Я деньги не люблю! Просто я люблю то, что на них можно купить!
Ильф и Петров



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Открываем вклад в МТБанке. Запретят пополнение, или не запретят?

Открываем вклад в МТБанке. Запретят пополнение, или не запретят?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3654

Продолжаем наше исследование в рамках проекта « Потребительский опыт ». На этот раз посмотрим, какие условия открытия вклада сможет нам предложить МТБанк. Первым делом — звонок в контакт-центр.

— МТБанк, Анна, добрый день.
 
— Алло, здравствуйте. Я хотел бы открыть вклад. Какие у Вас процентные ставки?
 
— Белорусские рубли или валюта?
 
— Скорее всего, белорусские рубли, но если по валюте хороший процент, то могу рассмотреть и валюту.
 
— Я Вас поняла. Побольше проценты будут в белорусских рублях. Скажите, Вас интересуют вклады с правом отзыва или без?
 
— А без права отзыва — это те вклады, которые нельзя будет никак забрать?
 
— Да. Это вклад, который Вы не сможете забрать до истечения срока действия.
 
— А где ставка будет выше?
 
— По безотзывным вкладам.
 
— Тогда мне нужен безотзывной вклад на небольшой срок. Где-то 3-6 месяцев.
 
И девушка подобрала мне наиболее привлекательный вклад под мои требования — «МТБелки». На 3 месяца ставка 17% годовых, на 5 месяцев — 18% годовых.

— Обращаю Ваше внимание, что это процентная ставка, при открытии вклада через интернет—банкинг. Если Вы открываете депозит в отделении банка, то процентная ставка будет ниже на 1 п.п. Ставка не фиксированная. Она привязана к ставке овернайт, которая устанавливается Национальным Банком. Минимальная сумма взноса – 50 белорусских рублей. Два раза в месяц начисляется процентный доход. Предусмотрена двойная капитализация.
 
— Объясните еще раз, двойная капитализация, это как?
 
— Это значит, что проценты Вам начисляются 2 раза в месяц. 15 и 30 числа каждого месяца.
 
— Я понял. А пополнять можно будет вклад?
 
— Пополнять вклад можно, пока банк не примет решение о прекращении пополнения.
 
Интересное условие! Получается, я открываю вклад с возможностью пополнения, а банк может принять решение и убрать этот пункт? Ок. Уточню этот момент в отделении банка!

— Хорошо. Скажите, а какая процентная ставка будет при открытии вклада в долларах США  с теми же условиями.
 
— В валюте максимальный процент — 3,3% годовых. На 5 месяцев – 2,5% годовых, на 3 месяца – 2% годовых. Это вклады с правом отзыва.
 
По валюте процентная ставка показалась мне не самой привлекательной, поэтому я решил, что буду оформлять депозит в белорусских рублях. Затем я уточнил у специалиста контакт-центра ближайшее ко мне отделение банка и, поблагодарив за консультацию, отправился туда.

Ближайшим ко мне отделением банка оказался РКЦ№42 по адресу — Минск, пер. Тучинский, 2а (возле ТЦ «Корона»). Отделение банка — не самое большое и приметное, но, в связи с удачным расположением, найти его оказалось нетрудно.
 
Открываем вклад в МТБанке. Запретят пополнение, или не запретят?
МТБанк, РКЦ№42 по адресу — Минск, пер. Тучинский, 2а
 
Войдя внутрь, я не обнаружил ни консультанта, ни терминала электронной очереди. Поэтому я зашел в зал, где сидели специалисты, и «включив потеряшку», несколько секунд стоял в центре зала, пока меня не пригласил один из специалистов РКЦ№42.

— Здравствуйте, присаживайтесь.
 
— Здравствуйте. У Вас по вкладам можно проконсультироваться?
 
— Да.
 
— Мне нужен вклад на 3-6 месяцев. Скорее всего, в белорусских  рублях, но рассматриваю и в долларах США.
 
Специалист начал задавать уточняющие вопросы и разъяснять отдельные моменты, которые мне были «непонятны». Например, что такое отзывной / безотзывной вклад, с/без капитализации, зачем подоходный налог?  В конце концов, я решил открыть вклад «МТБелки» на 3 месяца под 16% годовых.

— Хорошо. Еще по этому вкладу предусмотрена двойная капитализация,   проценты начисляются 2 раза — 15 и 30 числа месяца.
 
— А проценты можно будет забирать?
 
— Да. Можно.
 
— А пополнять этот вклад можно будет?
 
—Пополнять можно будет. Но в одностороннем порядке банк может рассмотреть и отозвать данную услугу.
 
—  А в связи с чем это может произойти?

— Ну, например, в связи с тем, что на рынке ставки очень сильно упали. Не ставка овернайт, а процентные ставки по вкладам в других банках. Нашему банку уже НЕ ИНТЕРЕСНО выплачивать большие проценты, т.к. Вы видите, что ставки везде низкие и решаете вносить больше денег на вклад в нашем банке. БАНКУ ЭТО НЕ ИНТЕРЕСНО и он решает прекратить пополнение этого вклада. Но такое бывает крайне редко.
 
— При фиксированной процентной ставке я могу понять такую ситуацию. Но по этому вкладу плавающая процентная ставка. По идее она меняется вместе с рынком. Какой смысл тогда убирать пополнение вклада?
 
— У нас процентная ставка привязана к ставке овернайт, а измениться может ставка рефинансирования.
 
Мне, как новоиспеченному вкладчику МТБанка, этот пункт совсем не понравился! Но, срок и сумма вклада небольшие, поэтому я понадеялся, что ничего такого не произойдет, и решил:

— Давайте оформлять этот вклад.
 
Открываем вклад в МТБанке. Запретят пополнение, или не запретят?
 
В процессе оформления возникла небольшая заминка минут на 5—10. Дело в том, что я ранее уже обслуживался в МТБанке, а у меня недавно поменялся паспорт, поэтому понадобилось время, чтобы поменять мои паспортные данные в системе. Но после этого оформление пошло быстрее и, в течение минут 10—15 я внес деньги на вклад, подписал договор и стал обладателем вклада «МТБелки».

Личное мнение корреспондента

У меня сложилось противоречивое впечатление от посещения МТБанка. С одной стороны, я получил качественную консультацию от специалистов банка (в контакт-центре и в РКЦ №42). И в целом условия по вкладу мне понравились.

С другой стороны, при посещении МТБанка я не чувствую себя «нужным» клиентом (клиентом, которому рады). Это ощущение подкрепил ответ специалиста на вопрос «Почему банк может отменить возможность пополнения вклада?». Во время ответа 2 раза прозвучала фраза «БАНКУ ЭТО НЕ ИНТЕРЕСНО», при этом ни разу не прозвучало «это сделано для Вас» или «это в Ваших интересах» (или что-то в этом духе, что интересно мне).

Хотя двойная капитализация звучит заманчиво, и ранее я о таком не слышал (и я думаю это можно преподнести, как «Это сделано для Вас»). Но ничего такого не было! Плюс, банк не уведомляет об окончании срока вклада, что не совсем удобно. Поэтому, в процессе консультации, я больше думал о том, где я могу потерять, а не где я приобретаю.

Мне кажется, это не совсем правильно! Но это мое субъективное мнение!)
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — 1 минута 5 секунд — 3 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — без очереди — 5 баллов

Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — 28 минут — 0 баллов. 

Полнота информации — все подробно рассказали — 9  баллов:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной / безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная / плавающая) — 1 балл
  • Наличие / отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 3 балла: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — нет — 0 баллов
  • у сотрудников корпоративный стиль одежды и есть бейджики  — 1 балл
  • отдельных кабинок в кассе нет — 0 баллов
  • об окончании срока депозита оповещают — нет — 0 баллов

Удобство предоставленной информации — 7 баллов: 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие документы, которые можно найти в интернете или в банке — 1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл 
Открываем вклад в МТБанке. Запретят пополнение, или не запретят?
Итог визита в РКЦ №42 МТБанка по адресу —  Минск, пер. Тучинский, 2а —  37 баллов из 50 возможных
 

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт—центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт—центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов — больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов  — 50.
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
"БАНКУ ЭТО НЕ ИНТЕРЕСНО" - зато они об этом говорят честно и открыто, не вижу ничего плохого.

И не могу ничего плохого сказать о банке, сам сотрудничаю с банком уже больше года, только положительные моменты. Все вопросы решаю через интернет, в отделение пришлось обратиться только 1 раз! Очень современный банк.
astler 21/12/2016 21:41
Смотрю отзывы других читателей и немного не понимаю происходящего. Сам пользуюсь продуктами банка уже 6 лет. Были и Белгосстрах, и 3 вида Халвы. Сейчас есть PayOkay и еще ряд продуктов. И что? Ничего плохого про МТБанк сказать не могу. Да, есть косяки, но они есть у всех. Чем вызвана волна народного гнева? Я что-то пропустил???
white.stork.bank 21/12/2016 14:06
Прежде чем "вляпаться" в какой-либо продукт от МТБанка,было бы весьма полезно сначала послушать "народное радио" про этот банк,а также проанализировать его "народный рейтинг" и почитать отзывы об этом банке.Народ не обманешь.
suhov @ mail.ru 21/12/2016 13:48
Боюсь что проценты будцт отрицательными, если пересчитать до и после сумму в долларах
Angstream555 21/12/2016 09:49
"ни разу не прозвучало «это сделано для Вас»"
Например, так - "по многочисленным просьбам вкладчиков процентная ставка по депозитам снижена вдвое"?
Mantiscorp 21/12/2016 09:43