Богатства в мире нет бесценнее, чем разум сильный с правой целью
Джоан Роулинг

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Награждены банки - победители конкурса «Потребительский опыт - 2015»… и не только

Награждены банки - победители конкурса «Потребительский опыт - 2015»… и не только

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
12019

25 февраля 2016  в отеле «Crowne Plaza»  прошла церемония награждения банков, победивших в конкурсах: «Потребительский опыт - 2015», «Лучший интернет-банк - 2015», «Лучшее мобильное приложение для IOS - 2015», «Лучшее мобильное приложение для Android - 2015», «Народный рейтинг - 2015»…
 
На протяжении многих месяцев «агенты» Infobank.by тайно посещали отделения белорусских банков, всё скрупулезно фиксировали, фотографировали, подсчитывали бонусные баллы и промахи. Проект «Потребительский опыт» охватил  24 коммерческих банка, 9 крупнейших городов республики, около 100 отделений и  5 банковских услуг.

В центр внимания попали следующие популярные банковские услуги:
  • оплата коммунальных платежей
  • оплата мобильного
  • оформление карточки
  • осуществление денежного перевода
  • открытие депозита
Потребительский опыт-2015 награда для победителя
Бык для победителя от Infobank.by
 
Кроме этого, 25 февраля Infobank.by представил результаты  исследований каналов дистанционного банковского обслуживания, которые в последние несколько лет приобретают все большую популярность среди клиентов банков.

Был оценен сервис «Интернет - банкинг» от 22 белорусских банков с точки зрения удобства и функциональности. Также были протестированы 22 мобильных приложения. Точнее, приложений всего 11, но каждое из них адаптировано под 2 операционные системы: IOS и Android. Мы проверили и те, и другие.

А теперь о победителях!
 
Номинация «Потребительский опыт - 2015»
 
1 место — Банк БелВЭБ
2 место — Приорбанк
3 место — Белгазпромбанк
 
Номинация «Лучший интернет-банк - 2015»
 
1 место — Белинвестбанк
2 место — Белгазпромбанк
3 место — Приорбанк
 
Номинация «Лучшее мобильное приложение для IOS - 2015»
 
1 место — Белгазпромбанк
2 место — Белинвестбанк
3 место — Беларусбанк
 
Номинация «Лучшее мобильное приложение для Android - 2015»
 
 
1 место — Белгазпромбанк
2 место — БПС - Сбербанк
3 место — Белинвестбанк
 
Интересна еще одна номинация, в которой были определены победители, — «Народный рейтинг - 2015». Оценки в этом конкурсе «выставляются» нашими читателями. Как они это делают?

К примеру, посетив банк, вы хотите кому-нибудь пожаловаться на ужасное обслуживание, на хамство сотрудников, на некомпетентность руководства. Тогда вы открывает наш сайт, раздел «Отзывы о банках»,  оставляете там отзыв и ставите банку оценку.

Банк, конечно же, не согласен с «двойками» и «колами», которые понавыставляли ему клиенты, и начинает разбираться с происходящим. Иначе говоря — реагировать на отзывы.

Потом специальная программа (как она работает — знают только программисты) по формуле Байеса (кто это такой, знают тоже только программисты) подсчитывает баллы и определяет банк-победитель. Причем «злобная» программа учитывает всё: и оценку читателя, и давность отзыва, и реакцию банка, и решена ли проблема… Последний показатель, кстати, один из самых важных!

Вы готовы? Мы опять о победителях…
 
Номинация «Народный рейтинг - 2015»
 
1 место — БСБ Банк
2 место — Беларусбанк
3 место — Паритетбанк
 
А вот банк, который быстрее других реагирует на все отзывы клиентов (даже те, которые не засчитывает модератор) победил в специальной номинации — «Самый отзывчивый Банк - 2015».
 
Второй год подряд самым отзывчивым банком становится — Беларусбанк.
 
Но и это еще не все! Есть еще один банк, который постоянно отвечает на вопросы и отзывы клиентов, хотя у него и отозвана банковская лицензия… Вы уже догадались?
 
Специальная номинация «До последнего клиента» вручена представителям Дельта Банка!
 
А подробный отчет о мероприятии (с фотографиями) мы опубликуем завтра. Читайте Infobank.by!

Мы работаем с Вами и для Вас!

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
мобильное приложение для Android БПСа заняло 2-е место??? То, что Белгазпромбанк - 1-й...тут все по делу, рядом с ним и близко никого нет...но БПС...???
gorlov1969 26/02/2016 13:43
То, что в народном рейтинге третье место занял Паритетбанк, это явный перебор.

В Минске только 5 отделений, из которых 2 расположены буквально друг на друге на Немиге и одно на станции метро Московская.

В спальных районах столицы банк вообще не представлен.

Почти нигде нет электронной очереди, никакого корпоративного дресс-кода, отделения находятся в гостиницах, на 2-м этаже торговых центров и в одном помещении с аптекой.

Любое посещение отделения банка сразу навевают ностальгию по Советскому Союзу.

Ну и с самым отзывчивым "Беларусбанком" это явный перебор.
fedorov 25/02/2016 15:29
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий.

По поводу Паритетбанка - Правила и формула Народного рейтинга находятся здесь - http://infobank.by/1605/ 

Данное положение банка было зафиксировано 01.01.2016

По поводу Беларусбанка - у него количество отзывов с статусом "Проблема решена" составляет 66% из Всего количества отзывов с таким статусом у Всех банков. - http://infobank.by/303/ItemID/25/#comments



Беларусбанк системно и целенаправленно работает в этом направлении.

 
Зависть – плохое чувство.
s110011100 25/02/2016 18:05
Прочитайте еще раз суть номинации. Это не номинация "Самое красивое отделение" и не "Самое удобное место расположения"!)
gector88 26/02/2016 10:00
Ой, ну вот в любой ложке меда найдут 3 капли каки. Читайте мануал - там же все написано-прописано. все четко. почему и сколько. во всяком случае инфобанк хоть что-то делает. а так бы не делал - так и нечего было бы критиковать. а вы батенька часом сами не из конкурентов?
1111 26/02/2016 11:11