Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  М-банкинг для iOS от Банка Решение. Легко ли быть «молодым»?

М-банкинг для iOS от Банка Решение. Легко ли быть «молодым»?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
972

Infobank.by в рамках проекта «Потребительский опыт»  продолжает тестировать мобильные приложения для IOS от разных финансово-кредитных учреждений. Сегодня мы изучим возможности приложения Банка Решение. На поиски традиционно отправляемся в AppStore.
 
 
 
После того, как приложение установлено, заходим на его стартовую страницу.
 
 
Некоторые возможности приложения доступны  даже еще не зарегистрированным пользователям (новости, курсы валют и некоторые другие).
 
Зарегистрироваться в системе могут не только держатели платежных карт, но и клиенты, у которых в банке открыт вклад или кредит.
 

Например, у нас есть карта Банка Решение, нажимаем «По номеру карточки», вводим идентификационный номер из паспорта и 4 последние цифры номера карты.
 
 
Далее необходимо придумать 5-тизначный ПИН для входа в приложение, а это значит, что разработчики избавили нас от необходимости постоянно вводить логин и пароль.
 
 
Далее видим главную страницу приложения, на ней вы найдете множество вкладок.
 
 
Первая вкладка «Карточки».
 

При нажатии на неевам будет доступна информация о карте, возможность совершать платежи и посмотреть историю операций.
 
Во вкладке «Кредиты» предоставляется информация обимеющемся у вас кредите:
  • номер и дата договора;
  • дата окончания действия договора;
  • первоначальная сумма кредита;
  • остаток задолженности по основному долгу;
  • дата и сумма текущего платежа;
  • сумма полного погашения кредита на текущую дату;
  • выписка по счету.
Погашать задолженность тут вы не сможете, для этого необходимо обратиться к системе «Расчет», выбрать пункт «Финансовые услуги», затем «Банки, НКФО» — «Банк Решение» — «Погашение кредита».

Вкладка «Депозиты» содержит информацию об открытых вкладах:
  • дата открытия / закрытия вклада;
  • остаток по счету;
  • выписка.
Также как и в случае с кредитами, для пополнения вклада нужно обратиться к системе «Расчет», выбрать пункт «Финансовые услуги», затем «Банки, НКФО» — «Банк Решение» — «Перевод на счет».
 
Следующая вкладка «Платежи и переводы»:
 
  • «ЕРИП» — платежи в системе «Расчет».
  • «Платеж по реквизитам» - произвольный платеж, для осуществления нужны все реквизиты получателя.
  • «Быстрые платежи» - избранные платежи, добавляются пользователем, чтобы сократить время при следующих оплатах.
  • «Платеж одной кнопкой» - сервис для оплаты сразу нескольких платежей.
  • «Автооплата и автопереводы» -  сервис для настройки автоматической оплаты избранных платежей.
  • «Переводы между своими счетами» - переводы между картами одного лица.
  • «Перевод клиенту банка» - переводы между картами разных лиц.
 
Далее вкладка «Быстрые платежи», о ее предназначении мы уже рассказали выше.
 

Следующая вкладка «История», тут вы найдете все совершенные вами операции, есть возможность установления периода. Каждый чек можно открыть и переслать на почту или СМС-сообщением.
 

«Курсы валют» расскажет вам о курсах покупки / продажи / конверсии наличными и по картам. Также есть курсы Национального Банка  Беларуси.
 
 
Задать интересующие вопросы можно с помощью вкладки «Контакты».
 
  
 
Традиционно, в других приложениях, сервис «Банк на карте» показывает ваше местоположение и объекты, которые находятся ближе всего, но тут все немного иначе. Приложение показывает карту Беларуси с обозначением на ней всех объектов банка, ближайшее указывается строчкой в самом низу экрана, но чтобы увидеть его на карте нужно ее приближать, что не очень удобно.
 
  
В левом верхнем углу находится кнопка вызова меню.
 
 
 
Тут можно изменить платежный пароль, пароль вашей учетной записи, ПИН-код для входа в приложение и номер плательщика в системе ЕРИП.
 
 
 
Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании всех мобильных приложений: 
  • Создания автоплатежа;
  • Наличие истории платежей;
  • Свободный платеж;
  • Создание списка своих платежей;
  • Платежи одной кнопкой;
  • Перевод с карты на карту;
  • Оформление заявки на кредит;
  • Открытие вклада;
  • Обратная связь с банком.
Создание автоплатежа
 
Автоматическую оплату можно настроить только для платежей, которые добавлены в группу «Избранные». Теоритически добавление происходит при совершении платежа, но по каким-то причинам у нас такой функции не оказалось.
 
Мы честно и долго пытались, общались по этому поводу с оператором контакт-центра, но причину этого сбоя так и не выяснили.
 
Например, при переводе средств с карты на карту возможность добавить операцию в избранные есть, а вот при оплате услуг мобильного оператора или интернет-провайдера ее, к сожалению, нет. Следовательно, и автоматическую оплату настроить не удастся.
 

Наличие истории платежей
 
Есть история платежей с возможностью установления периода. В данном разделе вы найдете и чеки по совершенным операциям, сможете переслать их на e-mail или СМС-сообщением.
 
Свободный платеж
 
Чтобы совершить произвольный платеж необходимо открыть вкладку «Платежи и переводы», затем выбрать «Платеж по реквизитам».
 
Создание списка своих платежей
 
Как мы уже говорили выше, существует некая «мистическая» группа платежей «Избранные», которую в процессе использования приложения мы так и не нашли.
 
Помимо этого для экономии времени при следующих оплатах вы можете добавить любые необходимые операции в «Быстрые платежи». Добавленные платежи можно переименовывать, а также задавать категории. Например — квартплата, интернет, финансовые услуги.
 
 
Добавить операцию можно при следующей оплате, когда платеж будет совершен, перед вами появится чек, на той же странице всамом низу вы найдете кнопку «Добавить в быстрые», что позволит совершать платежи с меньшим количеством переходов.
 

Платежи одной кнопкой
 
Приложение позволяет совершать сразу несколько платежей из списка последних оплаченных, для этого нужно открыть вкладку «Платежи и переводы», затем выбрать пункт «Платеж одной кнопкой». Далее выбираете нужный платеж, указываете сумму к оплате, затем выбираете еще один и так далее.
 
 

Перевод с карты на карту
 
Чтобы сделать перевод с карты на карту, необходимо знать номер карты получателя.
 

Оформление заявки на кредит
 
Нет такой возможности.
 
Открытие вклада
 
С помощью приложения можно открыть вклад.
 
Обратная связь с банком
 
Если у вас есть какие-то вопросы по поводу продуктов банка или работы приложения, вы можете задать их с помощью вкладки «Контакты».
 
Самое короткое время ожидания ответа было на телефонный звонок.

На  письма, отправленные в контакт-центр и разработчикам приложения, ответ пришел через 9 и 18 минут, соответственно.
 

В социальной сети Facebook ответа пришлось ждать 43 минуты.
 
 
Помимо этого у банка есть страницы в социальных сетях «Вконтакте» и «Одноклассники». На них нет возможности написать сообщение, но можно задать вопрос в комментариях и подождать ответа, что мы и сделали. Спустя 4 часа мы зашли посмотреть, что же ответил банк, но ответа так и не было.
 
 

Личное мнение тестировщика
 
Данное приложение еще совсем «молодое» и некоторые возможности пока недоступны, но, по словам работников контакт-центра, в будущем будут внедрены. Это, например, подключение сервисов 3D-Secure и СМС-оповещения.
 
Плюсы в приложении есть, это и онлайн-регистрация, и возможность создания списка своих платежей. Но и без минусов не обошлось, к ним мы отнесем процесс добавления платежа в список избранных.
 
Как мы уже говорили выше, сделать это так и не удалось: и с контакт - центром консультировались, и приложение заново устанавливали, но все тщетно. А без этого невозможно настроить расписание автоматической оплаты для необходимых услуг.
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт - 2016»:
 
Удобство
  1. Простота подключения — 1 балл
  2. Механизм авторизации пин-код  — 2 балла
  3. Есть последние оплаченные платежи, с возможностью оплаты из них — 2 балла
  4. Избранные платежи можно добавлять в группу «Быстрые платежи»  — 2 балла
  5. Нельзя управлять лимитами — 0 баллов
  6. Можно менять пароль — 2 балла
  7. Баланс можно увидеть в 2 клика — 1 балл
Платежи
  1. Функция автоплатеж есть, но работает она только с переводами с карты на карту — 1 балл
  2. Есть история с возможностью установления периода — 1 балл
  3. Есть функция «свободный платеж» — 4 балла
  4. Можно создать список самых нужных платежей, дать им названия и даже объединить по категориям — 2 балла
  5. Есть функция «платежи одной кнопкой» — 1 балл
Переводы
  1. Можно делать переводы на карты своего банка — 2 балла
  2. Нельзя делать переводы на карты других банков — 0 баллов
  3. Совершить перевод с карты чужого банка на карту чужого банка нельзя — 0 баллов
  4. Для перевода нужен номер карты — 3 балла
  5. Данные своей карты вручную вводить не нужно — 3 балла
Депозиты
  1. Нельзя открыть вклад — 0 баллов
  2. Можно пополнить вклад — 1 балл
  3. Нельзя переводить начисленные проценты, а также часть суммы вклада на карту — 0 баллов
Кредиты
  1. Нельзя оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
  2. Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
  3. Можно погасить кредит — 1 балл
Дополнительные возможности
  1. Онлайн-заявки на перевыпуск карты в приложении нет — 0 баллов
  2. Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
  3. Чеки хранятся, можно распечатать, отправить СМС-сообщением или на e-mail — 2 балла
  4. Нельзя подключить услугу смс-оповещение — 0 баллов
  5. Нет возможности заказать карточку онлайн — 0 баллов
  6. Есть курсы обмена валют — 1 балл
  7. На карте отображаются объекты банка с детальной информацией — 2 балла
  8. Нельзя подключить услугу 3-D Secure — 0 баллов
Обратная связь
  1. Связь с банком и время ожидания ответа — 2 балла
Работоспособность
  1. При работе с приложением не обнаружено ошибок — 5 баллов
Личное мнение
  1. Общее впечатление от пользования — 3,5 балла
Итог тестирования мобильного приложения для iOS от Банка Решение — 46,5 балла из 90 возможных 

Критерии оценки мобильного приложения для iOS
удобство 1. простота подключения — без посещения банка и банкомата 1 max  19
 с визитом в банк или к банкомату 0
2. механизм авторизации ПИН-код 2
логин, пароль 1
логин, пароль, платежный пароль 0
3. наличие последних оплаченных платежей и возможность оплаты из них 2
наличие последних оплаченных платежей 1
4. наличие избранных платежей  2/0
5. возможность управления лимитами  5/0
6. удобство смены, восстановления пароля (без посещения банка / с посещением банка)  2/0
7. скорость проверки баланса — отображается сразу на певом экране/ находится не на видном месте/ нужно отпраить СМС с запросом) 5
есть в приложении, но нужно делать 1 переход 3
есть в приложении, но нужно делать 2 перехода 1
есть в приложении, но нужно делать более 2-ух переходов 0
Функциональные возможности платежи 1. возможность создания автоплатежа любой платеж без ограничений— 2
есть ограничения — 1
нет такой функции — 0
max  12
2. наличие истории платежей  поиск по истории (1)  установление периода времени (1)   визуализация  (1)
3. наличие функции свободный платеж  4/0
4. возможность создавать список своих платежей и переименовать    возможность создавать список своих платежей (1), возможность  переименовать  (1)
5. платежи одной кнопкой 1/0
переводы 1. на карту своего банка 2/0 max  17
     
2. на карту чужого банка 4/0
3. на карту чужого банка с карты чужого банка 5/0
4. данные необходимые для перевода номер карты — 3, номер карты и дополнительные сведения — 1
 5. ручной ввод данных своей карточки для перевода  не нужно ничего  вводить (3)
депозиты 1. возможность онлайн открытия вклада  1/0 max 3
2. онлайн пополнение  имеющегося вклада  1/0
3. возможность  перевода процентов либо части вклада на карту  1/0
кредиты 1. онлайн заявка  1/0 max 7
 

 
2. онлайн получение  5/0
3. погашение кредита  1/0
дополнительные возможности 1. онлайн - заявка на перевыпуск карты  2/0 max 17
2. онлайн блокировка карты  2/0
3. подтверждение платежа (чеки)
(хранятся + можно распечатать/переслать на почту)
 есть чеки (1), можно переслать на почту (2)
4. подключение / отключение СМС-оповещений  2/0
5. онлайн заказ еще одной карточки  2/0
6. курсы обмена валют   1/0
7. работа с картой  поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута — 3
8.подключение к технологии 3-D Secure  3/0
обратная связь с банком 1. связь с банком  (наименьшее время ответа)   до 5 минут —5 баллов
    до 30  минут — 3 балла
    свыше — 0 баллов
max 5
работоспособность 1. количество ошибок  0 ошибок — 5, 1 ошибка — 3, больше 1 ошибки — 0 max  5
личное мнение личное впечатление тестировщика максимум 5 max 5
Максимальное количество баллов 90


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…