Безгранична фантазия человека, которому нужны деньги 
Александр Вампилов


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Остался последний шанс выиграть полет на мотодельтаплане!

Остался последний шанс выиграть полет на мотодельтаплане!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1383

Мы не предлагаем  поймать сетями подводную лодку,  сделать селфи со снежным человеком или поучаствовать в полете на Марс! Но за  полет на мотодельтаплане еще можно побороться!!! Компания DAROO проведет розыгрыш этого и ДРУГИХ уникальных и необычных подарков во время…

Профессиональной банковской конференции «Клиентский сервис — 2016», которая состоится в эту пятницу, 23 сентября, в отеле «Crown Plaza» в Минске!
 
конференция клиентский сервис-2016
У вас есть шанс увидеть землю вот так! :) Или передарить этот полет любимому человеку!!!

Итак, в эту пятницу ведущие представители банковской сферы Беларуси и России соберутся в Минске, чтобы  обсудит перспективы, проблемы и особенности построения клиентского сервиса в условиях меняющейся экономической реальности.

Второй год подряд перечень осенних банковских конференций и форумов открывает профессиональная однодневная практическая конференция по клиентскому сервису, организатором которой выступает портал Инфобанк.    

 ПРОГРАММА
 
9-00 – 10-00 Регистрация участников. Приветственный кофе.

10-00 – 10-15  Вступительное слово организатора, Вячеслав Быковский, руководитель проекта Инфобанк.
 
Модератор: Булад Субанов

10-15 – 10-45 Вадим Головчиц, Директор КартЦентра ОАО «Белинвестбанк». Доклад:Клиентский сервис кроется в деталях
 
10-45 – 11-15  Наталья Верниковская, Директор  Департамента дистанционной поддержки  клиентов ООО КБ «АйМаниБанк». Доклад: Как   минимизировать нагрузку подразделения front-офиса.
 
Формат 24/7/365.Создание единой интегрированной базы знаний и обработки запросов.Управление репутацией. Повышение лояльности / Акцент на клиента.Увеличение продаж.Универсальный сотрудник  / Экономия на ФОТ.
 
11-15 – 11-45  Руднев Александр, управляющий партнер Альфа-Информ. Доклад:Автоматизация контакт-центров в банках: повышаем лояльность и сокращаем издержки.

Принципы автоматизации контакт-центров - сокращаем роль оператора в обслуживании клиентов, повышаем уровень индивидуальности сервиса. Чат-боты, как способ сокращения затрат и источник новых клиентов. Особенности автоматизации неголосового КЦ. Омниканальность - модель идеального КЦ. Практика применения в обслуживании, продажах, коллекшне.
 
11-45 – 12-05 кофе – пауза

12-05 – 12-45 Роман Крылов,  Заместитель директора по развитию ООО «ЛВО».  Доклад: Цифровой банкинг: мобильный банкинг, мессенджеры и социальные сети.
 
12-45 – 13-15 Булад Субанов, Председатель Правления АО «Русский Международный банк». Доклад: Новая реальность отношений с клиентами - любить нельзя зарабатывать. Ставим запятую.
 
13-15 – 14-00 ОБЕД

14-00 – 14-45 Эдвард Остроброд, вице-Президент по развитию и HR Корпорации SELA.Доклад: Клиентоориентированность как революция в сознании​.  Как работать с клиентами в кризис.

14-45 – 15-30 Дискуссионная сессия с участием представителей банков. Дополнительные источники прибыли для отрасли в условиях ограничения процентных доходов банков.
 
15-30 – 16-00 кофе пауза
 
16-00 – 16-30 Юрий Грибанов, генеральный директор Frank Research Group. Доклад:Банковская розница: от продукт-центричности к клиент-ориентированности.
 
Практика российских банков по сегментированию клиентов. Эволюция профилией клиентских сегментов (low mass, mass, upper mass, mass affluent, affluent) в 2014-2016 гг. Статистика клиентских сегментов и ключевые бизнес-показатели (первая публичная презентация результатов проекта Frank Research Group по исследованию клиентских сегментов).
 
16-30 – 17-10 Маргарита Веревкина, Начальник управления по сохранению Клиентов АЛЬФА-БАНК/Москва. КЕЙС: Антикризисная коммуникация с клиентами – как бороться с оттоком и за сохранение лояльности? 

17-10-17-50 Елена Наумчик, Генеральный директор E&A Loyaltyltd., сооснователь Ассоциации КЛИК. Доклад: 10 работающих приемов по созданию лояльности клиентов и повышению  прибыльности бизнеса".

Какие приемы применяют компании, получающие престижные награды за развитие программ лояльности и клиентского опыта? Клиенты каких компаний готовы носить татуировки с логотипом любимого бренда? Как онлайн сливается с традиционным оффлайном? Чудеса и опасности гео-трекинга и многое другое из мира программ лояльности Вы узнаете из этого доклада.
 
17-50 - 18-00 Розыгрыш призов среди участников. Заключительное слово организатора

В рамках конференции мы постарались собрать наиболее полезные тематические новинки, пригласили спикеров с многолетним опытом. Пленарная сессия докладов будет дополнена дискуссией по тематике мероприятия. Аудиторию участников составят представители банковского сообщества, ритейла, компаний финансового и ИТ-сектора, профильных ведомств, ведущих финансовых СМИ Беларуси.
 
 
конференция клиентский сервис-2016
Мотодельтаплан. Там, кстати, на всякий случай, предусмотрен еще и пилот :)

В конце конференции пройдет традиционный розыгрыш ценных призов, самыми необычными из которых станут подарки от партнера мероприятия — компании DAROO :)
 
 
Организационная информация 

23 сентября 2016 года
Начало регистрации участников – 9-00.
Начало пленарной сессии выступлений – 10-00.
Обеденный перерыв – 13-00-14-00
Ориентировочное окончание – 17-30
 
Место проведения 
 
Отель CROWN PLAZA, конференц-зал PRINCESS, 2й этаж
Минск, ул.Кирова, 13
 
конференция клиентский сервис-2016
 
По всем вопросам обращайтесь, пожалуйста, к менеджерам мероприятия:  Армену Погосяну, Анастасии Гузовской.
 
Тел  город +375-17-256-17-70 (71,72)
велком +375-29-662-05-69, МТС+375-29-251-24-65
email: [email protected][email protected]


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет