Деньги ведь что ёж, которого легко словить, но непросто удержать
Клавдий Элиан



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Онлайн заявка на сайте есть, но она «для консультации»

Онлайн заявка на сайте есть, но она «для консультации»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1058

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы начинаем «проверять» страховые компании Беларуси. На этот раз мы будем смотреть, можно ли в нашей стране дистанционно оформлять страховки от несчастных случаев, и как эти сервисы работают.  

Сразу же хотим обратить ваше внимание, что "Потребительский опыт" в страховых компаниях мы изучаем не для того, чтобы показать, как там всё плохо. Идея нашего проекта в том, чтобы подтолкнуть страховые компании к развитию дистанционных сервисов, которые уже привычны клиентам белорусских банков, и чтобы сделать нашу с вами жизнь легче и дистанционнее.

В первый раз мы "пойдем" в  Белросстрах.
 
Первым делом заходим на сайт страховой компании.
 
 
Сайт приятный для глаз, удобный и понятный. Страховку от несчастных случаев я нашла с первого раза, в разделе «Частным лицам».
 
 
Что предлагает компания?
 
Белросстрах предлагает своим клиентам страхование от несчастных случаев  при наступлении неблагоприятных событий в вашей жизни или жизни близких вам людей. От несчастных случаев предлагается застраховать не только себя, но свою семью, родственников или другого близкого человека.
 
По договору страхования можно застраховать все возможные последствия несчастного случая, будь это физическая травма,  увечье, нетрудоспособность и даже смерть.
 
 
А теперь самое главное — звонок в контакт-центр:
 
— Компания Белросстрах. Здравствуйте.
 
— Добрый день. Меня интересует страховка от несчастного случая.
 
— Именно от несчастного случая, да?
 
— Да.
 
— Кого хотите застраховать? Ребёнка? Себя?
 
— Себя.
 
— Сколько вам полных лет?
 
— 22.
 
— Кем работаете?
 
— Тестировщиком.
 
— Скажите, ходите куда-нибудь? В секции? В бассейн плавать? На велосипеде катаетесь?
 
— Да, в бассейн хожу и в зал.
 
— Хорошо, тогда давайте определимся с рисками. Риск смерти у нас обязателен по этому виду страхования. Есть ещё риск инвалидности и получения травмы. И тот и другой считать риск?
 
— Да, давайте. Я хочу застраховаться на 50 тысяч долларов…
 
— К сожалению, 50 тысяч страховой суммы мы вам предложить не можем. Самая высокая сумма, которую мы можем установить — 1900 USD по каждому из рисков.
 
— А можно подробнее?
 
— Страховка работает в том случае, если в результате несчастного случая, человек, который застрахован, — либо умер, либо получил инвалидность, либо получил травму.
Если мы говорим о травме, значит, во-первых, человек должен обратиться к врачу, чтобы зафиксировать событие, чтобы был поставлен диагноз и назначено лечение…. Когда человек выздоровел, он берёт у врача справку специальную, приходит к нам и заявляет страховой случай. В зависимости от вида травмы производится выплата, в зависимости от суммы по риску.
 
— А какие суммы по риску? Я так понимаю, что если это инвалидность, то будут одни суммы, а если травма, то другие, если это смерть, то третьи.
 
— Если смерть, то выплата будет в размере 100% по страховой сумме по риску смерти — это 1900 USD. Если это инвалидность, то у нас есть три группы инвалидности: первая, вторая, третья. Тут в зависимости от группы размер выплаты страховой суммы. Что касается травмы, то в связи с тем, что их много разновидностей, то тут уже специалист отдела регулирования будет отталкиваться от того, какая конкретно травма и, исходя из этого, уже будет насчитываться страховая выплата. Рассчитать сумму страхования?
 
— Давайте.
 
— Стоимость страхования составит 73 USD за год.
 
— Хорошо. А как мне его оформить?
 
— Для заключения договора страхования вам нужно будет прийти в любой офис нашей компании, заполнить заявление, страхование будет согласовано с методологией, после этого будет заключён договор страхования.
 
— А дистанционно это никак нельзя сделать? Я у вас на сайте заявку видела… Я думала — вначале заявку заполняешь, а потом к вам за полисом приходишь…
 
— Сразу нужно прийти.
 
— А зачем тогда на сайте заявка?
 
— Заявка просто для того, чтобы скажем так, узнать, сколько стоит страхование.
 
— То есть для консультации?
 
— Для консультации, да. По онлайн заявкам никто страхование не оформляет. Всё равно нужен визит в офис.
 
— Хорошо, приду к вам в офис.
 
— Приходите. Ульяновская, д. 31, второй этаж, 26 кабинет.
 
После разговора я нашла онлайн заявку на сайте банка. Но заполнять её уже не было смысла, как заверил меня специалист, дистанционно подать заявку на оформление страховки в Белросстрахе нельзя.
 
 
Личное мнение тестировщика
 
По телефону с женщиной - сотрудником компании общаться было приятно, она говорила уверенно и доступно, старалась подробно разъяснить каждый вопрос.
 
Сайт компании понятен и прост в использовании, однако онлайн-заявка на страховку оказалась лишь способом связаться с клиентом.
 
На деле оформить заявку дистанционно нельзя, лишь при личном визите в офис компании.
 
 
Итог обращения — 9,5 балла из 97 возможных


Звонок в контакт-центр Критерии оценки в конкурсе Белросстрах
Выход на живого оператора, сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.). Каждое действие — минус 1 балл. MAX 22
Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии 0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
5
Каждое переключение — минус 3 балла
Полнота информации, полученной от компании •задавали ли уточняющие вопросы: зачем, от чего, ездите ли, занимаетесь ли спортом, есть ли хронические болезни и т.д. — 2 балла 2
•предложили ли варианты страховок (сами не спрашиваем) — 1 балл 1
•объяснили ли страховые суммы по травмам и по смерти и лимиты — 1 балл 1
•рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл 0,5
•предложение предварительной записи в отделение — 2 балла 0
•если отправляют на онлайн заявку  — 5 баллов 0
•были ли вежливы — 5 баллов 5
Заказ страховки Заказ страховки только в офисе банка — 0 баллов MAX 75 0
Если сам оператор принимает заявку на страховку, то начисляем максимально количество баллов за оформление — 45 баллов 0
Если есть онлайн заявка на страхование — 40 баллов
•количество полей больше 5, каждое следующее минус 1 балл
0
•скорость обратной связи (телефонный звонок или СМС-сообщение о том, что заявка принята) - в течение часа — 5 баллов 0
-в течение 3 часов — 3 балла
-в течение дня — 1 балл 
нет обратной связи — минус 30 баллов
Надо ли лично приезжать за полисом — минус 5 баллов -5
Можно получить по почте или курьером — плюс 10 баллов 0
Можно получить по электронной почте — плюс 20 баллов 0
Максимальное количество баллов: MAX  97 9,5


Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Здравствуйте!

Мне кажется Вы слегка не корректно провели опрос, так как перепутали виды страхования. Банки предлагают страхование от несчастных случаев Кредитополучателя. В офисе Белросстрах Вам предлагали страхование от несчастных случаев.И если говорить о страховании от несчастных случаев Кредитополучател - банки оформляют такую страховку самостоятельно, без привлечения страхового агента.
gala07071976 24/07/2018 15:25
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Нет. Все верно. Мы проверяем обычные страховки от несчастных случаев, которые может оформить любой белорус.