Я хочу жить как бедный человек с деньгами 
Пабло Пикассо 



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Обмен валюты в БНБ-Банке. Курсов на сайте — нет, звоните!

Обмен валюты в БНБ-Банке. Курсов на сайте — нет, звоните!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2857

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы направимся в пункт обмена валют №2 БНБ-Банка, расположенный в Минске по адресу ул. Немига, 12а. Этот обменник «прячется» под лестницей, недалеко от «Макдональдса».
 
 
Когда я подошла к обменному пункту, здесь уже была небольшая очередь. Пока ждала, я заметила электронное табло в окошке обменника, на котором отображались текущие курсы валют.
 
 
Через пару минут, когда подошла моя очередь, я решительно дёрнула ручку, однако дверь не поддалась. Сквозь прозрачную дверь я увидела, что специалиста в комнатке уже нет, а окошко закрыто жалюзи.

:(
 
 
Оказалось, что когда пришла моя очередь, в обменном пункте начался перерыв. Обидно. Пришлось  ждать окончания перерыва в течение 15 минут. За это время за мной выстроилась немаленькая очередь. Пункт обмена оказался популярным.
 
Пока я ждала, пыталась найти курсы валют по конкретному обменнику, но не нашла. На сайте БНБ-Банка были курсы только по отделениям.
 

 
Обменник открылся точно по расписанию, и вскоре я вошла в маленькую кабинку.
 
— Здравствуйте, — поздоровалась я, кассир поздоровалась в ответ. — Я хочу продать 5 долларов.

Девушка взяла деньги и начала считать.

— Я у вас на сайте пыталась найти курсы валют, но не нашла, — пожаловалась я кассиру.

— Посмотрите ПОВ №2 — обменник.

Специалист протянула белорусские рубли за мои 5 долларов и попрощалась.

Когда я покинула обменный пункт, то по совету специалиста попыталась ещё раз найти курсы валют по обменнику, но безуспешно. Пришлось звонить в контакт-центр:

— Здравствуйте, меня интересует, какие сейчас курсы валют в ПОВ №2. Я на сайте ищу и не могу найти…

— Какая валюта вас интересует?

— Я хочу продать доллары.

— Покупка доллара 1.9850,  по данному адресу, — ответили мне. Курс совпал.

— Хорошо. Но на сайте я их не нашла. На будущее, где я могу их посмотреть?

— На данный момент на сайте только отделения нашего банка… Вы можете нам перезванивать.
 

Личное мнение корреспондента
 
Обмен прошел быстро и вежливо. Обменный пункт яркий, курсы валют хорошо видны на специальном экране, прямо в окошке обменника.

Однако обмен валют оставил не самое приятное впечатление. Во-первых, ещё до перерыва я простояла в очереди минут 5, после чего — когда я осталась последним клиентом в очереди — обменный пункт прямо перед моим носом закрылся на перерыв. Плюс, еще 15 минут ожидания :(

Во-вторых, на сайте курсы валют по обменнику отсутствуют, если хотите узнать их заранее, то придётся звонить в контакт-центр.
 
Итог визита — 24 балла из 36 возможных
Критерии оценки в конкурсе БНБ-Банк
Визит в банк Качество MAX 10 0
Время ожидания у обменника  0 баллов – свыше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Скорость обмена валюты 0 баллов – свыше 2 минут 3
3 балла – 2 минуты
5 баллов – до 1 минуты
Удобства
Удобство обслуживания  • хорошо ли видны курсы валют в обменнике (шрифт, расположены на видном месте) – 4 балла MAX 26 4
• виден ли сотрудник банка (раскрытые жалюзи) – 3 балла 3
• виден ли экран счетной машинки – 2 балла 2
• хорошо ли слышно сотрудника – 3 балла 3
Отношение персонала  • сотрудник банка поздоровался – 3 балла 3
• сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
• уточнил ли кассир, какими купюрами вы хотите получить деньги – 5 баллов 0
• сотрудник банка попрощался – 3 балла 3
MAX 36 24

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Мне кажется не совсем объективная оценка работы обменника в части время ожидания у обменника. На табло внизу видна бегущая строка с предупреждением, что обменник в 12 00 закроется на тех. перерыв (что подтверждает и фото).

Время на табло 11:58, а если ещё и очередь впереди была, то можно сразу сориентироваться, что до тех. перерыва можно не успеть осуществить операцию. Если бы не было режима работы обменника и предупреждения о начале тех. перерыва, тогда другое дело.

А для кассира тех. перерыв это единственное время, когда он, извините, может выйти по нужде. Человеческий фактор,тоже надо учитывать, чтобы быть полностью объективным.

Ещё интересно по системе оценок увидеть бы обменник, где валюту можно поменять со скоростью до 1 минуты )) Это не реально, учитывая сколько манипуляций должен провести кассир. Получается никто не наберет максимальные 36 баллов ))
Прикреплённые изображения
teplyashka 01/06/2018 19:01
— Я хочу продать 5 долларов.
....
Специалист протянула мои пять долларов и попрощалась.

Что за операция такая: отдали кассиру 5 долларов, кассир вернул 5 долларов???
gorl 31/05/2018 10:01
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Исправили!