Слаб духом тот, кому богатство не по силам
Сенека




 

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформляем Visa Gold в БНБ-Банке. Нам искренне старались помочь

Оформляем Visa Gold в БНБ-Банке. Нам искренне старались помочь

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2009

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы оформляем премиальные карточки в белорусских банках, а заодно —  проверяем качество обслуживания клиентов, пришедших за такими картами.  Сегодня мы направимся в БНБ-Банк, чтобы получить Visa Gold.
 
Как обычно, начинаем со звонка в контакт-центр. Вначале мне ответил робот, который затем переключил на живого человека. Я ждал соединения с оператором недолго, всего полминуты.
 
— Белорусский Народный Банк. Анастасия. Добрый день.
 
— Добрый день. У меня уже были карточки вашего банка, а сейчас я хочу оформить новую, какую-нибудь «непростую».
 
Консультант почему-то попросила меня подождать и поставила звонок на удержание :(
 
— Уточните, пожалуйста, какая конкретно карточка могла бы вас заинтересовать. Что вы имели в виду?
 
— Не простая, а Visa Gold, например. И хотелось бы, чтобы она не сильно дорого стоила.
 
— Есть карточка чуть ниже уровнем, чем Visa Gold, но она будет бесплатной. По ней неснижаемый остаток будет 100  белорусских рублей, 100 долларов или 100 евро. Она называется Maxima Plus, это — Visa Classic. Также есть возможность подключить СМС - оповещение и интернет-банкинг…
 
— Если оформлять карточку Gold, то оформление стоит 25 BYN, а если с технологией payWave, то 30 долларов. Неснижаемый остаток по «голдовой» карточке 25 долларов, 25 белорусских рублей либо 25 евро. Также есть СМС - оповещение и интернет-банкинг…
 
— Скажите, так как мне оформить Visa Gold?
 
— Чтобы оформить карточку, вам необходимо подъехать в отделение банка с паспортом.
 
— То есть нельзя оставить заявку вам или на сайте, чтобы потом просто забрать.
 
— На сайте заявку оставить нельзя, можно только подъехать в отделение банка…
 
— Хорошо, а где можно оформить, около станции метро «Молодежная»?
 
Анастасия посоветовала обратиться по адресу — ул. М. Танка, 1А, уточнила время работы и даже предложили записать меня на приём.
 
Когда я вошел в офис, то сначала даже запутался. Там 2 этажа и вот такой указатель
 
…и достаточно много клиентов
 
Заметив, что вверху обслуживают «других» клиентов, я пошел на второй этаж, но там все двери были закрыты :(
 
Спустившись обратно, я спросил у работника банка, куда же мне идти? Он и указал на кабинет, где оформляют карты.
 
 
— Здравствуйте. Я пришел карту оформить.
 
— Зарплатную?
 
— Нет, Visa Gold.
 
Специалист вежливо предложил присесть, после чего уточнил, в какой валюте я хочу пластик, и рассказал про стоимость и неснижаемый остаток.
 
— А что в этой карте особенного будет?
 
— По карте у вас будут скидки, возможность сделать Priority Pass и консьерж - сервис… Скидки до 7% и в Беларус, и за границей.
 
Вначале молодой человек рассказал о платежных системах и их различиях, потом предложил оформить бесконтактный пластик за отдельную плату.
 
Оформление не заняло много времени, и, заполнив все анкеты, сотрудник лично проводил меня к кассе.
 
СМС о готовности пришла через 4 дня, и я приехал за своим пластиком. 
 
 
 — Здравствуйте, я пришел забрать карточку.
 
— Паспорт, пожалуйста.
 
 
Получив документ, девушка принялась заполнять какие-то данные на компьютере, пришлось подождать.
 
— Скажите, а чем эта карточка отличается от обычной?
 
— У вас по карточке будет кешбэк до 1 %, также будут скидки от партнеров, можете ознакомиться на сайте Visa Gold, скидки распространяются и за пределами страны. Есть возможность поддержки по телефону за пределами страны и на территории РБ, вам будут помогать, к примеру, расскажут, как лучше добраться туда, куда вы хотите, или забронируют отель.
 
Потом девушка записала для меня номера «Консьерж сервиса», попросила подписать несколько документов и наконец-то выдала карту. 
 
— Скажите, а копию моего договора можно прислать по «электронке»?
 
— Копия договора платежной карты?
 
— Да.
 
— У нас нет такой возможности…
 
— А условия обслуживания можно на сайте посмотреть?
 
— Обслуживание у нас бесплатное. Вы оплачиваете только выпуск карты. Но, СМС-оповещение со второго месяца стоит 1 доллар, интернет-банкинг — 1 доллар с четвёртого месяца взимается…  Вот такие дополнительные услуги в конце месяца списываются.
 
— А мобильный банк тоже стоит 1 доллар?
 
— Нет, там 0,5. А вы не подключали интернет-банкинг?
 
— Не знаю, вроде не подключал.
 
— Если хотите, мы подключим вам интернет-банкинг.
 
— А удаленно это можно будет сделать или только в офисе?
 
— Вот в интернет-банкинге вы можете СМС-оповещение подключить.
 
— А если не интернет-банкинг, а мобильный хочу подключить?
 
— Мобильный банкинг да, по-моему, вы можете удаленно подключить… Если что, то в интернет-банке вы можете СМС-оповещение подключить, но если вы его подключаете в интернет-банке, то оплата производится с первого месяца…
 
— Так нет. Мне вообще интернет-банкинг не нужен, мне нужен мобильный банкинг.
 
— Вы можете скачать приложение. Это тоже интернет-банкинг, просто вы скачиваете приложение.
 
— Я понимаю. Так у меня подключен мобильный банкинг?
 
— Услуга на данный момент не подключена.
 
— А удаленно я могу подключить?
 
— Нет, только в отделении банка.
 
— Ну, хорошо, тогда подключите. И с четвёртого месяца 1 доллар, да?
 
Но девушка так и не ответила, она отвлекалась на звонки и решала другие дела.
 
— Значит, мы подключим услугу, и вам придёт СМС-сообщение, где будет первоначальный пароль. Скачиваете приложение в Play Market, вводите логин и первоначальный пароль, меняете его на свой, вводите сеансовый пароль, и можно работать.
 
— Всё, спасибо.
 
Подключить дистанционно интернет - или мобильный банкинг оказалось нельзя, поэтому пришлось сильно задержаться в офисе для оформления всех дополнительных услуг :(
 
 

 
Личное мнение корреспондента
 
Ответы специалиста из контакт-центра мне очень понравились. Общалась она благожелательно, рассказала всё, что мне было нужно, и даже предложила предварительно записать в выбранное отделение. Во время общения не было и намека на раздражение :)
 
Общее впечатление — сотрудники отзывчивые и хотят помочь. Обслуживание вежливое, но премиальным его не назовешь.
 
Не понравилось, что при получении карточки специалист сидела за экраном компьютера и получается, что монитор разделял нас как перегородка. Неприятное ощущение :(
 
 Итог — 63 балла из 146 возможных

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!
Критерии оценки в конкурсе БНБ-Банк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  0 баллов – больше 3,5 минут MAX 13 5
1 балл – 3,5 минуты
2 балла – 3 минуты
3 балла – 2 минуты
4 балла – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра предложили ли варианты премиальных карточек  – 1 балл  1
уточнили ли стоимость оформления – 1 балл 1
рассказали ли про преимущества и отличие от обычных карточек — 3 балла 3
рассказали куда обращаться (место и время работы) – 1 балл 1
предложение предварительной записи в отделение – 2 балла 2
Визит в банк Качество MAX 34 4
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 0 баллов – больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) 0 баллов – больше 35 минут 4
1 балл – 35 минут
2 балла – 30 минут
3 балла – 25 минут
4 балла – 20 минут
5 баллов – 15 минут 
Скорость выпуска карты  0 баллов – больше 5 дней 2
2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  платежная система (объяснение) – 1 балл 1
локальная или международная – 1 балл 1
объяснение про бесконтакт – 1 балл 1
пояснение про 3D Secure – 4 балла 0
сроки изготовления – 1 балл 1
стоимость изготовления/ обслуживания – по 1 баллу 1
комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл 0
наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла 2
процесс подключения ИБ и МБ – 1 балл 1
Рассказ о премиальном наполнении рассказ о сервисах Службы Поддержки – по 5 баллов за каждый сервис MAX 37 5
Priority Pass – 3 балла 3
скидки от платежной системы – 3 балла 3
наличие программы лояльности банка – 6 баллов 6
Удобство обслуживания  5
Удобство получения если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет – 0 баллов MAX 5
Удобство обслуживания  чистота – 1 балл MAX 36 1
электронная очередь – 1 балл 0
наличие консультанта – 1 балл 0
наличие сидячих мест для ожидания – 1 балл 1
наличие бесплатного Wi-Fi – 3 балла 0
кулер для воды со стаканчиками для клиентов – 1 балл 0
наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) – 3 балла 0
есть ли специальный менеджер, который занимается оформлением премиальных продуктов — 5 баллов 0
есть ли отдельное помещение для оформления премиум-продуктов — 5 баллов 0
возможность выезда для оформления и выдачи карточки к клиенту — 15 баллов 0
Удобство предоставленной информации  шрифт договора – Times New Roman размером не менее 12 пунктов – 1 балл MAX 13 0
в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка – 1 балл 1
можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка – 1 балл 1
можно ли клиенту внести изменения в договор с банком – 10 баллов 0
Отношение персонала  сотрудник банка поздоровался – 1 балл MAX 8 1
сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. – 3 балла 0
сотрудник банка попрощался – 1 балл 2
Максимальное количество балов MAX 146 63


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет