InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформляем карточку в МТБанке. Всё по 19,9 рубля, если не студент

Оформляем карточку в МТБанке. Всё по 19,9 рубля, если не студент

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3686

Продолжаем исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». Банки по-разному пытаются привлечь клиентов: кто-то низкими процентными ставками по кредитам, кто-то бесплатными платежными карточками, кто-то качеством обслуживания…
 
На сегодня мы отправимся в банк, который постоянно старается нас удивить своими новыми разработками. Интересно, что нам сможет предложить МТБанк на этот раз?
 
МТБанк, Екатерина, добрый день, — поздоровалась сотрудник контакт-центра.
 
— Здравствуйте, я хотел бы карточку оформить вашего банка. Какие варианты вы посоветуете?
 
— Мы можем посоветовать карточку для выгодных безналичных расчетов «PayOkay». При расчете данной карточкой в магазинах, вам обратно возвращается на карту 1,5% «живыми» деньгами от каждой безналичной операции. При расчетах за границей или в интернет-магазинах  по карте предусмотрен наиболее выгодный для вас обменный курс.
 
Карточка выпускается на 3 года, она принадлежит  международной платежной системе MasterCard. Сервисное обслуживание составляет 19 рублей 9 копеек в год. Карточку можно оформить как именную, так и неименную. Неименную карточку выдадут сразу в   день получения. Именная карточка будет изготавливаться в течение 5-7 дней.
 
— Я понял. Скажите, а может у вас более дешевые варианты есть?
 
— Если брать карточку с выгодным безналичным расчетом, то другие карточки будут стоить столько же. Более дешевой будет карточка Visa Classic. Для ее оформления карточки вам необходимо будет либо оставить заявку в интернете, либо обратиться в отделение банка.
 
— И сколько будет стоить Visa Classic?
 
Девушка попросила меня подождать немного, пока она посмотрит сколько стоит сервисное обслуживание карточки Visa Classic, и, через какое—то время, сообщила:
 
— 18 белорусских рублей в год.
 
— Скажите, а у вас карточки только международные? Или локальные тоже есть?
 
— У нас все карточки международные.
 
— Скажите, а интернет-банкинг и мобильный банкинг платно подключаются?
 
— При оформлении карточки вы можете подключить себе бесплатно интернет - банкинг.
 
— А мобильный банкинг?
 
— Мобильного банкинга у нас, к сожалению, пока нет. Но у нас достаточно удобный интернет - банкинг, которым удобно пользоваться с мобильного телефона.

Ну, вроде бы все понятно. Правда, я думал, что в МТБанке предложат более широкий выбор карточек. Узнав, где поблизости я мог бы оформить карточку банка, я поблагодарил девушку за информацию и отправился в банк.
 
Ближайшим ко мне отделением оказалось РКЦ №29 по адресу — Минск, ул. Кунцевщина, 2а. Отделение банка находится прямо возле ст.м. «Каменная горка».
 
Оформляем карточку в МТБанке. Всё по 19,9 рубля, если не студент
  РКЦ №29 МТБанка (архивное фото)
 
Людей в банке оказалось мало, поэтому  сразу (после получения талончика в устройстве электронной очереди) меня пригласили к специалисту.
 
— Здравствуйте, скажите, какие у вас есть дебетовые карточки? — поинтересовался я.
 
— Здравствуйте, «Халва+», «PayOkay», «МТБанк—Корона». Все карточки по стоимости 19 рублей 9 копеек в год. Скажите, а в какой валюте вас интересует?
 
— В белорусских рублях. Карточки все международные будут?
 
— Да. Все карточки будут системы MasterCard.
 
— Скажите, а локальных карточек, например Белкарт, у вас нет?
 
— А зачем вам Белкарт?
 
Вопрос действительно интересный. А ЗАЧЕМ МНЕ БЕЛКАРТ? Но я ответил:
 
— Я в ближайшее время не собираюсь за границу. А Белкарт дешевле.
 
— А вам будет плохо, если у вас будет MasterCard? А по поводу дешевле… В эти карты входит свой пакет услуг, в зависимости от потребностей клиента. Это не просто плата за карту. Здесь вам еще и возвращаются дополнительные бонусы, — продолжила убеждать меня специалист МТБанка.
 
Девушка предложила мне 4 варианта карточек: «МТБанк - Корона», «PayOkay», «Халва+» и «Автокарта».
 
— По «Автокарте» предусмотрены различные бонусы для владельцев авто. Скажите, вы являетесь владельцем авто?
 
— Нет.
 
— Тогда этот вариант вам не подходит. «PayOkay» предусматривает дополнительные бонусы при поездках за границу. Но вы сказали, что за границу в ближайшее время не собираетесь. Поэтому этот вариант вам тоже не подходит. Остается 2 варианта: «МТБанк -  Корона» и «Халва+».
 
Оформляем карточку в МТБанке. Всё по 19,9 рубля, если не студент
В операционном зале РКЦ №29 МТБанка
 
Затем девушка подробно рассказала про оставшиеся 2 варианта карточек, системе бонусов по ним и об основных магазинах - партнерах. Заодно экономист сообщила и о карточках «PayOkay» и «Автокарта» :)
 
При каждом безналичном расчете, на карточки будет возвращаться процент от потраченной суммой. Возврат средств может доходить до 10% от суммы.
 
— Таким образом, вы можете окупить 19 рублей 9 копеек в течение 1—2 месяцев. Ну и зачем вам Белкарт? — искренне удивилась (после своего рассказа) специалист.

А действительно — ЗАЧЕМ???
 
Также девушка рассказала мне об интернет - банкинге, способах пополнения и снятия средств, способах перевода с карточки на карточку и сообщила другую, полезную для меня информацию.
 
Все звучало довольно «волшебно», поэтому я твердо решил оформить одну из бонусных карточек. Так как в «Корону» я хожу крайне редко, то свой выбор остановил на карточке «Халва+».
 
— Хорошо. А скажите, вы хотите карточку именную или неименную, — поинтересовалась специалист.
 
— А в чем разница между ними?
 
— На именной карточке будут прописаны ваши фамилия и имя, а на неименной — нет. Плюс, при расчете неименной карточкой за границей, иногда требуют подтверждения, что это именно ваша карта и возникают определенные неудобства. Но если вы не собираетесь в ближайшее время за границу, то для вас разницы не будет никакой. Неименную карточку вы сможете забрать сразу же, а именная карточка изготавливается в течение 7 дней.
 
— А по стоимости одинаково?
 
— Да.
 
— Хорошо, давайте тогда неименную.
 
Специалист  также рассказала, что для студентов МТБанк выпускает бесплатные карточки на базе «Халва+». По сути — это та же «Халва+», только бесплатная. «Скажите, вы случайно студентом не являетесь?» — внезапно спросила девушка. «Спасибо за комплимент, но нет!» — ответил я. «Ну, может быть вы на заочном учитесь, я же не знаю», — улыбнулась операционист.
 
Через минут 10 девушка уже выдала мне мою готовую карточку:
 
— Вы можете оплатить 19 рублей 9 копеек сейчас, можете позже. Это ежегодный платеж за пользование карточкой. Платеж списывается автоматически с карточки.
 
— Скажите. А если в следующем году нужно будет внести платеж, а денег на карточке не будет. Вы как—нибудь об этом уведомляете?
 
— Нет. Банк об этом не уведомляет. Вы просто запомните, что в следующем году в этом же месяц у вас будет платеж по «Халве+».
 
— А если я просрочу оплату.
 
— Ничего страшного. Это же не кредит. Вы можете погасить эту сумму и позже.
 
 
После, того как моя карточка была готова, девушка подключила мне интернет - банкинг и еще раз напомнила основные моменты,  как пользоваться карточкой «Халва+».
 
— Хорошо. Спасибо. До свидания, — попрощался я.
 
— До свидания. Приходите к нам еще.
 
После оплаты в кассе 19 рублей 9 копеек, через некоторое время я уже мог активно рассчитываться карточкой и получать на нее бонусы :)
 
Личное мнение корреспондента
 
Я остался доволен как уровнем обслуживания в МТБанке, так и разнообразием выбора карточек.  Что еще сказать? Остальное в статье :)
 
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ:
 
Время ожидания ответа контакт - центра на линии  — 50 секунд — 4 балла. 

 Полнота информации, полученной  от контакт - центра — 4,5 балла: 
  • предложили варианты карточек, но далеко не все —  0,5 балла
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
В БАНКЕ:
 
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу)  — без очереди — 5 баллов.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 25 минут — 4 балла.  
 
Скорость выпуска карты — в этот же день — 5 баллов. 

Полнота информации — 10 баллов.
 
Назвали и рассказали:
  • платежная система (объяснение)— 1
  • БЕЛКАРТ не предложили — но его в МТБанке нет  (настораживающая тенденция — это личное сообщение для БЕЛКАРТ — Infobank.by) — 1  
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет—банкинга (ИБ) (мобильного банкинга в МТБанке нет) — да — 1
  • о процессе подключения ИБ   — 1
  • стоимость ИБ   — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения — о готовности карты банк извещает по телефону —  5 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 4 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройство электронной очереди есть — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды у специалистов есть  — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 Оформляем карточку в МТБанке. Всё по 19,9 рубля, если не студент
Итог визита в РКЦ №29 МТБанка — 46,5 балла из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт—центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку. 
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт—центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет—банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Корреспонденту впарили карту одного из худших вариантов.
Начнем с этого:
Это не просто плата за карту. Здесь вам еще и возвращаются дополнительные бонусы, — продолжила убеждать меня специалист МТБанка.

***
Таким образом, вы можете окупить 19 рублей 9 копеек в течение 1—2 месяцев. Ну и зачем вам Белкарт? — искренне удивилась (после своего рассказа) специалист.

Т.е. работник банка прямо сказал, что надо заплатить банку деньги сразу вперед, чтобы потом получить потом их обратно и уже частями уже в виде бонусов, а не полноценных денег.

При этом работник банка сказал, что бонусы по Халве плюс до 10%. Тут обмана нет. Введение в заблуждение-это же не обман. 10%-это максимальный размер по некоторым операциям. Но по подавляющему большинству операций-жалкий 1%. Но 10% звучит эффектнее.

Так вот, чтобы окупить отданные банку почти 20 новых рублей, надо совершить расходы около 2000 рублей, или 20 млн. неденоминированных рублей.

Не спорю, что есть люди, которые за пару месяцев совершают такие расходы. Надеюсь, что корреспондент окупит карту еще быстрее:). Но средний размер зарплаты по Беларуси какбэ намекает, что среднему белорусу придется очень долго пользоваться исключительно халвой плюс, чтобы только окупить отданные за карточку деньги.

Также обратим внимание, что банк принимает в оплату за карточку деньги, а бонусы начисляет не деньгами.
За бонусы можно приобрести крайне ограниченный перечень товароы и услуг. Не факт что по лучшим ценам.
Нередко в интернете можно заметить, что обладатели бонусов сами не считают их ценность равной соответствующей сумме денег.

На снимке экрана привожу сообщение одного, несомненно, счастливого обладателя Халвы плюс на форуме по обсуждению этой карты.

Он четко понимает, что бонусы МТБанка не полноценны.

И чтобы извлечь для себя хоть какую-то пользу, готов расстаться с бонусами по курсу 3,5 рубля бонусами за 2 рубля полноценными деньгами.

Т.е. один рубль бонусов от МТБанка для него равен 57 копеек полноценными деньгами. Т.е. реальная ценность бонусов раза в 2 ниже за счет того, что у обладателя Халвы плюс может не быть возможности приобрести за бонусы действительно нужные ему товары и услуги.

Хоть банк и говорит об эквиваленте бонуса соответствующей сумме денег, на самом деле это далеко не 1 к 1.
Консультанты Иван Разумов и Илья Диндиков не обращают внимания на такое стремление пользователей Халвы сбыть баллы хоть по какому курсу.

Банк игноирует проблему не принимает действенных мер по повышению ценности бонусов. А ведь все что надо сделать для этого-просто возможность по запросу клиента конвертировать их в деньги на счет по курсу 1 к 1.

Поэтому нельзя согласиться со словами работника банка о быстрой окупаемости карты. Иному белорусу, особенно с небольшой зарплатой, окупать халву плюс придется может даже и целый год. А там уже плату за еще один год спишут. И снова начинай возню, чтобы окупить карту.

Пользуйся только Халвой плюс, впаривай бонусы и т д.

А ведь можно было ее не оформлять и не возиться потом с окупаемостью и впариванием баллов по курсу 2 к 1.
Так что на вопрос специалиста банка "Ну и зачем вам Белкарт?" можно смело отвечать: чтобы не заниматься ерундой.

P.S. Исследовал ли Инфобанк вопросы обмена бонусов МТБанка на деньги? надеюсь бонусно-обменные операции через интернет-форумы законны?
Прикреплённые изображения
Masha.Tylets 11/09/2016 12:34
Зато теперь,став обладателем любой карты от МТБанка,можно получить свободный допуск к игре "МТБинго". Видимо,руководство МТБанка совсем белорусов за папуасов держит,которым можно впарить стеклянные бусы (какие-то неосязаемые бонусы),обменяв их у населения на полновесные трудовые рубли.
V.Lohankin @ mail.ru 21/09/2016 09:29
Мг. Чуть не расплакался от умиления.
1. Деньги с карты на карту(в пределах банка) УЖЕ не перекинуть как раньше. Глюк. Дату карты не вбить.

2. В Эстонии ни валютной картой, ни евровой расплатится не смогли. Не работает.

3. При входе с моего планшета на страницу банка показывает незащищенное соединение и не пускает. Ну допустим у меня и у жены глючные устройства.

Для меня мтбанк утратил все свои плюсы. Начались минусы. Думаю карты продлевать не буду. Бабла снимают... много за обслуживание. Обслуживания нет.

Но вы хвалите их еще сильнее :) Работа такая
holis2791 10/09/2016 00:27
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…