Богатство приносит не большое состояние, а скромные потребности.
Эпиктет


 




 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформляем Visa Gold в Идея Банке. Там даже «дарят» деньги на карточку!

Оформляем Visa Gold в Идея Банке. Там даже «дарят» деньги на карточку!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2676

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество премиального обслуживания в белорусских банках. Сегодня  мы  будем оформлять Visa Gold  в  Идея Банке.
 
Вначале звоним в контакт-центр, там отвечает вежливый робот, он рассказывает, что Идея Банк работает круглосуточно и без выходных — это радует. Затем меня попросили сделать выбор в стиле:  «По вопросам действующей платежной карты нажмите «3»!»  
 
После того, как я сделал выбор, робот рассказал, что мой номер в очереди «1», и сразу же пошла реклама кредита без справки о доходах :) Через 53 секунды после «дозвона до банка» ответила настоящая живая девушка:
 
— Добрый день. Диана. Слушаю вас.
 
— Добрый. Скажите, а карточки у вас можно заказать?
 
— Да, конечно. Какую карту вы хотели бы рассмотреть?
 
— У меня уже есть карточка «ЕЩЁ», но я хочу ещё получше. Может быть, у вас есть Gold?
 
— Вы хотите опять с начислением манибэка? В какой валюте вас интересует карта?
 
— В белорусских рублях.
 
— Тогда может предложить ещё «PARTYCARD». Очень удобная карта, сейчас многие её оформляют. Здесь будет начисление манибэка 1,5 % на все покупки, и повышенный манибэк будет начисляться в случае безналичных расчётов в кино, у билетных операторов, в такси, поездах, метро… Может быть, такой вариант вам будет интересен?
 
— Я же говорю, у меня уже есть карточка «ЕЩЁ». Там тоже есть такие условия.  У моих друзей есть золотые карты, у вас есть такие?
 
— Мы можем предложить вам карту «PRIME». Это карта премиум - класса. Здесь будет бесплатное открытие счёта, но обращаю ваше внимание, что обслуживание счёта стоит 100 долларов в год, и карта будет оформляться только в долларах.
 
— То есть она только в долларах? И 100 долларов в год будет? А что за эти деньги я получу?
 
— Зачисления средств на счёт 0,5 %, если через систему ЕРИП. Если зачисление путем платежного поручения, то будет бесплатно. Также в пакет входит договор страхования от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу. Также есть страхование банковских платежных карточек, комплекс страхования авиапассажиров — если будете куда-то улетать. Вы говорили, что вам нужна карта в белорусских рублях, но эта карта будет только в долларах или в евро.
 
Подскажите, для каких целей вы рассматриваете карту? Может вам подойдёт карточка «СУПЕР-КАРТА», она сберегательная, выпускается бесплатно, и за обслуживание счёта вы ничего не платите…
 
Я оценил желание девушки сэкономить мои деньги :) Но продолжил настаивать:
 
— Это Gold карточка?
 
— Нет, это обычная карта. Здесь несколько платежных систем… Но оформляется она в белорусских рублях.
 
— А престижных, но в белорусских рублях, у вас нет?
 
— На данный момент это те, которые мы можем предложить в белорусских рублях. А Visa Gold будет в долларах или в евро.
 
— Хорошо, подумаю.
 
— Думайте, если в дальнейшем будет какая-нибудь заинтересованность, будем рады помочь вам!
 
Консультация оказалась хорошей, девушка не говорила по скриптам, старалась подобрать мне оптимальный вариант, была вежлива. И ещё… у нее приятный голос :)
 
Я всё-таки решился потратить 100 долларов на карту,  хоть это и было тяжелое решение :)   Обратился в Головной офис банка, по адресу — Минск, ул. З. Бядули, 11. 
 
На входе в офис установлена электронная очередь, у которой всего 2 кнопки. Взял талончик.
 
 
Помещение банка красивое — чистое со стильным оформлением в бело-синих тонах.
 
 
Офис декорирован зеленой травкой (я не разобрался — натуральная она или искусственная), а в подлокотниках диванов есть зарядка для телефонов — вот это пример заботы о клиентах!
 
 
Ждать очереди совсем не пришлось, мой номер тут же высветился на табло, и я направился к девушке, которая приветливо улыбалась.
 
—Смотрите, я звонил в контакт-центр, интересовался карточкой.
 
— Карточка белорусская или валютная?
 
— Белорусская. У вас же карточки Gold есть?
 
— Да, можно сделать. Вам нужна именно Visa Gold?
 
— Не знаю, не именно  Visa, вот у меня есть карточка ЕЩЁ — может другую.
 
Visa Gold есть в белорусских рублях (остальные валютные) и стоит она за первый год обслуживания 100 BYN, за последующие — 200 BYN.
 
«Интересно, почему мне в контакт-центре сказали, что эту карту можно только в валюте оформить?» — подумал я.
 
 
И я решил поуточнять:
 
— 100 рублей стоит, да?
 
— Да, за первый год, а потом — 200 рублей.
 
— А что там есть в ней за такие деньги, что-то же там должно быть.
 
— Там есть консьерж-услуга, то есть поддержка 24 часа в сутки. Сейчас я вам всё распечатаю.

Страховки есть. У вас будет 3 страховки: страхование карточки от утраты и несанкционированного доступа, потом Договор комплексного страхования авиапассажиров от риска утери багажа, задержки рейса и Договор добровольного страхования от несчастных случаев и болезней при поездке за границу.
 
Пока девушка распечатывала бумаги, я невольно слушал переговоры сотрудников между собой и их разговоры с клиентами. Хоть между столами есть перегородки, но слышимость в отделении очень хорошая :) И этот шумовой фон, конечно, мешает воспринимать информацию, да, и девушке приходится говорить громче, чтобы я все слышал.
 
 
 
— Потом там будет консьерж-сервис,  которым вы сможете пользоваться всегда, там очень много…
 
— Скажите, а вот эта страховка багажа, она действует, если я оплачу билеты карточкой или неважно?
 
— Насколько я понимаю, к карточке страховка не привязана. В принципе страховка — это просто страховка, страхуется карта и отдельно страхуется риск утери багажа, задержки, и еще — страховка от несчастных случаев
 
Девушка распечатал список того, на что способен консьерж-сервис, и я с удовольствием ознакомился с ним. Там действительно много информации: от регистрации на авиарейс до предоставления информации о том, какая вакцинация нужна при путешествии в определенную страну.
 
 
— Хорошо, давайте оформим эту карточку, — наконец сказал я.
 
— Давайте ваш паспорт.
 
 
— А долго её делать будут? — спросил я.
 
— Завтра будет готова. Вам позвонят.
 
— Сейчас мне нужно будет 100 рублей оплатить?
 
— Да, и страховку одну, ту, которая на медицинские, ее привезут завтра, ее вместе с картой заберете.
 
— Хорошо.
 
Девушка позвонила по телефону и начала о чем-то консультироваться, после разговора она сказала:
 
— 200 рублей будет карта и первый, и второй, и третий год. Скидка 50% предоставляется, если у вас раньше была в нашем банке Visa Gold, и она закончилась.
 
— То есть 200 рублей нужно заплатить?
 
— Ну, подумайте. Может вам и не надо?
 
Девушка тоже понимала, что увеличение цены в 2 раза — это не очень приятный сюрприз для клиента, и уже была готова к тому, что я откажусь от этой карты.
 
— А эти деньги сейчас нужно оплатить? — поинтересовался я.
 
— Да, их нужно сейчас положить на счет, и при выдаче мы их списываем, если у вас есть деньги на другой нашей карте, то можем с нее списать.
 
— Ну, что ж! Давайте оформим, — скрепя сердце согласился я.
 
Девушка начала оформлять, печатать документы. Я в это время бороздил просторы Интернета на смартфоне, оформление затянулось…
 
Девушка спросила про СМС-оповещения, подключать или нет?
 
Я узнал, что только в первый месяц они будут бесплатными, а потом 1,5 рубля в месяц. Я отказался, оформляя карту за 200 рублей в год,  я  как-то не готов к таким дополнительным платежам, о чем и сказал специалисту:
 
 – Это перебор, в карточке за 200 рублей делать СМС-оповещения платными
 
Девушка распечатала много документов со всей необходимой информацией, однако некоторые из них были напечатаны удивительно мелким шрифтом, который не хочется даже читать! Вот  смотрите…
 
:
 
Затем «мы» подписали все документы по страхованию и оформлению пластика — это были 2 страховки в 3-х экземплярах, и подпись нужно было поставить на каждой странице — подписал.  Про себя я решил разобраться с договорами страхования потом, так как оформление карты уже затянулось…
 
Потом заплатил 200 BYN в кассе и отправился ждать звонка о готовности карточки.
 
Всего я потратил в банке на оформление карты целых 27 минут. И это без ожидания в очереди, а если бы пришлось ждать?
 
Девушка предупредила, что карта будет готова завтра, а вот страховку могут не успеть сделать и спросила что мне удобнее — забрать карту завтра, а потом приехать за страховкой или послезавтра забрать все сразу.
 
Я сказал, что, конечно, все сразу, и операционист обещала позвонить, когда все будет готово.
 
На прощание мне выдали вот такую папку со всеми страховками, документами, договорами и условиями обслуживания…
 
 

   
Через день девушка позвонила и сказала, что все готово, я поехал в банк и опять попал к тому же специалисту — в этот раз очереди тоже не было :)
 
— Здравствуйте. Присаживайтесь.
 
Мне отдали последнюю страховку от несчастных случаев и болезней при поездке за границу и новую премиальную карточку.
 
  
Кстати, на столе у девушки лежали образцы всех карточек, которые выпускает Идея Банк — очень удобно, когда клиент может посмотреть и потрогать реальный пластик, а не посмотреть картинки на сайте.
 
Так выглядят образцы
 
— У вас на счету 12 рублей 90 копеек, —  вдруг сообщила операционист.
 
— Это подарок от банка? Откуда 12 рублей появились? — удивился я.
 
— Они выдаются вместе со страховками.Снимать деньги можно в любых банкоматах без комиссии по Беларуси и за пределами.
 
Специалист рассказала про отсутствие комиссии за зачисление, распечатала реквизиты пластика и ещё несколько листков с информацией. После чего мне выдали ПИН-код и отпустили. Девушка, кстати, предупредила, что ПИН-код можно поменять в банкомате на более удобный.
 
На получение карты и страховки у меня ушли 4 минуты.
 
Вернувшись из банка, я решил подробнее ознакомиться с моими новыми страховками.
 
 
Выяснилось, что в основном документе прописана только страховая сумма, а за подробностями нужно обращаться к другим документам, где указана сумма покрытия, и она, конечно, меньше. Условия по страховкам нужно читать очень внимательно… С правилами страхования от несчастных случаев я не ознакомился, текст читать без увеличительного стекла невозможно.
 
 
Представители Идея Банка, скажите — а вам удобно читать вот такой текст? 
 
Между тем, такой текст на обеих сторонах листа.  Таким шрифтом можно прописать все, что угодно, хоть оформление дарственной в пользу банка на всё имущество клиента  — все равно, никто читать не будет.
 

Личное мнение корреспондента
 
Отношение сотрудников банка как потелефону, так и в отделении мне понравилось. Девушки были любезны, старались рассказать как можно больше и отвечали на все мои вопросы.
 
Но, всё же, в целом сложилась не очень приятная ситуация. В контакт-центре мне сказали, что золотую карточку можно оформить только в долларах или евро. В банке же сказали, что можно и в белорусских рублях, а цены вообще назвали неверные :( Плюс ко всему, предложили оформить платное СМС-оповещение.
 
