Жизнь слишком коротка, чтобы делать для себя то, что могут для тебя сделать за деньги другие
Сомерсет Моэм 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Нацбанк вынужден выполнять работу коммерческих банков

Нацбанк вынужден выполнять работу коммерческих банков

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2932

Национальный банк весьма заинтересован в качественной работе колл-центров коммерческих банков. Об этом заявил заместитель Председателя Правления Национального банка Сергей Дубков в ходе торжественной церемонии награждения победителей конкурса «Вежливые банки», который портал Infobank.by проводил совместно с Ассоциацией белорусских банков.

По словам С. Дубкова, причина этому простая – если не дорабатывают банки, весь этот шквал обращений граждан, письменных и устных, идет в Национальный банк:


 Сергей Дубков
 
- К сожалению, количество таких обращений достаточно велико.  И 70% этих обращений так или иначе связаны с розничными банковскими услугами. В том числе и поэтому Национальный банк вынужден был создать свой контакт-центр. Большинство вопросов относится к конкретной компетенции конкретных банков. То есть наши сотрудники должны объяснять определенные прописные истины вашим клиентам, - подчеркнул зампред, обращаясь к представителям банков.
 
- Полагаю, что колл-центр Национального банка всё же создан и будет функционировать исходя из несколько других параметров. Поэтому мы заинтересованы, чтобы качество работы банковских контакт-центров было высоким, - пояснил С. Дубков.
 
По словам эксперта, представители Нацбанка мониторят обращения граждан в Национальный банк в письменном виде или электронном и рассматривают эту статистику через призму репутационных рисков банков.

С. Дубков отметил, что вопросы финансовой грамотности – это не только вопросы информационной открытости. По его словам, банковский сектор с точки зрения принципов соблюдения рыночной дисциплины далеко впереди по отношению к другим секторам экономики.

Тем не менее, регулятор занимает активную позицию в части повышения финансовой грамотности и в настоящее время разработан соответствующий проект государственной программы. Данный проект был разработан в соответствующем комитете при Ассоциации белорусских банков, доработан в центральном аппарате Национального банка и в этом месяце будет направлен в органы государственного управления на согласование и опубликован на сайте Национального банка. С. Дубков призвал банки принять активное участие в обсуждении проекта.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет