Жить в нужде плохо, но только нет нужды жить в нужде.

Эпикур, 341-269 г.г. до н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Обмен валют в Белинвестбанке. Практически идеально

Обмен валют в Белинвестбанке. Практически идеально

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4035

Лето уже закончилось, а наш проект «Потребительский опыт. Обмен валют - 2019», только набирает свои обороты и занимается качеством обслуживания в белорусских банках. На этот раз наш выбор пал на еще один банк с зелёным логотипом, а именно — Белинвестбанк. Здесь мы будем менять белорусские деньга на 5 американских долларов.
 
 Обмен валют в Белинвестбанке. Практически идеально
 
По телефону контакт-центра  меня  поприветствовал IVR и попросил нажать цифру, соответствующую моему вопросу. Я нажала «3» и стала ждать соединения, на ожидание ушло всего 10 секунд.

— Добрый вечер, меня зовут Ирина, слушаю Вас, — ответила девушка-специалист.

— Добрый вечер, —  сказала я. —  Меня интересует обмен валют в районе улиц Розы Люксембург, Хмелевского, Коржа.

Девушка предложила мне отделение на Коржа, 11А, но заметила, что я могу туда не успеть и подобрала ещё несколько ближайших отделений, что было очень кстати. Я уточнила курс, и девушка ответила — «2.101». Затем специалист попрощалась со мной, и я поняла, что еще успеваю в отделение на Коржа, 11А, куда и направилась.

Отделение оказалось полностью пустым, прямо передо мной из него вышли 2 девушки, и больше внутри не было ни души.
 
Обмен валют в Белинвестбанке. Практически идеально
 
В холле я сразу увидела устройство электронной очереди, и чуть выше — табло с курсом.
 
Обмен валют в Белинвестбанке. Практически идеально
 
Курс  полностью совпадал с тем, который  мне назвала девушка из контакт-центра, и с тем, который указан на сайте Белинвестбанка.

Обмен валют в Белинвестбанке. Практически идеально
 
Я взяла талончик и в ту же минуту меня пригласили к окошку кассы.

— Добрый вечер, — поздоровалась специалист.

— Здравствуйте, мне нужно поменять белорусские деньги на 5 долларов, — ответила я.

Девушка спросила у меня мелочь, я дала 1 копейку.  И через минуту я уже держала в руках  5 долларов. Кассир попрощалась  со мной.

Обмен валют в Белинвестбанке. Практически идеально
 
Мнение тестировщика
 
Наверное, весь мой визит в Белинвестбанк уложился в 2 минуты, что очень порадовало.

Возможно, на отсутствие очередей влияет местонахождение банка, потому что это ни центр и ни проспект, и чтобы найти отделение придётся немного пошагать с помощью навигатора.

Сам банковский офис находится примерно  посередине между станциями метро «Грушевка» и «Молодёжная». Если позволяет время — можно прогуляться, прогулка  займёт  минут  15, не больше.
 
Обмен валют в Белинвестбанке. Практически идеально
 
Обмен валют в Белинвестбанке. Практически идеально
 
Итог тестирования сервиса проектом «Потребительский опыт-2019» — 47 баллов из 55 возможных
 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Обмен валют» Белинвестбанк
Поиск курса на сайте банка виден сразу  (находится на первом экране) 5 max 5
баллов
3
на втором экране (если нужно скролить) 3
далее 0
Поиск пункта обмена. Звоним в контакт-центр Выход на живого оператора, сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.). Каждое действие — минус 1 балл. -1
Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии меньше 30 секунд 5 max 5
баллов
5
1 минута 4
2 минуты 3
3 минуты 2
3,5 минуты 1
больше 3,5 минут 0
Полнота информации, полученной от Контакт-центра соответствует ли курс на сайте 2 max 4
балла
2
адрес ближайшего пункта обмена 1 1
время работы пункта 1 1
Идем в обменник. Время ожидания у обменника до 10 минут 5 max 5
баллов
5
каждая следующая минута минус 1 балл
Скорость обмена валюты до 1 минуты 5 max 5
баллов
5
2 минуты 3
свыше 2 минут 0
Удобство обслуживания хорошо ли видны курсы валют в обменнике (шрифт, расположены на видном месте) 4 max 17
баллов
4
виден ли сотрудник банка (раскрытые жалюзи) 3 3
виден ли экран счетной машинки 2 2
хорошо ли слышно сотрудника 3 3
есть ли коробочка для копеек в лотке 2 2
чистота и аккуратность обменного пункта 3 3
Отношение персонала сотрудник банка поздоровался 3 max 14
баллов
3
сотрудник банка был доброжелателен 3 3
уточнил ли кассир, какими купюрами вы хотите получить деньги да/нет 5/0           нет/0
сотрудник банка попрощался 3 3
Итого по сервису 33 балла 27
Итого по продукту 22 балла 20
Максимально возможное количество баллов 55 47


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости