Богатство подобно морской воде: чем больше ее пьешь, тем сильнее жажда
 
Артур Шопенгауэр

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оказывается можно дистанционно оформить карту и остаться довольным

Оказывается можно дистанционно оформить карту и остаться довольным

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1768

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. В частности, дистанционное оформление банковских платежных карт. На этот раз мы обратились в Белгазпромбанк и не пожалели — карту можно заказать дистанционно, придет она по почте, а сотрудники будут вежливы и внимательны. Но, всё по порядку.
 
Как обычно, первым делом звонок в контакт-центр:
 
— Добрый день. Анастасия. Слушаю вас.
 
— Я хочу оформить у вас в банке обычную дебетовую карточку. Может, подскажите, что выбрать?
 
— Скажите, у вас вообще есть карты нашего банка?
 
— Да, есть.
 
— Какие карточки у вас уже есть?
 
— Обычная Visa в белорусских рублях, и я ещё когда-то оформляла карту в долларах, но не забрала её. Ещё карты-стикеры есть…
 
Visa Classic вы имеете в виду в белорусских рублях?
 
— Да.
 
— Как давно карту в долларах изготавливали? Надо знать —  числится она на вас или нет, это зависит от платы, если вдруг вы хотите в этой валюте оформить. Паспорт есть у вас?
 
— Да.
 
Девушка уточнила мои паспортные данные, чтобы проверить, смогу ли я бесплатно оформить карточку в долларах.
 
— Скажите, а вы в какой валюте планируете оформить себе карточку?
 
— А в каких валютах мне можно бесплатно оформить?
 
— Дело в том, что на одного человека можно оформить бесплатно четыре карточки. Одна будет в белорусских рублях, другая в евро, третья в долларах, четвёртая — в российских рублях.
 
— Так в долларах я ещё могу оформить бесплатно?
 
— Сейчас этот вопрос уточняется, потому что, как правило, через 60 дней, если вы не забираете вашу карточку, то карта уходит на утилизацию, а счёт аннулируется, поэтому, если сейчас счёта у вас не будет, то вы можете оформить новую карту с новым счётом.
Можно обратиться в банк с паспортом, либо чрез личный кабинет можно будет подать заявку на оформление платёжной карты.
 
— На сайте можно подать?
 
— Не на сайте, а именно в личном кабинете, если у вас есть интернет-банк или мобильное приложение именно нашего банка.
 
— Ясно. А можно всё-таки мне как-то узнать, карта в долларах будет платной для меня или бесплатной?
 
— Уточним этот момент... — специалист обещала перезвонить.
 
Я не стала дожидаться, пока специалисты узнают, нужно ли платить за карту в долларах, и решила дистанционно заказать карточку в евро.
 
Для этого я воспользовалась интернет-банком Белгазпромбанка.
 
 
Заходим в систему, и переходим в раздел «Заявки». В интернет-банке Белгазпромбанка можно оформить много дистанционных продуктов: депозиты, кредиты, страховки. Но нам нужна «Заявка на выпуск платёжной карточки».
 
 
Перед оформлением система предлагает нам ознакомиться с условиями использования карточек, с рекомендациями по безопасному использованию, с перечнем вознаграждений и другой необходимой информацией для оформления нового банковского продукта.
 
 
Дальше нам необходимо определиться с типом карточки и валютой счёта. Я выбрала Visa Classic в евро.
 

 
Мне не понадобилось заполнять анкету, в системе уже были все мои личные данные. Нужно только указать кодовое слово для карты и выбрать способ получения карточки: в банке или по почте.
 
 
Я выбрала доставку по почте. Мой адрес уже был в системе, поэтому мне понадобилось только вписать индекс.  Затем нужно проверить свои личные данные и подтвердить онлайн-заявку на выпуск новой карты.
 
 
Самое приятное, что в процессе оформления вы дистанционно получаете всю необходимую документацию — в том числе и договор. Его можно скачать и ознакомиться перед подписанием.
 
 
Оформление заявки заняло не более 5 минут, а на следующий день на мой адрес электронной почты пришло подтверждение о выпуске карточки от банка.
 
 
Долго ждать не пришлось. Буквально через пару дней я обнаружила большой конверт в почтовом ящике.
 
 
В письме я обнаружила карточку, а также инструкцию по активации и получению ПИН-кода.
 
 
Активировать пластик и получить ПИН-код можно четырьмя способами, каждый из которых подробно расписан как в бумажной инструкции, так и в электронном письме от банка:
 
  • Посредством интернет-банка
 
В разделе «Платежные карты» выбрать из перечня платежных карточек полученную вами карточку для активации. В меню выбрать пункт «Еще» - «Отправить PIN».
 
  • Посредством мобильного приложения «BGPB mobile»
 
В разделе «Мои карты» выбрать заказанную вами карточку. В меню выбрать пункт «Отправить PIN».
 
  • Через USSD-запрос
 
Направить USSD-запрос *128*2*7*ХХХХ#, где ХXXX — четыре последних цифры номера полученной вами карточки.
 
  • Через СМС-запрос
 
Направить текстовое сообщение PINХХХХ на короткий номер телефона 2472, где ХXXX - четыре последних цифры номера полученной вами карточки.
 
 
Я решила воспользоваться мобильным приложением. Сообщение с ПИН-кодом пришло мгновенно, и новая карточка тут же стала активной для использования.
 
Личное мнение корреспондента
 
Первое, на что обращаешь внимание, обращаясь в Белгазпромбанк — это отзывчивость и внимание со стороны сотрудников. Хоть я и оформляла онлайн заявку на выпуск карточки в евро, специалисты Белгазпромбанка всё же связались со мной и уточнили, что карточку в долларах я тоже могу выпустить бесплатно.
 
Пожалуй, это был самый быстрый, простой и удобный способ оформить карточку изо всех, которые я использовала.  
 
Мне не понадобилось идти в банк. В интернет-банке или мобильном приложении можно оформить онлайн-заявку на выпуск пластика буквально минут за пять. На электронную почту мне пришло подтверждение, что заявка принята, а карточка уже отправлена по почте ко мне домой.

Саму карту я получила всего за несколько дней.
 
Итог тестирования — 90,5 балла из 120 возможных
 
Критерии оценки в конкурсе Белгазпромбанк
Предварительная информация Выход на  оператора (робота), который сможет дать ответ на вопрос. Сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.)
Каждое действие — минус 1 балл.
0
Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии: 1 балл – 3,5 минуты MAX 17  3
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра: • задавали ли уточняющие вопросы: зачем нужна карта, чем чаще пользуетесь, ездите ли, заправляетесь и т.д. — 2 балла
(если уточняют, планирую ли пользоваться картой за рубежом — 1 балл)
0
• предложили ли варианты карточек, или только одну — 1 балл 1
• уточнили ли стоимость оформления — 1 балл 1
• если оператор говорит про онлайн заявку  — 5 баллов 5
• рассказали куда обращаться: отделение и время работы — 1 балл
(если оформление онлайн, то отделение и время его работы ищем на странице дистанционного оформления)
0,5
• предложение предварительной записи в отделение — 2 балла
(если оформление онлайн, то предварительную запись ищем на странице дистанционного оформления)
0
Заказ карты Дистанционно
Если сам оператор принимает заявку на карточку, то начисляем баллов за оформление 45 баллов (максимум). MAX  55 0
Если нет, но есть онлайн заявка — 45 баллов
• количество заполняемых полей больше 5, каждое следующее минус 1 балл
• скорость обратной связи (телефонный звонок или СМС-сообщение о том, что заявка принята):
-  в течение часа — минус 1 балл
- в течение 3 часов — минус 3 балла
- в течение дня — минус 5 баллов
нет обратной связи — минус 30 баллов
40
Скорость выпуска карты  2 балла – от 3 до 5 дней 2
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
В отделении банка
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 1 балл – 20 минут MAX 55 карта оформлена дистанционно
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) 1 балл – 30 минут
2 балла – 25 минут
3 балла – 20 минут
4 балла – 15 минут
5 баллов – 10 минут 
Если клиент сам заполняет анкету вручную — минус 10 баллов
Скорость выпуска карты  2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  • платежная система (объяснение) – 1 балл
• локальная или международная – 1 балл
• объяснение про бесконтакт – 1 балл
• пояснение про 3D Secure – 5 баллов
• сроки изготовления – 1 балл
• стоимость изготовления – 1 балл
• стоимость обслуживания – 1 балл
• комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл
• наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла
Удобства • чистота — 1 балл
• электронная очередь — 3 балла
• наличие консультанта на входе — 2 балл
• наличие сидячих мест для ожидания — 3 балла
•  наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) — 5 баллов
•  можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. — 7 баллов
• если клиент стоит во время оформления — минус 10 баллов
•  если клиент общается через перегородку (стекло, пластик) — минус 5 баллов
Получение карты Дистанционно
·         доставка карточки клиенту почтой — 24 балла MAX 29 24
• доставка карточки клиенту курьером — 29 баллов
В отделении банка
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу  1 балл – 20 минут MAX 24 карта оформлена дистанционно
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость получения (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) 1 балл – до 15 минут
2 балла – 12 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 7 минут
5 баллов – 5 минут 
Информирование (голосом или письменно, на сайте не считается) при получении карты 9 баллов •  процесс подключения ИБ и МБ — 1 балл
•   лимиты — 1 балл
•  способы пополнения и комиссии — 1 балл
• варианты снятия денег и комиссии — 1 балл
•    можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 5 баллов
Отношение персонала  •    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•      сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•      сотрудник банка попрощался — 1 балл
Общие критерии
 Удобство сервиса  •  шрифт договора размером не менее 12 пунктов — 1 балл MAX 19 1
•   в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка — 3 балла 3
•  если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — минус 2 балла  5
• если есть смена ПИН-кода — 5 баллов 5
•  если для отключения СМС - оповещения нужно идти в банк — минус 10 баллов 0
•   если для изменения лимитов нужно идти в банк — минус 10 баллов 0
Прочее Дали чехол для карточки, скидочную карточку  и т.д.( что-то реально полезное)  — 5 баллов 0
Максимальное количество балов: MAX 120 90,5
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет