Мы не умеем пользоваться счастьем, если мы не насаждаем его, как не умеем пользоваться богатством, не заработав его
Джордж Бернард Шоу


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в РРБ-Банке: «Утром уже всю Россию отправили!»

Перевод в РРБ-Банке: «Утром уже всю Россию отправили!»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3384

Продолжаем исследовать наши банки в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправимся в РРБ-Банк, где попытаемся перевести деньги в Россию. Первым делом набираем номер контакт-центра.
 
— Здравствуйте, Ольга, слушаю вас,— здоровается со мной специалист.
 
— Здравствуйте, я хотел бы перевести деньги в Россию. У вас в банке можно это сделать?
 
— Скажите, а вы хотите перевести деньги на счет или без открытия счета?
 
— Без открытия. Я знаю только ФИО и город получателя.
 
Девушка пояснила, что если город получателя работает с системой «Золотая корона», то это будет самый выгодный перевод. Перевод будет достаточно быстрым, и комиссия небольшая.  Я поинтересовался:
 
— А сколько составит комиссия?
 
— Если вы переводите деньги в Российских рублях, то комиссия составит 1% от суммы, максимум 1000 российских рублей.
 
— А скажите, в Рязань деньги дойдут?
 
— К сожалению, такой информации у нас нет. Это вам нужно будет уточнить у получателя — работают их банки с системой «Золотая корона» или нет.
 
— Скажите, а что нужно для перевода?
 
— Вам необходимо обратиться в отделение нашего банка, которое работает с переводом «Золотая корона». На данный момент с ним работают 4 отделения: 3 отделения в городе Минске и  1 — в Витебске. Скажите, вы в каком городе находитесь?
 
— В Минске.
 
После чего девушка назвала мне адреса трех отделений РРБ-Банка в Минске, куда я смогу обратиться:
 
— Для осуществления перевода Вам достаточно будет указать ФИО и страну/город получателя.
 
— Скажите, а в субботу можно будет осуществить перевод?
 
— Нет. В субботу, воскресенье мы не осуществляем такого рода переводы.
 
 Вроде бы все понятно.
 
— Спасибо. До свидания.
 
— До свидания. Обращайтесь к нам еще.
 
Из-за того, что  в субботу РРБ-Банк с  переводом «Золотая корона»не работает, пришлось найти время посреди недели. И так получилось, что в четверг я был на Немиге, и вспомнил, что одно из нужных мне отделений находится по адресу: пр-т Победителей 23/1 (ЦБУ №9).
 
Приближался обед, и я решил «заскочить» в банк. ЦБУ №9 оказалось совсем небольшим. И, несмотря на то, что в офисе — 4 рабочих места, работал только один экономист.  
 
— Здравствуйте, — поздоровались со мной.
 
— Здравствуйте, скажите у вас можно перевод в Россию сделать?
 
— В Россию в российских рублях?
 
— Да.
 
— В РОССИЙСКИХ РУБЛЯХ НЕ ДЕЛАЕМ!
 
— Вообще не делаете???
 
— Нет. СЕГОДНЯ ИМЕННО. Просто утром уже «всю Россию» отправили.
 
— А завтра?
 
— Завтра, скорее всего тоже нет. Последний день месяца.
 
— ???... Хорошо. А в долларах, ЕВРО отправляете?
 
— В долларах отправляем. Но придется где-то час подождать.
 
— Час деньги будут переводиться или займет оформление?
 
— Оформление.
 
Такого я не ожидал!!! Я понимаю, если бы отделение не работало с международными переводами. Но фразу «утром всю Россию отправили» я не понял вообще!!!
 
Мне стало интересно — это во всех подразделения РРБ-Банка «утром отправляют всю Россию»? Поэтому на следующее утро я отправился в Головной офис РРБ-Банка по адресу: ул. Краснозвездная, 18.
 
Перевод в РРБ-Банке: «Утром уже всю Россию отправили!»
Головной офис РРБ-Банка в Минске
 
Я вошел внутрь. Работа с клиентами идет в одном большом зале, который расположен справа (слева — кассы).
 
Передо мной оказались 2 большие таблички: «Обслуживание физических лиц» и «Обслуживание юридически лиц», и стрелочки, указывающие разные направления. Также под ними есть табличка поменьше — «Открытие счетов».
 
