Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Отчет о III Международной практической конференции «Инновации. Банки»

Отчет о III Международной практической конференции «Инновации. Банки»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
9298

В Минске прошла III Международная практическая конференция «Инновации. Банки». Некоторые скептики так до конца и не верили, что мероприятие состоится и соберет представительный кворум — мол времена сейчас не те :)

Но конференция получилась очень содержательной и интересной. И участники, и спикеры остались довольны. Были рассмотрены многие актуальные вопросы: развития безналичных платежей, цифрового и мобильного банкинга, изучения потребностей современных клиентов банков и увеличения их лояльности. Параллельно обсуждалось много других сторон банковского бизнеса.

Конференция проходила в зале «Орхидея» пятизвездочного отеля «Пекин».
 
 
Открыл конференцию Павел Зыль, Начальник управления цифровых технологий Главного управления развития цифровых банковских технологий Национального банка.
 
Павел Зыль
 
— Сейчас происходит процесс миграции в цифровой мир, — начал свое выступление Павел Зыль, начальник управления цифровых технологий Главного управления развития цифровых банковских технологий Национального банка. По мнению представителя регулятора, рост цифровых банковских технологий даст толчок не только развитию банковского сектора, но и предоставлению государственных услуг в электронной форме.  

В ближайшие годы в Беларуси будет создана «Межбанковская система идентификации», которая заработает под эгидой Национального банка. Плюс ко всему, сегодня Национальным банком ведется разработка «Стратегии развития банковских цифровых технологий на 2016-2020 годы», отметил Павел Зыль.

Слова одного из пророков цифровых банковских технологий можно считать слоганом прошедшей конференции.  Банки претерпевают трансформацию и наработанные годами технологии работы требуют изменений и новых подходов. Инновации правят миром.
Обширный доклад на тему «Место регулятора в процессе развития современных электронных платежных инструментов» представила Людмила Стефанович.
 
Людмила Стефанович
 
Людмила Стефанович, заместитель начальника главного управления развития цифровых банковских технологий, начальник управления электронных платежных инструментов Национального банка, сообщала, что самым популярным каналом дистанционного банковского обслуживания в Беларуси остается интернет-банкинг.  Доля операций, осуществленных с помощью интернет-банкинга, в системах ДБО достигла 69,5%. Их совершали около 2 млн клиентов.
Кстати, доля мобильного банкинга — 17% (0,3 млн клиентов банков), а СМС - банкинга — 11,4% (1,4 млн человек).
Цифры впечатляющие. Однако Нацбанк считает их  недостаточными. 

«Ведь наша цель — перевести наличные расчеты в безналичные, для того чтобы деньги оставались в банковской системе для развития экономики», — подчеркнула Людмила Стефанович.

Представитель регулятора еще раз рассказала об основных моментах развития безналичных платежей. Активно идет работа по внедрению чипованных карточек, оданко банки уже готовы предложить клиентам и бесконтактные карты. Кстати, сегодня их доля не превышает  0,7% от общего числа.
 


Также Людмила Стефанович развенчала  миф о том, что граждане нашей страны не пользуются карточками, а просто снимают с них наличные деньги. Исследования Национального банка показывают,  более 60% банковских карточек — «активны».

Однако у белорусского карточного рынка есть своя специфика.  Держатели охотно используют карты при расчетах за незначительные покупки. Например — в магазинах, а вот  за дорогостоящие объекты: квартиры или машины — все еще предпочитают рассчитываться наличными. Кстати, в общей сумме розничных платежей на безнал приходится  всего  30%.
 
В настоящее время Национальным банком подготовлен проект  Указа «О развитии цифровых банковских технологий».
 
Скрин презентации Людмилы Стефанович
 
Кстати, как отметила Людмила Стефанович, самая большая проблема для внедрения безналичных платежей — тарифы.
Булад Субанов, Член Совета Директоров КБ «Пойдем!», СЕО Bulad&Co, член Правления Стратегического Банковского Клуба, Член Попечительского Совета Благотворительного Фонда «Найди Семью» отметил, что на банковском рынке Беларуси довольно низкая конкуренция, а она, как известно, не стимулирует инновации.
 
