InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в Белинвестбанке. Тихо, но быстро

Перевод в Белинвестбанке. Тихо, но быстро

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2369

Совершая международный перевод в Рязань в Беларусбанке, я выяснил, что все виды переводов крупнейшего в стране банка больше подходят для «крупных сумм», а для «небольших сумм» в банке установлены слишком большие комиссии. Напомню, что я переводил 100 российских рублей —  комиссия составила 50 российских рублей.
 
Интересно, а могут ли другие банки предложить менее затратные, или более выгодные (зависит от вашего мировоззрения) варианты международных переводов? Посмотрим, что нам  может предложить Белинвестбанк.
 
Как обычно, поход в банк начался со звонка в контакт-центр. Сразу же хочется отметить, что ответа на звонок пришлось ждать целых 3,5 минуты (может это, конечно, потому что я звонил в субботу утром). Для себя я решил, что положу трубку только после 5 минут ожидания, и все-таки дождался ответа оператора:
 
— Доброе утро, Людмила, слушаю вас.
 
— Здравствуйте, я хотел бы сделать перевод в Россию, скажите можно у вас его совершить?
 
— Да конечно, а какие вас интересуют?
 
— А какие у вас есть?
 
Девушка рассказала, что в Белинвестбанке 4 перевода: «Золотая корона», «Контакт», «Western Union», «SWIFT». Самый бюджетный вариант — «Золотая корона» — при переводе в Россию комиссия составит 1 % от суммы.
 
Перевод идет от нескольких минут до нескольких дней, оформляется в долларах, Евро и российских рублях. Для перевода при себе нужно иметь ПАСПОРТ, знать ФИО получателя, страну (город знать необязательно), куда нужно перевести деньги, и  номер телефона получателя.
 
— Номер телефона получателя??? — искренне изумился я.
 
— Номер телефона знать не обязательно. Это больше для удобства, когда придут деньги получателю, ему отправят уведомление о получении (ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ОЧЕНЬ УДОБНО). Получателю перевода при себе нужно иметь паспорт и знать номер перевода.
 
— Скажите, это самый выгодный вариант?
 
— Есть еще «Контакт». В Россию тоже 1%. А какая сумма перевода?
 
— Сумма небольшая — 100 российских рублей.
 
— Тогда — тоже 1%. Такой же перевод, как и «Золотая корона», только еще нужно указывать город получателя.
 
— Скажите, мне нужно перевести деньги в Рязань. Получатель может забрать там деньги?
 
— К сожалению, такой информации у нас нет. Пусть получатель уточнит, работают ли в Рязани с этими переводами, либо вы можете посмотреть эту информацию на сайте  perevod-korona.com.
 
Далее, оператор подсказала мне, где можно в субботу в Минске осуществить перевод.
 
— Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь?— спросила девушка.
 
— Нет, спасибо, всего доброго.
 
— Всего доброго.  
 
Получив всю интересующую меня информацию, я отправился в ближайшее отделение  Белинвестбанка.
 
Кстати, по итогу разговора с сотрудником контакт-центра, хотелось бы отметить следующий момент — во время разговора  оператора было то очень хорошо слышно, то очень плохо. И так продолжалось во время всей нашей беседы, из-за чего постоянно приходилось хорошо прислушиваться и переспрашивать.
 
Возможно, это проблемы с моим телефоном, но если все-таки кто-то еще заметил похожие проблемы со связью, огромная просьба к  Белинвестбанку устранить неполадки!!!
 
Перевод в Белинвестбанке
 
Ближе всего ко мне оказалось «УРМ дирекции ОАО «Белинвестбанк» по г. Минску и Минской области» в сети магазинов «АЛМИ» на улице Притыцкого, 93.
 
УРМ представляет собой довольно уютное помещение за зеркальной дверью, состоящее из небольшого зала и двух касс.
 
Перевод в Белинвестбанке
Такой вот «продолжительный»  рабочий день  в субботу
 
Я поинтересовался у сидящего в зале экономиста, где можно осуществить международный перевод, на что девушка сказала, что перевод оформляется и осуществляется в любой из двух касс.
 
По итогу посещения банковского офиса,  выделю только два минуса — это большая очередь (но ничего другого в субботу в «АЛМИ» возле УРМ банка я и не ожидал) и то, что специалиста банка было почти не слышно.
 
Перевод в Белинвестбанке
Ожидаю в субботней очереди
 
Что касается работы специалиста, то хотелось бы выделить его высокий профессионализм!!! За 9 минут он рассказал мне про переводы «Золотая корона» и «Контакт» (как наиболее выгодные для меня) и,  после того как я выбрал «Золотую корону», его оформил.
 
Перевод в Белинвестбанке
 
Информация о переводах полностью совпадала с той, что я получил в контакт-центре.
 
Также специалист рассказал, как забрать перевод — получателю необходимо обратиться в банк, который работает с «Золотой короной», с ПАСПОРТОМ и назвать номер перевода. Номер перевода указан в заявлении на отправление перевода по системе денежных переводов «Золотая корона».
 
Все было сделано быстро и четко.
 
Таким образом, я могу сделать следующие выводы:
 
  1. Либо у меня были «субботние» проблемы со слухом, либо в  Белинвестбанке проблемы с установкой связи (я плохо слышал как специалиста контакт-центра, так и специалиста по оказанию банковских розничных услуг)
  2. Отмечаю профессионализм и оперативность специалиста банковских розничных услуг, который осуществлял перевод (все получилось быстро, понятно и четко).
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Звонок в контакт-центр:
 
Ожидание ответа оператора — 3,5 минуты — 1 балл.
 
Полнота информации, полученной от контакт—центра — 5 баллов:
 
  • предложили варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла.
 
Поход в банк:
 
Время ожидания в банке (суммируется время ожидания к специалисту и в кассу) — 20 минут —1 балл.

Время оформления (суммируется время, проведенное к специалисту и в кассу) — 9 минут — 5 баллов.
 
Полнота информации — 4,5 балла:
  • предложили варианты перевода — 1 балл
  • озвучили стоимость перевода — 1 балл
  • указали скорость перевода — 1 балл
  • сказали, куда обращаться получателю — «В банк, который работает с данным переводом». Нужно самостоятельно смотреть на сайте perevod—korona.com — 0,5 балла
  • сказали, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
 
Удобство обслуживания — 4 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной  очереди нет— если объективно, то я еще не видел ни одного УРМ с электронной очередью — 0 баллов
  •  наличие консультанта — консультанта нет, но в зале есть экономист, который ответит на ваши вопросы — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджи есть — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл.
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла.
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл.
Перевод в Белинвестбанке
 Итог визита в УРМ дирекции  Белинвестбанка по г. Минску и Минской области в «АЛМИ» на улице Притыцкого, 93 — 25,5 баллов из 35 возможных

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию?. Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл 
•    назвали стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…