Минусы: очень медленное оформление, мелкий текст в правилах страхования (хотя в других документах был нормальный шрифт), шум в зале сильно не мешает, но является раздражающим фактором.
 
Нет, это не премиальное обслуживание, хотя наполнение карты достаточно неплохое — за 200 рублей получаешь 3 страховки. Отсутствие очередей тоже оставило хорошее впечатление.
 
Итог — 51 балл из 146 возможных

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!
Критерии оценки в конкурсе Идея Банк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  0 баллов – больше 3,5 минут MAX 13 4
1 балл – 3,5 минуты
2 балла – 3 минуты
3 балла – 2 минуты
4 балла – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра предложили ли варианты премиальных карточек  – 1 балл  1
уточнили ли стоимость оформления – 1 балл 1
рассказали ли про преимущества и отличие от обычных карточек — 3 балла 3
рассказали куда обращаться (место и время работы) – 1 балл 0
предложение предварительной записи в отделение – 2 балла 0
Визит в банк Качество MAX 34 5
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 0 баллов – больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) 0 баллов – больше 35 минут 2
1 балл – 35 минут
2 балла – 30 минут
3 балла – 25 минут
4 балла – 20 минут
5 баллов – 15 минут 
Скорость выпуска карты  0 баллов – больше 5 дней 5
2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  платежная система (объяснение) – 1 балл 1
локальная или международная – 1 балл 1
объяснение про бесконтакт – 1 балл 0
пояснение про 3D Secure – 4 балла 0
сроки изготовления – 1 балл 1
стоимость изготовления/ обслуживания – по 1 баллу 2
комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл 1
наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла 0
процесс подключения ИБ и МБ – 1 балл 0
Рассказ о премиальном наполнении рассказ о сервисах Службы Поддержки – по 5 баллов за каждый сервис MAX 37 5
Priority Pass – 3 балла 0
скидки от платежной системы – 3 балла 0
наличие программы лояльности банка – 6 баллов 0
Удобство обслуживания  5
Удобство получения если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет – 0 баллов MAX 5
Удобство обслуживания  чистота – 1 балл MAX 36 1
электронная очередь – 1 балл 1
наличие консультанта – 1 балл 0
наличие сидячих мест для ожидания – 1 балл 1
наличие бесплатного Wi-Fi – 3 балла 3
кулер для воды со стаканчиками для клиентов – 1 балл 1
наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) – 3 балла 0
есть ли специальный менеджер, который занимается оформлением премиальных продуктов — 5 баллов 0
есть ли отдельное помещение для оформления премиум-продуктов — 5 баллов 0
возможность выезда для оформления и выдачи карточки к клиенту — 15 баллов 0
Удобство предоставленной информации  шрифт договора – Times New Roman размером не менее 12 пунктов – 1 балл MAX 13 1
в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка – 1 балл 0
можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка – 1 балл 1
можно ли клиенту внести изменения в договор с банком – 10 баллов 0
Отношение персонала  сотрудник банка поздоровался – 1 балл MAX 8 1
сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. – 3 балла 0
сотрудник банка попрощался – 1 балл 1
Максимальное количество балов MAX 146 51


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Мне тоже оформляла карту эта девушка, правда за 18рублей и обслуживание мне также понравилось. Идея Банк вообще молодцы у них классные карты, но 200 рублей это перебор, одумайтесь)
Nikolay.V 13/02/2018 08:50
Уважаемый Инфобанк!

Подскажите, пожалуйста, эти премиальные карточки ваши тайные покупатели приобретают за свои кровные или Вы возмещаете им эти расходы?

Обратил внимание на стоимость карты в данной статье и, мягко говоря, был шокирован, если на такие жертвы идут ради новости на сайте :(
never.res 12/02/2018 10:53
Администратор: Деньги это самое малое, чем мы жертвуем, для того что бы оценить уровень обслуживания в банках :-)


<