Булад Субанов
 
Однако ситуация может довольно быстро поменяться — на рынке могут появиться игроки, которых никто не ждал. К примеру, мобильные операторы, которые имеют обширные клиентские базы. Пока что им это не выгодно, но…

—Банки по доходности сегодня катастрофически проигрывают мобильным операторам. Поэтому у банков еще есть время самим подстроиться под нужды клиентов, — отметил Булад Субанов.

По мнению спикера, банки изначально предлагали «сервис денег». А мобильные операторы исторически ориентировались на «сервис клиентов», поэтому они имеют преимущества. Ведь люди всегда выбирают более простые и удобные услуги.

— Раньше все боролись за долю в кошельке, но сегодня там все борются. Сейчас важно побороться за долю в сознании. Когда вы проникнете в сознание клиента, кошелек он вам отдаст сам, — подчеркнул Булад Субанов.
 
Булад Субанов считает, что продуктовая  модель ведения бизнеса — это болезнь…
 
В своем выступлении эксперт рассказал  о  6  направлениях изменения роли продавца:
  • От продавца к консультанту (клиента нужно незаметно вовлекать в игру) 
  • От правил к импровизации (должна быть «ценностная близость» между консультантом и клиентом) 
  • От commodity к бренду (бренд помогает говорить на языке ценности, а не цены) 
  • От  UPSELL к UPSERVE (девизы консультанта: «Будьте персональным! Поймите смысл! Удивляйте!» Ведь сервис  —  это всегда приятное ожидание  того, что произойдет с вами) 
  • От позиции силы к эмпатии (эмпатия — это то,  что живет в сердце. Она позволяет быть на одной волне с клиентом) 
  • От пессимизма к оптимизму (во время ведения переговоров и решения задач очень важно сохранять позитивное мышление)
  
Булад Субанов работал даже в кулуарах конференции

Роман Потемкин, СЕО Инстабанк, руководитель одного из известнейших виртуальных российских банков, рассказал про работу и перспективы своего проекта.
 
Роман Потемкин
 
Романа Потемкина можно назвать человеком, который знает, как выглядит будущее денег, а Инстабанк — революционной платформой, которая смотрит в будущее. Она интегрирована в социальные сети и позволяет использовать их для работы с клиентами и для привлечения новых.
 
Надпись на майке Потемкина говорит сама за себя
 
Продвижение Инстабанка происходит «нетрадиционным» способом. Кто-то устанавливает себе на смартфон приложение — оно сканирует контакты  нового клиента в социальных сетях и начинает «напрашиваться» к его друзьям.

Сам пользователь может не только производить расчеты, но и обратиться к окружающим с просьбой поучаствовать в финансировании чего бы то ни было. Например, другу можно скинуть фото вчерашнего ужина в ресторане и попросить его разделить счет.

На примере переписки в соцсетях с собственной супругой Роман Потемкин показал, что, если она просто присылает ему сообщение: «Мне нужно 30  тыс рублей», — это одно. Но если она присылает фото их детей и поясняет: «Это для них», — то появляется дополнительная мотивация :)

Также Инстабанк позволяет оформить именную карточку в течение нескольких минут. Доставит ее курьер. Сервис уже доступен жителям Москвы и Санкт-Петербурга.
 
Роман Потемкин демонстрирует возможности Инстабанка с помощью собственного смартфона
 
Кстати, Роман Потемкин привел и цифры. Проектом привлечено 110 млн российских  рублей,  валовая прибыль с клиента за 1 год  составила 5,5 тыс российских рублей. Стоимость привлечения нового клиента крайне низка — качественный клиент с полной идентификацией и карточкой обходится Инстабанку в 1 тыс российских рублей. А  вот клиент с виртуальной картой — всего  в 200 рублей.

Сам Потемкин отметил, что Инстабанк — это платформа для революции в банковском деле. И сообщил, что недавно на них обратил внимание MasterCard :)

— Мобильное приложение — не количество фич. Оно должно хорошо вписываться в стиль вашей жизни. Поэтому юзабилити Инстабанка самое лучшее. Мы поддерживаем клиентов через соцсети, смс и с помощью телефона, — подчеркнул Роман Потемкин.

Из зала спикера спросили:

— Не хотели ли вы «приземлиться» на инфраструктуру какого-либо белорусского банка?

— Для этого я и приехал в Беларусь, — ответил Роман Потемкин, но подчеркнул, что Инстабанк требует очень глубокой интеграции с системами «принимающего» финансово-кредитного учреждения.
Алексей Захаров, Директор по маркетингу Дивизиона малого и среднего бизнеса финансовой группы  «Лайф» поделился современным опытом работы именно с этой категорией  клиентов.
 
Алексей Захаров
 
Сегодня ФГ «Лайф» имеет офисы в большинстве российских регионов. Она включает 7 банков (которые позволяют организовать сквозное обслуживание клиентов между банками группы). 800 офисов расположены в  65 регионах. Клиентская база насчитывает 4 млн физических лиц и 200 тыс компаний.

Оценивая важные для клиентов критерии, ФГ «Лайф» выделила из них те, на которые она может влиять напрямую:
  • Продуктовые условия
  • Удобство работы с банком
  • Скорость реакции банка на запросы клиента
  • Наличие удобного онлайн инструмента для работы с банковскими приложениями
Именно поэтому в ФГ «Лайф» разработали финансовую эко-систему LifePAD, которая содержит как основную информацию для клиента: сервисы, программы и приложения, — так и мультимедийную часть: игры, музыку и видео. 

— В 2014 году мы предложили LifePAD более, чем 20 тыс клиентов. По идее, это сервис, который облегчает каждодневное ведение бизнеса. Поэтому мы и стремимся разрабатывать собственные мобильные приложения, — подчеркнул Алексей Захаров.


Что же предлагает система LifePAD российским компаниям?

Во-первых, полнофункциональный интернет-банкинг.

Во-вторых, приложение «Фотосчета». Им могут  воспользоваться как сами плательщики, так и их контрагенты. Суть сервиса — компания получает счет, но не заполняет платежку, а фотографирует его и пересылает в банк. Там производят все необходимые действия. Клиенту остается только подтвердить намерение оплаты с помощью интернет-банкинга.

В-третьих, приложение «Решения для бизнеса». Это конструктор решений для бизнеса, с помощью которого менеджеры банка могут подобрать для клиента индивидуальный набор стандартных решений и дополнительных услуг. Кстати, все решения построены на основе отраслевой сегментации. Также конструктор позволяет оптимизировать стоимость услуг банка.
 

 
В-четвертых, мобильное приложение «клуб Лайф.Бизнес». Оно содержит деловые контакты, консультации, тренинги и даже функцию подбора контрагентов (пока что приложение работает в тестовом режиме).

В-пятых, приложение «Клиенты рядом». На карте отображается положение клиентов и их контрагентов. Затем происходит  сортировка партнеров по давности общения и планирование контактов — им можно позвонить, договорится о встрече. Здесь же можно занести результат в CRM.

Однако ФГ «Лайф» не зацикливается на mobile. Алексей Захаров рассказал про портал msb.life, где клиентам доступны не только классические банковские услуги, но и уникальные сервисы. Среди них:
  • подготовка документов для регистрации бизнеса
  • резервирование расчетного счета
  • страховые продукты
Также с 2014 года клиенты ФГ «Лайф» становятся членами клуба «Лайф.Бизнес», в рамках которого предлагаются специальные условия обслуживания. Сейчас в клубе более 100 тыс компаний.

В клубе клиенты могут обмениваться информацией о скидках и акциях, искать «проверенных» партнеров для бизнеса в других регионах. Также им доступны сервисы финансовой диагностики, проверки партнеров, юридической и HR - консультаций.

Алексей Захаров отметил, что сегодня ситуация на российском рынке не очень простая.  66% клиентов МСБ пожаловались на ухудшение в бизнесе. Однако результатом проводимой ФГ «Лайф» политики остается высокая лояльность клиентов к банкам группы.

Кстати, об этом говорит и тот факт, что индекс NPS для клиентов с 3 сервисами группы — выше, чем для клиентов с 2 сервисами.
Евгения Незимова Директор департамента обслуживания клиентов Связной Банк, выступила с докладом «Контакт-центр банка: развитие с учетом влияния внешних и внутренних факторов».
 
Евгения Незимова
 
Евгения Незимова рассказала о том, как сократить естественный отток и повысить профессионализм сотрудников, и как связаны эффективность работы Контакт-центра и снижение затрат на обслуживание.

