Встарь богатейшими странами были те, природа которых была наиболее обильна; ныне богатейшие страны - те, в которых человек наиболее деятелен
Генри Томас Бокль


 




 

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформление карты Gold во Франсабанке. Как мы приняли участие в акции?

Оформление карты Gold во Франсабанке. Как мы приняли участие в акции?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1344

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы исследуем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы будем оформлять премиальную карточку во Франсабанке.  
 
Как и положено, мы начали со звонка в банк. Жаль, что на сайте банка есть только один номер телефона. Дозвониться оказалось очень тяжело, линия была постоянно занята :(
 
Наконец-то дозвонился, и трубку подняла молодая девушка:
 
— Франсабанк. Здравствуйте. Слушаю вас.
 
— Добрый день. У меня карточка вашего банка, у неё закончился срок действия. Сейчас  я бы хотел оформить новую, но чтобы она была получше.
 
— У нас сейчас проходит акция. Наверное, вам СМС-ка приходила, правильно?
 
— Нет, не приходила…

— Тогда вы очень удачно позвонили. У нас со вчерашнего дня проходит акция к новому году для наших клиентов. Мы выпускаем, перевыпускаем карточки MastercardGold с открытием счёта в белорусских рублях всего за 2 BYN…
 
— Конечно, давайте.
 
— Берите паспорт, 2 белорусских рубля и подъезжайте в ближайший удобный для вас офис банка, мы выпустим вам новую карточку в рамках акции…
 
— А вы можете рассказать, что в этой карточке будет особенного?
 
— С Mastercard Gold интернет-банк подключается бесплатно, то есть он уже идёт в пакете.
 
— А с телефона я смогу платить?
 
— Это всё интернет-банк. Вы можете с телефона оплачивать и с компьютера оплачивать. Он подключается бесплатно, потом обязательно активируйте защиту 3D-Secure, практически все платёжные системы теперь требуют этот пароль.
 
Голдовские карточки дают преимущество не только в Беларуси, но и за рубежом в отелях, в гостиницах, в ресторанах предоставляют скидки…— рассказывала девушка.
 
— Если вы вносите наличные в кассе, либо в пункте обмена валют, то наличные принимаются бесплатно, а если по безналу будут какие-то зачисления, то комиссия 0,5 % от суммы зачисления по безналичному расчёту…Стоимость обслуживания за 2 года 2 BYN, никаких дополнительных комиссий, а за выпуск мы ничего не берём, — отметила специалист.
 
— Отлично, а куда ближе всего подъехать?
 
— Какой район?
 
— Станция метро «Молодёжная».
 
— Кальварийская, 4...
 
Любезная девушка подробнее рассказала, как найти офис, назвала время работы и предложила прийти на следующий день.
 
 
Войдя в банк, я не нашел ни консультанта, ни электронной очереди, поэтому пришлось искать свободных специалистов, чтобы узнать, где и как я могу оформить новый пластик.
 
Сотрудники попросили меня подождать в холле, пока не позовут.
 
 
Ждать пришлось недолго. От изучения рекламных проспектов меня отвлекла девушка, которая пригласила меня в зал. Ей я снова объяснил цель своего визита в банк:
 
— У меня срок действия карточки заканчивается. Я звонил сегодня в контакт-центр, и мне сказали, что у вас как раз проходит акция.
 
— Какую карточку вы хотите? У нас 2 карточки, обе международные. Они не бесконтактные, с чипом, тоже хорошие. Если часто выезжаете за границу, то можно рассчитываться. Можно открыть Mastercard Standard и Mastercard Gold. Первая стоит 1 BYN, вторая — 2 BYN.
 
 
— Тогда давайте за 2 рубля, Gold же, наверное, лучше, чем Standard.
 
— Чем-то лучше…— усмехнулась девушка.
 
— Чем?
 
— Чем? Ну, наш банк ничего к ней не прилагает, скорее всего, это нужно обращаться на саму систему Mastercard и там отслеживать акции.
 
— Хорошо.
 
— Мне нужен ваш паспорт,  и где-то через неделю карту можно будет забрать. В какой валюте? Можно в долларах, в евро и в белорусских рублях. Можете и все три валюты оформить.
 
— В смысле все 3? На одной карточке?
 
— Нет, 3 карточки.
 
— А мобильное приложение у вас есть?
 
— Нет, есть только интернет-банкинг. К карточке Gold его можно подключить бесплатно. Интернет-банкинг — это обслуживание без комиссии по ЕРИП, а также можете подключить 3D-Secure…
 
— Давайте карточку в белорусских рублях.
 
— Если будете за границей, то оплата будет проходить по курсу конверсии.
 
— Я не часто выезжаю.
 
 
Специалист забрала мой паспорт и начала заполнять документы на карточку, попутно задавая уточняющие вопросы.
 
— У вас просто дом номер 3, правильно?
 
— Да.
 
— А квартира?
 
— Так это наш дом.
 
— И вы временно не работаете, да?
 
— Нет, почему же?! Я индивидуальный предприниматель.
 
— Хорошо, так и напишу.
 
Меня попросили расписаться в анкете и обещали позвонить, как только пластик будет готов.
 
В кассу я прошел без очереди, заплатив 2 рубля за обслуживание карточки.

К моему удивлению, звонок из банка поступил почти через 2 недели.
 
Зато вечером очереди в банке не оказалось, ждать не пришлось :)
 
— СМС-оповещение нужно или нет?
 
— Платно или бесплатно?
 
— Платно, в конце месяца 1,5 рубля.
 
— Нет, тогда не надо.
 
— Интернет-банк надо?
 
— Да, давайте.
 
Разговор во время второго визита нельзя назвать информативным, но получение нового пластика отняло неприлично много времени.
 
При получении карты я долго ждал у специалиста, пока она разберётся с анкетой, было видно, что у девушки довольно много работы.
 
Я слышал, как моему специалисту сотрудники рассказывали о продлении акции на карточки Gold, и она не очень радостно это восприняла.  Было видно, что эти акции для нее идут, как нагрузка. Видимо, слишком много клиентов.
 
 
Но самый большой казус случился, когда мне должны были подключить интернет-банк. Я ждал подключения достаточно долго, что-то там, у специалистов, не срабатывало, и меня не могли подключить.
 
Не выдержав утомительного ожидания, я настоял, чтобы данные для входа в систему мне выслали на Viber, потому что совсем не хотелось еще раз ехать в банк. К моей радости, данные прислали уже на следующий день.
 
 
Личное мнение корреспондента
 
Вобщем, мне не очень понравилось, когда сотрудники обсуждают внутрибанковские проблемы, а мне, как клиенту, приходится ждать и терять своё время. Лучше уж это делать не при клиентах.
 
Никакого отличия от оформления обычной карты я не ощутил. Времени на оформление и выпуск пластика ушло очень много.
 
Единственная «радость» — сотрудниксогласилась отправить информацию для входа в интернет-банк на Viber, и не пришлосьехать третий раз в банк.
 
Пожалуй, приятным моментом можно назвать ещё и стоимость карты — всего 2 рубля на 2 года, особенно по сравнению с тарифами других банков.
 
Итог тестирования — 41 балл из 146 возможных

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!
Критерии оценки в конкурсе Франсабанк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  0 баллов – больше 3,5 минут MAX 13 0
1 балл – 3,5 минуты
2 балла – 3 минуты
3 балла – 2 минуты
4 балла – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра предложили ли варианты премиальных карточек  – 1 балл  0
уточнили ли стоимость оформления – 1 балл 1
рассказали ли про преимущества и отличие от обычных карточек — 3 балла 3
рассказали куда обращаться (место и время работы) – 1 балл 1
предложение предварительной записи в отделение – 2 балла 0
Визит в банк Качество MAX 34 4
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 0 баллов – больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) 0 баллов – больше 35 минут 1
1 балл – 35 минут
2 балла – 30 минут
3 балла – 25 минут
4 балла – 20 минут
5 баллов – 15 минут 
Скорость выпуска карты  0 баллов – больше 5 дней 0
2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  платежная система (объяснение) – 1 балл 0
локальная или международная – 1 балл 1
объяснение про бесконтакт – 1 балл 1
пояснение про 3D Secure – 4 балла 4
сроки изготовления – 1 балл 1
стоимость изготовления/ обслуживания – по 1 баллу 1
комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл 0
наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла 2
процесс подключения ИБ и МБ – 1 балл 1
Рассказ о премиальном наполнении рассказ о сервисах Службы Поддержки – по 5 баллов за каждый сервис MAX 37 0
Priority Pass – 3 балла 0
скидки от платежной системы – 3 балла 3
наличие программы лояльности банка – 6 баллов 0
Удобство обслуживания  5
Удобство получения если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет – 0 баллов MAX 5
Удобство обслуживания  чистота – 1 балл MAX 36 1
электронная очередь – 1 балл 0
наличие консультанта – 1 балл 0
наличие сидячих мест для ожидания – 1 балл 1
наличие бесплатного Wi-Fi – 3 балла 0
кулер для воды со стаканчиками для клиентов – 1 балл 0
наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) – 3 балла 0
есть ли специальный менеджер, который занимается оформлением премиальных продуктов — 5 баллов 0
есть ли отдельное помещение для оформления премиум-продуктов — 5 баллов 0
возможность выезда для оформления и выдачи карточки к клиенту — 15 баллов 0
Удобство предоставленной информации  шрифт договора – Times New Roman размером не менее 12 пунктов – 1 балл MAX 13 1
в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка – 1 балл 0
можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка – 1 балл 1
можно ли клиенту внести изменения в договор с банком – 10 баллов 0
Отношение персонала  сотрудник банка поздоровался – 1 балл MAX 8 1
сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. – 3 балла 3
сотрудник банка попрощался – 1 балл 1
Максимальное количество балов MAX 146 41


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
"Пожалуй, приятным моментом можно назвать ещё и стоимость карты — всего 2 рубля на 3 года, особенно по сравнению с тарифами других банков."

Карта изготовлена на 2 года, а не на три. На самой карте же указано, да, и в статье написано.
С этой бесплатной выдачей голды убили весь сервис уже...у каждой шантропы она есть, наверное
999ilja 31/01/2018 08:51
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

И, правда, на 2 года :)