InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Оформление карточки в Белинвестбанке. Странное общение с контакт-центром

Оформление карточки в Белинвестбанке. Странное общение с контакт-центром

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2363

Сегодня я решила обратиться в Белинвестбанк, как самый рядовой клиент. Чего же я хочу от банка? В первую очередь — качественной консультации и оперативности. Но звонок в контакт-центр оказался весьма странным.
 
Добрый день, Светлана, слушаю Вас.

Здравствуйте, Светлана, я хотела бы в вашем банке оформить карту-стикер. Подскажите, что мне для этого надо сделать?

Интернет-банкингом пользуетесь, либо нет? — спросила девушка, почему-то тяжело вздохнув.

Нет, не пользуюсь. Я вообще не являюсь клиентом вашего банка.

Вы можете обратиться в любое отделение Белинвестбанка с паспортом и оформить эту карту. Карточка оформляется на базе Visa Gold. Для оформления в подразделении банка стоимость карты составляет 25 рублей.

Вы можете зарегистрироваться самостоятельно в интернет-банкинге, и там будет представлена возможность оформления заявки на карточку, она будет стоить дешевле — 20 рублей.

Это какая карта? Карта-стикер?

Карта-стикер, которая на базе Visa Gold выпускается.

Так мне нужно будет делать обычную карту, либо только карту-стикер?

— Нет, обычную карту не надо. Карта служит только для безналичных платежей, комиссия естественно  отсутствует…

 — Вы уверены? Просто у вас на сайте написано: карта-стикер выпускается только в качестве дополнительной карты к любой основной карте Белинвестбанка. А у меня никакой основной карты нет. Я уже говорила.

— Да, совершенно верно, вы правильно сказали. Только в качестве дополнительной карточки, если у вас есть основная карта, причём основная карточка может быть любого уровня, например Visa Electron, — было такое чувство, что девушка только что прочитала эту информацию, и всё ещё медлит с ответом, растягивая слова. 
 
Специалист даже отлучалась, чтобы проверить информацию, но видимо дельного ничего не нашла. Как специалист может не знать основных продуктов банка, так и осталось для меня загадкой. Между тем, информация по карте есть на сайте Белинвестбанка в открытом доступе.

 
Хорошо, вот я хочу оформить у вас карту. Посоветуйте мне какую тогда карту лучше оформить.

Не обязательно чтобы это была карта-стикер? — задала странный вопрос специалист.

Я хочу карту-стикер! Ну, и соответственно нужно же к ней оформить основную карту!? — девушка напрочь отказывалась меня понимать.

Основную карточку… стоимость её тоже будет зависеть от того, какой тип карты вы выберите. У нас сейчас проходит акция по выпуску карт. Например, Visa Classic, либо Mastercard Standard. Это карты, которые тоже являются международными, их можно выпускать в долларах, евро, российских рублях, белорусских рублях. Они будут доступны для оплаты в интернете, принимаются к оплате фактически любым сайтом. Главное, чтобы была подключена услуга 3D Secure, а эту услугу можно подключить самостоятельно и бесплатно. При заказе в интернет-банкинге такую карточку можно выпустить за 10 рублей на 3 года. Её стоимость составляла 20, но сейчас у нас 50% скидка.

А в отделении?

В отделении банка стоимость составляет 12,5 рублей, если заказывать в рамках акции. Никакие комиссии за обслуживание карт не взымаются. Более подробно вам рассказать про изготовление?

Да, конечно.

Срок изготовления карты 7 -10 дней, при готовности карточки вы получите СМС - сообщение. Для каждой карты приходит своё СМС. Вы можете выбрать определённое отделение для получения карты. В том числе, если оформляете заявку через интернет-банкинг, и именно там карта будет обслуживаться.

А я бы хотела заказать её в отделении банка.

Могу вам подсказать ближайшее отделение банка.

— Да, подскажите, пожалуйста.

Куда бы вам было удобно обратиться?

Станция метро «Академия наук».

К сожалению, ближайшее отделение будет не совсем рядом находиться. Это будет либо проспект Машерова, 29, одна остановка от «Белой вежи», либо например Маркса, 33, в районе станции метро «Октябрьская»….

Девушка назвала мне ещё несколько адресов и время работы офисов. Уточнила о наличии вопросов, и мы  распрощались.

Я поехала в ГОПЕРУ Белинвестбанка на Машерова, 29.

Само здание Белинвестбанка сразу бросается в глаза, его вы уж точно ни с чем не перепутаете.
 
ГОПЕРУ Белинвестбанка на Машерова, 29 в Минске
 
Как только я вошла — сразу увидела стенд с описанием всех отделов, благодаря чему нужный этаж я нашла без проблем. Произвели немалое впечатление большие белые лестницы и зеркальные затемнённые окна, которые даже были украшены изнутри подсветкой. Приятное место :)
 
 
Зайдя в нужный отдел, я тут же взяла талон в электронной очереди, устроилась на шикарных диванчиках в углу комнаты. И стала ждать.
 

 
Когда подошла моя очередь, я села в удобный кожаный стул напротив специалиста и начала разговор:

— Я бы хотела оформить у вас карту-стикер, а так как у меня карты вашего банка никакой  нет, то хочу дебетовую карту Белкарт, если, конечно, она нужна для стикера. Это возможно?

— Смотрите, у нас сейчас акция. Я так понимаю, вы хотите одну дебетовую карточку, чтобы к ней уже сделать стикер?

Если это так работает, то да.— Сказала я неуверенно, больше не доверяя консультации контакт-центра.

БЕЛКАРТ - ПРЕМИУМ - Maestro у нас — «Моцные» карточки. Они, во-первых, скидочные, в программе лояльности учувствуют,  и плюс — вам будет дешевле потом сделать в интернет-банкинге заявку на стикер. Но если вы хотите быстрее, то на месте она будет стоить 25 белорусских рублей.

Хорошо, а вот вы сказали, что карта скидочная. Это обычная дебетовая карта с какими-то бонусами?

Она обычная дебетовая, сзади на ней штрих - код. Везде, где есть значок обслуживания «Моцнай картки», по ней будут определённые скидки. Магазинов, на самом деле, много, там и «Виталюр», и «Мила», и заправки некоторые. Много магазинов, все я так не перечислю. На сайте можно ознакомиться.

Я хотела карту Белкарт. И не понимаю, как карта может быть и «Белкарт», и «Maestro»?

Карта одна, но двух систем, то есть объединённая и «Белкарт», и «Maestro».

— Хорошо, давайте.

— Можно паспорт  Ваш?

Да, держите. А что значит, что карта объединённая.

— Ну, допустим Белкарт — это только белорусская система, за границей вы ей нигде рассчитаться не сможете. А тут, учитывая, что карта двух платёжный систем, то вы, как и по Беларуси  можете ею пользоваться, а также — можно подключить по этой карточке доступ за рубеж, и использовать её за границей, как платёжную систему Maestro.

А как её подключить?

—Подключается в интернет-банкинге эта функциональность. Интернет-банкинг у нас бесплатный. 5 дней, примерно, карта будет изготавливаться. Как только будет готова, вам на телефон СМС - сообщение придёт, дождитесь лучше двух СМС, чтобы сразу забрать 2 карточки. Оплатить можно в кассе по паспорту, но лучше при получении, сегодня у нас очень большая очередь.
 
Мне отдали документы, и я отправилась поджидать СМС - ки. Карты делали 6 дней, мне показалось, что это, конечно, многовато, но выбора не было. И дождавшись 2-ух СМС, которые пришли в разные дни, я отравилась за своим долгожданным стикером. Первым делом, конечно же, оплатить.
 
 
На этот раз жутких очередей в кассы и, правда, не было, дождавшись своей очереди за 5 минут, я уже отдавала деньги кассиру. Платёж провели, как мне показалось, меньше чем за минуту.

С квитанцией об оплате и со спокойной душой я ринулась на 3-ий этаж, чтобы побыстрее забрать свою карту. В отделе по работе с платёжными картами очереди и вовсе не оказалось.

Карты мне отдали очень быстро. Правда, когда я спросила, как подключить интернет-банкинг, меня отправили к стенду с буклетами, утверждая, что там всё написано. Возможно, и так, но хотя бы краткие объяснения хотелось бы услышать.
 
Общее впечатление
 
От консультации в контакт-центре Белинвестбанке я осталась под большим впечатлением, и просто уже не знала, кому верить. Девушка была не права, не уверена, и словно отказывалась понимать, чего же я от неё хочу.

А вот при первом посещении отделения мне всё понятно объяснили, рассказали, как работает совмещённая система «Белкарт» и «Maestro», сколько стоит, и предложили самый недорогой и выгодный вариант.

Сожаление при втором визите вызвало только то, что за ответами на вопросы меня послали к стенду.
 
Итог визита в ГОПЕРУ Белинвестбанка — 26 баллов из 80 возможных
Критерии оценки в конкурсе Белинвестбанк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  0 баллов – больше 3,5 минут MAX 10 0
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра • предложили ли варианты карточек – 1 балл  0
• уточнили ли стоимость оформления – 1 балл 1
• рассказали куда обращаться (место и время работы) – 1 балл 1
• предложение предварительной записи в отделение – 2 балла 0
Визит в банк Качество MAX 34 1
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 0 баллов – больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) 0 баллов – больше 35 минут 5
1 балл – 35 минут
2 балла – 30 минут
3 балла – 25 минут
4 балла – 20 минут
5 баллов – 15 минут 
Скорость выпуска карты  0 баллов – больше 5 дней 0
2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  • платежная система (объяснение) – 1 балл 1
• локальная или международная – 1 балл 1
• объяснение про бесконтакт – 1 балл 0
• пояснение про 3D Secure – 4 балла 0
• сроки изготовления – 1 балл 1
• стоимость изготовления/обслуживания – 1 балл 1
• комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл 0
• наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла 1
• процесс подключения ИБ и МБ – 1 балл 0
Удобства MAX 37 5
Удобство получения если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет – 0 баллов
Удобство обслуживания  • чистота – 1 балл 1
• электронная очередь – 1 балл 1
• наличие консультанта – 1 балл 0
• наличие сидячих мест для ожидания – 1 балл 1
• наличие бесплатного Wi-Fi – 3 балла 0
• кулер для воды со стаканчиками для клиентов – 1 балл 0
• наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) – 3 балла 0
Удобство предоставленной информации  • шрифт договора – Times New Roman размером не менее 12 пунктов – 1 балл 0
• в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка – 1 балла 0
• можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка – 1 балл 1
• можно ли клиенту внести изменения в договор с банком – 10 баллов 0
Отношение персонала  • сотрудник банка поздоровался – 1 балла 0
• сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
• можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. – 3 балла 0
• сотрудник банка попрощался – 1 балла 1
Максимальное количество балов MAX 80 26


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…