Грабь, хватай, копи, владей — все придется оставить
Марк Валерий Марциал

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформление карточки в БНБ-Банке. Необычная магнитная полоса и однодневный пароль

Оформление карточки в БНБ-Банке. Необычная магнитная полоса и однодневный пароль

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1730

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы продолжаем тестировать качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы узнаем, насколько легко и комфортно можно оформить банковскую карточку в офисе БНБ-Банка…
 
Первым делом, конечно же, звонок в контакт-центр. Трубку подняла приятная молодая девушка.
 
— Белорусский Народный Банк. Анастасия. Слушаю вас.
 
— Я хочу у вас в банке оформить обычную дебетовую карточку. Посоветуйте. Какие варианты?
 
— А для каких целей вас интересует карточка? Вы хотите чаще всего рассчитываться в интернет-магазинах или за границей?
 
— Ещё не знаю.
 
— Тогда, можем рассмотреть с вами карточку Visa Classic. Могу предложить вам 2 варианта.

Первый вариант — выпуск и обслуживание предоставляются за 5 долларов, карточка на 2 года. Здесь есть сумма неснижаемого остатка, которая зависимости от того, в какой валюте вы бы хотели открыть расчётный счёт. Карточка —  международная, ею вы можете пользоваться как за границей, так и на территории Беларуси. Если вы снимаете деньги в кассах и банкоматах нашего банка, то без комиссий… И второй вариант — это продукт Maxima Plus, здесь карточка вам предоставляется бесплатно… Сумма неснижаемого остатка — это  100 белорусских рублей, 100 долларов или 100 Евро.
 
— А что такое сумма неснижаемого остатка?
 
— Это, как правило, сумма, которая будет храниться у вас на счете. Она гарантировано будет вам возвращена. Данной суммой вы воспользоваться не сможете. Как правило, эта сумма уберегает вас от технических овердрафтов…
 
— А у вас есть карты без снижаемого остатка?
 
 — БЕЛКАРТ - Maestro. Стоимость карточки 5 долларов на 2 года. Суммы неснижаемого остатка здесь нет. Вы можете пользоваться ей и за пределами Беларуси, и на территории республики…
 
— Меня эта карта устроит.
 
— Тогда вы можете обратиться в офис нашего банка. Скажите, какой район вас интересует?
 
— Меня интересует станция метро «Площадь Победы».
 
Сотрудник посоветовала мне обратиться в ЦБУ № 6, по адресу — Минск, пр. Независимости, 40.  Так я и поступила.
 
 
Отделение находится около самой площади, найти его не составит труда. А прямо за углом от центрального входа расположен круглосуточный банкомат.
 
Как только я зашла в здание, то тут же окунулась в приятную и яркую атмосферу банка.

В центре зала ожидания я увидела большой телевизор с курсами валют, под которым находится стойка. Однако консультанта за ней почему-то не было :(
 
 
Спросить, где оформляют карты, оказалось не у кого. Выход был только один: я поднялась вверх по лестнице.
 
 
Очутившись в маленьком офисе, я не заметила устройства электронной очереди, поэтому выяснив, кто последний, села ожидать в общем порядке.
 
Несмотря на то, что комнатка — небольшая, мест, куда можно присесть, много. Я села сбоку от кулера, чтобы не пришлось далеко идти за прохладной водой :)
 
 
Ждать пришлось недолго, и вскоре я подошла к освободившемуся специалисту.
 
— Здравствуйте, — с улыбкой на лице поздоровался специалист.
 
— Здравствуйте. Я бы хотела карту оформит, обычную, дебетовую. Звонила в контакт-центр, мне посоветовали карту БЕЛКАРТ.
 
— Самою простую — получается?
 
— Да.
 
— В какой валюте?
 
— Белорусские рубли.
 
— Ваш паспорт, пожалуйста.
 
— Как я поняла, на эту карту не нужна никакая минимальная сумма?
 
— Нет, будет только единовременный платёж: 5 долларов по курсу Нацбанка… Ещё раз уточню. Простую карту БЕЛКАРТ в белорусских рублях?
 
— Да, всё правильно.
 
— Карточку у нас получать будете?
 
— Да, буду.
 
Молодой человек взялся за оформление  документов — этот процесс занял минут 10. Долго ждать меня не заставили :)
 
Сотрудник рассказал мне про стоимость интернет - банкинга  и предложил его подключить.
 
— А я не могу подключить интернет - банк,  когда уже получу карту, дома?
 
— К сожалению, у нас нет возможности самостоятельно подключить интернет-банкинг. Только мы подключаем по паспорту,  — сообщил мне не очень приятную новость специалист.
 
После подписания всех бумажек меня отправили в кассу, которая находится на первом этаже.
 
 
На всё отделение работает только 1 касса, поэтому пока я оформляла карточку, внизу собралась приличная очередь. Но выбирать не приходится. Я смиренно уселась на удобный ярко-оранжевый диванчик, и неспешно потянулись минуты ожидания.
 
 
Наконец-то пришел мой черёд платить. Девушка в кассе работала очень оперативно, и буквально через несколько минут я могла любоваться квитанцией об оплате. Квитанцию об оплате  я занесла специалисту на втором этаже.
 
Осталось дождаться СМС о готовности :) Сообщение не заставила себя долго ждать, и вскоре я вернулась обратно в банк.
 
На этот раз отделение встретило меня полным отсутствием очередей. На втором этаже сидела приветливая девушка.  Карточку мне выдали достаточно быстро. На новом пластике я увидела странную магнитную полосу. Она оказалась серого цвета.
 
— Такая интересная полоса серого цвета…
 
Это как фикция магнитной полосы. На самом деле карта чипованая, — удивила меня ответом специалист.

— То есть платить можно только по чипу?
 
— Да.
 
— Мы будем подключать интернет-банкинг, правильно?
 
— А дистанционно его никак не подключить?
 
— Смотрите, логин вы прописали. Мы просто всё это вводим в систему, высылаем вам пароль. Потом до 24.00 в тот день, в который пришёл пароль, нужно будет зайти либо через сайт банка, либо через наше приложение…
 
— А нужно именно до 24.00 или можно позже?
 
— Если хотите, могу выслать пароль не сегодня… Пароль просто будет действителен только в тот день, когда он приходит, — не переставала меня удивлять специалист.
 
— Тогда можно завтра утром?
 
— Да, конечно…
 
Сотрудник рассказала  ещё про несколько интересных продуктов банка и отпустила меня домой с картой и несколькими брошюрами :)
 
Личное мнение корреспондента
 
В целом офис оказался очень уютным, но при первом визите меня сильно смущало, что я слышала разговоры сотрудников с другими клиентами. Помещение очень маленькое, и посетив банк, я узнала много лишней информации о других клиентах.
 
Зато кабинка с дверью для кассы спасает положение. Там даже есть отдельный стульчик, чтобы не пришлось стоять :)
 
Однако всего одна касса — это, конечно, большой минус. Очередь в неё двигалась быстро, но новые клиенты, которые периодически заглядывали в отделение, заметив толпу, быстро ретировались обратно на улицу. За время моего ожидания банк потерял не одного клиента. 
 
Итог визита в ЦБУ №6  БНБ-Банк — 37 баллов из 81 возможного

Критерии оценки в конкурсе БНБ-Банк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  0 баллов – больше 3,5 минут MAX 10 5
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра • предложили ли варианты карточек – 1 балл  1
• уточнили ли стоимость оформления – 1 балл 1
• рассказали куда обращаться (место и время работы) – 1 балл 1
• предложение предварительной записи в отделение – 2 балла 0
Визит в банк Качество MAX 34 2
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 0 баллов – больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) 0 баллов – больше 35 минут 1
1 балл – 35 минут
2 балла – 30 минут
3 балла – 25 минут
4 балла – 20 минут
5 баллов – 15 минут 
Скорость выпуска карты  0 баллов – больше 5 дней 2
2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  • платежная система (объяснение) – 1 балл 0
• локальная или международная – 1 балл 0
• объяснение про бесконтакт – 1 балл 0
• пояснение про 3D Secure – 4 балла 0
• сроки изготовления – 1 балл 1
• стоимость изготовления/обслуживания – 1 балл 1
• комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл 1
• наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла 2
• процесс подключения ИБ и МБ – 1 балл 1
Удобства MAX 37 5
Удобство получения если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет – 0 баллов
Удобство обслуживания  • чистота – 1 балл 1
• электронная очередь – 1 балл 0
• наличие консультанта – 1 балл 0
• наличие сидячих мест для ожидания – 1 балл 1
• наличие бесплатного Wi-Fi – 3 балла 3
• кулер для воды со стаканчиками для клиентов – 1 балл 1
• наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) – 3 балла 0
Удобство предоставленной информации  • шрифт договора – Times New Roman размером не менее 12 пунктов – 1 балл 0
• в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка – 1 балла 1
• можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка – 1 балл 1
• можно ли клиенту внести изменения в договор с банком – 10 баллов 0
Отношение персонала  • сотрудник банка поздоровался – 1 балла 1
• сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
• можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. – 3 балла 0
• сотрудник банка попрощался – 1 балла 1
Максимальное количество балов MAX 81 37


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет