Не уметь переносить бедность постыдно; не уметь избавиться от неё трудом – ещё постыднее
Перикл

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Переводы от Франсабанка. Без комиссии, но только на следующий день

Переводы от Франсабанка. Без комиссии, но только на следующий день

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
910

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы изучаем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня узнаем, как перевести деньги на карточку Франсабанка, и во сколько обойдется такой перевод?
 
Сначала звонок в контакт-центр.
 
— Франсабанк. Здравствуйте. Слушаю Вас.
 
— Доброе утро. Мне нужно перевести деньги на карточку вашего банка. Как я могу это сделать?
 
— А карточка лично ваша?
 
— Да, карточка моя. Мне нужно сделать 2 перевода. Один перевод — с карты другого банка, а второй перевод — с моей карты Франсабанка на другую карточку Франсабанка.
 
— Если вы со своей карточки будете переводить, то это надо, наверное, через сайт МТБанка делать перевод между карточками, потому что через наш интернет-банк на карту другого банка не переведёте.
 
— Мне с карты другого банка на вашу карту и с вашей карты другому клиенту надо.
 
— На данный момент что вас интересует? Как перевести деньги с другой карты на карту нашего банка?
 
—Да.
 
— А каким способом вы будете переводить? Через интернет-банк?
 
— Через интернет-банк или через систему переводов. Как можно?
 
— Есть через МТБанк — система переводов с карты одного клиента на карту другого клиента вы можете перевести. Попробуйте зайти на сайт МТБанка, там есть такой перевод между карточками и выполните все действия, там нужно будет номер карты ввести.
 
— А без комиссии будет?
 
— С карты на карту там есть комиссия. У МТБанка, по-моему, 1 %.
 
— А без комиссии у вас никак нельзя?
 
— Без комиссии если вы через ЕРИП будете зачислять деньги на карту, тогда зачисление будет без комиссии.
 
—А как быстро в этом случае придут деньги?
 
— Это будет дольше. Обычно деньги, отправленные через ЕРИП, видны на следующий день, а если перевод через МТБанк — я знаю (сотрудник отдела пластиковых карточек говорил) что деньги перечисляются сразу.
 
—Ясно, а если со своей карточки другому клиенту?
 
— То же самое, если будете с нашей карточки переводить, то через сайт МТБанка, потому что в нашем интернет-банке такой услуги нет…
 
Ситуация с переводами на карточки Франсабанка выглядит немного нелогично. Собственного сервиса переводов, как с карт других банков, так и между карточками разных клиентов банка, у Франсабанка нет. Поэтому в обоих случаях нам остаётся лишь воспользоваться системой ЕРИП.
 
Либо использовать так настойчиво предлагавшийся нам сервис МТБанка, но сторонние сервисы для переводов мы не учитываем.
 
Независимо от того, переводите вы деньги с карты другого банка либо с карты Франсабанка по ЕРИП деньги придут лишь на следующий день, зато комиссию за такой перевод с вас взимать не будут.
 
 
 
Чтобы перевести деньги на карточку Франсабанка можно воспользоваться системой ЕРИП любого банка. Заходим в раздел: «Банковские, финансовые услуги» — «Банки, НКФО» — «Франсабанк».
 
 
 
В разделе «Пополнение счёта» вас попросят указать длинный номер счёта, что мы и попытались сделать, но это не сработало, система выдала ошибку.
 
Оказалось, что для такого перевода нужен не счёт, а номер договора. Его можно узнать либо в личном кабинете в интернет-банке, либо по звонку в контакт-центр.
 
 
 
Как только я указала номер договора, система автоматически определила нужного клиента: указала, на какую карточку будет перевод и кто её владелец.
 
 
Перевод прошел без проблем, однако деньги на карточке получателя оказались лишь на следующий день.
 
Второй перевод между картами клиентов Франсабанка оказался совершенно аналогичным, его также можно совершить только через ЕРИП, и деньги придут не сразу, поэтому для оценки нам хватит первого перевода.
 


Личное мнение корреспондента
 
Консультация была достаточно неплохой, сотрудник контакт-центра старалась предложить самые удобные для меня варианты переводов.
 
Кроме сторонних сервисов для переводов, которые мы не учитываем, вы можете воспользоваться только системой ЕРИП. Это единственный способ перевести деньги как с карты другого банка, так и между карточками клиентов Франсабанка.
 
Удивило, что в интернет-банкинге Франсабанка нет собственной системы переводов между клиентами.
 
Оба перевода выглядят совершенно аналогично — вам понадобится указать только номер договора по счёту, комиссию с вас не снимут, но деньги придут лишь на следующий день в обоих случаях.
 
Итог тестирования — 35 баллов из 55 возможных

Критерии оценки в конкурсе Франсабанк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 15 5
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты перевода между карточками — 5 баллов (если больше одного) 5
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 5
• предложение только офлайн варианты перевода (инфокиоск или отделение банка) — минус 2 балла 0
В пределах одного банка Скорость перевода с карты этого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
MAX 40 0
Стоимость перевода с карты этого банка  • 0 баллов –  любая комиссия
• 10 баллов – бесплатно
10
С карты другого банка Скорость перевода с карты другого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
0
Стоимость перевода с карты другого банка  • 0 баллов –  больше 1%
• 5 баллов — меньше или равно 1 % от суммы перевода
• 10 баллов – бесплатно

 
10
Есть ли возможность перевода на карты других платежных систем (Visa, Mastercard, БЕЛКАРТ) — минус 10 баллов (за отсутствие одной из систем) 0
Максимальное количество балов MAX 55 35


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет