Я деньги не люблю! Просто я люблю то, что на них можно купить!
Ильф и Петров



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Покупка валюты в Банке Решение. Сервис на высоте, но устройства электронной очереди не хватает

Покупка валюты в Банке Решение. Сервис на высоте, но устройства электронной очереди не хватает

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1104

В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы будем менять белорусские рубли на доллары в Банке Решение, который многие ещё помнят по предыдущему имени — Трастбанк.
 

У Банка Решение всего 2 отделения в Минске — оба находятся в центре. Одно совсем рядом со станцией метро «Немига». Но, всё же, я позвонила в контакт-центр, чтобы получить более подробную консультацию.

После прослушивания IVR-меню, состоящего из 3 пунктов, мне предложили оставаться на линии и дожидаться ответа оператора. Ещё раз прозвучало всё IVR-меню, и через несколько секунд я   услышала голос девушки:

—  Добрый день, Алина, слушаю вас.

— Добрый день, девушка, мне необходимо купить доллары. Где я могу это сделать в Минске? — спросила  я.

Специалист попросила немного подождать, а когда вернулась — назвала 2 адреса: ул. Сторожевская, 8  и ул. Игнатенко, 11. Я уточнила, что мне удобнее будет подойти на улицу Сторожевскую, и спросила про курс и время работы. Девушка назвала курс и время работы —2.072, работают до 19:00 — также меня предупредили,  что курс в течение дня может меняться.

Курс полностью совпал с указанным на сайте.
 
 
Я зашла в отделение и растерялась. Большое пространство, справа ряд специалистов, в дальнем углу справа — 3 кассы, устройства электронной очереди нет.
 

Я попробовала зайти в каждую из касс: 2 были закрыты, одна — занята. Когда я все же попала в кассовую кабинку,  первым делом поздоровалась:

— Здравствуйте.

— Здравствуйте, — ответили мне.

Я сказала, что мне необходимо купить 5 долларов, девушка назвала сумму и начала проводить операцию. Спустя пару мгновений у меня на руках уже была иностранная валюта. Специалист попрощалась, и я вышла из кассы.

Курс в отделении также полностью совпадал с указанными.
 

Обслуживание было быстрым и качественным как  в контакт-центре, так и в отделении. Очень удобно и приятно, что специалист сидела не за стеклом, и я всё хорошо слышала. Однако не было коробочки для монет. Также, на мой взгляд, в отделении явно не хватает устройства электронной очереди.
 
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес [email protected]. Самые интересные мы опубликуем


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости