Некоторые заимодавцы, не желая сделать должникам ни малейшей уступки, нередко теряют на этом весь капитал
Эзоп


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в Технобанке. Помимо «Контакт» и «Юнистрим», есть еще «Анелик», «MoneyGram», «Western Union», «Золотая корона»…

Перевод в Технобанке. Помимо «Контакт» и «Юнистрим», есть еще «Анелик», «MoneyGram», «Western Union», «Золотая корона»…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6300

Мы продолжаем исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправимся в Технобанк, где узнаем, какие системы перевода может предложить своим клиентам этот банк. И, как всегда, наше исследование начинается со звонка в контакт-центр:
 
- Технобанк, Надежда, здравствуйте.
 
- Здравствуйте, мне нужно деньги в Россию перевести. Можно у Вас в банке это сделать?
 
- Скажите, Вы собираетесь перевести деньги физическому лицу или юридическому?
 
- Физическому.
 
- Да, конечно можно. Сегодня работают три отделения банка, где Вы сможете осуществить перевод.
 
Девушка назвала адреса 3-ех отделений банка.
 
- Скажите, я нахожусь возле ст.м. Пушкинская. Какое отделение будет ближе всего ко мне?
 
- Возле ст.м. Фрунзенская, по адресу: ул. Мельникайте, 8.
 
- Хорошо. А какие у Вас есть переводы и какая по ним комиссия?
 
- Скажите Вы хотите, чтобы наличными получили перевод или на карту?
 
- Наличными.
 
- Если Вы будете переводить деньги в Россию, то самый оптимальный перевод с наименьшей комиссией – это перевод по системе «Контакт». Комиссия будет от 1%. Перевод идет от 1 минуты до 24 часов. Также есть перевод по системе «Юнистрим», при данном переводе комиссия составит от 1,8% (комиссия зависит от суммы и города). Перевод идет в течение 15 минут.
 
- Получается, у Вас только переводы «Контакт» и «Юнистрим»?

- Нет. Есть еще «Анелик», «MoneyGram», «Western union», «Золотая корона», банковские переводы… Просто при переводе в Россию, наименьшая комиссия при переводе по системе «Контакт». Также еще «Золотая корона», там тоже от 1%. 
 
 
 - Скажите, а комиссия зависит от суммы перевода?
 
- Это Вам уже рассчитают в отделении банка. Если Вы отправляете деньги в определенный город, комиссия зависит от суммы и от города.
 
- Хорошо. Я понял. А что нужно для перевода?
 
- Если перевод по системе «Юнистрим» или «Контакт», Вы берете с собой паспорт и должны знать ФИО получателя, страну/город получателя, а если перевод по системе «Золотая корона», то Вы должны еще знать и мобильный номер получателя.
 
- Хорошо. Спасибо. Всего доброго.
 
- Всего доброго. До свидания.
 
РУ №7 Технобанка 
РУ №7 Технобанка
 
Через пару часов я уже был возле РУ №7 по адресу: ул. Мельникайте,8.
 
Сразу на входе в банк Вас встречает консультант и терминал электронной очереди. Людей в банке было немного, поэтому я выбрал нужную мне операцию и через пару минут меня пригласили к специалисту.
 
 - Здравствуйте.
 
- Здравствуйте. Я хотел бы деньги в Россию перевести.
 
- Ранее отправляли перевод.
 
- Я не помню. Может быть.
 
- Хорошо. Можно Ваш паспорт?
 
Как оказалось, когда-то ранее я уже отправлял денежный перевод в Технобанке.

- Скажите, а какую сумму и в какой город Вы хотите отправить перевод?
 
- 100 российских рублей в Москву. Скажите, какой перевод будет для меня наиболее выгодным?
 
- Перевод по системе «Контакт». Комиссия составит 1% от суммы перевода.
 
- Хорошо. А есть какая-нибудь разница между переводами «Контакт» и «Золотая корона»?
 
- Ну, это как кому нравиться. По удобствам…
 
- А по срокам получения они отличаются?
 
- Перевод по системе «Контакт» точно идет минут 15, а по «Золотой короне», возможно, чуть дольше.
 
 
- Хорошо. Давайте тогда переводить по системе «Контакт».
 
На оформление перевода ушло минут 5-10. Параллельно с оформлением перевода девушка рассказала мне, что нужно знать и иметь с собой получателю перевода, чтобы его забрать. Также, по моей просьбе, девушка ознакомила меня с условиями открытия валютного вклада в Технобанке.
  
РУ №7 Технобанка
 
После оформления перевода я внес сумму перевода и оплатил комиссию в кассе (людей в банке по-прежнему было не много, поэтому в кассу я попал без очереди). После оплаты экономист показала мне контрольный номер перевода, который необходимо знать получателю, а также еще раз напомнила, что для получения перевода необходим ПАСПОРТ.
 
- Я понял. Спасибо. До свидания.
 
- Всего доброго. Приходите к нам еще.
 
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 48 секунд — 4 балла 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4,5 баллов:

•    предложили   варианты перевода — да - 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — сказали минимальный % комиссии, но более точно рассчитают в банке – 0,5 баллов
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) —2 минуты — 4 балла.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 14 минут — 3 балла.

Полнота информации — 5 баллов:

•    предложили  варианты перевода — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода —да - 1 балл
•    сказали, куда обращаться получателю — 1 балл
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания — 5 баллов

•    ремонт в помещении – 1 балл  
•    чисто — 1 балл
•    есть электронная очередь — да - 1 балл  
•    наличие консультанта — да - 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балла
  
РУ №7 Технобанка
 Итог визита в РУ №7 Технобанка — 30,5 баллов из 35 возможных 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балла – 3 минуты
3 балла – 2 минуты
4 балла – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет