InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформляем карточку в Технобанке. «Моцная» или «Талака»?

Оформляем карточку в Технобанке. «Моцная» или «Талака»?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2820

Ох, и намучалась корреспондент проекта «Потребительский опыт», обходя высокий металлический забор, который «заботливые» минские строители соорудили прямо возле офиса Технобанка на улице Мельникайте. Однако оно того стоило — в отделении Технобанка журналиста ждала карточка.
 
 
Я позвонила в контакт-центр Технобанка, чтобы получить информацию о картах. Сделав выбор в автоматическом меню, я услышала приветствие специалиста контакт-центра – Елены. Поздоровавшись, я сказала, что хочу оформить карту.

Специалист уточнила, какая карта мне нужна: международная или для оплаты на территории Беларуси, планирую ли я оплачивать покупки в интернете и после этого предложила мне на выбор 2 карточки:
  • 1 карта — «Талака». Это расчётная карта, на ней можно хранить денежные средства и оплачивать покупки в интернете на сайтах с расширением «by». Карта открывается на 4 года, оформление ее бесплатно, обслуживание  1,5 BYN в год. Снять наличные с карты без комиссии можно в банкоматах Технобанка, с комиссией 1% — в банкоматах партнёрах и 2% — в остальных банкоматах. Карта открывается только в белорусских рублях. Совершая более 15 безналичных операций в месяц можно получать кэшбэк до 3% от суммы покупок.
  • 2 карта — «Моцная». Карта предоставляет скидки в магазинах. По всей Беларуси — более 3 тыс торговых точек,  где их можно получить. Оформляется карта на 4 года, комиссия за оформление отсутствует, годовое обслуживание карты 3 BYN в год.
Поблагодарив Елену за предоставленную информацию, я попрощалась.
 Оформляем карточку в Технобанке. «Моцная» или «Талака»?
РУ №7 Технобанка в Минске

В этот же день я отправилась в РУ №7, расположенное по адресу — Минск, ул. Мельникайте8, рядом со станцией метро «Фрунзенская». Сейчас на Мельникайте ведётся строительство новой станции метрополитена (территория стройки достаточно велика)  ограждённая забором, вдоль этого забора мне и пришлось идти, чтобы добраться до банковского офиса.

Отмечу, что на заборе висели указатели, подсказывающие, что я двигаюсь в верном направлении :)

Зайдя в офис, попадаешь в просторное помещение — слева от входа находятся кассы, прямо — стойка, за которой расположились сотрудники, слева  —  устройство электронной очереди.
 
Оформляем карточку в Технобанке. «Моцная» или «Талака»?
Кассы банка

Отделение оформлено в светлых цветах, с  использованием элементов фирменного синего цвета.

Я взяла талон — «Оформление новой платёжной карточки». На талоне был указан кабинет 104, а также написано: «Ожидайте в указанном месте». Уточнив у сотрудника за стойкой, где же находится этот кабинет, я отправилась на его поиски. Пройдя по коридору и повернув налево, я попала в необходимое мне помещение. Это был небольшой операционный зал. Все специалисты были заняты с клиентами, поэтому мне пришлось немного подождать.

Дождавшись своей очереди, я поздоровалась со специалистом и сообщила о своём желании оформить карту. У меня уточнили, какая карта мне нужна: личная или зарплатная, в какой валюте, какие операции я планирую совершать.

Я рассказала о том, что меня интересует скидочная карта и мне предложили  «Моцную картку». Это карта платёжной системы  БЕЛКАРТ, стоимость карты 3 BYN (30 000 неденоминированных белорусских рублей) в год.

Данной картой рассчитываться не обязательно, достаточно просто предъявлять ее в предприятиях торговли и сервиса (на карте есть штрих код, который считывается кассиром при оплате в магазине). На выбор мне предложили персонализированную карту или карту без указания имени и фамилии. Я выбрала второй вариант.
 
В операционном зале Технобанка

Меня попросили указать латинскими буквами кодовое слово, контактный номер телефона и адрес электронной почты. На электронную почту  можно бесплатно получать выписки по карте.

Также меня попросили ознакомиться с правилами пользования банковской платёжной карточкой от  ОАО «Технобанк» и подписать их. Затем специалист достала запечатанный конверт с  ПИН-кодом и картой, попросила меня вскрыть его и расписаться на карточке.

Также я подписала анкету на получение карты, договор текущего банковского счёта с использованием банковской платёжной карты, информацию об ознакомлении с лимитами на расходные операции.

Мне предложили подключить интернет-банкинг (первый год пользования бесплатно), рассказали о возможном подключении СМС-оповещения через интернет-банкинг (стоимость 0,90  BYN).

Девушка рассказала, что со списком магазинов, предоставляющих скидки, можно ознакомиться на сайте bestcard.by.

Денежные средства с карты без комиссии можно снять в банкоматах Технобанка и банков-партнёров, в остальных банкоматах будет комиссия 2% от суммы. Также специалист выдала мне распечатку с указанием банкоматов по Минску, в которых возможно снятие без комиссии.

Она рассказала, как активировать интернет-банк  и выдала памятку по использованию УДБО (услуг дистанционного банковского обслуживания), рассказала о возможности использования мобильного приложения — Techno Mobile.

Также я получила информацию о том, где и как можно пополнить карту. После того, как я получила ответы на интересующие меня вопросы, специалист переадресовала меня в кассу для оплаты карты.

Оплатив карточку, я вернулась к специалисту, чтобы показать квитанцию, после чего покинула отделение банка.
 
Оценка согласно правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа контакт-центра на линии — 30 секунд  — 5 баллов).

Полнота информации, полученной от контакт-центра — 4 балла:
 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • не рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 0 баллов
  • были вежливы — 2 балла
 
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 5 минут — 4 балла.
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) —20 минут — 5 баллов.  
 
Скорость выпуска карты — в этот же день — 5 баллов.
 
 Полнота информации — 10 баллов:
 
  • платежная система (объяснение)— 1
  • предложили БЕЛКАРТ — 2
  • назвали сроки изготовления — 1
  • рассказали про стоимость изготовления — 1
  • озвучили стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная  не рассказали — 0
  • сообщили о комиссии за снятие в банках и банкоматах — 1
  • рассказали про наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
  • объяснили процесс подключения ИБ и МБ — 1
  • озвучили стоимость ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения:
 
Карточку корреспондент  получила сразу, но уточнила у консультанта на сайте Технобанка —сообщают ли о готовности карты. И получила следующий ответ: «Карточка изготавливается от 3 до 7 рабочих дней. О готовности карточки Вам сообщит специалист. Также вы можете самостоятельно периодически звонить в то отделение, в котором заказали карту» — 5 баллов.
Удобство обслуживания — 4 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1балл
  • электронная очередь есть — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников были — 1 балл
 
 Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелательна — 3 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
В Контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.
Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК


Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
 
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)

Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум  11  баллов)
 
  • платежная система (объяснение) — 1
  • предложили ли БЕЛКАРТ — 2
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
  • стоимость ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения: 
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.
 
Удобство обслуживания (максимум 4 балла)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов —  50. 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…