С деньгами не шутят. Без них — тем более
Андрей Кнышев 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Обмен валюты в Идея Банке. Яркий обменник на фоне других пунктов

Обмен валюты в Идея Банке. Яркий обменник на фоне других пунктов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2730

В рамках проекта «Потребительский опыт – 2019» мы продолжаем проверять качество обслуживания в белорусских банках. На это раз мы посетим банк, с логотипом голубого цвета и очень креативным названием — Идея Банк. Здесь мы будем менять доллары на белорусские рубли.
 

Чтобы узнать, какое отделение находится  ближе всего, и  получить более подробную информацию о курсах валют я набрала номер контакт-центра. Меня проинформировали:
  • о стоимости звонка
  • о том, что ведётся запись разговора
  • что для более быстрой  консультации можно воспользоваться чатом
— после этого мне предложили  IVR-меню из  5 пунктов.  Чтобы соединили с оператором, можно просто оставаться на линии — я так и сделала.  После 20 секунд ожидания мне ответили:

—Добрый день, Денис, слушаю Вас, — прозвучало в трубке.

— Добрый день, мне нужно поменять доллары на белорусские рубли. Где это можно сделать в районе улиц Орловской, Тимирязева и проспекта Победителей? — поинтересовалась я.

— По метро сориентируете, может быть? — ответил вопросом специалист Идея банка.

—Тут метро всё далеко, — сказала я, понимая, что работник банка не ориентируется в минских улицах.

Сотрудник, наверное, решил воспользоваться картой города и спустя 2 минуты тишины, которые мне показались вечностью, предложил мне обратиться по адресу — проспект Победителей, 65, торговый центр «Замок». Я спросила курс и время работы пункта, и мне сказали, что  курс 2.045, время работы с 9:00 до 23:00.

Информация на сайте оказалась актуальной.
 
 
Когда я подошла к пункту обмена валюты — работало две кассы, очередей не было.
 

Рядом располагаются пункты обмена валюты других банков, но обменник Идея Банка   выделяется на их фоне, как минимум — огромным и ярким табло с курсами валют.

— Здравствуйте, мне нужно поменять деньги, — сказала я и положила валюту.

Девушка взяла деньги, произвела операцию и отдала мне белорусские рубли. От кассира, за всё время проведения операции по обмену валюты, я не услышала ни одного слова. Можно было, конечно, догадаться или прочитать по губам, что девушка  говорила. Но она говорила, видимо, очень тихо, а я не умею читать по губам.

После консультации в контакт-центре и посещения пункта обмена валюты  осталось двоякое впечатление. Меня смутили долгие попытки найти ближайший пункт обмена валюты и ни одного слова клиенту в самом пункте.
 
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильном обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес [email protected]. Самые интересные мы опубликуем


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости