Дайте мне 6 часов, чтобы срубить дерево, и я потрачу 4 часа, чтобы наточить топор.
Авраам Линкольн


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  «Нагло подключают» СМС, «настигают» в общественном транспорте, «двигают» курсы. Читатели — о банках

«Нагло подключают» СМС, «настигают» в общественном транспорте, «двигают» курсы. Читатели — о банках

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2131

Где благодаря договорному курсу клиент получил 600 рублей? Чей сотрудник по ошибке позвонил клиенту и поговорил на повышенных тонах? Как из-за кредита вас могут заставить бегать по банкам и закрывать овердрафтные карты? Что за неприятность может произойти с безотзывным депозитом на 2 года? Может ли хорошее обслуживание в банке удивить?
 
В данной статье мы не ставим себе цель очернить белорусские банки. Только показать объективную картину клиентских отзывов за последние дни, которая позволит банкам улучшить свой сервис, обратить внимание на имеющиеся недочеты. Кстати, как вы увидите в статье, неправы бывают не только банки, но и клиенты!
 
Орфография и пунктуация наших читателей в отзывах тщательно сохранены.
  
Клиент договорился с банком о курсе — теперь все довольны
 
Свой отзыв под заголовком «Договорной курс» оставил клиента Банка Дабрабыт:

— Спасибо вам за эту возможность! В пятницу после сделки по продаже недвижимости приобретали $$ и смогли это сделать в головном офисе на Коммунистической. В итоге, уже во вторник у нас на 600р только выигрыш на курсе даже в сравнении с Нацбанком) На завтра у нас сделка по приобретению авто и мы сможем с банком договориться!  
 
Что бывает, когда сотрудник банка настиг вас в общественном транспорте?
 
— 29 августа в 17.25 на мой мобильный телефон раздался звонок со скрытого номера. Я ответила на него, несмотря на то, что в это время находилась в общественном транспорте. Сотрудница банка (это я поняла потом) не представилась, не спросила, удобно ли мне разговаривать, а сразу начала разговор в тоне «коллектора по выбиванию долгов» с фразы: «Олеся Владимировна, что вы собираетесь делать с неоплаченными процентами?»

Я вежливо попробовала узнать, о чем речь, но работница ещё более повышала тон. На мои просьбы — разъяснить, как так получилось, что при оплате выставленной суммы через систему м-банкинг проценты по льготному кредиту не списались, а пошли на погашение основного долга следующего периода, сотрудница не реагировала.

Единственное, что она предложила (опять надменным тоном): «Берите ручку и записывайте!» Я объяснила, что нахожусь в транспорте и не имею такой возможности. Когда поведение сотрудницы привело меня к мысли, что так себя не может вести работник самого солидного банка страны, я попросила её представиться.

Только через 4 минуты 30 секунд с начала разговора я узнала, что мою собеседницу зовут Татьяна Николаевна. Чтобы узнать фамилию мне пришлось опять задавать вопрос. Ею оказалась сотрудница кредитного отдела Науменя Т.Н.

Уважаемый Беларусбанк!!! Я являюсь вашим не только кредитным клиентом. С 2006 года я постоянно пользуюсь услугами вашего банка. Я (да и любой человек в нашей республике) не заслуживаю обращения, при котором унижают мое личное достоинство!!!!!

Беларусбанк всегда имел авторитет среди населения нашей страны. Глядя на сотрудников расчетно-кассовых центров, у нас формируется устойчивое мнение, что в вашем банке работают аккуратные, вежливые и компетентные сотрудники. Я знаю, что для создания положительного имиджа лучшего банка Республики Беларусь работники банка регулярно проходят обучение не только по профессиональной деятельности, но и этикету общения с клиентами.

Куда же, наш самый уважаемый банк, смотрит отдел кадров, принявший на работу Науменю Т.Н.? Может, стоит уделить внимание обучению этого сотрудника? А может быть, этому сотруднику вообще не место в вашем высокопрофессиональном коллективе?

P.S. Вопрос с процентами на следующий день я решала с инфоцентром Беларусбанка, а также кредитным отделом. Очень вежливая сотрудница Светлана объяснила, что произошла какая-то ошибка (возможно из-за слияния отделений), — пишет наша читательница - клиент Беларусбанка.

Беларусбанк принес читательнице свои извинения и пообещал разобраться. Верим, разберутся.
 

 
В банке посоветовали закрыть «овердрафтные карты» — клиент обиделся!
 
— 03.09.2019 между 15.00 и 16.00 на улице Притыцкого, 93, где расположен один из филиалов банка, столкнулся с удивительным безразличием к потенциальному клиенту банка! Усилило негативное впечатление то, что молодая девушка, которая меня обслуживала и при этом проявила непрофессионализм, оказалась старшей на данной точке.

Маленькая предыстория. Хотел получить небольшой кредит, для чего накануне проконсультировался на Коллекторной, 11 по поводу необходимых документов. Ничего про овердрафтные карты в ходе этого разговора сказано не было. Последние навязываются банками всем и благосклонно мной были взяты на всякий случай (ими я не пользовался, и пользоваться не собирался). То, что они (овердрафтные карты) видны в моей кредитной истории со всеми имеющимися на них лимитами, даже не догадывался.

Тем не менее, представитель филиала сразу начала меня «прокачивать» или скорее «раскачивать» — так вы не знали об овердрафтах, меня не интересует, что вам там (на Коллекторной) сказали.

Давайте домашний телефон (требовательным голосом), не желаете давать (в руках мой паспорт, телефон мобильной связи), так и запишем у нас есть инструкции…  


Естественно, я хотел кредит, а не отказ, и поэтому, как мог, хотел сгладить ситуацию, пытался узнать, можно ли избежать беготни по банкам - эмитентам овердрафтных карт, тем более что доход мне позволял взять много больше, чем запрашивал. Однако «старший экономист» филиала, пытавшаяся меня «обслужить», была неумолима — идите и сдавайте свои карты!

На мой вопрос: ЗАЧЕМ? — внятного ответа не последовало, было сказано, что я тут только сведения собираю и советов не даю!

Последняя моя попытка решить проблему, для чего посчитать доход в сравнении с овердрафтами вызвала у «старшего экономиста» раздражение и очередную порцию бесцветных, безысходных формулировок (при этом, вся моя кредитная история была у нее перед глазами).

Довершил картину тот факт, что на изменение в поведении данного лица не повлияла даже моя готовность написать жалобу и нежелание продолжать работу с ней.

P.S. Весь коллектив банка в том, что произошло, конечно, не виноват, и РЯДОВОЙ ЭКОНОМИСТ (стол рядом с моей визави), разрешил мои проблемы очень быстро. И все же с некоторыми сотрудниками надо работать индивидуально, — пожаловался наш читатель на Белинвестбанк.

Банк ответил:

— Уважаемый клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваше обращение передано руководству подразделения, в которое Вы обращались, для проведения более подробного разбирательства. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о Банке в целом.
 
Банк запретил пополнять безотзывный вклад… через 9 дней после его открытия
 
— 26 августа открыла депозитный вклад «Цептер соната» в иностранной валюте на 750 дней. Очень существенную роль сыграло то, пополнение депозита возможно в течение срока хранения (п.7 договора).

Пришла 4 сентября пополнить вклад, а мне говорят, что пополнение депозитов приостановлено, и банк вправе это сделать в одностороннем порядке (п.12 договора). 2 взаимоисключающих пункта в одном договоре!!! И этот пункт очень существенен, не будь его, многие и не открывали ли бы этот депозит. Мне предложили открыть новый депозит. Это каждый раз теперь ездить открывать новые счета???

Так и процентную ставку можно изменить, хоть в договоре она и фиксированная. Сослаться на возможности банка менять все пункты в одностороннем порядке, и пожалуйста...

Открывала много депозитов в разных банках, но такого не было нигде. Продолжайте в том же духе, господа банкиры, и количество обслуживаемых физлиц будет меняться не в лучшую сторону, — рассказала читательница, которая открыла вклад в Цептер Банке.
 

 
Нагло подключают СМС?
 
— В прошлом месяце обнаружил новость. В ней сообщалось, что можно бесплатно выпустить вертикальную карту в любой из 4-х валют. Бонусом. Бесплатное уведомление о СМС платежах.

Сегодня захожу и смотрю баланс карты, он изменился. Оказывается, списали за «СМС.PRO». Но простите, при оформлении карты мне не предоставили возможности выбрать или отказаться от этой услуги. Ее просто подключили. И да, СМС о том, что они сняли абонплату, не прислали)) хорошая услуга. Минут 30 разбирался, как отключить эту услуги и не заказать ещё что-либо левое.
Само приложение банка напоминает квест, — написал клиент Приорбанка.
 
Хорошее обслуживание в банке удивило клиента?
 
— Я часто обращаюсь в различные банки по разным вопросам. Всегда мои встречи со специалистами оставляли желать лучшего, как могла, сокращала пребывание в них!

Но случилось чудо... Во вторник 03.09 я попала в 8-е окно к очаровательной девушке Алине Горбачевской, в офисе БТА Банка на Острошицкой… Первое, что меня поразило, — это то, что меня встретили улыбкой, внимательно выслушали — на лице был неподдельный интерес к моей операции! Алина, хочу вам выразить огромную благодарность — обслуживаться у вас было одно удовольствие... И еще, даже при скоплении народа (очередь в 7 человек прошла за 2 минуты, работала только 1  касса!!)

Девушка проявляет выдержку и терпение. Менеджерам в зале также большое спасибо. Руководству: обратите внимание на перспективного сотрудника!!!! С уважением, Дарья Дмитриевна)) — написала клиент БТА Банка.

БТА Банк искренне ответил нашей читательнице и поблагодарил ее за теплые слова. А мы со своей стороны хотим пожелать и другим банкам получать такие же добрые и восторженные отзывы. Пусть клиенты «не сокращают пребывание» в ваших офисах!

В данной статье мы не ставим себе цель очернить белорусские банки. Только показать объективную картину клиентских отзывов за последние дни, которая позволит банкам улучшить свой сервис, обратить внимание на имеющиеся недочеты. Кстати, как вы увидите в статье, неправы бывают не только банки, но и клиенты!

Хотите оставить отзыв о работе белорусского банка: похвалить его сотрудников или пожаловаться? Это можно сделать вот здесь, нажав на зеленую кнопку «Оставить отзыв». А мы ваш отзыв обязательно опубликуем, и банк вам ответит.
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости