InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Покоряем «Новую вершину» в Технобанке

Покоряем «Новую вершину» в Технобанке

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2028

Проект «Потребительский опыт» в белорусских банках продолжается. Сегодня мы отправимся в одно из подразделений Технобанка, чтобы открыть вклад.
Вот и наступила зима. Первый снег не спеша заметает минские улицы, еще не привыкшие к холоду прохожие кутаются в теплые шарфы и укрываются капюшонами от морозного ветра. До новогодних праздников со всеобщей суетой еще далеко, а значит, самое время спокойно прогуляться в банк, чтобы открыть депозит.
 
Желательно, отзывный – на случай, если вдруг на подарки все же не хватит предновогодней премии, выданной на работе. На этот раз наш выбор пал на Технобанк.
 
Для начала узнаем в контакт-центре, какие депозиты и на каких условиях предлагают клиентам. Единого короткого номера у банка нет, позвонить на мобильный номер телефона также не получится из-за его отсутствия. Что ж, звоним по-старинке на городской. До конца работы контакт-центра остается всего полчаса.
 
Надо поторопиться.
 
Работница банка, несмотря на конец рабочего дня, бодрым голосом поприветствовала меня:
 
— Технобанк, Ирина. Здравствуйте!
 
— Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие у вас есть вклады в долларах и в белорусских рублях?
 
— Давайте тогда начнем в долларах. Подскажите, пожалуйста, а  вклад Вас интересует отзывный или безотзывный?
 
— Даже не знаю… А на безотзывном ставка же выше, да?
 
— Есть ставка 4%. Это самая высокая ставка. Открывается на 735 дней.  Вклад «Новый». Минимальная сумма 1000$. Дополнительные взносы не допускаются, есть капитализация, либо забираете проценты ежемесячно. И вклад безотзывный, т.е. досрочно его расторгнуть невозможно будет.
 
— Хм… А если отзывный?
 
— Есть единственный вклад отзывный. Называется «Новая вершина». Заключается на 1095 дней под 2,5%. Минимальная сумма 100$, дополнительные взносы не допускаются, есть капитализация. При досрочном расторжении будет варьироваться ставка в зависимости от того дня, когда вы решите расторгнуть договор.
 
Девушка озвучила все интервалы в днях и соответствующие им процентные ставки.
 
— Хорошо, спасибо. А что-нибудь похожее в белорусских рублях есть? Чтобы отзывный, а при досрочном расторжении чтобы проценты не пересчитывались под ставку в 0%?
 
— Есть один депозит. Тоже называется «Новая вершина». Открывается на 370 дней. Процентная ставка 16%. Есть капитализация, дополнительные взносы не допускаются. Минимальная сумма 100 рублей.
 
Девушка обратила мое внимание на то, что по этому вкладу выплата процентов происходит в конце срока вклада. При досрочном расторжении размер процентной ставки также зависит от продолжительности нахождения денег на вкладе.
 
Я уточнила, имеется ли в районе вокзала отделение «Технобанка». По словам девушки, ближайшим является отделение на ул. Володарского, 4. Я поблагодарила девушку и попрощалась. Мне также пожелали всего доброго.
 
На следующий день я отправилась оформлять депозит. 
 
РКЦ Технобанка на ул. Володарского в Минске. Издалека можно и не увидеть, что отделение банка находится именно здесь. Большой вывески нет.
 
Отделение банка расположено в центре города на улице с богатой историей. В свое время ей довелось называться и Лошицкой, и Тюремной, и Серпуховской.
 
Современное же ее расположение также весьма удобно: можно дойти пешком и от вокзала, и со стороны ул. Немиги — недалеко находится станция метро. Перед двухэтажным зданием банка имеется небольшая стоянка для автомобилей, но, на мой взгляд, только счастливчику удастся найти на ней днем свободное место.
 
Свободные места на стоянке возле банка занимают еще с утра.
 
На улице мороз, поэтому с радостью забегаю в теплое помещение «Технобанка». Сразу попадаю в коридор, где стоят стулья для ожидающих посетителей, хотя самих посетителей на них не было. В помещении все чисто и аккуратно, голубая отделка стен перекликается с синим корпоративным цветом банка.
 
Справа расположены кассы, слева — прозрачная дверь, за которой находятся специалисты. Электронной очереди нет. Поэтому захожу, здороваюсь, осматриваюсь.
 
Прозрачная дверь, за которой сидят специалисты
 
Несколько специалистов заняты с клиентами, несколько —  другой «бумажной» работой. Замечаю одну свободную от клиентов сотрудницу, подхожу и интересуюсь, может ли она меня обслужить. Девушка интересуется, что именно мне нужно, и , узнав, приглашает присесть возле ее стола.
 
Для наглядности сотрудница положила передо мной листик с табличками по вкладам и рассказывала подробно про заинтересовавшие меня вклады. Объяснила мне, по каким вкладам, и в каких случаях будет удерживаться подоходный налог.
 
Также предложила аналог отзывных депозитов — доходные карточки. Чтобы я могла подробно изучить условия по ним, мне дали листок с описанием данного банковского продукта. Но это на будущее, а в тот момент меня интересовали депозиты.
 
Выслушав специалиста банка, я  выбрала отзывный вклад «Новая вершина» в белорусских рублях, при досрочном расторжении которого полностью проценты я не потеряю. Мне сказали, что для того, чтобы досрочно расторгнуть договор и забрать деньги, достаточно хотя бы за день-два позвонить и предупредить.
 
Это удобно, а вот то, что по окончании срока вклада банк никак об этом не уведомляет — не очень. Ну, что ж, будем тренировать свою память :)
 
Договор оформили быстро, после нескольких секунд ожидания пригласили пройти в кассу. В этот день очередей нигде не было. Все четко, слаженно, понятно.
   
Критерии оценки по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — ответили сразу — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра   —  5 баллов:
 
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях  (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу ) — нигде не пришлось ожидать — 5 баллов.
 
Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе)  — 13 минут — 5 баллов.
 
Полнота информации — все подробно рассказали —  9  баллов:
 
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной / безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная / плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл

Удобства: 
 
Удобство обслуживания — 4 балла:
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронной очереди нет — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • об окончании срока депозита не оповещают — 0 баллов

Удобство предоставленной информации — 7 баллов:
 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балл
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
 
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Итог визита в РКЦ Технобанка по адресу: Минск, ул. Володарского, 4 —  45 баллов из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт-центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.

ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
 
Шкала
0 баллов - больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты



Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала

0 баллов - больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл

Удобства 


Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов  — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…