«Формирование» стабильного и эффективного сотрудника происходит несколькими путями:
  • через проект «Матрица карьерного роста», который предусматривает возможность повышения дохода
  • с помощью геймификации, проекта «Город». Он предусматривает создание «лучшего» Контакт-центра по условиям работы
Проект «Матрица карьерного роста» дает возможность, как карьерного движения по вертикали (с ростом опыта сотрудника растет его премиальный доход), так и движения по горизонтали и диагонали (если сотрудник наращивает опыт в смежном подразделении — доход растет уже за счет окладной части).
Результат внедрения проекта:
  • процент сотрудников с максимальной эффективностью на линии вырос с 53 до 78%
  • процент менеджеров и экспертов, которые не ушли искать больший доход, увеличился с 16 до 70%
Проект «Город» преследует цели нефинансовой мотивации и вовлечения сотрудников в игру, цель которой повышение компетенций и эффективности работы. Среди игр: «Город Связнойвилль» (сотрудники могут дать имена улицам в банке) и создание книги «Клиентского опыта», которую пишут сами сотрудники банка. Как отметила Евгения Незимова: «Это спонтанная идея, которая стала правилом».
 

 
Проект «Город» позволил в разы сократить отток сотрудников.

В области общения с клиентами Контакт-центр Связной Банка стал ориентироваться на их исключительные потребности. К примеру, появились следующие услуги:
  • предоставление нестандартных документов, когда клиент может прийти в банк и потребовать любой документ или справку. Отметим, что банк может и отказать, но процент отказов крайне мал. С марта 2014 по май 2015 выдано 3780 документов, в среднем по 9 в день
  • прием в устной форме заявлений на оспаривание операций. С марта 2014 по май 2015 принято 1275 заявлений (примерно по 3 в день)
Еще один реализованный проект — «Свободный диалог». Он основывается на «доверительном» общении с обратившимся, которое предусматривает использование метафор, комплиментов и личного опыта. «Свободный диалог» повышает навыки операторов и удовлетворенность клиентов.

Для работы над этим проектом в банке был выделен специальный менеджер. Главный принцип «свободного» общения — «Просто говори просто».

Реализация проектов, о которых рассказала Евгения Незимова, принесла свои существенные финансовые плоды Связной Банку:
  • штат стал стабильным, его естественный отток сократился
  • уровень клиентской удовлетворенности возрос более чем на 5 процентных пунктов
  • процент обращений, решенных с первого раза, увеличился на 4 процентных пункта
  • стоимость звонка сократилась на 30%

Дмитрий Ким, начальник службы дистанционного обслуживания клиентов ТрансКапиталБанка, поделился опытом эффективной практики использования дистанционных каналов обслуживания.
 
Дмитрий Ким
 
Сначала  Дмитрий Ким рассказал о специфике работы ТрансКапиталБанка. Флагманский продукт кредитно-финансового учреждения — ипотека. Банк имеет собственный процессинговый центр. Отделения банка располагаются в максимальной близости от офисов клиентов. Принцип работы — чем больше каналов связи, тем лучше охват клиентов.

И, кстати, среди российских банков (порядка 770 учреждений) ТрансКапиталБанк  занимает 33 место по чистой прибыли.

Экосистема банка — работа оффлайн, дистанционное обслуживание и самообслуживание. Такая экосистема предусматривает создание благоприятной среды для клиентов.  Ее основные принципы: отсутствие заградительных мер, наличие выбора, своевременное информирование, отсутствие противоречий и распространение единого информационного поля по всем каналам.
 

 
Среди основных принципов работы с клиентами в системе ДБО Дмитрий Ким выделил 5:
  • системную работу
  • оценку
  • эффективность
  • ненавязчивость
  • быстроту, качество и доступность
Что касается доступности банковских сервисов, то Дмитрий Ким подчеркнул: «Чем больше трансляция по разным каналам — тем больше выхлоп» :)
Владимир Гусаров, исполняющий обязанности директора Платежной системы БЕЛКАРТ представил кейс «Программа лояльности «Моцная картка».
 
Владимир Гусаров
 
— Наша платежная система БЕЛКАРТ — это наиболее экономически эффективная часть карточного портфеля банка, — отметил Владимир Гусаров.
 
