Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Перевод в Банке БелВЭБ: вежливость и 2 ряда кнопок

Перевод в Банке БелВЭБ: вежливость и 2 ряда кнопок

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2163

Проект «Потребительский опыт»  направился в отделение «Центральное» Банка БелВЭБ, чтобы сделать перевод в Россию. В очередной раз мы убедились, что уровень обслуживания в этом кредитно-финансовом учреждении  находится на очень высоком уровне.
Для начала я позвонила в контакт-центр Банка БелВЭБ по телефону +375 (17) 215-61-15, чтобы узнать о возможности совершения денежного перевода в РФ. После выбора в автоматическом меню меня соединили со специалистом.

Девушка уточнила, какой перевод меня интересует: с зачислением на счёт или же получение наличных и после моего ответа предложила мне на выбор 2 перевода:
  1. Western Union. По данной системе перевода предусмотрено 2 тарифа: «Срочный» и «12 часов». По тарифу «12 часов» комиссия (за мою сумму перевода) составит 50 российских рублей. По тарифу «Срочный» — 100 российских рублей. При выборе тарифа «Срочный» денежные средства поступают сразу, а при тарифе «12 часов» только по истечении 12-ти часов. 
  2. BLIZKO. Комиссия от моей суммы составит 20 российских рублей. Перевод будет доступен сразу в пункте получения перевода. 
Специалист также подсказала мне адрес ближайшего отделения и его режим работы.
 
Минское отделение «Центральное» Банка БелВЭБ
Минское отделение «Центральное» Банка БелВЭБ

Совершать денежный перевод я отправилась в Минское отделение «Центральное», расположенное по адресу — Минск, ул. Заславская, 10.

При входе в отделение меня встретила консультант, которая провела меня в операционно-кассовый зал и подсказала какой талон нужно взять для совершения перевода. Отделение оформлено в светлых цветах, с использованием фирменного синего цвета. Для клиентов в зале установлены диванчики бежевого цвета. Все кассы имеют отдельную кабинку. Помещение достаточно просторное и светлое.
 
Минское отделение «Центральное» Банка БелВЭБ
В операционно-кассовом зале

Через несколько минут ожидания меня пригласили к специалисту. Поздоровавшись со девушкой, я сказала, что хочу отправить денежный перевод в Россию.

Специалист уточнила, как она может ко мне обращаться, спросила о данных получателя и рассказала мне, как и в контакт-центре, о двух системах перевода:  Western Union и BLIZKO, а также — о стоимости данных переводов.

Получалось, что BLIZKO отправить выгоднее и специалист попыталась найти пункт получения денежных средств в Рязани. Однако сделать это не удалось, поэтому я остановила свой выбор на переводе Western Union «12-часов».

Девушка внесла мои данные в базу, оформила приходный ордер для внесения денежных средств и перенаправила меня в кассу.
 
Минское отделение «Центральное» Банка БелВЭБ
Прямо у окошка кассы можно оценить работу кассира

Внеся деньги, я вернулась к специалисту, проверила реквизиты для перевода, указанные в заявлении и подписала его. Специалист рассказала мне, что получателю нужно будет сообщить контрольный номер перевода, сумму, имя отправителя и страну. Поблагодарив девушку, я попрощалась и покинула отделение банка.
 
Личное мнение корреспондента:
 
В целом, впечатление от посещения банка очень приятное — комфортный операционно-кассовый зал, приятная девушка-специалист. Сотрудник банка подробно рассказала о возможных переводах и была вежлива.

Также порадовали пульты, установленные в кассе и на столах у специалистов. На пульте 5 кнопок, на которых нарисованы смайлики и каждый клиент может оценить качество обслуживания, выбрав подходящий вариант — плохо, неудовлетворительно, удовлетворительно, хорошо или отлично. 
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ:
 
Время ожидания ответа  контакт-центра на линии — менее 30 секунд  — 5 баллов.

 Полнота информации, полученной от контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы— 2 балла
В БАНКЕ:

Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — около 3 минут — 4 балла. 

Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — около 20 минут — 1 балл.

Полнота информации — 4 балла:
  • предложили варианты перевода — 1 балл
  • стоимость перевода назвали— 1 балл
  • скорость перевода назвали — 1 балл
  • куда обращаться получателю не сказали — 0 баллов
  • что нужно иметь получателю при себе сказали— 1 балл
Удобства:

Удобство обслуживания — 5 баллов: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1  балл
  • наличие консультанта — 1  балл
  • корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Итог визита в Минское отделение «Центральное» Банка БелВЭБ
Итог визита в Минское отделение «Центральное» Банка БелВЭБ — 29 баллов из 35 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод в Россию»:
 
Звоним в Контакт-центр и спрашиваем — можно ли сделать денежный перевод в Россию (?). Также просим посоветовать самый выгодный.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
В БАНКЕ

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл
•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…