InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Не ждут звонка? ТОП банков по скорости дозвона

Не ждут звонка? ТОП банков по скорости дозвона

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2739

— В настоящий момент все специалисты заняты. Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, оставайтесь на линии, — эту фразу или ее аналоги слышали многие клиенты белорусских банков, когда в «не самый походящий момент» пытались дозвониться в контакт-центр.

Скажете, не так все страшно? А вот нам сегодня довелось слушать эту фразу, перемежающуюся музыкой, примерно 15 минут. Немного утомляет, но мы решили довести начатое до конца и узнать, сколько времени клиентам приходится «висеть» на проводе в ожидании ответа.

Кстати, в банках есть определенные «пиковые» часы и дни, в которые поступает больше всего звонков. Традиционно, интервалы с 8 до 9 утра и с 19 до 20 часов вечера — относительно «тихие».

А вот в дни зарплат, или накануне установленных банком дат погашения кредитов в колл-центры поступает звонков больше, чем в другие дни. Соответственно, время ожидания клиентами может существенно увеличиваться.
 

Но вернемся к нашей теме. В каждый банк нами было сделано по 3 звонка в различное время: утром, в обеденное и послеобеденное время.

При этом мы терпеливо прослушивали всю информацию, которую сообщал автоответчик, не пользуясь возможностью сократить время ожидания на линии в голосовом меню.

А далее нам оставалось просто вывести среднее время ожидания на линии. И вот что у нас получилось:
 
Банк 1 попытка (9.30-11.00) 2 попытка (12.30-13.30) 3 попытка (15.00-16.30) Среднее время ожидания
БСБ Банк 0 0 0 0
БНБ–Банк 16 секунд 10 секунд 11 секунд 12 секунд
Банк Москва–Минск 13 секунд 13 секунд 11 секунд 12 секунд
БТА Банк 15 секунд 12 секунд 12 секунд 13 секунд
АБСОЛЮТБАНК 1 минута 23 секунды 10 секунд 0 31 секунда
РРБ–Банк 12 секунд 1 минута 30 секунд 9 секунд 37 секунд
Евроторгинвестбанк 36 секунд 43 секунды 31 секунда 37 секунд
Белгазпромбанк 41 секунда 45 секунд 46 секунд 44 секунды
Технобанк 50 секунд 43 секунды 42 секунды 45 секунд
Банк БелВЭБ 51 секунда 49 секунд 51 секунда 50 секунд
Банк ВТБ (Беларусь) 1 минута 2 секунды 48 секунд 51 секунда 54 секунды
Беларусбанк 1 минута 5 секунд 51 секунда 50 секунд 55 секунд
Альфа–Банк 56 секунд 59 секунд 1 минута 58 секунд
БПС-Сбербанк 2 минуты 42 секунды 34 секунды 37 секунд 1 минута 18 секунд
Паритетбанк 1 минута 27 секунд 1 минута 22 секунды 1 минута 24 секунды 1 минута 24 секунды
Идея Банк 1 минута 27 секунд 1 минута 26 секунд 1 минута 24 секунды 1 минута 26 секунд
МТБанк 2 минуты 42 секунды 59 секунд 37 секунд 1 минута 26 секунд
Приорбанк 1 минута 48 секунд 1 минута 36 секунд 2 минуты 19 секунд 1 минута 54 секунды
Белагропромбанк 4 минуты 18 секунд 2 минуты 46 секунд 2 минуты 21 секунда
Белинвестбанк 3 минуты 48 секунд 5 минут 20 секунд 3 минуты 48 секунд 4 минуты 19 секунд
Франсабанк 0 0 не дозвонились -
Банк Решение 10 минут 11 секунд 17 секунд не дозвонились -
Цептер Банк 0 не дозвонились не дозвонились -
 
Кстати, в трех банках, где позвонившего клиента не приветствует робот (хорошо это или плохо — не нам решать), а сразу же отвечает оператор, мы и зафиксировали рекордный результат без ожидания:
  • БСБ Банк
  • Франсабанк
  • Цептер Банк
Хотя и тут есть «подводные камни». Если во Франсабанке утром нам ответили уже через 6 секунд после набора номера, то в двух других кредитно-финансовых учреждениях — примерно через 25. Вторая и третья попытка дозвониться в Цептер Банк и вовсе оказались безуспешными — трубку никто не снял.

Но зато и деньги за это с нас никто не списал ;) В отличие от ситуации с Банком Решение. Нет, мы знаем, что контакт-центр в этом банке есть, но есть ли в нем операторы?
 

Что касается лидеров нашего маленького рейтинга, то помимо БСБ Банка, в лидеры по скорости ответа на звонок попали БНБ-Банк, Банк Москва-Минск и БТА Банк — им, чтобы «снять трубку», требуется всего лишь 12-13 секунд.

А вот крупнейшим банкам с огромным числом клиентов требуется на ответ клиенту значительно больше времени: от 55 секунд в Беларусбанке до 4 минут 20 секунд в Белинвестбанке.

 А, может, мы просто выбрали неудачный день для своего эксперимента :)


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Цептер уже 2 месяца перезванивает, после заявки на кредит)))
Филоненко 28/03/2017 12:13
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…