Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформляем карточку в Банке Москва-Минск. Все – международные

Оформляем карточку в Банке Москва-Минск. Все – международные

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3105

Infobank.by продолжает исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправимся в банк, связывающий две столицы союзных государств – Банк Москва-Минск, где узнаем, какие платежные карточки может предложить своим клиентам этот банк.

И как всегда наше исследование начинается со звонка вконтакт-центр:
 
- Банк Москва-Минск, Анастасия, добрый день.
 
- Здравствуйте. Я хотел бы карточку оформить Вашего банка. Какие бы Вы посоветовали?
 
- У нас есть карточки международной платежной системы Белкарт-Премиум-Maestro, MasterCard и Visa. Какая Вас интересуют?
 
- А Белкарт-Премиум тоже международная?
 
- У нас все карточки международные. Т.е. с нашей стороны в любом случае никаких ограничений не будет.
 
- Хорошо. А сколько они будут стоить?
 
- Скажите, в какой валюте Вы хотите оформить карточку?
 
- В белорусских рублях.
 
- Если мы берем карточку Белкарт-Премиум-Maestro, то эта карточка выдается на 3 года с магнитной полосой и чипом. За саму карточку Вы ничего не платите, а платите за ежегодное обслуживание карточки. Стоимость ежегодного обслуживания – 6 рублей. Если Вы желаете карточку MasterCard Standard или Visa Classic, то ежегодное обслуживание такой карточки составит 12 рублей.

Т.е. у нас все карточки международные, выпускаются в Минске в течение 5 рабочих дней, и Вы сможете подключить такую услугу как интернет-банк и скачать мобильное приложение БЕСПЛАТНО. Пополнять и снимать деньги без комиссии можно в банкоматах и кассах нашего банка.
 
- А в других банках, сколько комиссия составит?
 
- 2%, если белорусские рубли будете снимать.
 
- Скажите, а Ваш банк как-нибудь оповещает о готовности карточки?
 
- Нет. Специалист банка скажет Вам, когда будет готова Ваша карточка, и когда ее можно будет забирать.
 
- Скажите, а переводить деньги с карточки Вашего банка на другую карточку Вашего банка можно будет?
 
- Да. Конечно. После того как Вы подключите интернет-банк, Вы сможете через него переводить деньги на карточку банка Москва-Минск и некоторых других банков. Комиссия составит 1% от суммы.
 
- А есть какая-нибудь разница между международными карточками Белкарт и Visa?
 
- Никаких ограничений со стороны банка нет. По Visa можно везде расплачиваться. По Белкарт-Премиум-Maestro могут быть ограничения на некоторых сайтах. Но это ограничения не со стороны банка.
 
Ну, вроде бы, все, что меня интересовало, я узнал. Поинтересовавшись у девушки, где находится ближайшее от меня отделение банка, я отправился за карточкой. 
 
Вечерний ЦБУ №12 Банка Москва-Минск
 Вечерний ЦБУ №12 Банка Москва-Минск
 
Ближайшим ко мне отделением оказалось ЦБУ №12 по адресу: ул. Лобанка, 22 (недалеко от ст.м. Каменная горка). Здание ЦБУ небольшое, но хорошо видно издалека по вывеске на здании. Внутри ЦБУ я не нашел ни консультанта, ни электронной очереди. Найти кабинет, где занимаются оформлением карточек, оказалось несложно.

Людей было не много (передо мной в очереди был только один человек), поэтому через несколько минут меня пригласили к специалисту.
 
- Здравствуйте. Я хотел бы оформить личную карточку. Какие варианты у Вас есть?
 
Далее девушка подробно рассказала мне про карточные продукты банка, отличия между платежными системами, дополнительные услуги и т.д. Информация полностью совпала с той, что я получил в контакт-центре.
 
- А сколько карточка будет готовиться?
 
- Ваша карточка будет готова через 5 рабочих дней.
 
- А у Вас можно быстрее получить карточку?
 
- Да. Можно заказать неименную карточку. Она будет готова уже сегодня, но это будут только карточки Белкарт.
 
- А стоить такая карточка дороже будет?
 
- Да. Стоимость обслуживания такой карточки 12 рублей в год. И она будет не на 3 года.
 
- А на сколько?
 
- На сколько у нас осталось. До 2018 года, по-моему.
 
- Понятно. Давайте тогда подождем! ;) И оформим карточку Белкарт-Премиум-Maestro. А забрать ее можно будет в любом отделении Вашего банка?
 
- Нет. Забирать ее только здесь. У нас. Через 5 рабочих дней.
 
- Хорошо.
 
Оформив карточку, девушка пояснила, что к моменту получения карточки я уже должен внести 6 рублей на счет за годовое обслуживание. Интернет-банк подключается при получении карточки.
 
Хорошо. Я решил не ждать 5 дней, а оплатить сразу. После оформления девушка еще раз напомнила, когда мне прийти за карточкой.
 
- К этому времени Ваша карточка точно будет готова.
 
- Хорошо. Спасибо. До свидания.
 
- До свидания. 
 
ЦБУ №12 Банка Москва-Минск
 
Через 5 рабочих дней я пришел за карточкой. Очереди не было, поэтому я сразу обратился к специалисту.
 
- Здравствуйте, я у Вас карточку оформлял. Скажете, она готова?
 
- Здравствуйте. Сейчас посмотрю. Дайте Ваш паспорт, пожалуйста.
 
Через пару минут девушка нашла мою карточку. Еще раз рассказав все условия и правила пользования карточкой, специалист поинтересовалась, буду ли я подключать интернет-банк?
 
- Да, конечно.
 
Через официальный сайт Банка Москва-Минск в режиме online мы зарегистрировали мне интернет-банк. Девушка показала, как им пользоваться, как авторизироваться, какие платежи можно проводить, как смотреть баланс и т.д. Также предложила мне помощь в скачивании мобильного приложения на телефон.
 
- Нет. Спасибо. Нужно идти. Мобильное приложение я скачаю уже дома. До свидания.
 
- До свидания. Обращайтесь к нам еще. 
 
Личное мнение корреспондента
 
В целом, я не могу выделить ни одного негативного момента в своем посещении Банка Москва-Минск. Отдельно могу выделить отношение персонала банка. Все было очень вежливо, корректно и достаточно быстро. Полнотой информации я также остался доволен. Хотя есть один минус, который я могу выделить: банк не извещает о готовности карточки по телефону.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — 38 секунд — 4 балла 

 Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — да - 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
В БАНКЕ
 
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу  — 3 минуты — 4 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 23 минуты — 4 балла.  
 
Скорость выпуска карты — 5 рабочих дней - 3 балла. 

Полнота информации — 11 баллов: 
  • платежная система (объяснение)— 1
  • БЕЛКАРТ — да – 2 балла.
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная рассказали — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах рассказали — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — да – 1 балл
  • о процессе подключения ИБ  и  МБ рассказали —1 балл
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  —1 балл
 
Удобства: 
 
Удобство получения — о готовности карты банк известил по телефону — нет - 0 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 3 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройство электронной очереди — нет - 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды у специалиста — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
  
ЦБУ №12 Банка Москва-Минск
Итог визита в ЦБУ №12 Банка Москва-Минск— 39 баллов из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ

Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балла – 3 минуты
3 балла – 2 минуты
4 балла – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…