Проклят тот, кто порабощен любовью к деньгам. Деньги заберают место братьев, деньги заменяют родителей, деньги приносят нам войну и кровопролития.

Анакреонт, 570 - 485 до н. э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  На что жаловались клиенты белорусских банков, дайджест отзывов

На что жаловались клиенты белорусских банков, дайджест отзывов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4719

Мы решили делать каждую неделю подборку из самых интересных отзывов о белорусских банках. Ведь это очень полезная информация, так сказать - обратная связь от клиентов. Отзывы клиентов могут показать банку где у него слабое место в обслуживании, что можно улучшить и так далее. Вообще на тему отзывов есть такая книга «Жалоба как подарок» от Джаннел Барлоу и Клаус Меллер.
 

И основной посыл это - Претензии клиентов — самый дешевый способ совершенствовать продукт.

Мы согласны с этим утверждением, и кстати после решения проблемы, клиент становится еще более лоялен к банку чем раньше. Ведь все мы люди и все понимаем, что можем ошибаться. Но вот то как банк решает проблему - это и есть показатель уровня сервиса.

Белорусские банки почему-то сразу переходят в юридическую плоскость - рассказывают, что они поступают правильно, согласно инструкций, правил и т.д. Иногда не замечая, что клиенту это не важно, клиенту важно другое - уважение, понимание и помощь в сложной ситуации.

Ведь банк — это не кафе куда приходят отдохнуть и развлечься. В банк приходят по необходимости. Когда надо провести платеж, получить справку, поменять валюту и т.д. И когда человек тратит свое время на написание отзыва это реальный показатель что его что-то сильно впечатлило.

 Итак, давайте посмотрим, что не устраивает клиентов белорусских банков:
 
В Белагропромбанке предлагают овердрафтный кредит при получении зарплатной карты, от которого "нельзя" отказаться: ...Прекрасный банк, пришёл сделать зп карту, сделали, все ок, никакой больше информации. При получении оказывается нужно оформить овердрафт (а это кредит!), вам что, не говорили? Нет, не говорили!

Отказаться нельзя? Нет. (а я работал в банке, конечно знаю, что можно).

В итоге тратя личное время полчаса просидел, пока мне оформляли кредит, чтобы получить зарплатную карту) протестовать не стал, мало ли у банка и у данного специалиста настолько трудные времена, что овердрафт на 100р (которым я не буду пользоваться как и банком в целом после такого тем более) сможет исправить положение)

Фамилию писать не буду, чтобы премии не лишили, жалко человека, но если попадёте в отделение на Шаранговича знайте о "уникальном предложении от которого нельзя отказаться".


Банк пока никак это не комментирует...

Хотя на предыдущий отзыв по поводу проблем с временем работы отделения, при закрытии депозита, банк дал достаточно развернутый ответ.
 


Клиент Белинвестбанка в Солигорске
остался недоволен тем что его не обслужили, хотя женщина простояла в очереди 35 минут: Хотелось бы узнать, почему сотрудники кассы позволяют себе закрывать жалюзи перед лицом клиента в последние минуты работы кассы? Почему отделение в центре города работает до четырёх часов, одна касса, которая делает операции от закрытия вкладов до валюто - обменных операций? Я работала в банке, мы себе не позволяли отказать последним клиентам в обслуживании. Когда, наконец, клиент будет важнее системы?

Почему, чтобы поменять несчастные 100 долларов я должна ждать в очереди 35 минут, а потом перед моим носом закрывают жалюзи? Может пора брать пример хотя бы с минских филиалов? Банк один, почему такие не вежливые ссотрудники?

Крайне возмущена, Солигорск не деревня, а желание обращаться в банк по любым вопросам отпало. О кредитах даже речь не идёт, никому не порекомендую


Банк ответил на отзыв и пообещал провести "разъяснительную работу":
Уважаемый клиент! Приносим извинения за возможные неудобства от лица Банка. Банк придает большое значение выявлению потребностей и ожиданий клиентов, стремясь к постоянному совершенствованию качества оказываемых Банком услуг и повышению уровня взаимодействия с клиентами. Информация передана руководству подразделения для проведения разъяснительной работы в части повышения уровня обслуживания клиентов.

Действительно, подразделение Банка по адресу г.Солигорск, ул.Ленинского Комсомола,40 в связи с производственной необходимостью временно работает в сокращенном режиме. Для проведения более детального разбирательства по Вашему отзыву просим предоставить дополнительную информацию (дата и время Вашего обращения и др.), информацию можно направить на адрес электронной почты callcenter@belinvestbank.by (со ссылкой на infobank.by). С уважением, центр клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк».

 


Традиционно много отзывов пишут про Альфа-Банк, но там в основном положительные отзывы.

Хотя вот на этой неделе клиент обнаружил что есть проблема с доступом к своим деньгам на счете: В субботу был пополнен счет через ЕРИП, сумма в insync на балансе отобразилась сразу. Но до сих пор нет возможности воспользоваться деньгами - нельзя даже перевести на другой свой счет. В тех поддержке только предлагают сходить в отделение с паспортом и снять деньги в кассе с комиссией 2 BYN)))

На этом счету раньше была карта, которая теперь закрыта. И оказывается на таком счете нельзя пользоваться деньгами, зато пополнить почему-то можно. В банке концепция разделения счета и карты, счета могут существовать отдельно от карт, но нигде нет пометки что это особенный счет и деньги на него ложить не стоит!

Альфабанк, будет ли решение проблемы удаленно (также как и поступили деньги на МОЙ счет)? Или сразу слать письмо в НБРБ?)

Ваша техническая особенность - ваша проблема, а не моя!

P.S. Пакет решений не нужен


Банк оперативно ответил и сразу предложил решение проблемы: 
Спасибо за ваш отзыв! Если у вас заблокирована карта к счету, то снять признак карт-счета можно через онлайн-чат. Напишите, пожалуйста, в онлайн-чат с рабочего стола приложения InSync или же на почту online@alfa-bank.by, чтобы агент чата сделал запрос и признак был снят. После того, как снимут признак карт-счета вы сумму можете перевести через перевод по реквизитам IBAN
 


На МТБанк тоже были отзывы, причем если ответ службы поддержки, в Телеграме, через 3 часа после обращения, еще можно как-то понять...
 

То  проблема с кредитной историей из-за ошибки сотрудника МТБанка это уже серьезнее: Пришла в отделение ТЦ Момо для закрытия кредита 14 декабря. Обратилась к специалисту который мне сделал выписку для закрытия после чего перенаправила в кассу.

Я уточнила нужно ли мне что-то ещё сделать чтобы кредит закрылся, сотрудник ответила, что нет, кредит закроется автоматом. Я сразу на кассе оплатила. Какого было мое удивление после того, как мне начислили 17 декабря проценты за просрочку кредита вам не передать.

Я в тот же день пошла в ТЦ Момо к специалисту для объяснения. Специалист сказала, что это сбой и она не понимает, что не так и составила обращение, после чего обещала перезвонить в пн-вт, т. к. это была пятница. Не дождавшись звонка в указанные дни, я опять обратилась в тоже отделение к специалистам.

Там 2 сотрудника смотрели мое обращение и откорректировали его объяснив, что его ещё не рассматривали. 4 января мне перезвонили с кредитного отдела и сообщили о задолженности.

Я объяснила, что у меня было обращение и ответа я так и не получила. Меня перенаправили к специалисту по обращениям. Там девушка попросила подождать. После 15 минутного ожидания меня скинули. Я перезвонила, девушка сказала, что перенаправит к первой девушке и положила трубку. На третий раз моего звонка специалист Екатерина (это было 4 января в 18.26) приняла мой звонок, выслушала и сказала, что выяснит. Я уточнила, есть ли мое обращение вообще.

Она ответила, что да, есть, ей только надо связаться с нужными специалистами и чтобы я не ждала на линии она мне перезвонит. Через некоторое время она перезвонила и сказала, что специалисты уже не работают и завтра в удобное для меня время мне перезвонят. 5 января, не дождавшись звонка я набрала сама. И какого было мое удивление, когда специалист Алина сказала, что моего обращения вообще нет!!!!!!


Я в шоке и бешенстве! Что за отношение к постоянному клиенту!

Я ни разу за свою жизнь не просрочила ни одного платежа, а тут мне из-за ошибки и безолаберности специалистов мне испортили кредитную историю! Мне нужно пояснение и решение данной ситуации и исправление моей кредитной истории, потому что я Честный клиент!!!!!

Или это решается только через суд???


МТБанк ответил на отзыв не сразу, но пообещал разобраться: Приносим вам искренние извинения за неудобства.

Ваше обращение зарегистрировано в банке только 6.01.2022 г., мы проведем по нему проверку и предоставим вам обратную связь в установленные сроки.

Также мы обязательно разберемся в причинах предоставления вам недостоверных сведений сотрудниками, ко всем виновным будут применены соответствующие меры.

 


Клиент, юридическое лицо, обнаружил что Белгазпромбанк может списывать по 7 рублей за каждое платежное поручение: Не советую ю.л. открывать счета в ОАО Белгазпромбанке, Вы легко можете потерять 7 рублей на каждом ПП.

Платежные поручения в других банках делятся на срочные и не срочные и Вы должны указать надо ли Вам платеж срочно(платно), но в Белгазпромбанке все иначе: Вы всегда должны смотреть на часы!!!

И если Вы хоть на минуту опоздали, то Ваш платежи автоматически станут Срочными (т.е платными, 7 руб) за каждый платеж!!!!

Мы уходим с этого банка, т.к. невозможно бесконечно проводить платежи с секундомером в одной руке!


Банк ответил, что это нормальная практика и такая комиссия есть в большинстве банков: Приносим извинения за доставленные неудобства и напоминаем, что комиссия за банковский перевод по окончании банковского дня есть в подавляющем большинстве банков РБ.

Да уж, наверное, именно такого ответа ждет недовольный клиент...
 


Пенсионер написал отзыв на Приорбанк: Заманили акцией...Оформил пенсионную карту, думал, что буду участвовать в розыгрыше... Участвовало 39 человек, все выиграли, но только не я... Развод... Дали только чай и заварник при оформлении...ну за это спасибо....

Развод!!!!! Буду переоформлять пенсию в другой банк...Развели инвалида....

 
Банк ответил: Уважаемый клиент!  Благодарим Вас за отзыв.

С порядком проведения розыгрышей 40 телевизоров и главного приза – автомобиля в рамках Рекламной игры «Выгодная пенсия с Приорбанком» Вы можете ознакомиться на сайте банка www.priorbank.by в разделе «Частному клиенту – Акции – Архив рекламных игр - Выгодная пенсия с Приорбанком»: https://www.priorbank.by/promotions/advertising-games/vygodnaya-pensiya.

Искренне надеемся, что удача будет сопутствовать Вам в дальнейшем.

С уважением, Приорбанк.

 

Рекламные игры и розыгрыши привлекают внимание, но те, кто не выиграл испытывают досаду. Что с этим поделать?

Вот если бы для пенсионеров обслуживание было такое классное, что все знакомые этого клиента, говорили про это, то не надо было никаких розыгрышей.

Клиент пришел бы в банк, не для того что бы выиграть приз, а за отличным и удобным сервисом.

Напоминаем, что каждый, кому есть что написать про обслуживание в белорусских банках, может оставить отзыв на нашем сайте. Как показывает практика, это очень эффективно работает и сразу привлекает внимание к проблеме.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Добрый день! Очень полезная и, полагаю, очень эффективная в последствии рубрика. Сам являюсь (являлся) клиентом нескольких банков, приходилось писать как позитивные, так и критические отзывы.

Очень неприятно, когда, как справедливо подметил Infobank:
" Белорусские банки почему-то сразу переходят в юридическую плоскость - рассказывают, что они поступают правильно, согласно инструкций, правил и т.д. Иногда не замечая, что клиенту это не важно, клиенту важно другое - уважение, понимание и помощь в сложной ситуации."

По-моему, сильнее всех грешит этим Беларусбанк. Бывает, когда на замечание клиента несколько дней нет реакции. Надеюсь, что регулярный обзор поступающих отзывов повлияет на улучшение работы. С наилучшими пожеланиями
esk45 24/01/2022 15:42
Другие новости