Безгранична фантазия человека, которому нужны деньги 
Александр Вампилов


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  От А до Я. Можно ли усовершенствовать клиентский сервис в банке?

От А до Я. Можно ли усовершенствовать клиентский сервис в банке?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1114

12 декабря 2016 года в Минске прошел семинар Станислава Рудакова, эксперта по технологиям автоматизации коммуникационных процессов компании  «Телефонные Системы», руководителя проекта «Академия Oktell», под названием  «Технологии совершенствования клиентского сервиса банка от А до Я»
 
Станислав Рудаков

 На семинаре были разобраны следующие вопросы:
  • как организовать эффективную обработку входящих клиентских звонков
  • как повысить производительность контакт-центра без потери качества обработки контактов?
  • как усовершенствовать работу с клиентской базой при исходящих звонках?
  • секреты исключительного сервиса, или поворот в понимании омниканальности
  • управление контакт - центром через систему KPI
Во время семинара прошла дискуссия, были предложены решения по ситуациям, складывающимся у участников, ведущий также ответил на вопросы аудитории. 

В работе семинара приняли участие сотрудники: Беларусбанка, БНБ-Банка, БСБ Банка, Идея Банка, МТБанка, Технобанка и унитарного предприятия по оказанию услуг «Мир клиента».
 
По окончании семинара участники получили сертификат о прохождения курса.
 
Напомним, Станислав Рудаков — эксперт по технологиям автоматизации коммуникационных процессов компании ООО «Телефонные Системы», руководитель проекта «Академия Oktell»

Окончил с красным дипломом Институт физики Казанского (Приволжского) федерального университета по специальности телекоммуникации и получил степень магистра кафедры радиосвязи. В процессе обучения принимал участие в разработке источников бесперебойного питания и активно исследовал алгоритмы работы с видеопотоками.
 

Успешно реализовал ряд IT-проектов, связанных с интеграцией IP-телефонии с информационными системами и профессиональной подготовкой персонала. За время работы в компании «Телефонные Системы» разработал более 10 образовательных курсов для руководителей аутсорсинговых и in-house контакт-центров, посвященных автоматизации клиентского обслуживания.

Не менее значимым является опыт Станислава в области построения алгоритмов автоматизации деятельности аудиторов контакт-центров, интеллектуальной маршрутизации обращений, работы с текстовыми каналами и внешними модулями.  

Обширный опыт и накопленные знания позволили основать «Академию Oktell», в рамках которой регулярно проводятся вебинары для представителей индустрии контактных центров. Станислав Рудаков является ведущим профессиональных семинаров, реализует подготовку и проведение программ оптимизации клиентского сервиса.

Ключевые экспертные компетенции:
  • Новые технологии в построении эффективных контакт-центров.
  • Секреты исключительного сервиса: мультиканальность vs омниканальность.
  • Искусственный интеллект: на что способны современные роботы?
  • Автоматизация коммуникационных процессов: как создать единую информационную систему для бизнеса?
  • Управление контакт-центром через систему KPI: индивидуальный подход к анализу показателей.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет