Деньги как любовь - они медленно и мучительно убивают того, кто их удерживает, и оживляют того, кто превращает их в своего собрата
Калил Гибран 


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Консультации клиентов – не выходя из дома

Консультации клиентов – не выходя из дома

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1509

В августе Национальный банк Австралии (National Australia Bank) приступил к эксперименту по новому формату обслуживания клиентов. Планируется, что в скором времени все консультанты колл-центров начнут общаться с клиентами прямо из дома с использованием платформы VoIP.

Цифровая технология VoIP представляет собой голосовую или видеосвязь посредством компьютерных сетей. Она  позволила значительно удешевить стоимость звонков, особенно международных.

На разработку системы было потрачено три года, инвестиции в проект составили около 30 млн. долларов. В результате проделанной работы 3200 сотрудников банка обслуживают клиентов и решают их проблемы через виртуальный офис.

Традиционные центры обслуживания по всей стране заменили на два дата-центра в Мельбурне, что уже сэкономило банку порядка 300 тыс. долларов.

Директор департамента информатизации Нацбанка Австралии Адам Бенет прокомментировал нововведение в сфере сервиса так:

«Наши клиенты ежедневно обслуживались в 36 колл-центрах по всей стране.

Ежегодно нам поступает порядка 35 миллионов звонков. Цифровая коммуникационная платформа VoIP позволяет сократить время ожидания пользователей в несколько раз, что помогает давать еще больше консультаций в режиме реального времени.

Не имеет значения, обслуживать людей он-лайн, по телефону, в офисе или с помощью современных технологий – цель едина: главное, чтобы наши клиенты потратили свое время максимально эффективно».

Основными причинами переезда из бетонных стен в он-лайн пространство стали ограниченность возможностей старой системы и высокие цены на недвижимость. Прогнозируется экономия на каждом рабочем месте в 10-15 тысяч долларов в год.

На данном этапе новое дистанционное обслуживание пока только тестируется в стенах банковских колл-центров, на удаленную работу сотрудники еще не перешли.

При успешном завершении эксперимента, которое намечено к Рождеству, планируется расширить возможности консультантов с помощью мультимедийных технологий  Apple’s FaceTime и Skype.

Пока  главный вопрос остается открытым — насколько хорошо сотрудники будут работать из дома, и как отнесутся к новому начинанию клиенты?


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет