Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Платежный терминал БСБ Банка. А все-таки он есть!

Платежный терминал БСБ Банка. А все-таки он есть!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1164

В рамках проекта «Потребительский опыт» Infobank.by продолжает тестировать устройства самообслуживания от белорусских банков. Сегодня мы отправились в Головной офис БСБ Банка,  которое находится по адресу —  Минск, пр-т Победителей, 23/4, и нашли там терминал…

Платежный терминал находится в здании банка (в отдельной кабинке). Выглядит устройство следующим образом…
 

Тестирование платежного терминала БСБ Банка с самого начала пошло весьма необычно. После того как мы вставили карточку банка и набрали ПИН-код, на экране терминала высветилась следующая надпись.
 

Попробовали еще 2 раза — то же самое! Вначале мы подумали, что возможно у нас неисправна карточка, поэтому обратились к консультанту с этой проблемой.
 
— Понимаете, у нас в терминале можно совершать только операции в ЕРИП, — пояснила консультант.
 
— Так мне устройство вообще не дает совершить не одну операцию по карточке!!!
 
Как оказалось, в платежном терминале можно совершать операции только  наличными. По карточке банка ничего оплатить не получится, даже с помощью наличных!!!
 
— Так я видел в терминале купюроприемник и устройство для работы с платежными карточками. Можно хотя бы пополнить карточку через терминал? — не унимался корреспондент.
 
— Нет. Но Вы можете пополнить карточку в кассе банка. А через терминал оплатить услуги в ЕРИП наличными.
 
— ???
 
В принципе, большинство платежных терминалов работает с наличными, но при этом для расширения функционала, иногда добавляют устройство для работы с платежными карточками. В БСБ Банке есть такое устройство, но работать с карточкой оно не позволяет.
 
Тогда вопрос: зачем тогда вообще терминал принимает платежные карточки, если по ним все равно ничего нельзя сделать?
 
Чтобы сообщить: «Ваша карта платежным терминалом не обслуживается»? Или, все-таки, определенные карточки терминал обслуживает? В общем это вопросы, на которые мы так и не получили четкий, однозначный ответ.
 
При обращении с этим вопросом в контакт-центр банка нам сообщили, что платежных терминалов в БСБ Банке нет, только банкоматы, что еще больше запутало ситуацию!
 
Ну ничего, через пару дней мы вернулись с наличными, чтобы все таки посмотреть, какие операции можно совершать через терминал БСБ Банка.
 
На этот раз мы не стали пробовать вставить в него карточку, а сразу нажали ссылку «Наличный расчет». После чего на экране появилось следующее меню:
 

Для начала мы попробовали оплатить коммунальные услуги через ЕРИП (тут, как оказалось, тоже не все так просто): 
  1. Для начала в разделе система расчета (ЕРИП) мы находим раздел «г. Минск». Переходим туда.


 
  1. Переходим в раздел «Коммунальные платежи»

  1. Находим и переходим в раздел «Коммунальные платежи АИС. Расчет-ЖКУ».

  1. Вводим номер лицевого счета.
  2. Вводим показания счетчиков воды.

 
  1. Переходим дальше и видим следующую надпись…

 
Попробовали еще раз — то же самое! «Операция не выполнилась по причине»? Какая причина? Почему не выполнилась операция? Создалось впечатление, что устройство «ушло в отпуск» и оставило автоматическое сообщение! :) Ну, чтобы не беспокоили по пустякам! :)
 
Ну, хорошо, так просто мы не сдадимся!  Попробуем выполнить простейшую операцию. Может, при оплате мобильного связи нам повезет? :)
 
Для оплаты мобильной связи нужно: 
  1. Перейти в раздел сотовая связь
  2. Выбрать нужного оператора.
 
 
  1. Выбрать, по каким реквизитам мы должны оплатить (номер телефона или лицевой счет)…

  1. Вводим номер телефона…

  1. Вводим фамилию, имя, отчество…

  1. Проверяем реквизиты, вносим деньги  через купюроприемник и оплачиваем.

 

Вроде бы все отлично! Этот платеж точно получится совершить! Но, не тут то было… В реальности получилось совсем по-другому…
 
Терминал принял деньги, после чего они не отразились  на экране и не вернулись обратно! Деньги исчезли! Обратившись за помощью к консультанту банка (за время тестирования платежного терминала они нам стали практически родными), мы услышал, что такая проблема иногда возникает.
 
