Возможность пропускается большинством людей, потому что она одета в комбинезон и выглядит как работа
Томас Эдисон



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформление карточки в СтатусБанке. Быстро и информативно

Оформление карточки в СтатусБанке. Быстро и информативно

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1582

В рамках проекта «Потребительский опыт- 2019» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках.  На этот раз для получения банковской карты мы направимся в СтатусБанк, чтобы посмотреть, как здесь проходит этот процесс.
 

Перед посещением самого отделения я позвонила в контакт-центр банка, прослушала IVR-меню и стала ожидать ответа оператора. Пару секунд спустя я услышала:

— Добрый вечер, Мария, слушаю вас.

— Добрый вечер, Мария. Помогите мне, пожалуйста, оформить в вашем банке карточку.

— Для оформления карты необходимо личное обращение в отделение банка с паспортом, — сказал специалист.

— Хорошо, а помочь подобрать мне карту можете?  

— Вам какая карта необходима? — задала встречный вопрос девушка.

— Мне необходима обычная карта по Беларуси с минимальными условиями обслуживания.

Затем специалист спросила, как меня зовут, уточнила, в какой валюте меня интересует карта, и предложила оформить СТАТУСкарту, которую можно получить сразу в отделении бесплатно. 

Следующие пять минут оператор рассказывала мне о полные условия обслуживания данной карты и о других вариантах. Информации было очень много, девушка явно читала по скрипту, но зато сведения были исчерпывающими.

Также специалист сама предложила меня сориентировать по ближайшему отделению и произвести предварительную запись к специалисту. В конце разговора девушка уточнила — остались ли у меня дополнительные вопросы — и мы попрощались.

В день обращения в отделение мне перезвонила сотрудница, напомнила про запись и поинтересовалась, в какое время я планирую обратиться.
 

Отделение, в которое я пришла, — головной офис СтатусБанка по адресу ул. Денисовская, 8. Найти его легко – высокое черное здание с логотипом банка, вход только один. Зал для обслуживания физических лиц достаточно маленький и не оборудован устройством электронной очереди.

Спустя минуту ожидания подошла моя очередь:

— Здравствуйте, мне необходимо получить карту.

— Здравствуйте, паспорт, пожалуйста, — ответила специалист. — Вам завести зарплатную карту необходимо, верно?

— Нет, для личного пользования необходима карта, — уточнила я.

Девушка попросила меня снять обложку с паспорта и начала рассказывать об условиях обслуживания по карте. Это была уже краткая информация о том, что карту можно также использовать как дисконтную, в каких банкоматах можно снимать деньги без комиссии, и как можно пополнять карту.

Сотрудница распечатала документы и передала их мне на ознакомление и подпись.

Из важных пунктов по условиям обслуживания карты, которые я сама уточняла у девушки:
  • СМС-информирование отключается только в отделении банка
  • сменить PIN-код по карте нельзя
  • менять лимиты по карте также нельзя
— Это ваши документы, это ваша карта. Всего доброго, до свидания, — сказала специалист.

— Всего хорошего, — ответила я и покинула банковский офис.
 
Вместо итога
 
Обслуживание в контакт-центре быстрое, качественное и вежливое. Небольшой перегруз информацией могу только похвалить.

В отделении также все прошло оперативно. Не хватило только устройства электронной очереди и внимания от специалиста — вдруг у меня остались дополнительные вопросы ;)
 
Подобрать самую подходящую вам банковскую карточку: в рублях и в валюте можно здесь.

 
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес [email protected]. Самые интересные мы опубликуем


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
вот, интересно, на каком основании они попросили снять обложку с паспорта? а если в следующий раз ее бы попросили снять что-нибудь другое....

....сотрудница из бывших погранцов что ли...
Анонимный пользователь 22/01/2020 01:01
На основании того, что делать копию паспорта в обложке бывает как минимум не удобно, не говоря уже о том, что обложки бывают с кучей карт, денег, проездных и другой вечновыпадающей ерунды
Анонимный пользователь 23/01/2020 00:50
Другие новости