В бизнесе ты получаешь либо деньги, либо опыт. Бери опыт, а деньги придут
Гарольд Дженин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  М-банкинг Белагропромбанка. Поиск сильных и слабых мест

М-банкинг Белагропромбанка. Поиск сильных и слабых мест

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2909

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы тестируем мобильные приложения  белорусских банков. Сегодня посмотрим, как работает сервис для операционной системы Андроид от  Белагропромбанка
 
  
 
После установки приложения, ещё до входа в систему, перед вами открывается доступ к части услуг. Вы можете полистать новостную ленту, найти ближайший офис, инфокиоск или банкомат, а также посмотреть актуальные курсы валют и рассчитать нужную сумму с помощью конвертера.
 
  
 
Немного справочной информации можно найти в разделе «Контакты». Например, режим работы контакт-центра или телефон службы поддержки.
 
Но самое главное —  возможность задать вопрос специалистам в онлайн-чате. Проверим, как быстро ответят нам сотрудники Белагропромбанка :)
 
 

Теперь пора пройти регистрацию…
 
  
 
В процессе регистрации у меня на экране появилась необъяснимая ошибка — и никаких пояснений…
 
 
 
Но, как я поняла, регистрация нужна только новым клиентам — если вы не являетесь клиентом интернет - банка, то вам нужно проходить полную регистрацию: придумать логин, пароль и указать личные данные.
 
Я же вошла в систему по данным интернет-банка. Вот как выглядит главная страничка…
 
 
 
На ней вы найдёте все ваши банковские продукты: депозиты, кредиты или обычные карточки.
 
А в боковом меню мы нашли все основные разделы. Первый — «Карточки».
 
 
 
Помимо платежей, которые вынесены в отдельный раздел, здесь вы можете просмотреть информацию по своему пластику, заблокировать карточку, получить выписку по счёту или, например, настроить автооплату.
 
 
 
В разделе «Счета» у вас есть возможность не только пополнять вклады, но и дистанционно открывать новые :)
 
 
 
С кредитами возникла «проблема» :(  На момент тестирования их выдача была приостановлена, а в системе  появлялось  такое «сообщение»…
 
 
 
Раздел «Платежи и переводы» оказался очень обширным. Во-первых, в меню организован удобный поиск по услугам. Во-вторых, помимо стандартных оплат я нашла переводы, причём не только на карты Белагропромбанка, но и на карты других банков :)
 
 
 
В процессе оплаты вы можете добавить платёж как в раздел подписанных, так и в раздел последних оплаченных платежей. А потом любые сохраненные услуги можно оплатить одновременно в разделе «Платеж одной кнопкой».
 
 
 
Два последних подраздела предназначены только для переводов на свои карты и карты других клиентов банка.
 
 
 
В разделе «Архив платежей» вам доступны оплаты за любой период, а чек об операции даже можно отправить на электронную почту или через мессенджер.
 
 
 
 
 
Личное мнение тестировщика
 
Поначалу система показалась неплохой, но чем дольше я пользовалась приложением, тем больше неполадок я находила.
 
Во-первых, в процессе регистрации у меня появилась какая-то ошибка, пришлось перезагружать приложение.
 
Во-вторых, я так и не смогла добавить на главную страничку, в раздел «Быстрые платежи», ни одной оплаты. Такого пункта просто не появлялось во время проведения платежа :(  В контакт-центре мне не ответили ничего конкретного, а просто посоветовали пользоваться услугой «Платёж одной кнопкой».
 
В-третьих, с онлайн-чатом у меня тоже возникли проблемы, несмотря на быстрые ответы специалистов, сессия стабильно закрывалась, и приходилось начинать чат заново.
 
