Перевод в Евроторгинвестбанке. Завтра точно придут деньги

Инфобанк продолжает исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз мы отправимся в банк, название которого мы впервые услышали только в 2013 г. - Евроторгинвестбанк. 
 
Наше исследование, как всегда, начинается со звонка в контакт-центр:
 
- Евроторгинвестбанк, Кирилл, здравствуйте.
 
- Здравствуйте. Мне нужно перевести в Россию до 1 000 российских рублей. Я могу это у Вас в банке сделать?
 
- Да. Можете попробовать переводом «Золотая корона».
 
- Хорошо. Значит у Вас в банке только один вариант перевода?
 
- Да. У нас только «Золотая корона».
 
- А какая комиссия будет?
 
- 1% от суммы перевода.
 
- Хорошо, я понял. А что вообще нужно, чтобы сделать перевод?
 
- Документ, удостоверяющий Вашу личность, ФИО получателя, как у него в документе, удостоверяющем личность, страну/город получателя и мобильный телефон, получателя и Ваш.
 
- А если я не знаю мобильный телефон получателя, а знаю только skype?
 
- Тогда только укажите свой телефон.
 
- А что нужно будет получателю, чтобы забрать перевод?
 
- Получателю нужны будут паспорт и контрольный номер перевода, который Вам сообщат после оформления. Перевод может храниться 3 года.
 
- А дойдет перевод за сколько?
 
- Буквально 5 минут. Может, даже меньше.
 

 
Узнав всю интересующую меня информацию, я поинтересовался, где находится ближайшее ко мне отделение банка, в котором я могу осуществить перевод, и направился туда.
 
Ближайшим отделением банка оказалось ЦБУ №702 по адресу: ул. Притыцкого, 89 между ст.м. Кунцевщина и Каменная горка (благодаря вывеске и удачному месторасположению, найти отделение банка совсем не сложно). 
 

 
Войдя внутрь, я увидел пару человек, которые сидели в очереди в кассу. Очереди к экономисту совсем не было, как нет в отделении электронной очереди и консультанта, поэтому я сразу обратился к девушке:
 
- Здравствуйте. Я хочу деньги в Россию перевести. Это к Вам?
 
- Здравствуйте. Да. По «Золотой короне»?
 
- А у Вас «Золотая корона» только?
 
- Да.
 
- Тогда по «Золотой короне». А какая комиссия?
 
- 1% от суммы.
 
- Хорошо. Давайте отправлять.
 
Девушка взяла у меня паспорт и попросила написать ФИО, страну, город и мобильный телефон получателя.
 
- Если Вы не хотите, то телефон получателя можете не указывать, - пояснила девушка.
 
- Хорошо. А скажите, когда дойдет перевод?
 
- Честно, даже не могу Вам сказать. Просто, будут ли еще банки работать до такого времени (оформлял перевод я в 18.50). Завтра точно придут деньги. А сегодня, я думаю, еще не успеем отправить. 
 

 
Далее девушка приступила к оформлению перевода.
 
- Скажите, а какую сумму будете отправлять?
 
- 100 российских рублей.
 
Во время оформления перевода, девушка также рассказала мне, что нужно для получения перевода, а также поведала о карточках Евроторгинвестбанка.
 
На оформление ушло минут 8. После чего экономист пригласила меня в кассу для оплаты перевода (очереди в кассу также не было).
 

 
После того как я оплатил перевод, девушка показала мне его контрольный номер, который я должен сообщить получателю, и еще раз напомнила, чтобы получатель не забыл взять паспорт.
 
- Спасибо. До свидания.
 
- До свидания. 
 

 
В целом, я остался доволен посещением ЦБУ №702 Евроторгинвестбанка. Единственное, я так и не понял, почему перевод идет так долго: потому что Евроторгинвестбанк не успевает отправить, или потому что Российские банки рано закрываются.
  

 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 10 секунд — 5 баллов 

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:

•    предложили   варианты перевода — да, в банке один вариант перевода - 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — 2 балла
 

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — без очереди — 5 баллов.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 18 минут — 2 балла.

Полнота информации — 4 балла:

•    предложили  варианты перевода — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — нет, сказали, что придет завтра - 0 баллов
•    сказали, куда обращаться получателю — 1 балл
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания — 3 балла

•    ремонт в помещении – 1 балл  
•    чисто — 1 балл
•    есть электронная очередь — нет - 0 баллов  
•    наличие консультанта — нет - 0 баллов
•    корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балла 
 

 Итог визита в ЦБУ №702 Евроторгинвестбанка — 29 баллов из 35 возможных 

---

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:

 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 

 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балла – 3 минуты
3 балла – 2 минуты
4 балла – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.