Вообще-то я против миллионеров, но если бы мне предложили им стать…
Марк Твен



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в Белгазпромбанке: а нужны ли дополнительные данные?

Перевод в Белгазпромбанке: а нужны ли дополнительные данные?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2798

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» обратилась в офис Белгазпромбанка, чтобы перевести деньги в Россию. Сначала в контакт-центре ее предупредили, что могут понадобиться дополнительные данные, а в банке, плюс ко всему, еще и система переводов «зависла»…

Я позвонила в контакт-центр Белгазпромбанка по короткому номеру «120», чтобы  узнать  — можно ли совершить  денежный перевод в Россию. Сделав выбор в автоматическом меню,  услышала приветствие специалиста контакт-центра — Александры. Поздоровавшись, я спросила, можно ли сделать денежный перевод в Россию.

Мне предложили SWIFT - перевод на карту или на счёт. А также — перевод «ЮНИСТРИМ», если у получателя отсутствует счёт. Я рассказала девушке, что располагаю следующими данными: ФИО и город получателя.

Специалист уточнила город, где находится получатель и предупредила, что для отправки перевода  будет нужен документ удостоверяющий личность (паспорт, или вид на жительство). Также мне нужно будет указать регион, куда идет  перевод и ФИО получателя…

Меня предупредили, что может быть запрошена дополнительная информация: номер телефона получателя или реквизиты документа удостоверяющего личность получателя.  Но этот вопрос будет решать специалист  в отделении. Также мне рассчитали размер комиссии от отправляемой мной суммы.

Поблагодарив Александру, я попрощалась.
 
Перевод в Белгазпромбанке: а нужны ли дополнительные данные?
Над ЦБУ №705 Белгазпромбанка висели 2 человека в люльке :)
 
В этот же день я посетила ЦБУ №705, расположенный по адресу — Минск, ул. Романовская Слобода, 5. Отделение банка находится недалеко от станции метро «Фрунзенская».
 
Перевод в Белгазпромбанке: а нужны ли дополнительные данные?
В кассовом зале
 
Заходя в отделение, вы сразу попадаете в кассовый зал, где расположено устройство электронной очереди. Офис оформлен  в светлых цветах, с использованием элементов фирменного синего цвета. Для того чтобы совершить перевод нужно взять талон и пройти по коридору в операционный зал. Так я и сделала.

Достаточно быстро меня пригласили к специалисту. Поздоровавшись с девушкой, я сообщила, что хочу сделать денежный перевод. Меня предупредили, что можно сделать только ЮНИСТРИМ. Согласившись,  я отдала специалисту свой паспорт и реквизиты для отправки перевода. Девушка уточнила мой номер телефона и принялась заполнять форму на компьютере.
 
Перевод в Белгазпромбанке: а нужны ли дополнительные данные?
В операционном зале
 
Однако через несколько минут специалист  сказала, что ЮНИСТРИМ временно не работает и предложила подождать восстановления работоспособности. Раз уж пришлось ждать, я решила закрыть неиспользуемые мною карты. Пока я подписывала заявления и забирала остатки денежных средств с карт - счетов, работа ЮНИСТРИМ  была восстановлена.

У меня уточнили сумму перевода, озвучили комиссию и продолжили оформление. Дополнительные данные, о которых говорила специалист контакт-центра, не понадобились.
 
Также мне выдали карту ЮНИСТРИМ. Карта нужна для того чтобы в следующий раз при отправке перевода не вводить данные отправителя вручную, а просто предъявить карту.

После этого специалист попросила подписать заявление на отправку перевода и перенаправила меня в кассу для оплаты. Я отметила, что в кассе расположен пульт для клиентов, на котором нарисованы смайлики, — с его помощью можно оценить работу кассира.
 
Перевод в Белгазпромбанке: а нужны ли дополнительные данные?
 
После оплаты я вернулась к специалисту и показала квитанцию. Мне отдали заявление на отправку перевода, подчеркнув на нём контрольный номер, которой нужно сообщить получателю. Также мне  сообщили, что минут через 15 перевод уже можно получать.

Поблагодарив специалиста, я попрощалась. Выйдя из отделения, я получила СМС с контрольным номером перевода и напоминанием, что его необходимо сообщить получателю.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
ПО ТЕЛЕФОНУ:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — меньше 30 секунд —  5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • не рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 0 баллов
  • вежливость — 2 балла
  
В БАНКЕ:

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу — около 3 минут —  4 балла.

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассепотратили около 30 минут (с учётом времени затраченного на восстановление работоспособности ЮНИСТРИМ) — 1 балл

Полнота информации — 3 балла:
  • не предложили варианты перевода — 0 баллов
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • назвали скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю, не сказали — 0 баллов
  • что нужно иметь получателю при себе, рассказали— 1 балл

Удобства: 

Удобство обслуживания — 3,5 балла 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • электронная очередь есть — 1 балл
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративного стиля одежды и бейджа не было (но на компьютере специалиста была маленькая табличка с указанием ФИО)— 0,5 балла
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
Перевод в Белгазпромбанке: а нужны ли дополнительные данные?
Итог визита в ЦБУ №705 Белгазпромбанка  — 25,5 балла из 35 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Не совсем ясно, почему баллов так мало, потому-что программа временно не работала?
sitnik.miroslav 12/09/2016 09:09