В общем, обстановка в зале мне понравилась. Терминала электронной очереди я не нашел, поэтому обратился к первому же экономисту (на столе у девушки стояла табличка «Стажер»):
 
— Здравствуйте.
 
— Здравствуйте.
 
— Скажите, а перевод в Россию у вас можно сделать?
 
— Да. А вам какой?
 
— А какие переводы у вас есть?
 
— Золотая корона.
 
Далее девушка рассказала мне подробнее об этом  переводе, комиссии за перевод и скорости его осуществления. Информация совпала с  той, которую я получил от контакт - центра. А главное, что «Россию не всю отправили» :)
 
— Хорошо. Давайте отправлять.
 
— А какую сумму отправляем?
 
— 100 российских рублей.
 
— Хорошо дайте, пожалуйста, ваш паспорт и напишите ФИО, страну/город и номер телефона получателя.
 
— А, если я не знаю номера телефона?
 
— Ничего страшного. Его можно не указывать. Просто так ему бы пришло СМС о переводе денег, — и девушка приступила к оформлению перевода.
 
— Скажите, а где в Рязани можно будет забрать перевод?
 
— В пунктах, которые работают с системой «Золотая корона».
 
— А у вас есть список этих пунктов?
 
— Да. Конечно. Я его вам распечатаю.
 
Перевод в РРБ-Банке: «Утром уже всю Россию отправили!»
Внутри Головного офиса РРБ-Банка
 
Конечно, очень приятно, когда тебе не только говорят фразу: «Да, до Рязани ваш перевод дойдет», — но и дают список пунктов с адресами, где его можно забрать! После оформления перевода  девушка провела меня в кассу для оплаты перевода (без очереди) и, после оплаты, показала мне контрольный номер получателя, еще раз напомнила, как получить деньги и что получателю обязательно нужно иметь при себе ПАСПОРТ.
 
— Скажите, может, у вас еще остались какие - нибудь вопросы? —  спросила в итоге девушка.
 
— Нет. Спасибо. До свидания.
 
— До свидания. Обращайтесь к нам еще.
 
Личное впечатление корреспондента:
 
В целом, у меня сложилось двоякое впечатление после посещения двух офисов РРБ-Банка. С одной стороны, я остался доволен скоростью ответа контакт-центра и полнотой полученной от него информации. Также все идеально прошло в  Головном офисе РРБ-Банка, где  перевод сделали достаточно быстро и четко, и где я даже получил список пунктов, которые работают с системой «Золотая корона» в Рязани.
 
Но в тоже время, я крайне недоволен своим посещением ЦБУ №9 по адресу: пр-т Победителей, 23/1, где переведете Вы деньги или нет зависит от того — «ОТПРАВИЛИ ЛИ ВСЮ РОССИЮ ИЛИ НЕТ»!!!
 
Поэтому оценить работу ЦБУ №9 РРБ-Банка я не могу — работы  не было.  
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа контакт-центра на линии — 15 секунд — 5 баллов 

Полнота информации, полученной от контакт-центра — 5 баллов:

•    предложили   варианты перевода — 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — 2 балла
 
В БАНКЕ:

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — в Головном офисе все прошло без очереди, но до него мы посетили ЦБУ №9, где нам должны были оказать услугу, но не оказали — 0 баллов.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 17 минут — 2 балла.

Полнота информации — 5 баллов:

•    предложили  варианты перевода — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — 1 балл
•    сказали, куда обращаться получателю, даже распечатали пункты, где можно забрать перевод — 1 балл
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства: 

Удобство обслуживания — 2,5 балла:

•    ремонт в помещении — 1 балл  
•    чисто — 1 балл
•    нет электронной очереди — 0 баллов  
•    нет  консультанта — 0 баллов
•    корпоративного стиля одежды не было, бейджики были — 0,5 балла

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балла
 
Перевод в РРБ-Банке: «Утром уже всю Россию отправили!»
 Итог визита в Головной офис РРБ-Банка — 24,5 балла  из 35 возможных 
 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.
 
Редакция Infobank.by приглашает Вас принять участие в проекте «Потребительский опыт» в качестве корреспондента. Если Вас заинтересовало наше предложение, звоните по телефону +375 (17) 256-17-70, +375 (29) 662-05-69


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет