Есть люди столь скупые, как если бы они собирались жить вечно, и столь расточительные, как если бы собирались умереть завтра
Аристотель


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Не ждут звонка? ТОП банков по скорости дозвона

Не ждут звонка? ТОП банков по скорости дозвона

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3180

— В настоящий момент все специалисты заняты. Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, оставайтесь на линии, — эту фразу или ее аналоги слышали многие клиенты белорусских банков, когда в «не самый походящий момент» пытались дозвониться в контакт-центр.

Скажете, не так все страшно? А вот нам сегодня довелось слушать эту фразу, перемежающуюся музыкой, примерно 15 минут. Немного утомляет, но мы решили довести начатое до конца и узнать, сколько времени клиентам приходится «висеть» на проводе в ожидании ответа.

Кстати, в банках есть определенные «пиковые» часы и дни, в которые поступает больше всего звонков. Традиционно, интервалы с 8 до 9 утра и с 19 до 20 часов вечера — относительно «тихие».

А вот в дни зарплат, или накануне установленных банком дат погашения кредитов в колл-центры поступает звонков больше, чем в другие дни. Соответственно, время ожидания клиентами может существенно увеличиваться.
 

Но вернемся к нашей теме. В каждый банк нами было сделано по 3 звонка в различное время: утром, в обеденное и послеобеденное время.

При этом мы терпеливо прослушивали всю информацию, которую сообщал автоответчик, не пользуясь возможностью сократить время ожидания на линии в голосовом меню.

А далее нам оставалось просто вывести среднее время ожидания на линии. И вот что у нас получилось:
 
Банк 1 попытка (9.30-11.00) 2 попытка (12.30-13.30) 3 попытка (15.00-16.30) Среднее время ожидания
БСБ Банк 0 0 0 0
БНБ–Банк 16 секунд 10 секунд 11 секунд 12 секунд
Банк Москва–Минск 13 секунд 13 секунд 11 секунд 12 секунд
БТА Банк 15 секунд 12 секунд 12 секунд 13 секунд
АБСОЛЮТБАНК 1 минута 23 секунды 10 секунд 0 31 секунда
РРБ–Банк 12 секунд 1 минута 30 секунд 9 секунд 37 секунд
Евроторгинвестбанк 36 секунд 43 секунды 31 секунда 37 секунд
Белгазпромбанк 41 секунда 45 секунд 46 секунд 44 секунды
Технобанк 50 секунд 43 секунды 42 секунды 45 секунд
Банк БелВЭБ 51 секунда 49 секунд 51 секунда 50 секунд
Банк ВТБ (Беларусь) 1 минута 2 секунды 48 секунд 51 секунда 54 секунды
Беларусбанк 1 минута 5 секунд 51 секунда 50 секунд 55 секунд
Альфа–Банк 56 секунд 59 секунд 1 минута 58 секунд
БПС-Сбербанк 2 минуты 42 секунды 34 секунды 37 секунд 1 минута 18 секунд
Паритетбанк 1 минута 27 секунд 1 минута 22 секунды 1 минута 24 секунды 1 минута 24 секунды
Идея Банк 1 минута 27 секунд 1 минута 26 секунд 1 минута 24 секунды 1 минута 26 секунд
МТБанк 2 минуты 42 секунды 59 секунд 37 секунд 1 минута 26 секунд
Приорбанк 1 минута 48 секунд 1 минута 36 секунд 2 минуты 19 секунд 1 минута 54 секунды
Белагропромбанк 4 минуты 18 секунд 2 минуты 46 секунд 2 минуты 21 секунда
Белинвестбанк 3 минуты 48 секунд 5 минут 20 секунд 3 минуты 48 секунд 4 минуты 19 секунд
Франсабанк 0 0 не дозвонились -
Банк Решение 10 минут 11 секунд 17 секунд не дозвонились -
Цептер Банк 0 не дозвонились не дозвонились -
 
Кстати, в трех банках, где позвонившего клиента не приветствует робот (хорошо это или плохо — не нам решать), а сразу же отвечает оператор, мы и зафиксировали рекордный результат без ожидания:
  • БСБ Банк
  • Франсабанк
  • Цептер Банк
Хотя и тут есть «подводные камни». Если во Франсабанке утром нам ответили уже через 6 секунд после набора номера, то в двух других кредитно-финансовых учреждениях — примерно через 25. Вторая и третья попытка дозвониться в Цептер Банк и вовсе оказались безуспешными — трубку никто не снял.

Но зато и деньги за это с нас никто не списал ;) В отличие от ситуации с Банком Решение. Нет, мы знаем, что контакт-центр в этом банке есть, но есть ли в нем операторы?
 

Что касается лидеров нашего маленького рейтинга, то помимо БСБ Банка, в лидеры по скорости ответа на звонок попали БНБ-Банк, Банк Москва-Минск и БТА Банк — им, чтобы «снять трубку», требуется всего лишь 12-13 секунд.

А вот крупнейшим банкам с огромным числом клиентов требуется на ответ клиенту значительно больше времени: от 55 секунд в Беларусбанке до 4 минут 20 секунд в Белинвестбанке.

 А, может, мы просто выбрали неудачный день для своего эксперимента :)


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Цептер уже 2 месяца перезванивает, после заявки на кредит)))
Филоненко 28/03/2017 12:13