Тот, кто хочет видеть результаты своего труда немедленно,
должен идти в сапожники
Альберт Эйнштейн



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Переводы от Банка Решение. Скромная консультация и высокая скорость

Переводы от Банка Решение. Скромная консультация и высокая скорость

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1109

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы будем тестировать переводы между картами. Давайте узнаем, как можно быстро и без комиссий перевести деньги на карту Банка Решение.
 
Первым делом звоним в контакт-центр и спрашиваем, как можно перевести деньги с карточки на карточку.
 
—Доброе утро. Алеся. Слушаю Вас.
 
—Доброе утро. Мне нужно перевести деньги на карточку вашего банка. Как я могу это сделать?
 
— Карту нашего банка можете пополнить по системе ЕРИП.
 
— У меня будет один перевод с карты другого банка на карту вашего банка, а второй перевод с карты вашего банка другому клиенту.
 
— По системе ЕРИП вы можете. Необходим номер договора и последние 4 цифры карты. Выбираете пункт «Пополнение карты онлайн».
 
— И так, и так могу? И с вашей карты, и с другой карты?
 
— Да.
 
— А что там нужно будет написать?
 
— Номер договора и 4 последние цифры карты.
 
— Номер договора я где могу посмотреть?
 
— Мобильным приложением нашего банка пользуетесь?
 
— Да, пользуюсь.
 
— В мобильном приложении в «Информации о карте», в разделе есть номер договора.
 
Специалист в контакт-центре предоставила очень мало информации, поэтому будем разбираться самостоятельно.
 
Первый перевод — с карты другого банка на карту Банка Решение
 
Чтобы перевести деньги с карточки другого банка, воспользуемся системой ЕРИП.
 
 
В разделе «Пополнение карты (онлайн)» нужно ввести номер договора и 4 последние цифры карточки. Всю информацию, как и сказала консультант, я нашла в мобильном приложении Банка Решение.
 
 
 
На балансе деньги появились в ту же минуту!
 
Второй перевод — между картами разных клиентов Банка Решение
 
Перевести деньги другому клиенту банка мне также посоветовали через ЕРИП. Однако это не единственный, и самое главное — не самый удобный способ. Оказалось, что в мобильном приложении Банка Решение есть возможность переводить деньги между клиентами как по номеру карточки, так и по номеру телефона!
 
 
 
Я решила перевести деньги по номеру карты, поэтому в разделе «Платежи и переводы» выбрала услугу «Перевод клиенту банка». Мне понадобилось указать лишь номер, сумму перевода и платёжный пароль. Деньги на счёт получателя пришли так же быстро, как и из другого банка.
 
 
 
 
Личное мнение тестировщика
 
Консультант контакт-центра предложила мне лишь 1 вариант перевода — система ЕРИП :(
 
При этом девушка не назвала комиссии и не рассказала, что перевести деньги между клиентами банка также можно через систему переводов в мобильном приложении по номеру карты или телефона.
 
Хоть консультация была и не очень обстоятельной, зато оба перевода прошли быстро и без комиссий :)
 
Итог тестирования — 45,5 балла из 55 возможных
Критерии оценки в конкурсе Банк Решение
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 15 3
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты перевода между карточками — 5 баллов (если больше одного) 0
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 2,5
• предложение только офлайн варианты перевода (инфокиоск или отделение банка) — минус 2 балла 0
В пределах одного банка Скорость перевода с карты этого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
MAX 40 10
Стоимость перевода с карты этого банка  • 0 баллов –  любая комиссия
• 10 баллов – бесплатно
10
С карты другого банка Скорость перевода с карты другого банка   • 0 баллов – на следующий день и дольше
• 3 балла – в течение дня
• 10 баллов – в течение получаса
10
Стоимость перевода с карты другого банка  • 0 баллов –  больше 1%
• 5 баллов — меньше или равно 1 % от суммы перевода
• 10 баллов – бесплатно

 
10
Есть ли возможность перевода на карты других платежных систем (Visa, Mastercard, БЕЛКАРТ) — минус 10 баллов (за отсутствие одной из систем) 0
Максимальное количество балов MAX 55 45,5
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет