Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформление карточки в БПС-Сбербанке: вежливо, но долго

Оформление карточки в БПС-Сбербанке: вежливо, но долго

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6570

Корреспонденту проекта «Потребительский  опыт» в Витебске понадобилось открыть зарплатную карточку БПС-Сбербанка.
 
Чтобы узнать, где и как это лучше сделать, я сперва позвонил в Контакт-центр. Ждать ответа оператора пришлось непривычно долго — около трех минут. Когда трубку сняли, я объяснил девушке цель своего звонка.
 
— Подскажите, как я могу к вам обращаться? — поинтересовалась моя собеседница. Я назвал свое имя.
 
— Вы клиентом нашего банка не являетесь?
 
— Нет.
 
— Ваша организация обслуживается в БПС-Сбербанке?
 
Да.
 
—Тогда вам нужно обратиться в любое отделение нашего банка с паспортом. Мы сейчас зарплатный пакет обслуживания предлагаем нашим клиентам. То есть, вы можете получить 2 карты. За эти карты у вас каждый месяц будет взиматься абонентская плата  — 15 тысяч белорусских рублей. В  этот пакет входит интернет-банкинг. Также оформляется  услуга «СМС-оповещения», — начала рассказывать девушка.
 
— Все это на 3 года. Вам выдается 2 карты. Выдается зарплатная высокого международного уровня, и овердрафтная карта — в случае необходимости вы можете воспользоваться овердрафтным кредитом. Надо будет написать заявление в банке, чтобы вам деньги на карточку перечисли. Если вы ими пользоваться не будете, то проценты не начисляются. Если же вы потратите деньги, надо будет в течение следующего месяца процент оплатить. И в течение года вернуть эту сумму на карту, — продолжила рассказ сотрудник БПС-Сбербанка.
 
Затем девушка сообщила мне, где «удобнее обратиться» в отделения БПС-Сбербанка в Витебске, назвав адреса всех трех подразделений.
 
Открыть карту я решил в Региональной дирекции №200 БПС-Сбербанка, которая находится в центре города, по соседству с площадью Свободы.
 
Региональная дирекция №200 БПС-Сбербанка в Витебске
 
Зайдя в офис, я прошел в зал №1, остановившись возле стойки устройства электронной очереди.
 
Всматриваясь в экран, я раздумывал, какую кнопку нажать. В этот момент ко мне подошла сотрудник банка с вопросом: «Вам помочь»?
 
В коридоре Региональной дирекции
 
Я ответил, что мне необходимо открыть карточку, и девушка предложила нажать на кнопку «Платежные карточки».
 
Моя очередь подошла относительно быстро — я прождал всего  7 минут. Когда меня вызвали, я прошел в соседний зал к операционисту, которая в этот момент общалась с коллегой. Судя по всему, она консультировала  молодую сотрудницу.
 
— Здравствуйте, подождите минуточку, я сейчас освобожусь, — обратилась она ко мне.
 
Через 90 секунд девушки закончили разговор, и я сообщил специалисту о своем намерении открыть карточку.
 
—Куда вы устроились? сразу же спросили у меня.
 
— В смысле?
 
— Нам надо точно знать название организации. Вы можете сейчас позвонить кому-нибудь?
 
Я сказал, что попробую поискать в интернете. Когда нашел, сотрудник банка сверилась с картотекой, чтобы убедиться, что моя  организация обслуживается в БПС-Сбербанке. После этого девушка  начала  рассказывать об условиях открытия зарплатных карт:
 
— Мы вам можем предложить бесплатную карту. Она будет готовиться 10 дней. Если в течение этих 10 дней вам будет начисление на счет, сделаем выдачу денег по паспорту. Эта карточка —примитивная, без всяких услуг. Есть еще 3 варианта. Каждый на выбор клиента: «базовый», «классический», либо «статусный».
 
— Во все пакеты входят услуги СМС-оповещения (вам будут приходить сообщения о зачислении, либо снятии денег)  и интернет-банкинг (где вы можете платить «коммунальные», за телефон и интернет, не выходя из дома). В «Базовый» пакет входит 2 карты: зарплатная Visa Electron и овердрафтна. Такой пакет стоит 9 тыс ежемесячно. Деньги будут автоматически списываться с вашего счета в конце месяца, — отметила специалист БПС-Сбербанка.
 
—Пакет «Классический» — это тоже 2 карты, но они высокого международного уровня, без ограничений работают в интернет. По ним можно совершать любые покупки, делать брони, вплоть до авиабилетов. И вид у них презентабелый. Стоит 15 тысяч ежемесячно, — рассказывала девушка.
 
—В «Статусный» пакет   входят 2 «золотые» карты. Здесь (плюс ко всем преимуществам) действует система скидок. Компания «VISA Gold» предоставляет такую возможность владельцам карт.  Cтоимость  — 30 тыс  в месяц. Если вы будете переходить на другое место работы, приходите к нам, просто пакет расторгнем, — констатировала операционист.
 
Я поблагодарил ее за ценную информацию. И выбрал обычную карточку,  без «наворотов».
 
— Даже за 9 тысяч не хотите открыть? — поинтересовались у меня.
 
— Нет, спасибо. Выбираю бесплатную карточку.
 
Мне показалось, что операционист  слегка огорчилась, услышав мой ответ. Я передал ей паспорт — девушка начала оформлять документы. При этом она уточнила  мои данные,  поинтересовалась, был ли я раньше клиентом  БПС-Сбербанка, спросила номер мобильного и девичью фамилию матери.
 
Кассовый зал
 
Напоследок  специалист  выдала мне договор. Она подчеркнула номер лицевого счета, со словами:
 
— Эти цифры вы уже можете сообщить в организацию для перечисления денег.
 
Также девушка подсказала, что о готовности карточки банк не уведомляет, предложив  мне прийти за ней ориентировочно через 10 дней. Я поблагодарил операциониста  и покинул  банк.
 
Пребывание в офисе заняло 22 минуты. Из них непосредственно оформление карты — 14 минут (с учетом времени, ушедшего на  поиск  названия организации в интернете).
 
И вот через полторы недели — я снова в Региональном офисе №200 БПС-Сбербанка.  
 
На этот раз моя очередь подошла  за 5 минут. Когда я вошел в операционный зал, то снова увидел девушку, оформлявшую мою карточку.  И она снова беседовала,  на этот раз — по телефону. Судя по обрывкам фраз, доносившимся до меня, специалист рассказывала клиенту о видах карточек.
 
Я провел в кресле перед ней около трех минут. Дождавшись окончания беседы, сообщил о том, что пришел забрать карточку. Операцинист  быстро (в течение минуты) нашла ее. Потом сообщила, что снимать деньги без комиссии можно  только в банкоматах  Беларусбанка и БПС-Сбербанка.
 
Я расписался в документах и покинул банк. Получение карточки заняло 8 минут.
 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 3 минуты — 2 балла.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4,5 балла:
 
  • Предложили варианты карточек — 1 балл
  • Уточнили стоимость оформления —1 балл
  • Вежливость — 2 балла
  • Рассказали куда обращаться, но время работы подразделения не назвали — 0,5 балла
 
Время ожидания в банке — 17 минут — 1 балл.
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе, и время, затраченное на получение карточки) — 22 минуты — 4 балла.
 
Скорость выпуска карты — больше 7 дней — 1 балл.
 
Полнота информации — 8 баллов:
 
Назвали и рассказали:
 
  • сроки изготовления — 1 балл
  • стоимость изготовления — 1 балл
  • стоимость обслуживания — 1 балл
  • локальная или международная карта — 1 балл
  • комиссию за снятие в банках и банкоматах — 1 балл
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1 балл
  • процесс подключения к ИБ и МБ — 1 балл
  • стоимость ИБ и МБ — 1 балл
  • платежная система (объяснение) — 0 баллов
  • чипованная или нет — 0 баллов
 
Удобства
 
Удобства получения — банк не извещает о готовности карточки — 0 баллов.
 
Удобства обслуживания — 4 балла:
 
  • Ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • Устройство электронной очереди есть — 1 балл
  • Чисто  — 1 балл
  • Форменная одежда  и бейджики у сотрудников есть  — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
 
  • Сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • Сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • Сотрудник банка попрощался — 1 балл 
 
 
Итог визита в Региональный офис  №200 БПС-Сбербанка в Витебске — 29,5 баллов из 45 возможных. 

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — максимум 5 баллов.

Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день


Полнота информации (максимум 10баллов)
 
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • платежная система (объяснение) — 1
  • локальная или международная — 1
  • чипованная или нет — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
  • стоимость ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения (максимум 1 балл)
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.
 
Удобство обслуживания (максимум 4 балла)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Время ожидания в банке (7+5=12 минут), а в подведении итогов посещения- 17 минут. Чему верить?
29102005 20/01/2016 20:51
Администратор: Спасибо за Ваш вопрос!

Это, на самом деле, очень интересная задачка. Нас уже несколько раз спрашивали про этот подсчет. Вы абсолютно правы. 7 + 5 = 12 минут. Но... В первый визит корреспондент 1,5 минуты ждал пока сотрудники банка закончат свой разговор. Во второй визит корреспондент 3 минуты ждал пока специалист закончит разговор по телефону.

Итого. 12 + 1,5 + 3 = 16,5. Мы округлили эту цифру до 17. Все равно на оценку это не влияет.

И, отвечая на Ваш вопрос, особо отметим, что не поднялась у нас рука включить ожидание на стуле перед "занятым" сотрудником банка в "оформление" карточки.
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…