Девушка несколько раз извинилась за причиненные неудобства, после чего дала нам для заполнения готовую форму заявления и пообещала, что на следующий день с нами свяжутся, и деньги обязательно к нам вернутся!
 
В итоге, так и получилось! На следующий день с  нами связался специалист банка, уточнил, что произошло, после чего через 10-20 минут сообщил, что наши деньги из устройства извлекли. Также сотрудник объяснил, в чем была проблема, и поинтересовался, когда нам будет удобно их забрать?
 
— Давайте я подъеду в понедельник. Раньше у меня не получится, — ответил корреспондент.
 
— Хорошо. Будем Вас ждать в понедельник. Извините за причиненные неудобства!
 
Как-то так и прошло наше тестирование платежного терминала БСБ Банка. 
 

Личное мнение тестировщика
 
Ничего хорошего про платежный терминал БСБ Банка я сказать не могу. В итоге я не смог провести ни одну операцию, потратил много времени, выясняя, что я вообще могу сделать с помощью терминала — при этом ни разу не получил четкого понятного ответ.
 
Плюс, в контакт-центре мне сказали, что в БСБ Банке платежных терминалов не существует.
 
При оплате мобильной связи, терминал «зажевал деньги», за которыми мне снова пришлось ехать в банк. В общем, пользование платежным терминалом БСБ Банка только добавило мне лишние проблемы и «телодвижения». 1 балл я поставил за отдельную кабинку для терминала и приятный дизайн.
 
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Установка, заметность
  1.  Инфокиоск удобно установлен по высоте — 1 балл
  2. Инфокиоск установлен в здании — 1 балл
  3. Полочка для сумки  — есть отдельная кабинка — 1 балл
  4. Инфокиоск заметен, вывеска есть  — 3 балла
Удобство
  1. Можно пополнять карту наличными   — нет — 0 баллов
  2. Пополнить карту пачкой купюр можно  — нет — 0 баллов
  3. Оплаты мобильного телефона  — так и не удалось совершить — 0 баллов
  4. Оплата коммунальных услуг— их так и не удалось совершить — 0 баллов
  5. Быстрого доступа для оплаты услуг в главном меню нет  — 0 баллов
  6. Можно добавлять платежи в группу «Последние оплаченные»  — нет — 0 баллов
  7. Отослать чек на e-mail можно — нет — 0 баллов
Интерфейс
  1. Цветовая гамма — все оформлено в контрастных цветах —  3  балла
  2. Дополнительные возможности — нет — 0 баллов
Личное мнение тестировщика   — 1 балл
 
 
Оценка работы платежного терминала от БСБ Банка — 10 баллов из 43 возможных 

Критерии оценки инфокиоска
установка , заметность удобно установлен по высоте - 1 балл. Есть козырек или установлен под крышей - 1 балл. Есть полочка для сумки 1- балл 3\2\1 мах 6 баллов
заметен издалека, есть отдельная вывеска - 3 балла. 3\0
удобство возможность пополнения карточки наличными (5/0) мах 5 баллов мах 27 баллов
возможность пополнения карточки пачкой купюр без дополнительных действий (5/0) мах 5 баллов
оплата мобильного. Сделать 5 шагов до оплаты - 5 баллов. Каждый дополнительный шаг минус 1 балл 1 - выбор оператор, 2 - ввод номера, 3 - кнопка далее, 4 - ввод суммы, 5 - кнопка оплатить. Мах 5 баллов
оплата коммуналки Сделать 5 шагов до оплаты - 5 баллов. Каждый дополнительный шаг минус 1 балл 1 - выбор города, 2 -ввод лицевого счета, 3 -кнопка далее, 4 -контроль и ввод суммы, 5 -кнопка оплатить. Мах 5 баллов
наличие быстрого доступа к часто используемым функциям на главном экране. Есть - 2 балла, нет - 0 баллов мах 2 балла
предлагают ли запомнить платежи в личном кабинете. Есть - 2 балла, нет - 0 баллов мах 2 балла
возможность отсылки чека на е-мейл. Есть - 3 балла, нет - 0 баллов мах 3 балл
 интерфейс  цветовая гамма. Контрастные цвета - 3 балла, не контрастные - 0 мах 3 балла мах 5 баллов
дополнительные возможности  те которых нет в ЕРИП (оформить кредит, депозит, карточку) плюс 2 балла за каждую возможность мах 2 балла
личное мнение оценка от 1 до 5 мax 5 баллов мax 5 баллов
Максимальное количество баллов мах 43 баллов


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…