1 балл.
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 21 минута — 5 баллов.
 
Скорость выпуска карты — от 3 до 5 дней — 3 балла.

Полнота информации  — 8 баллов: 
  • платежная система (объяснение)— 1
  • БЕЛКАРТ не предложили, т.к. банк эмитирует только VISA— 1
  • сроки изготовления назвали — 1
  • стоимость изготовления назвали — 1
  • стоимость обслуживания назвали — 1
  • локальная или международная  рассказали— 1
  • комиссию за снятие в банках и банкоматах не назвали— 0
  • о наличии  интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) сказали — 1
  • процесс подключения ИБ и МБ не рассказали — 0
  • стоимость ИБ и МБ назвали — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения — банк извещает о готовности карточки — 5 баллов.
 
Удобство обслуживания — 4 балла: 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1балл
  • электронная очередь есть — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников (у всех сотрудников, кроме последней девушки, у которой я получала карту, был корпоративный стиль, бейджиков у специалистов нет, вместо них таблички на столах) — 1  балл 
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 Итог визитов в Головной офис БСБ Банка —  41 балл из 50 возможных
Итог визитов в Головной офис БСБ Банка —  41 балл из 50 возможных
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку. 
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…