Так сегодня выглядит карточный рынок Беларуси
 
В начале выступления Владимир Гусаров выделил преимущества платежной системы БЕЛКАРТ:
  • максимальная совместимость с потребностями оплаты большинства белорусских держателей карточек
  • локальность (карточки имеют защиту от внешних посягательств). Кстати, по данным за 2014 год, 97% карточных операций граждан нашей страны приходится на национальный сегмент платежей
  • возможность для банков - эмитентов повысить эффективность карточных проектов как зарплатных, так и кредитных
  • используя карточки БЕЛКАРТ, банки не платят платежной системе за функционал, которым не пользуются белорусские держатели карточек

 
Чтобы подчеркнуть преимущества БЕЛКАРТ перед иностранными аналогами, и.о. Директора БЕЛКАРТ привел интересное сравнение:

— Почему-то для перевозки тумбочки по Пинску мы заказываем такси-универсал, а не МАЗ.

Оценивая избыточный функционал на карточном рынке, Владимир Гусаров отметил и существовавшее до последнего время огромное количество всевозможных дисконтных и накопительных карточек. Суть проблемы в следующем: практически каждый продавец товаров и услуг стремится к тому, чтобы выпустить свою карточку. В итоге, дисконтные карты уже негде хранить.

Эта проблема привела к появлению программы лояльности «Моцная картка», в соответствии с правилами которой клиент идентифицируется исключительно по банковской карточке БЕЛКАРТ.

«Моцная картка» состоит из двух частей — дисконтной и бонусной программ. Скидки предусмотрены как в онлайн, так и в оффлайн магазинах.

— Лидером в развитии программы «Моцная картка» стал Белинвестбанк, — отметил Владимир Гусаров.
 
Так выглядят предварительные результаты проекта «Моцная картка», которому, напомним, еще меньше года

Сергей Шевкунов, заместитель начальника управления процессинговых и дистанционных систем Белгазпромбанка рассказал об инновационном опыте краудпроектов в банке.
 
Сергей Шевкунов
 
Крауд - экономикаэто экономическая модель, где собственность и права доступа разделены между людьми, стартапами и корпорациями. Совместная экономика позволяет людям эффективно получить то, в чем они нуждаются. Люди используют новые технологии  при взаимодействии. Толпа становится одним из двигателей — это самофинансирование, самопроектирование, совместное  и раздельное  использование того, что уже имеют люди, — отметил Сергей Шевкунов.

Примеры «крауда» можно найти в различных отраслях: в образовании, в здравоохранении, в питании, в личных сервисах, в транспортных услугах, в поиске недвижимости.

Поэтому концепция ДБО Белгазпромбанка звучит следующим образом: «А что будет после интернет-банкинга?»

Основные акценты в развитии системы ДБО Белгазпромбанка можно обозначить так:
  • Клиентоориентированность
  • Размывание границ между частными лицами, предпринимателями, мелким и средним бизнесом
  • ДБО как «облако» эффективных сервисов, в том числе небанковских
  • Повышение роли простых инструментов (например, электронных денег)
  • Международная активность
  • Мобильные решения
  • Безопасность и надежность
  • Повышение качества услуг банка через коммуникацию 
По мнению Сергея Шевкунова, сегодня центр принятия решений уходит из банков. В этом плане все большую роль начинают играть клиенты. Поэтому на первый план и выходят принципы крауд-сервисов. Клиент сам выбирает: что, где и как он хочет получить. А задача банка выслушать клиента и что-то посоветовать ему.

В связи с этим все большее внимание уделяется краудфандингу — народному финансированию.

Только цифры:
  • Объем рынка краудфандинга в 2014 году  достиг 16,2 млрд долларов
  • Ожидаемый объем 2015 года -   34,4 млрд долларов
  • Сегодня действует более 1250 активных платформ для краудфандинга
  • Ежедневно регистрируется более 600 проектов
Кстати, как отметил Сергей Шевкунов, идея народного финансирования не нова. Еще в годы Великой депрессии с помощью краудфандинга собирали средства для возведения постамента статуи Свободы в США.
 
 
Белгазпромбанк уже запустил первый крауд-проект — Ulej.by. В скором времени должна заработать еще одна крауд-площадка — аукцион депозитов. «Такого в Беларуси еще не было», — подчеркнул Сергей Шевкунов.

Что касается первого крауд-проекта, отметил представитель Белгазпромбанка, — о его результатах  пока что еще рано говорить, но можно отметить, что это «правильный шаг в правильном направлении».
Михаил Дорошевич из «Гемиус Беларусь» рассказал о позициях белорусских банков в сети интернет.
 
Михаил Дорошевич
 
Как отметил спикер, 7 банков имеют аудиторию более 1 млн человек. Это около 22,13% пользователей.
 

