Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  От А до Я. Можно ли усовершенствовать клиентский сервис в банке?

От А до Я. Можно ли усовершенствовать клиентский сервис в банке?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
996

12 декабря 2016 года в Минске прошел семинар Станислава Рудакова, эксперта по технологиям автоматизации коммуникационных процессов компании  «Телефонные Системы», руководителя проекта «Академия Oktell», под названием  «Технологии совершенствования клиентского сервиса банка от А до Я»
 
Станислав Рудаков

 На семинаре были разобраны следующие вопросы:
  • как организовать эффективную обработку входящих клиентских звонков
  • как повысить производительность контакт-центра без потери качества обработки контактов?
  • как усовершенствовать работу с клиентской базой при исходящих звонках?
  • секреты исключительного сервиса, или поворот в понимании омниканальности
  • управление контакт - центром через систему KPI
Во время семинара прошла дискуссия, были предложены решения по ситуациям, складывающимся у участников, ведущий также ответил на вопросы аудитории. 

В работе семинара приняли участие сотрудники: Беларусбанка, БНБ-Банка, БСБ Банка, Идея Банка, МТБанка, Технобанка и унитарного предприятия по оказанию услуг «Мир клиента».
 
По окончании семинара участники получили сертификат о прохождения курса.
 
Напомним, Станислав Рудаков — эксперт по технологиям автоматизации коммуникационных процессов компании ООО «Телефонные Системы», руководитель проекта «Академия Oktell»

Окончил с красным дипломом Институт физики Казанского (Приволжского) федерального университета по специальности телекоммуникации и получил степень магистра кафедры радиосвязи. В процессе обучения принимал участие в разработке источников бесперебойного питания и активно исследовал алгоритмы работы с видеопотоками.
 

Успешно реализовал ряд IT-проектов, связанных с интеграцией IP-телефонии с информационными системами и профессиональной подготовкой персонала. За время работы в компании «Телефонные Системы» разработал более 10 образовательных курсов для руководителей аутсорсинговых и in-house контакт-центров, посвященных автоматизации клиентского обслуживания.

Не менее значимым является опыт Станислава в области построения алгоритмов автоматизации деятельности аудиторов контакт-центров, интеллектуальной маршрутизации обращений, работы с текстовыми каналами и внешними модулями.  

Обширный опыт и накопленные знания позволили основать «Академию Oktell», в рамках которой регулярно проводятся вебинары для представителей индустрии контактных центров. Станислав Рудаков является ведущим профессиональных семинаров, реализует подготовку и проведение программ оптимизации клиентского сервиса.

Ключевые экспертные компетенции:
  • Новые технологии в построении эффективных контакт-центров.
  • Секреты исключительного сервиса: мультиканальность vs омниканальность.
  • Искусственный интеллект: на что способны современные роботы?
  • Автоматизация коммуникационных процессов: как создать единую информационную систему для бизнеса?
  • Управление контакт-центром через систему KPI: индивидуальный подход к анализу показателей.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…