Итог тестирования — 51 балл из 95 возможных

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!
Критерии оценки мобильного приложения для Android   Белагропромбанк
удобство Простота подключения :
– без посещения банка(сразу после регистрации) и устройств самообслуживания
 1\0 max  21 1
Механизм авторизации:
– по отпечатку пальца
 – ПИН-код
– логин и пароль
– логин, пароль и платежный пароль
3 2
2
1
0
Наличие последних оплаченных платежей и возможность оплаты из них 2\0 2
Наличие последних оплаченных платежей 1\0 1
Наличие избранных платежей 2\0 2
Возможность управления лимитами 5\0 0
Удобство смены, восстановления пароля:
 – без посещения банка
– с посещением банка
2 2
0
Скорость проверки баланса:

– отображается на певом экране
– отображается на певом экране(нужен запрос)
– находится не на видном месте
– есть в приложении, но нужно делать 1 переход
– есть в приложении, но нужно делать 2 перехода
– есть в приложении, но нужно более 2-ух переходов
5 4
4
3
2
1
0
Функциональные возможности платежи Возможность создания автоплатежа:
– любой платеж без ограничений
– есть ограничения
– нет такой функции
2 max  13 2
1
0
Наличие истории платежей.
– поиск по истории
– установление периода времени
–   визуализация( чек )
3
(по баллу за каждую возможность)
2
Наличие функции свободный платеж 5\0 5
Возможность создавать список своих платежей и переименовать  2\0 0
Платежи одной кнопкой 1\0 1
переводы На карту своего банка 2\0 max  14 2
На карту чужого банка 4\0 4
На карту чужого банка с карты чужого банка 5\0 0
Данные необходимые для перевода:
– не нужен номер карты
– нужен номер карты
 – номер карты и дополнительные сведения 
3 2
2
1
Ручной ввод данных карточки для перевода (не нужно вводить) 3\0 0
депозиты Возможность онлайн открытия вклада 2\0 max 3 2
Онлайн пополнение  имеющегося вклада  1\0 1
кредиты Онлайн заявка  1\0 max 7 0
Онлайн получение (без посещение банка)  5\0 0
Погашение кредита  1\0 1
дополнительные возможности Онлайн - заявка на перевыпуск карты  2\0 max 27 0
Онлайн блокировка карты  2\0 2
Подтверждение платежа:
 – есть чеки
– можно переслать на электронную почту
2
(по баллу за каждую возможность)
2
Подключение / отключение смс-оповещений  2\0 0
Онлайн заказ новой карточки  2\0 0
Курсы обмена валют   1\0 1
Рработа с картой:
 – поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ)
– детальная информация по ним
 – возможность построения маршрута
3
(по баллу за каждую возможность)
2
Подключение к технологии 3-D Secure  3\0 3
PF-менеджер 10 0
обратная связь с банком Связь с банком  (наименьшее время ответа):
– до 5 минут
– до 30 минут
– свыше
5 max 5 5
3
0
работоспособность Количество ошибок:
– 0 ошибок
– 1 ошибка
– больше 1 ошибки
5 max  5 0
3
0
Максимальное количество баллов 95 51


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Не заметили возможность создавать и переименовывать список платежей (2 балла сняли зря). За отсутствие необходимости ручного ввода карточки при переводах сняли 3 балла, хотя такая возможность есть, если перевод делается между своими карточками, т.е. хоть 1 балл нужно было дать.

Очень субъективен удельный вес отдельных критериев. За довольно бесполезную, но красивую диаграмму (PFM) дается 10 баллов (и не учитывается различие качества наполнения этой диаграммы между разными банками, ставится или 0 или 10, хотя у многих она на 3 тянет максимум), а за онлайн депозит - только 2 балла, хотя это более практичная и полезная функция.

За перевод между карточками чужих банков дается 5 баллов, хотя мало кто будет качать чужое приложение для таких операций и практическая ценность этой функции для клиента весьма сомнительна. В целом больше баллов присваивается редким функциям, в итоге побеждают банки с экзотическим функционалом, хотя у них могут быть проблемы с базовыми (самыми востребованными) функциями (работа с платежами, выписками, автооплата, открытие депозитов и кредитов, выпуск карточек и пр.).

Еще часть банков тестируется вначале года, а часть - в конце. Разбежка в полгода-год дает очень большую фору тем, кого протестировали в конце этого периода.
evkor 15/03/2018 16:11
Администратор: Что касается сроков тестирования - в этом году  будем делать в конце года. Что касается веса критериев то высылайте ваши предложения на почту [email protected] мы как раз сейчас формируем критерии на 2018 год
Указывайте пожалуйста на какой версии проводите проверки
На текущей версии не воспроизвели
anastasia 25/01/2018 10:18
Администратор: По самой популярной - V 2.24