Вообще-то я против миллионеров, но если бы мне предложили им стать…
Марк Твен



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в БНБ-Банке. Как мы «подсматривали» за работой офиса

Перевод в БНБ-Банке. Как мы «подсматривали» за работой офиса

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3351

Продолжаем исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправимся в самый «народный» банк страны — Белорусский народный банк, где узнаем, каким образом можно перевести деньги в Россию. И как всегда наше исследование начинается со звонка в контакт-центр.
 
Ответа оператора не пришлось долго ждать, через 10 секунд на другом конце провода мне ответила девушка:
 
— Белорусский народный банк, Екатерина. Добрый день.
 
— Здравствуйте, я хочу перевести деньги в Россию. Я могу это сделать в вашем банке?
 
— Скажите, вы хотите безадресный перевод без открытия счета в адрес физического лица, такой как «Western Union» и «Юнистрим», или перевод в адрес юридического лица?
 
— Мне нужен перевод физическому лицу. Скажите, а какой перевод выгоднее: «Western Union» или «Юнистрим»?
 
Далее девушка уточнила, какую сумму я хочу отправить и в какой валюте.
 
До 500 российских рублей.
 
Специалист пояснила, что по системе «Western Union» возможно 2 варианта перевода:
 
  1. Срочный перевод, который дойдет до получателя в течении  15-30 минут. Комиссия по нему составит 100 российских рублей.
  1. Тариф «12 часов», по которому перевод дойдет получателю через 12 часов. Комиссия по нему составит 50 российских рублей.
 
 — Хорошо. А по системе «Юнистрим»?
 
— Одну минуту, я сейчас просчитаю комиссию. А скажите, в какой город вы хотите перевести деньги?
 
— В Рязань.
 
Ровно через одну минуту (как девушка и обещала!) экономист сказала мне, что перевод по системе «Юнистрим» будет для меня более выгодным. Комиссия составит 2% от суммы. И перевод можно будет забрать в 43 пунктах в Рязани.
 
— Также вы можете посмотреть адреса и график работы этих пунктов на официальном сайте «Юнистрим», — резюмировала сотрудник  БНБ-Банка.
 
Ну, круто! Я остался  доволен полнотой информации, полученной от контакт-центра. Уточнив у специалиста ближайшее отделение Белорусского народного банка, я отправился в офис.
 
Ближайшим отделением Белорусского народного банка оказалось ЦБУ №10 по адресу — Минск, Немига, 5. Над ЦБУ висит вывеска — на оранжевом фоне  название  банка и официальный сайт.
 
Перевод в БНБ-Банке. Как мы «подсматривали» за работой офиса
ЦБУ №10 БНБ-Банка в Минске
 
А над  дверью  в банк расположена надпись (также на оранжевом фоне) «Feel the future». Само ЦБУ состоит из одного зала, где работают экономисты. В этом же зале есть одна касса. Еще стоит отметить, что БНБ банк не скрывает от прохожих, чем занимаются работники банка, т.к. снаружи видно через стекло все, что происходит внутри ЦБУ №10.
 
Перевод в БНБ-Банке. Как мы «подсматривали» за работой офиса
Съемка скрытой камерой :) Подсматриваем за работой сотрудников БНБ-Банка
 
На входе в ЦБУ №10 вас встречает консультант. Очереди в банке не было. Уточнив, где бы я мог перевести деньги в  Россию, консультант посоветовала мне обратиться к свободному экономисту.
 
— Здравствуйте,поздоровалась со мной экономист.
 
— Здравствуйте. Я хотел бы перевести деньги в Россию. Я могу их у вас перевести?
 
— Да. У нас есть 2 системы: «Western Union» и «Юнистрим».
 
— Скажите, а в чем их отличие, и какой перевод  будет для меня более выгодным?
 
После того, как девушка уточнила сумму, валюту и город перевода, она рассказала мне о двух системах перевода. Информация полностью совпала с той, которую я получил от контакт—центра. И мы также пришли к выводу, что для меня наиболее выгодный перевод — по системе «Юнистрим».
 
— Хорошо. Давайте тогда переводить деньги по системе «Юнистрим». Скажите, а до Рязани перевод дойдет? — поинтересовался я.
 
— Да. Я распечатаю список пунктов, в которых можно будет забрать в Рязани перевод.
 
И девушка приступила к оформлению перевода, предварительно меня предупредив:
 
— Так как вы переводите деньги первый раз, оформление перевода займет минут 15. Также вы можете оформить карточку «Юнистрим». Она абсолютно бесплатная. Там будут все ваши данные, и, в дальнейшем, вы сможете, предъявив эту карточку, осуществить перевод быстрее. Эта карточка действует не только в нашем банке, но и в других пунктах, которые работают с системой «Юнистрим». Также периодически «Юнистрим» проводит рекламные игры и акции, в которых вы сможете принять участие.
 
Звучит неплохо. И карточка бесплатная.
 
— Да, давайте оформим еще и карточку «Юнистрим», — ответил я.
 
На оформление действительно ушло минут  15-20. После того, как я заплатил за перевод (в кассу все-таки пришлось постоять в очереди минут  5) экономист показала мне контрольный номер перевода, который я должен сообщить получателю, а также напомнила, что получателю обязательно нужно взять с собой ПАСПОРТ.
 
В это же время мне пришло СМС от «Юнистрим», что мой перевод отправлен.
 
— Скажите, у вас еще остались какие-нибудь вопросы? — поинтересовалась девушка.
 
— Нет. Спасибо. Мне все понятно. До свидания.
 
— До свидания. Обращайтесь к нам еще.
 
Мнение корреспондента:
 
Я остался доволен посещением «самого народного» банка» — все было достаточно быстро и четко. И в банке, и в контакт-центре я остался доволен как полнотой информации, так и отношением сотрудников.
 
У меня остались только положительные впечатления, и я не могу выделить ни одного негативного момента.
 
одводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа контакт-центра на линии — 10 секунд — 5 баллов 

Полнота информации, полученной от контакт - центра — 5 баллов:

•    предложили   варианты перевода — 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    были вежливы — 2 балла
 
В БАНКЕ:

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 3 минуты — 4,5 балла.
 
Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 20 минут — 1 балл.

Полнота информации — 5 баллов:

•    предложили  варианты перевода — 1 балл
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали о скорости перевода — 1 балл
•    не сказали, куда обращаться получателю, но сказали, где можно посмотреть эту информацию — 1 балл
•    сообщили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл


Удобства: 

Удобство обслуживания — 4 балла:

•    ремонт в помещении сделан — 1 балл  
•    чисто — 1 балл
•    нет  электронной очереди   — 0 баллов  
•    консультант есть — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики есть — 1 балл

Отношение персонала — 5 баллов:

•    сотрудник банка поздоровалась — 1 балла
•    сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
•    сотрудник банка попрощалась — 1 балла
 
Перевод в БНБ-Банке. Как мы «подсматривали» за работой офиса 
 
Итог визита в ЦБУ №10 БНБ-Банка в Минске — 29,5 баллов из 35 возможных
 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт—центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт—центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.
 
Редакция Infobank.by приглашает Вас принять участие в проекте «Потребительский опыт» в качестве корреспондента. Если Вас заинтересовало наше предложение, звоните по телефону +375 (17) 256-17-70, +375 (29) 662-05-69


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет