Много пишут не о крупных банках, много пишут о…
5335
Прежде всего, хотелось бы отметить, что, хотя на нашей «народной трибуне» клиенты банков чаще делятся негативным опытом сотрудничества с банками (что ж, такова жизнь!), тем не менее, положительные отзывы на страничках некоторых банков преобладают над отрицательными.
А значит, у белорусских банков ничего не потеряно, все только впереди!
Попробуйте угадать прежде, чем взглянуть на цифры, клиенты какого банка, не жалея сил и времени, написали 156 отзывов за 2012 год? Думаете, речь идет о крупном системообразующем банке? А вот и нет. За прошедший год больше всего отзывов собрал МТБанк.
Дружественные и враждебные письма банку заняли по объему 9 виртуальных листов.
Первый отзыв в летописи Infobank.by о МТБанке датирован 2007 годом. Если учесть, что в период с 2007 по 2011 годы все отзывы помещались на 3,5 страничках, то вывод напрашивается сам. Чем глубже банк уходит в розницу, тем больше о нем пишут. Не всегда хорошо, но уж точно много…
Второе место по числу отзывов у Белагропромбанка - 125. Хвалят банк в основном за обслуживание, хороший интернет-банкинг и акцию «Расти большой». Негатив высказывался по поводу очередей и функционирования некоторых банковских продуктов, например «Депозитного кошелька».
Ровно 100 раз писали в 2012 г. о Дельта Банке. Из них положительные и нейтральные отзывы составляют менее половины. Ругают Дельта Банк в основном за непомерные ставки по кредитам и предлагают – просят – требуют от банка публикации ППС на сайте. Претензии у клиентов есть и к депозитам, по которым высокие ставки, но «плавающие» условия.
Беларусбанк отстал от Дельта Банка всего на 1 отзыв. Нейтральные и положительные мнения о крупнейшем коммерческом банке страны идут вровень с негативными.
На пятом месте по количеству отзывов (90) расположился Приорбанк. Следом идут Сомбелбанк (87 отзывов) и Хоум Кредит Банк (67 отзывов), которые заняли соответственно 6 и 7 места.
В десятку самых обсуждаемых банков вошли также БПС-Сбербанк, Банк БелВЭБ и Белинвестбанк.
Итак, что получается? Все наши 6 системообразующих банков входят в «топ-10 банков, про которые говорят». Однако нельзя сказать, что они являются безоговорочными лидерами. На пятки наступают, а в некоторых случаях даже перегоняют розничные банки.
Примечательно, что все четыре розничных банка - МТБанк, Сомбелбанк, Дельта Банк и Хоум Кредит Банк - традиционно входят в рейтинги депозитов, предлагая заоблачные ставки по белорусским рублям, а также занимаются экспресс-кредитованием.
Между тем, в пятерке аутсайдеров – Кредэксбанк, Международный резервный банк, Онербанк, ТК Банк, Банк ББМБ. Все эти учреждения, кроме Кредэксбанка, не привлекают депозиты физических лиц. Онербанк, ТК Банк и Банк ББМБ «физиков» не кредитуют.
Таким образом, напрашивается вывод: чтобы о банке говорили, он должен в любом случае работать с «физиками», иметь широкую филиальную сеть, либо активно оказывать розничные услуги, в частности, кредитовать без справок и предлагать выгодные вклады.
Получается, что количество мнений о банке не всегда зависит от его доли на рынке. Чем ближе банк к клиенту, тем больше о нем говорят. Проблема за малым – сделать свою работу безупречной, чтобы отзывы были только положительными.
С полной картиной событий вас ознакомит диаграмма и таблица.
|
Банк |
Количество отзывов за 2012 год |
31 |
Кредэксбанк |
0 |
30 |
Международный резервный банк |
1 |
29 |
Онербанк |
2 |
28 |
ТК Банк |
3 |
27 |
Банк ББМБ |
4 |
26 |
Евробанк |
4 |
25 |
Абсолютбанк |
8 |
24 |
БелСвиссБанк |
9 |
23 |
Трастбанк |
11 |
22 |
Цептер Банк |
11 |
21 |
Банк Москва-Минск |
11 |
20 |
Франсабанк |
13 |
19 |
Паритетбанк |
14 |
18 |
Альфа-Банк |
16 |
17 |
Банк ВТБ (Беларусь) |
21 |
16 |
Белросбанк |
22 |
15 |
РРБ-Банк |
24 |
14 |
БНБ Банк |
26 |
13 |
Технобанк |
33 |
12 |
БТА Банк |
34 |
11 |
Белгазпромбанк |
43 |
10 |
Белинвестбанк |
48 |
9 |
Банк БелВЭБ |
50 |
8 |
БПС-Сбербанк |
59 |
7 |
Хоум Кредит Банк |
67 |
6 |
Сомбелбанк |
87 |
5 |
Приорбанк |
90 |
4 |
Беларусбанк |
99 |
3 |
Дельта Банк |
100 |
2 |
Белагропромбанк |
125 |
1 |
МТБанк |
156 |
|
|
|
|
Национальный банк |
5 |
Источник: www.infobank.by
Понравилось? Отправь друзьям!