Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в БПС-Сбербанке. А город-то мы и забыли…

Перевод в БПС-Сбербанке. А город-то мы и забыли…

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3225

Продолжаем исследовать международные переводы наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». Напомним, что ранее мы переводили символическую сумму в 100 российских рублей в  Рязань. На этот раз немного усложним задачу. Попробуем сделать так, чтобы деньги пришли получателю, при условии, что мы не знаем или забыли город, в который должен уйти перевод.
 
И, вообще,  можно ли сделать международный перевод, зная только страну и ФИО получателя? За ответами отправляемся в БПС-Сбербанк. И, как всегда, наше исследование начинается со звонка в колл-центр:
 
— Добрый день, Татьяна, слушаю вас? — слышу я приятный женский голос.
 
— Здравствуйте, я хотел бы сделать перевод в Россию. Скажите, что для этого нужно?
 
Далее, поинтересовавшись, как ко мне можно обращаться (мелочь, а приятно), девушка задала пару уточняющих вопросов:
 
— Скажите, вы являетесь клиентом банка?
 
— Нет.
 
— А в какой валюте собираетесь делать перевод?
 
— В российских рублях.
 
— Скажите, вас интересует скорость доставки денежных средств?
 
— Ну, желательно, чтобы побыстрее было.
 
— А скажите, перевод с открытием счета или без открытия?
 
— А в чем разница?
 
Девушка объяснила, что БПС—Сбербанк может предложить 2 вида перевода: 
  • «Классический перевод». Он переводится на счет получателя. 
  • Обычный «срочный» перевод через системы «Колибри»,  «MoneyGram»  и «Western Union». Перевод осуществляется между подразделениями банка, и получатель просто обращается с паспортом за деньгами.
Так как я не знал, есть ли у моего получателя какой-либо счет, мне больше подошел 2 вариант.

Затем  девушка расписала мне 3 системы в рамках обычного перевода.
 
Первым был «Колибри». Специалист рассказала:

— Он переводится между подразделениями  Сбербанка. Скорость доставки будет один час. Сумма перевода в сутки менее 10 тыс долларов  в эквиваленте. Комиссия составит 1% от суммы, минимум 150 российских рублей, максимум 3 тыс российских рублей. И также есть комиссия при получении перевода — 1% от суммы. Срок хранения перевода неограничен.
 
Для перевода  необходимо обратиться в подразделение банка с  ПАСПОРТОМ и сообщить оператору ФИО получателя, место назначения перевода и, по желанию, контрольный номер «вопрос-ответ». Получатель обращается в банк с ПАСПОРТОМ и контрольным номером перевода.
 
— Скажите, пожалуйста, вас устроит такой вариант? — уточнила девушка в конце своего рассказа.
 
— Ну, у меня сумма перевода 100 российских рублей. А комиссия по «Колибри» минимум 150 российских рублей. Может у вас есть переводы с меньшей комиссией?
 
— Давайте посмотрим. По системе «MoneyGram» можно отправлять только доллары и евро.

Остается «Western Union». Есть срочный и несрочный переводы. Срочный отправляется в течение несколько минут, а несрочный в течение 12 часов. За срочный  комиссия составит 100 российских рублей, а несрочный — 50 российских рублей. Скажите, какой вам больше подойдет?
 
— Больше подойдет несрочный — там комиссия меньше. И идет не долго, — ответил я.
 
— Тогда для отправки вам необходимо обратиться с ПАСПОРТОМ в подразделение банка.

 Сообщаете ФИО получателя и страну/город получателя. Вносите в кассу сумму перевода с комиссией. После чего специалист сообщает вам номер перевода. Через 12 часов получатель обращается в любой банк, который работает с данным переводом с ПАСПОРТОМ и контрольным номером перевода.
 
Ну, все понятно! Затем  я уточнил, где находится ближайшее подразделение банка, и девушка подсказала их адреса.
 
— Скажите вам по комиссиям и переводам все понятно? — еще раз поинтересовалась специалист.
 
— Да, спасибо.
 
— По документам все понятно?
 
— Да.
 
— Если у вас появятся дополнительные вопросы — пожалуйста, обращайтесь.
 
— Спасибо. До свидания.
 
— Всего доброго, до свидания.
 
От оператора я получил достаточно развернутую информацию об имеющихся переводах и остановился на переводе по системе «Western Union». Тем не менее, пока не совсем понятно —можно ли перевести деньги, не зная города получателя. На этот вопрос нам ответит ближайшее подразделение БПС-Сбербанка.
 
Ближайшим от меня отделением оказалось ЦБУ № 701 по адресу — Минск, ул. Чкалова,18/1. 
 
Перевод в БПС-Сбербанке
ЦБУ № 701 БПС-Сбербанка в Минске
 
Банк оказался приятным как снаружи, так и внутри. На входе сидит консультант. Также в банке есть устройство электронной очереди.
 
Людей в момент моего визита было довольно много, но своей очереди я ожидал чуть больше минуты.
 
— Здравствуйте, — поприветствовал я девушку - специалиста.
 
— Здравствуйте.
 
— Подскажите, пожалуйста, мне нужно перевести 100 рублей в Россию. Какой наименее затратный перевод вы посоветуете?
 
— Наименее затратный  «Western Union», несрочный (идет 10—12 часов).
 
Специалист объяснила, что нужно для осуществления перевода и для того, чтобы его забрать.
 
— Скажите, а получить его можно в любом городе? — поинтересовался я.
 
— Да, в любом городе, российские рубли выплачивает даже Почта России.
 
Перевод в БПС-Сбербанке
Кассы ЦБУ №701 расположены в отдельных кабинках
 
Ну, и прекрасно. Значит, мой знакомый точно получит перевод, и для меня — этот вариант самый выгодный. После моего согласия специалист приступила к оформлению перевода. Параллельно я узнал, что в банке есть и другие системы переводов, в частности — «Колибри» — но они рассчитаны на более крупные суммы.
 
Также мне сказали, что комиссия за перевод  «Western Union» в размере 50 российских рублей фиксированная при переводе до 3 тыс российских рублей. Другими словами — не важно: переводите вы 100 рублей или 3 тыс  рублей — комиссия одна и та же.
 
И тут настал «момент истины». Сотрудник БПС-Сбербанка поинтересовалась:
 
— Скажите, а в какой город переводим?
 
— Я если честно не помню, в каком городе живет получатель. А что город обязательно указывать?
 
— Нет, не обязательно. Если бы вы сказали город, то я бы могла сказать вам, где их можно будет получить. А так вы можете посмотреть эту информацию на официальном сайте «Western Union».
 
К сожалению, город я забыл, но очень приятно, что специалист подсказал, а на каком сайте я смогу посмотреть, где получатель сможет забрать деньги.
 
Затем специалист «перевела» меня в кассу (без очереди!), где я внес деньги за перевод и комиссию.
 
— Скажите, а если будут какие-то проблемы с переводом? — беспокоился я.
 
— Проблемы с переводом могут быть в случае ошибки в написании ФИО. Тогда Вы можете вернуться к нам и внести изменения. Могут быть какие-то технические причины. В любом случае вы возвращаетесь к нам, и мы рассматриваем причину, почему перевод не забрали. Если вы захотите вернуть перевод, то вы можете его вернуть, но комиссию потеряете.
 
После оплаты, специалист сообщила мне контрольный номер перевода, который необходимо сообщить получателю. Получатель должен прийти с  ПАСПОРТОМ и этим номером через 12 часов в банк, который работает с «Western Union» в России.
 
— Спасибо, до свидания, — попрощался я.
 
— До свидания.
 
Перевод в БПС-Сбербанке
На Чкалова, 18, корпус 1 нам понравилось :)
 Мнение тестировщика:
 
По итогам моего посещения БПС-Сбербанка я могу сделать следующие выводы
  • Я остался доволен уровнем специалистов (банка и контакт-центра) и уровнем обслуживания в банке. Единственный минус, который мне хочется выделить — двухминутное ожидание ответа оператора контакт-центра.
  • Деньги в Россию можно отправить, даже не зная города получателя. По крайней мере — в системе «Western Union»
  • Переводы БПС-Сбербанка предназначены больше для крупных сумм. Для небольшой суммы самым выгодным оказался 12 часовой перевод по системе «Western Union». 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 2 минуты 15 секунд — 2,7 балла 

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:

•    предложили   варианты перевода — 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — 2 балла
 
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 1,5 минуты — 4,8 балла.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 17,5 минут — 1,5 балла.

Полнота информации — 5 баллов:

•    предложили  варианты перевода — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — 1 балл
•    сказали, куда обращаться получателю — 1 балл
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства: 

Удобство обслуживания — 5 баллов:

•    ремонт в помещении сделан — 1 балл  
•    чисто — 1 балл
•    есть электронная очередь — 1 балл  
•    есть  консультант — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балла
  
Перевод в БПС-Сбербанке
Итог визита в ЦБУ №701 БПС-Сбербанка — 29 баллов из 35 возможных 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…