Всем известно, что за деньги можно купить туфли, но не счастье, еду, но не аппетит, постель, но не сон, лекарство, но не здоровье, слуг, но не друзей, развлечение, но не радость, учителей, но не ум
Сократ



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Награждены банки - победители конкурса «Потребительский опыт - 2015»… и не только

Награждены банки - победители конкурса «Потребительский опыт - 2015»… и не только

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
11563

25 февраля 2016  в отеле «Crowne Plaza»  прошла церемония награждения банков, победивших в конкурсах: «Потребительский опыт - 2015», «Лучший интернет-банк - 2015», «Лучшее мобильное приложение для IOS - 2015», «Лучшее мобильное приложение для Android - 2015», «Народный рейтинг - 2015»…
 
На протяжении многих месяцев «агенты» Infobank.by тайно посещали отделения белорусских банков, всё скрупулезно фиксировали, фотографировали, подсчитывали бонусные баллы и промахи. Проект «Потребительский опыт» охватил  24 коммерческих банка, 9 крупнейших городов республики, около 100 отделений и  5 банковских услуг.

В центр внимания попали следующие популярные банковские услуги:
  • оплата коммунальных платежей
  • оплата мобильного
  • оформление карточки
  • осуществление денежного перевода
  • открытие депозита
Потребительский опыт-2015 награда для победителя
Бык для победителя от Infobank.by
 
Кроме этого, 25 февраля Infobank.by представил результаты  исследований каналов дистанционного банковского обслуживания, которые в последние несколько лет приобретают все большую популярность среди клиентов банков.

Был оценен сервис «Интернет - банкинг» от 22 белорусских банков с точки зрения удобства и функциональности. Также были протестированы 22 мобильных приложения. Точнее, приложений всего 11, но каждое из них адаптировано под 2 операционные системы: IOS и Android. Мы проверили и те, и другие.

А теперь о победителях!
 
Номинация «Потребительский опыт - 2015»
 
1 место — Банк БелВЭБ
2 место — Приорбанк
3 место — Белгазпромбанк
 
Номинация «Лучший интернет-банк - 2015»
 
1 место — Белинвестбанк
2 место — Белгазпромбанк
3 место — Приорбанк
 
Номинация «Лучшее мобильное приложение для IOS - 2015»
 
1 место — Белгазпромбанк
2 место — Белинвестбанк
3 место — Беларусбанк
 
Номинация «Лучшее мобильное приложение для Android - 2015»
 
 
1 место — Белгазпромбанк
2 место — БПС - Сбербанк
3 место — Белинвестбанк
 
Интересна еще одна номинация, в которой были определены победители, — «Народный рейтинг - 2015». Оценки в этом конкурсе «выставляются» нашими читателями. Как они это делают?

К примеру, посетив банк, вы хотите кому-нибудь пожаловаться на ужасное обслуживание, на хамство сотрудников, на некомпетентность руководства. Тогда вы открывает наш сайт, раздел «Отзывы о банках»,  оставляете там отзыв и ставите банку оценку.

Банк, конечно же, не согласен с «двойками» и «колами», которые понавыставляли ему клиенты, и начинает разбираться с происходящим. Иначе говоря — реагировать на отзывы.

Потом специальная программа (как она работает — знают только программисты) по формуле Байеса (кто это такой, знают тоже только программисты) подсчитывает баллы и определяет банк-победитель. Причем «злобная» программа учитывает всё: и оценку читателя, и давность отзыва, и реакцию банка, и решена ли проблема… Последний показатель, кстати, один из самых важных!

Вы готовы? Мы опять о победителях…
 
Номинация «Народный рейтинг - 2015»
 
1 место — БСБ Банк
2 место — Беларусбанк
3 место — Паритетбанк
 
А вот банк, который быстрее других реагирует на все отзывы клиентов (даже те, которые не засчитывает модератор) победил в специальной номинации — «Самый отзывчивый Банк - 2015».
 
Второй год подряд самым отзывчивым банком становится — Беларусбанк.
 
Но и это еще не все! Есть еще один банк, который постоянно отвечает на вопросы и отзывы клиентов, хотя у него и отозвана банковская лицензия… Вы уже догадались?
 
Специальная номинация «До последнего клиента» вручена представителям Дельта Банка!
 
А подробный отчет о мероприятии (с фотографиями) мы опубликуем завтра. Читайте Infobank.by!

Мы работаем с Вами и для Вас!

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
мобильное приложение для Android БПСа заняло 2-е место??? То, что Белгазпромбанк - 1-й...тут все по делу, рядом с ним и близко никого нет...но БПС...???
gorlov1969 26/02/2016 13:43
То, что в народном рейтинге третье место занял Паритетбанк, это явный перебор.

В Минске только 5 отделений, из которых 2 расположены буквально друг на друге на Немиге и одно на станции метро Московская.

В спальных районах столицы банк вообще не представлен.

Почти нигде нет электронной очереди, никакого корпоративного дресс-кода, отделения находятся в гостиницах, на 2-м этаже торговых центров и в одном помещении с аптекой.

Любое посещение отделения банка сразу навевают ностальгию по Советскому Союзу.

Ну и с самым отзывчивым "Беларусбанком" это явный перебор.
fedorov 25/02/2016 15:29
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий.

По поводу Паритетбанка - Правила и формула Народного рейтинга находятся здесь - http://infobank.by/1605/ 

Данное положение банка было зафиксировано 01.01.2016

По поводу Беларусбанка - у него количество отзывов с статусом "Проблема решена" составляет 66% из Всего количества отзывов с таким статусом у Всех банков. - http://infobank.by/303/ItemID/25/#comments



Беларусбанк системно и целенаправленно работает в этом направлении.

 
Зависть – плохое чувство.
s110011100 25/02/2016 18:05
Прочитайте еще раз суть номинации. Это не номинация "Самое красивое отделение" и не "Самое удобное место расположения"!)
gector88 26/02/2016 10:00
Ой, ну вот в любой ложке меда найдут 3 капли каки. Читайте мануал - там же все написано-прописано. все четко. почему и сколько. во всяком случае инфобанк хоть что-то делает. а так бы не делал - так и нечего было бы критиковать. а вы батенька часом сами не из конкурентов?
1111 26/02/2016 11:11