Мы не умеем пользоваться счастьем, если мы не насаждаем его, как не умеем пользоваться богатством, не заработав его
Джордж Бернард Шоу


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в Идея Банке. Иногда клиенты пугают больше сотрудников

Перевод в Идея Банке. Иногда клиенты пугают больше сотрудников

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6044

Продолжаем исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправимся в банк, с которым не страшно остаться в любой экономической ситуации. По крайней мере, на недостаток ИДЕЙ банку грех жаловаться:)
 
Звоню в контакт-центр. Вежливая девушка отвечает:
 
— Добрый вечер, Оксана, слушаю вас.
 
— Здравствуйте. Мне нужно перевести деньги в Россию. Где-то до 1000 российских рублей. Скажите, у вас в банке можно это сделать?
 
— Физическому лицу или юридическому?
 
— Физическому.
 
— На карточку?
 
— Нет. Наличными.
 
— В таком случае вы можете воспользоваться переводами по системе «Western Union» или «Золотая корона».
 
— А какой для меня будет выгоднее?
 
Далее девушка попросила меня подождать одну минуту, пока она рассчитает, какой перевод будет для меня наиболее выгоден. Через секунд  40 девушка ответила на мой вопрос:
 
— Благодарю вас за ожидание. Для вас наиболее выгодным будет перевод по системе «Золотая корона». При переводе 1000 российских рублей, комиссия банку составит 10 российских рублей (или 1% от суммы перевода).
 
— Хорошо. А как я могу осуществить перевод?
 
— Вам необходимо прийти в отделение банка с ПАСПОРТОМ. Также вам необходимо знать ФИО, страну / город получателя перевода. Перевод дойдет в течение 1 секунды после отправления. Для того, чтобы забрать перевод, получателю необходимо будет обратиться в пункт, который работает с системой «Золотая корона», с ПАСПОРТОМ и контрольным номером перевода, который вам сообщит специалист в банке.
 
Вроде бы все ясно как день! :) Уточнив, где находится ближайшее отделение банка, в котором я могу осуществить перевод, я отправился туда.
 
Перевод в Идея Банке. Иногда клиенты пугают больше сотрудников
ЦБУ №56 Идея Банка в Минске
 
Ближайшим ко мне отделением банка оказалось ЦБУ №56 по адресу — ул. Притыцкого, 97 (рядом со станцией метро «Каменная горка»). Отделение банка заметно издалека, благодаря большой вывеске и удачному месторасположению.
 
Перевод в Идея Банке. Иногда клиенты пугают больше сотрудников
Обратите внимание на дизайн зала :)
 
Внутри отделение банка небольшое. В офисе нет ни консультанта, ни электронной очереди. Но когда я пришел, клиентов в банке также было немного. Поэтому к нужному мне специалисту я попал без очереди.
 
— Добрый день, я хочу деньги в Россию перевести по системе «Золотая корона». Это к вам обращаться? — спросил я.
 
— Здравствуйте. Да. Присаживайтесь.
 
Далее девушка попросила у меня ПАСПОРТ, уточнила ФИО и страну/город получателя.
 
— Скажите, у вас только перевод по системе «Золотая корона»? — спросил я.
 
— «Золотая корона» и «Western Union».
 
— А какой для меня будет более выгодный? 
 
Специалист уточнила у меня сумму и валюту перевода (я собирался перевести 100 российских рублей в Москву), после чего заключила, что для меня самым выгодным будет перевод по системе «Золотая корона»:
 
— Комиссия составит 1% от суммы перевода или 1 российский рубль.
 
— Хорошо. Давайте оформлять этот перевод. А за сколько дойдут деньги?
 
— В течение получаса.
 
Перевод в Идея Банке. Иногда клиенты пугают больше сотрудников
Рабочее место специалиста
 
Оформление перевода по времени заняло минут 5. Во время оформления перевода девушка рассказала, что нужно получателю для получения перевода. Так как деньги мне нужно было отправить в Москву, список пунктов просить  я не решился. Возможно, в Москве найдется хотя бы один пункт выдачи переводов «Золотая корона» :)
 
Тем более, что даже приблизительно я не знал, в каком районе живет получатель перевода, поэтому испугался, что распечатку могу и не унести! :)

Закончив оформление, девушка пригласила меня в кассу для оплаты. Людей в банке по-прежнему было немного, но в кассу в очереди стояло 2 человека. Я, наивный парень, думал, что раз я был у специалиста и, следовательно, пришел в банк раньше, то могу пройти первым. Но не тут-то было! :)
 
Следовало мне подойти к кассе на расстояние 2-ух метров, как, с фразой: «Я следующая в кассу», —  на 10 см ближе меня к кассе стала какая-то женщина.
 
— Почему? — спросил я.
 
— Так я же очередь заняла.
 
— Так я же у специалиста был и пришел раньше вас.
 
— Ну и что. Это же вы у специалиста сидели.
 
— Ну, а теперь меня направили в кассу. Там уже мои документы.
 
— Ну, так и надо было занимать очередь в кассу.
 
В итоге, эту «битву» я проиграл!) Честно говоря — струсил. Потому что у женщины было такое лицо, что мне в какой-то момент показалось, что если я продолжу спорить, то она откусит мне ухо! :)
 
Тем более за женщиной в очереди шел я.
 
Оплатив перевод в кассе, я вернулся к специалисту. Девушка мне сказала, что перевод уже отправлен, и показала контрольный номер, который я должен сообщить получателю.
 
— Хорошо. Спасибо. До свидания, — попрощался я.
 
— До свидания.
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
ПО ТЕЛЕФОНУ:
 
Время ожидания ответа контакт-центра на линии — 45 секунд — 4 балла

Полнота информации, полученной от контакт-центра — 5 баллов:

•    предложили   варианты перевода — да - 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — 2 балла
 
В БАНКЕ:

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) —1 минута — 5 баллов.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 13  минут — 4 балла.

Полнота информации — 5 баллов:

•    предложили  варианты перевода — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — 1 балл
•    сказали, куда обращаться получателю — 1 балл
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства:

Удобство обслуживания — 3 балла:

•    ремонт в помещении — 1 балл  
•    чисто — 1 балл
•    нет  электронной  очереди — 0 баллов  
•    нет консультанта — 0 баллов
•    корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балла 
 
Перевод в Идея Банке. Иногда клиенты пугают больше сотрудников
 Итог визита в ЦБУ №56 Идея  Банка в Минске — 31 балл из 35 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет