Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Отказ в кредите после одобрения, качество сервиса, которое не пожелаешь врагу и другие отзывы на банки

Отказ в кредите после одобрения, качество сервиса, которое не пожелаешь врагу и другие отзывы на банки

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
8341

Знаете, почему люди предпочитают не одалживать деньги знакомым? Потому что, одолжив деньги, в большинстве случаев теряешь хорошие отношения с этим человеком. Поэтому лучше всего брать кредиты в банке. Потому что банк, это не конкретный человек, который дает кредит, и он может быть - хорошим, плохим или не очень плохим и т.д.
 

Банк — это организация которая занимается кредитованием по определенным правилам и договорам. В договоре прописываются все нюансы. Как получения денег, так и возврат этих денег.

Но есть некоторые тонкости и с банками. Во-первых - при получении кредита у человека могут быть одни ожидания, а вот при возврате уже возникает реальность, которая может сильно не совпадать с ожиданиями.

Вообще, каждый клиент получивший кредит, сразу после получения денег, как правило очень доволен. Ведь он получил деньги, сейчас их потратит на какую-то вещь или услугу, которая (по его мнению) сделает жизнь лучше или комфортнее. 

Обычно весь негатив начинается, когда надо возвращать взятые деньги.

Итак начинаем наш еженедельный обзор отзывов с клиента Банка Дабрабыт: Добробыт нарушает права кредитополучателей.        

Взял кредит и начались проблемы то деньги на текущие погашения не своевременно доходят, то условия корректируются, а теперь вообще ворует деньги с выплат по кредиту на погашение высосанных из пальца нарушений и штрафов, а потом начинаются мошеннические накрутки, пеня, и штрафные санкции уже со стороны банка.


Прежде чем подписать какой-либо договор убедитесь, что у этого банка нет шансов вас обмануть или выберите более честную ФО


Банк пока не ответил на данный отзыв. Мы же хотим порекомендовать клиентам банков, более конкретно описывать ситуацию и приводить конкретные примеры. Это поможет быстрее разобраться в ситуации банку, ну и будет выглядеть более аргументировано, чем просто обвинения в "мошеннических накрутках".  

Кстати большие штрафы и пени — это реальность. Мы  в прошлом обзоре отзывов писали как за долг в 1 копейку человеку пришлось выплатить 29 рублей.
 
 
Еще один отзыв, тоже на Банк Дабрабыт, связан с получением ответа от банка. Краткая предыстория - клиент банка ошибся в оплате платежа по кредиту и этот платеж ушел к другому клиенту банка: ошибка кассира Белпочты при оплате кредитного платежа        

15.05. 2021г.банк предоставил мне кредит на потребительские нужды в размере 454.00 белорусских рублей. № кредитного договора 955343901985 сроком на 6 месяцев. С июня начал вносить платежи. Оплатил второй платёж 20 июля 2021г.!


3 августа 2021г. мне позвонили из банка, что июльский платёж в банк не поступил и его необходимо срочно оплатить, что я и сделал. Начали разбираться с представителями банка в магазине "5 Элемент». Выяснилось, что кассиром Белпочты при оплате была допущена ошибка в платёжном номере: вместо предпоследней цифры 8 поставлен 0.


Кстати, на прикреплённом степлером к договору листочке платёжный номер был написан от руки небрежно и непонятно: то ли 8, то ли 0. Ксерокопия квитанции от 20 июля была направлена в банк.31 августа и21 сентября банк дал аналогичные ответы на сложившуюся ситуацию.


Клиент, на имя которого ошибочно поступил мой платёж, платёж, в банк не явился, так что денежные средства ошибочно ему перечисленные мне возвращены быть не могут.


Клиент не знает, что произошла ошибка и на его платёжный номер поступила определённая сумма (моё мнение), в итоге, в конце его кредитной истории должна быть лишней сумма, равная оплаченной мною в июле.


Я не думаю, что мои ежемесячные платежи ровно такие же, как и у гражданки Зелинской, на имя которой свалилось такое счастье.


Призываю вас снова разобраться с моим обращением. Кстати, кредит оплачивала моя мать, ей 70 лет.


Вы ей отказали в кредите из-за возраста, и она попросила меня оформить кредит на себя. Уверен, при желании, вы можете решить этот вопрос, не ссылаясь ни на какие инструкции


Банк ответил на отзыв:
Добрый день, Уважаемый клиент! Мы предприняли очередную попытку связи с клиентом, она была успешной, в ближайшее время Вам будет направлено дополнение к ранее отправленному обращению. С уважением, Банк Дабрабыт.

И теперь клиент пишет новый комментарий к вышеуказанному отзыву после общения с банком. Судя по отзыву общение с банком не оставило положительных эмоций у клиента: Ответ на своё обращение в письменном виде получил сегодня 02.02. 2022.Не прошло и года...

Конечно, похвально, что вы читаете комментарии клиентов, но у потерпевших неприятный осадок всё-таки остаётся. Особенно после ответов начальника отдела мониторинга качества сервиса (?) и координации сети департамента сети продаж О.В.Борисик.


Так, по крайней мере, в ответах, подписываемых этим сотрудником банка, написана его должность. В его ответах и намёка нет на "качество сервиса", для меня-сплошная нервотрёпка. И, если будет потребность в услугах банка, то никак не "ДАБРАБЫТ". Извините, наболело


Когда целый начальник, отдела мониторинга качества сервиса и координации сети департамента сети продаж, общается с клиентом так, что он потом не хочет иметь с банком ничего общего, то это о многом говорит. Как минимум о том, что клиент остался недовольным и банк потерял этого клиента.

Знаете, почему очень важно хорошее отношение к клиентам, всех сотрудников банка? Потому что для клиента - вот этот конкретный сотрудник, который общается с ним и есть воплощение банка. Банк может вложить много денег в рекламу, в отличный ремонт офисов, в форменную одежду и т.д.

Но хамоватый сотрудник умножит все эти затраты на ноль. Поэтому, на наш взгляд, очень важно формировать именно корпоративную культуру уважительного отношения к клиентам.
 
 
Следующий отзыв на Беларусбанк, клиент был недоволен тем что выдали не бесплатную карточку. Мы понимаем, что хочется экономить деньги, но также понимаем, что банки - это коммерческие организации, которые должны зарабатывать прибыль.

Конечно главное быть честным с клиентом - рассказать какие продукты есть и какие наполнение у каждого продукта. А клиент уже выберет какую карточку оформлять.

Вот с информированием клиентов у банков часто бывают проблемы, скорее всего данная ситуация возникла именно из-за недостаточного информирования клиента: Навязывают пенсионерам дорогие карточки. Вчера, 2 февраля в отделении 214 Новополоцка моему отцу предложили оформить карточку для перечисления пенсии.

Пожилому человеку, у которого каждая копейка пенсии на счету оформили карточку на 3 года за 12 рублей!

Почему работники банка предлагают такие дорогие карточки (человеку 71й год) при наличии бесплатных карт в данном банке?


Почему такое отношение к пенсионерам? ждем извинений, ответа о мерах, принятых к сотруднику, возврата денег и замены карты на бесплатную. иначе будем


Беларусбанк ответил на данный отзыв: Уважаемый клиент!  «АСБ Беларусбанк» строит взаимоотношения с клиентами на основе законодательства Республики Беларусь, локальных правовых актов банка и заключенных договоров. Договоры, заключаемые банком с клиентами, являются публичными договорами или договорами присоединения, т.е. клиент либо присоединяется к условиям, предложенным банком, и заключает договор, либо отказывается от предложенных условий и не вступает с банком в договорные отношения.