 
По данным Гемиус, банковская аудитория постоянно растет. Это отчетливо видно на примере соседних стран. Например, в Польше аудитория банков за 10 лет выросла с 30% до 60%.

В нашей стране аудитория банков полностью соответствует аудитории белорусского интернета. Мужчины используют  его более активно. А  пользователи с самыми высокими доходами являются  самыми активными посетителями  банковских сайтов.
 
Несколько фактов о посетителях банковских сайтов от Гемиус :)
 
Михаил Дорошевич рассказал, каким услугам банков белорусы доверяют больше всего. Среди них: карточки, платежи и интернет-банкинг. Наименьшее доверие вызывают — дорожные чеки, банковские ячейки и кредиты :)

 Интересны и результаты исследования:  «Почему белорусы не используют мобильный банкинг?»
 
  • Нет необходимости (49,8% респондентов)
  • Нет смартфона (34,3%)
  • Опасаются мошенничества (21,7%)
В целом, как отметил Михаил Дорошевич, число пользователей интернета в Беларуси за последнюю пятилетку увеличилось на 65,5%,  до уровня в 5 млн человек.
Сергей Кравченко, исполнительный директор компании «Системные технологии», представил презентацию об автоматизации учета объектов залогового имущества в современном банке.
 
Сергей Кравченко
 
— Управление залоговым имуществом — это очень сложный процесс. Но время на работу с ним можно эффективно сократить, — отметил представитель «Системных технологий».

В частности процесс работы с залогом включает:
  • Сбор и управление информацией об объектах залога
  • Организацию коммуникации с залогодателем
  • Организацию процесса мониторинга
  • Логистику выездных проверок
  • Предоставление информации для организации процесса реализации
  • Снятие обременений с объекта залога
Предлагаемая компанией система «Управления залоговым имуществом» — это решение, нацеленное на оптимизацию бизнес-процессов по работе с залоговым имуществом банка.

Она содержит:
  • электронную базу объектов залога — перечень объектов залога с возможностью фильтрации, группировки и сортировки по необходимым признакам
  • контроль вносимой информации — механизм согласования изменений позволяет значительно сократить количество ошибок. Как отметил Сергей Кравченко: «Принцип четырех глаз еще никто не отменял!»
  • конструктор залогов — возможность адаптации системы к бизнесу банка
  • геопозиционирование — это информация о местоположении каждого объекта залога (сервис необходим, чтобы залоговики лишний раз не ездили в один и тот же город, но в разные компании, с разницей в 1 день. Эти поездки можно совместить)
  • график проверок — расписание выездных и документарных проверок объекта залога
  • календарь менеджера – расписание проверок, как для каждого менеджера, так и для подразделения в целом
  • получение информации из внешних систем (Национального кадастрового агентства, Республиканского центрального депозитария ценных бумаг, ГАИ)
Особое внимание Сергей Кравченко уделил интеграции с площадкой по реализации залогового имущества. Ведь для эффективных продаж залогового имущества, банкам нужно использовать наибольшее количество каналов по его реализации. А предлагаемая система позволит упростить этот процесс.

— Все современные ИТ-решения должны быть очень гибкими, — особо подчеркнул Сергей Кравченко.
Юрий Стоянов, заместитель начальника Управления кадровых и бухгалтерских систем компании «Системные технологии» представил презентацию «Бухгалтерия on-line для ИП, малого и среднего бизнеса».
 
Юрий Стоянов
 
В самом начале своего выступления Юрий Стоянов привел следующие цифры: по результатам исследования «Doing Business 2015» наша страна находится на 57 позиции в мире по условиям ведения бизнеса. А одними из показателей для расчета этого рейтинга являются простота открытия бизнеса и налогообложение.

И хотя по налогообложению наша страна занимает 60-ую позицию в рейтинге, на сдачу налогов бухгалтер тратит порядка 183 часов в год.  

С 2010 года в мире идет тренд на внедрение электронных систем. Они позволяют заполнять отчетность, производить онлайн - оплату, извещать плательщиков, подавать заявления. 43% экономик мира имеют такие системы. В том числе, и Беларусь.

Однако есть и проблемы. Среди них: сложности доступа, недостаток указаний, ограниченный функционал, неосведомленность, сложность и недостаток доверия.

 — Мы хотим подтолкнуть развитие малого и среднего бизнеса, а для этого предлагаем ему систему «Бизнес - online», — отметил Юрий Стоянов.

Система содержит: шаблоны документов, нормативную отчетность, справочную информацию. Она поддерживает банковское  обслуживание, позволяет вести учет контрагентов, распределять выручку и настраивать профиль.

Доступ к системе происходит через интернет-банкинг, без дополнительной авторизации.  Соответственно происходит полная синхронизация с банковскими системами.

Кроме этого Бизнес - online помогает в работе с налогами. Декларацию по доходам она позвляет заполнить на 90%. Предусмотрена и прямая связь программы  с налоговыми органами после подписи ЕЦП.

Как сообщил Юрий Стоянов, «Системные технологии» не собираются останавливаться на достигнутом. «Бизнес - online» ждет дальнейшее развитие: добавление модулей кадрового и складского учета, ведения договоров.

На данный момент клиентами и партнерами программы «Бизнес - online» выступают Банк БелВЭБ и Приорбанк.

В заключение, Юрий Стоянов привел довольно интересный факт — сейчас и налоговая инспекция, и банки предоставляют предприятиям возможность  удаленного  «общения». Но ключи и налоговой инспекции, и банков разные (только один банк в Беларуси сегодня  работает над внедрением единого ключа). А ведь основная часть стоимости систем удаленного обслуживания  — это стоимость ключа.
Завершало конференцию выступление Дмитрия Боброва, технического директора компании «Абиатек». Он рассказал о Digital - продажах банковских продуктов и услуг, а также об их перспективах.
 
Дмитрий Бобров
 
— Чего хочет современный клиент? — спросил Дмитрий Бобров у аудитории.

Результаты исследований оказывают, что 27% клиентов банков ждут, что их финансово-кредитное учреждение будет полностью цифровым. 48% — заинтересованы в персональном банкинге, а 51% хотел бы, чтобы  банк был интегрирован с мировыми платежными сервисами (такими, как PayPal).

В пользу Digital - банкинга говорят и такие цифры: 20 тыс филиалов банков закрыты в Европе за последние 4 года, 50% жителей Европы пользуются услугами мобильного банкинга, а 9% американцев используют мобильные телефоны даже во  время секса :)

Между тем Один Digital - канал способен выполнить работу  300 банковских  отделений.

Сегодня в мировой финансовой сфере есть следующие Digital - стратегии:
  • Мультиканальный подход (аналитический подход к потребностям клиентов, продвинутые сервисы  подбора продуктов)
  • Социальноориентированный подход, который подразумевает, в том числе, и привлечение клиентов из соцсетей, мониторинг желаний и ожиданий людей
  •  Digital эко-система. Она включает в себя мобильный маркетинг, партнерские сервисы, мобильные платежи, использование внешних Digital – сервисов
Формированию лояльности клиента в Digital-каналах способствует использование целого ряда правил. Среди них:
  • продуктовая персонализация
  • руководство принципами Design First
  • безопасность
  • скорость
  • Device Agnostic подход (когда продукт выглядит одинаково при входе на него с различных устройств)
  • печеньки
Дмитрий Бобров коснулся и взаимодействия омниканальных продаж с Big Data. Сегодня банки все чаще делают ставку на аналитику и обработку клиентских нужд в режиме реального времени. 81% розничных банков ставит интересы клиентов на первый план. А Big Data позволяет собирать и накапливать данные с сайта, скоринговую информацию и обращения.
 
— Сегодня 10 из 30 ТОП-банков в СНГ уже используют Big Data, – подчеркнул Дмитрий Бобров.
 
В конце конференции прошел розыгрыш ценных призов для ее участников. При регистрации каждый мог оставить в специальной вазе свою визитку. Дмитрию Боброву, как последнему из спикеров, выпала честь определить победителей, вытянув их визитки.
 

 
Одна из победительниц :)
 
Уже в третий раз  Международная практическая конференция «Инновации. Банки»  подтвердила свой практический и международный статус.

Infobank.by благодарит всех участников и партнеров за совместную плодотворную работу и говорит вам: «До встречи в следующем году! На IV Международной практической  конференции «Инновации. Банки»
 
Партнёры мероприятия










Партнёры подарков






Официальная площадка конференции


Официальный фотограф конференции
Елена Таборко

 

Скачать фото
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…