При обслуживании специалистом банка, клиенту предоставлена возможность ознакомиться с тарифами, условиями обслуживания и Правилами пользования платёжной карты. Выразив согласие на оформление карты, клиент собственноручно подписывает договор в двух экземплярах, тем самым подтверждая, что согласен и обязуется соблюдать Условия предоставления, обслуживания и использования личной банковской платёжной карточки ОАО «АСБ Беларусбанк» и Правила пользования карточкой, которые являются неотъемлемой частью договора.


Получив изготовленную международную бесконтактную карточку БЕЛКАРТ-ПРЕМИУМ-Maestro, оформленную в рамках клуба "Бархат", ее держателю будет предоставлена возможность возврата денежных средств на счет при проведении операций.


При расчетах в организациях торговли и сервиса:


-участвующих в партнерской (бонусной) программе банка (информация на сайте www.barhat.asb.by ) до 12%;
- в крупных сетевых магазинах, не участвующих в партнерской (бонусной) программе банка: 3%;
- при расчетах в аптеках на территории Республики Беларусь (МСС код-5912), за исключением аптек, участвующих в партнерской программе банка: 2,5%;
- при расчетах посредством сервисов дистанционного банковского обслуживания банка в системе АИС «Расчет» (ЕРИП) Банка: 1%.

Клиентам также предоставляется бесплатная услуга «SMS-оповещение» о приходных операциях по карточке (в т.ч. о зачислении бонуса).


Учитывая, что обязательства по изготовлению карточки банком исполнены в полном объеме, основания для возврата банком уплаченного Вами вознаграждения за обслуживание карточки, отсутствуют.


Надеемся на понимание и продолжение сотрудничества. ОАО "АСБ Беларусбанк".

 
Следующий отзыв клиента Белагропромбанк и не только, в данном отзыве пойдет речь о технических проблемах. Вот нам конечно интересно, банки столько раз предупреждают клиентов о проведении технологических работ по обновлению программного обеспечения и т.д., что можно было уже все обновить и отремонтировать. Но технические проблемы продолжают случаться.

У одних банков с этим получше, у других они настолько часты, что клиенты даже шутят по этому поводу.

Ну давайте вернемся к отзыву на Белагропромбанк: Банк, у которого ошибки системы-это норма.     

Оформив онлайн-кредит, получила смс с одобрением. Далее, через предложенную систему попыталась пройти алгоритм действий для окончательного оформления кредита.


При нажатии выбранной строки: подписать кредит, долго крутился кружок, думая и на тебе, вышвырнуло из системы!!! Не стало ни заявки, ни кредита! Все исчезло!


Ошибка системы-так сказали в службе поддержки и милая девушка посоветовала переоформить кредит по-новому. До чего же была удивлена, когда после оформления новой заявки позвонили из банка и спросили грубым тоном: вы оформляли кредит и на какую сумму?!


Ответила на вопрос, далее: в кредите отказано! Круто!)))


Банк-"мечта" клиента!!! Некомпетентность сотрудников так и блещет! Скрин прилагаю, описывать все нет времени, да и нет желания писать об этом банке много!


P.s если что, то я лояльный клиент и не только этого чудо-банка!

 


Хоть отзыв и был оставлен 5 дней назад, Белагропромбанк на него не отвечает. Ну что тут, можно сказать. Конечно очень неприятно, когда сначала банк говорит Да, а потом Нет. Это всегда неприятно.

Что касается технических проблем, то, наверное, они смогут начать решаться тогда, когда Белагропромбанк начнет свой сборник тарифов делать не в табличном редакторе Excel, а хотя бы в pdf формате 🙂
 

Тут даже и мем ставить не надо, ибо такую картинку тарифов банка в 2022 году ни один мем не переплюнет 🙂

Хочется пожелать банкам быть внимательными к клиентам, а клиентам найти те банки, которые их будут полностью устраивать.

До встречи на следующей неделе 🙂


Все мемы созданы с помощью сервиса  meme-arsenal.com


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости